史上最实用的管理教科书，了解管理全貌最佳入门！
晋升管理职必上的二十四堂课，成为优秀经理人必修的24个学分！

　　「管理是社会创造丰沛资源的一种机制」——彼得．杜拉克

　　经理人的工作是什么？管理到底要管什么？

　　管人、管作业、管资讯、管资源，是经理人的四个重责大任，其中任何一个层面管理失当，都会对组织及个人带来莫大的影响。《管理在管什么》是专为新上任和现任经理人所规画设计的学习发展指南，目的在于协助经理人扮演好自己的管理角色，并且真正负起管理这个重责大任。

　　本书提供周密完整又轻松易读的学习架构，可逐步引导读者理解，并且熟悉管理角色。全书共分五大部分24堂，悉数涵括管理学的各个重要领域。这五大部分分别是：

第一部分：管理在管什么

　　在此部分先简单说明人们对经理人的工作有什么期许，以及他们所必须肩负的责任。此外，也会说明大环境的变迁对组织和经理人工作的影响。最后，它会解释组织的几种分析模式和架构，以及文化（我们在组织里的做事方法）对决策和作业方式的影响。

　　该部目的是要将经理人的工作融入整个组织脉络中，甚至超越组织的格局。对许多经理人来说，尤其是基层经理人，特别容易被日常琐事所累，进而忽略了组织对于他们未来成就的期许，更忽略外在因素的影响。第一部分的目的就是要矫正这一点，鼓励经理人以更大的格局来看待这一切。

第二部分：人员管理

　　员工是经理人最重要和最有价值的资源，他们必须具备正确的知识、技术和态度，才能为团队和组织的目标有所贡献。至于经理人则必须有清楚的方向，展开有力的领导。这部分会先检查动机需求——身为经理人的你该用什么方法驱动人们去做你要他们做的事。接着再一一探索领导统御的概念——如何将人员要素纳入管理工作的脉络中，以及一些有效的授权技巧。

　　众所皆知，团队必须拿出成果，因此后半段会讨论经理人在建立团队时所应扮演的角色。最后结尾会仔细检讨各种改进个人绩效的做法，以及如何号召人们参与变革。

第三部分：作业管理

　　这个部分包括三大主题：品质、顾客和生产力。确认你的顾客（包括内部顾客和外部顾客），了解他们对你的期许，这些都是管理作为的重点项目。我们将品质定义为「符合和超出顾客的期许」，并指出经理人和旗下团队必须视「增加价值」为第一优先。同时提出各种有助提升效率的方法，并教你如何在安全健康的背景和环境下，更有效地利用资源。

第四部分：资讯管理

　　好的管理决策，其基础是建立在精确、及时和有意义的资讯上。它会提供很多解决问题和做出决策的技巧，并强调资讯的记录和处理。最后，它会指出资讯本身并非真正的终点——资讯传播的真正目的是为了实现成果。因此，第四部分会以沟通过程的说明做为收尾，同时提出几种有助改进沟通技巧的方法，包括书面沟通和当面沟通。

第五部分：资源管理

　　该部分强调的是财务报表的运用和诠释。它将扼要说明公司的财务资料，包括预算编列和存货控管，并指出经理人的这方面作业活动将如何影响旗下团队。譬如，财务资料若是有误，将对团队士气造成何种反效果，以及这类资讯对做出决策的影响所及。此外，也会提到预算和控管，以及相关的管理决策。最后，它会提出建言，教你如何有效管理控制资源、资讯和时间。

　　从情境分析、个案研究到课后练习，9大特色让你充分了解管理学

　　另外，书中的24堂管理课还包含了清楚的学习架构，每一课程都有以下9种特色：

◎学习目标
　　每一堂课的开头都逐条列出重点，简单介绍课程内容和学习方向。

◎情境分析
　　以短篇轶事的手法提出经理人可能面临的各种处境，然后提出问题，做进一步的讨论。

◎个案研究
　　个案研究的目的是要将理论知识转化为现实生活，就像情境分析一样，可以帮忙初学者理解书中内容的来龙去脉。此外，也会提出一些需要时间思考的问题。

◎具体范例
　　文中有各种具体范例做为说明，以增进读者的了解。

◎随堂讨论
　　课程中会固定出现一些有待讨论的问题，目的是要让读者放下书本，花点时间思考，并印证自己的经验。

◎课后练习
　　在每一堂课结束之前都会提出一些问题做为练习，好让你不会忘掉刚刚学到的知识，也检测你的理解程度。

◎职场实习
　　职场实习可将读者的学习心得和职场经验结合起来，有助于落实所学，反省和改进管理风格与技巧。

◎参考资料
　　在每一堂课的结尾都会列出相关书籍和网址做为补充和参考资料，以方便读者的角色施展。

◎名词解释
　　书中介绍的重要观念和专业术语，都会悉数收纳在本书结尾处。

　　当你通透管理在管什么之后，必能成为一个优秀的管理者。

作者简介

凯特．威廉斯（Kate Williams）

　　Learning Approach训练 / 资源顾问公司的副总监，专长是培训经理人以及训练课程的设计和传授。不论是与公家机关或是大型企业合作，凯特都有丰富的管理和训练经验。

包柏．强森（Bob Johnson）

　　知名的管理顾问和讲师。

译者简介

高子梅

　　东吴大学英语系毕业，曾任华威葛瑞广告公司AE及智威汤逊广告公司业务经理和总监，现为专职译者。译有《模范领导》、《经营企画书完全手册》、《第一次当经理人的9堂课》、《预见5种未来科技》、《策略校准》等书。

第1部分　管理在管什么
第 1 堂课　实现成果 019
第 2 堂课　资源管理 027
第 3 堂课　瞄准顾客 039
第 4 堂课　了解文化 053
第 5 堂课　认识环境 067

第2部分　人员管理
第 6 堂课　激发动机 087
第 7 堂课　领导授权 101
第 8 堂课　团队管理 119
第 9 堂课　改善绩效 137
第10堂课　管理变革 151

第3部分　作业管理
第11堂课　化投入为产出 165
第12堂课　满足顾客需求 177
第13堂课　工作的规画和控管 191
第14堂课　职场管理 215
第15堂课　流程改进 229

第4部分　资讯管理
第16堂课　有效决策 247
第17堂课　资讯的记录和取得 265
第18堂课　有效沟通 287
第19堂课　书面沟通 299
第20堂课　当面沟通 311

第5部分　资源管理
第21堂课　财务管理 333
第22堂课　了解财务报表 351
第23堂课　预算的准备和运用 371
第24堂课　成本与资源的控管 385