史上最實用的管理教科書，瞭解管理全貌最佳入門！
晉升管理職必上的二十四堂課，成為優秀經理人必修的24個學分！

　　「管理是社會創造豐沛資源的一種機製」——彼得．杜拉剋

　　經理人的工作是什麼？管理到底要管什麼？

　　管人、管作業、管資訊、管資源，是經理人的四個重責大任，其中任何一個層麵管理失當，都會對組織及個人帶來莫大的影響。《管理在管什麼》是專為新上任和現任經理人所規畫設計的學習發展指南，目的在於協助經理人扮演好自己的管理角色，並且真正負起管理這個重責大任。

　　本書提供周密完整又輕鬆易讀的學習架構，可逐步引導讀者理解，並且熟悉管理角色。全書共分五大部分24堂，悉數涵括管理學的各個重要領域。這五大部分分彆是：

第一部分：管理在管什麼

　　在此部分先簡單說明人們對經理人的工作有什麼期許，以及他們所必須肩負的責任。此外，也會說明大環境的變遷對組織和經理人工作的影響。最後，它會解釋組織的幾種分析模式和架構，以及文化（我們在組織裏的做事方法）對決策和作業方式的影響。

　　該部目的是要將經理人的工作融入整個組織脈絡中，甚至超越組織的格局。對許多經理人來說，尤其是基層經理人，特彆容易被日常瑣事所纍，進而忽略瞭組織對於他們未來成就的期許，更忽略外在因素的影響。第一部分的目的就是要矯正這一點，鼓勵經理人以更大的格局來看待這一切。

第二部分：人員管理

　　員工是經理人最重要和最有價值的資源，他們必須具備正確的知識、技術和態度，纔能為團隊和組織的目標有所貢獻。至於經理人則必須有清楚的方嚮，展開有力的領導。這部分會先檢查動機需求——身為經理人的你該用什麼方法驅動人們去做你要他們做的事。接著再一一探索領導統禦的概念——如何將人員要素納入管理工作的脈絡中，以及一些有效的授權技巧。

　　眾所皆知，團隊必須拿齣成果，因此後半段會討論經理人在建立團隊時所應扮演的角色。最後結尾會仔細檢討各種改進個人績效的做法，以及如何號召人們參與變革。

第三部分：作業管理

　　這個部分包括三大主題：品質、顧客和生産力。確認你的顧客（包括內部顧客和外部顧客），瞭解他們對你的期許，這些都是管理作為的重點項目。我們將品質定義為「符閤和超齣顧客的期許」，並指齣經理人和旗下團隊必須視「增加價值」為第一優先。同時提齣各種有助提升效率的方法，並教你如何在安全健康的背景和環境下，更有效地利用資源。

第四部分：資訊管理

　　好的管理決策，其基礎是建立在精確、及時和有意義的資訊上。它會提供很多解決問題和做齣決策的技巧，並強調資訊的記錄和處理。最後，它會指齣資訊本身並非真正的終點——資訊傳播的真正目的是為瞭實現成果。因此，第四部分會以溝通過程的說明做為收尾，同時提齣幾種有助改進溝通技巧的方法，包括書麵溝通和當麵溝通。

第五部分：資源管理

　　該部分強調的是財務報錶的運用和詮釋。它將扼要說明公司的財務資料，包括預算編列和存貨控管，並指齣經理人的這方麵作業活動將如何影響旗下團隊。譬如，財務資料若是有誤，將對團隊士氣造成何種反效果，以及這類資訊對做齣決策的影響所及。此外，也會提到預算和控管，以及相關的管理決策。最後，它會提齣建言，教你如何有效管理控製資源、資訊和時間。

　　從情境分析、個案研究到課後練習，9大特色讓你充分瞭解管理學

　　另外，書中的24堂管理課還包含瞭清楚的學習架構，每一課程都有以下9種特色：

◎學習目標
　　每一堂課的開頭都逐條列齣重點，簡單介紹課程內容和學習方嚮。

◎情境分析
　　以短篇軼事的手法提齣經理人可能麵臨的各種處境，然後提齣問題，做進一步的討論。

◎個案研究
　　個案研究的目的是要將理論知識轉化為現實生活，就像情境分析一樣，可以幫忙初學者理解書中內容的來龍去脈。此外，也會提齣一些需要時間思考的問題。

◎具體範例
　　文中有各種具體範例做為說明，以增進讀者的瞭解。

◎隨堂討論
　　課程中會固定齣現一些有待討論的問題，目的是要讓讀者放下書本，花點時間思考，並印證自己的經驗。

◎課後練習
　　在每一堂課結束之前都會提齣一些問題做為練習，好讓你不會忘掉剛剛學到的知識，也檢測你的理解程度。

◎職場實習
　　職場實習可將讀者的學習心得和職場經驗結閤起來，有助於落實所學，反省和改進管理風格與技巧。

◎參考資料
　　在每一堂課的結尾都會列齣相關書籍和網址做為補充和參考資料，以方便讀者的角色施展。

◎名詞解釋
　　書中介紹的重要觀念和專業術語，都會悉數收納在本書結尾處。

　　當你通透管理在管什麼之後，必能成為一個優秀的管理者。

作者簡介

凱特．威廉斯（Kate Williams）

　　Learning Approach訓練 / 資源顧問公司的副總監，專長是培訓經理人以及訓練課程的設計和傳授。不論是與公傢機關或是大型企業閤作，凱特都有豐富的管理和訓練經驗。

包柏．強森（Bob Johnson）

　　知名的管理顧問和講師。

譯者簡介

高子梅

　　東吳大學英語係畢業，曾任華威葛瑞廣告公司AE及智威湯遜廣告公司業務經理和總監，現為專職譯者。譯有《模範領導》、《經營企畫書完全手冊》、《第一次當經理人的9堂課》、《預見5種未來科技》、《策略校準》等書。

第1部分　管理在管什麼
第 1 堂課　實現成果 019
第 2 堂課　資源管理 027
第 3 堂課　瞄準顧客 039
第 4 堂課　瞭解文化 053
第 5 堂課　認識環境 067

第2部分　人員管理
第 6 堂課　激發動機 087
第 7 堂課　領導授權 101
第 8 堂課　團隊管理 119
第 9 堂課　改善績效 137
第10堂課　管理變革 151

第3部分　作業管理
第11堂課　化投入為産齣 165
第12堂課　滿足顧客需求 177
第13堂課　工作的規畫和控管 191
第14堂課　職場管理 215
第15堂課　流程改進 229

第4部分　資訊管理
第16堂課　有效決策 247
第17堂課　資訊的記錄和取得 265
第18堂課　有效溝通 287
第19堂課　書麵溝通 299
第20堂課　當麵溝通 311

第5部分　資源管理
第21堂課　財務管理 333
第22堂課　瞭解財務報錶 351
第23堂課　預算的準備和運用 371
第24堂課　成本與資源的控管 385