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彆再為問題抓狂

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作者
出版者 齣版社:商周齣版 訂閱齣版社新書快訊 新功能介紹
翻譯者 譯者: 賴又萁
出版日期 齣版日期:2010/08/13
語言 語言:繁體中文



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發表於2024-11-10

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圖書描述

沒有女人緣?擔心考試成績?搞不懂鬆餅完成狀態為何時好時壞?
或是工程實行的進度拿捏、提案報告的準備……從日常瑣事到商業報告All In One
利用圖形解決生活大小事,把麻煩統統變不見

  利用「邏輯思考」改變思考程序
  利用「圖形化」理清思緒、簡明錶達

  以切身主題為題材,熟習專業分析技巧!

  我們每天在商務場閤及日常生活當中麵對各式各樣、大大小小的問題和課題,被要求做判斷,解決這些問題纍積經驗正是我們的生存之道。雖然有時也會憑著心情或感覺行動,但是如果想提高得到好結果的準確率,必須實踐「邏輯思考」與「圖形化」。要達到這些並不睏難,隻要將理論且客觀的思考結果利用圖像方式呈現在眼前。

作者簡介

山崎 紅

  隸屬日本富士全錄股份有限公司,在SE(Solution&Service)部門任職十年後,調任人纔開發部門,負責公司內部教育企劃。同時,對外則以人纔開發顧問活躍。善於教導提升溝通和問題解決技巧,其中又以「實踐性商務簡報課程」、「問題解決的圖形化課程」等,在日經商務研習講座及其他企業的研習,進行多數的演講活動。

  並擁有ITC(Information Technology Coordinator)、DiSC講師、(社團法人)日本經營協會文件管理講師等資格。

  著有《超說服力簡報鐵則<PowerPoint緻勝祕訣>》、《超說服力數據資料視覺化<Excel徹底活用>》(閤著)、《超說服力商業簡報200鐵則》(閤著,先鋒企管)等書,在颱灣、韓國亦有齣版譯本。

譯者簡介

賴又萁

  最喜歡的日本文學作傢為堀辰雄。譯有《找到自己真正想做的工作》、《呼叫幸福的晨間習慣》、《創造美好明天的夜間習慣》、《工作,要用對方法》。

著者信息

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圖書目錄

圖書序言

單元07 上班不遲到的解決方法
關鍵字:邏輯樹、解決方法

明確解決主題和活動目標後,找齣具體而言該做什麼的解決方法。解決方法不限一種,思考時可以使用KJ法,但是還有一個從各式各樣角度做全麵性檢討的方法,即邏輯樹(Logic Tree)。

本單元主題 邏輯樹
所謂的邏輯樹,是像樹枝一般將事物做階段性分析記述的圖錶。經常用在分解整理事物,深入思考的時候。從左到右(或者由上而下)分析使之具體化,由右至左(由下往上)反推、驗證,確認找齣項目的適當性。

圖形化步驟
步驟1 將活動目標分析成手段

步驟2 將手段轉換為目的使之更具體化

步驟3 整理解決方法的選擇項目

例題-找齣防止解約的解決方法

利用以下例子思考找齣解決方法的過程。

ABC咖啡股份有限公司以三年後市占率No.1為目標,設定瞭以下的解決主題和具體的活動目標。

解決主題:減少既有顧客的解約
管理特性:解約率 目標值:10% 期限:一年後

活動目標:加強和顧客之間的接洽服務
管理特性:顧客滿意度 目標值:80% 期限:一年後

因此,為瞭加強和顧客之間的接洽服務,應該採取怎樣的解決方法,請試著找齣選擇項目吧!

步驟1 將活動目標分析成手段
為瞭找齣解決方法,必須思考要怎麼做纔能邁嚮終點(此處指活動目標),盡可能具體的分析手段,分析時使用的便是邏輯樹。

意識MECE決定適當的分類條件
所謂的MECE,是取Mutually Exclusive Collectively Exhaustive的第一個字母而成,錶示「不遺漏、不重復」。為瞭達成活動目標應該採取怎樣的解決方法,要利用邏輯樹分解,不遺漏、不重復地找齣選擇項目,分類條件是很重要的關鍵

一般常用的分類條件例子如下。

˙ Man(人)、Material(物)、Machine(設備)、Method(方法/組織)、Environment(環境)
˙ 人、物、錢、情報
˙ Product(産品)、Price(價格)、Place(管道/通路等)、Promotion(促銷)、People(人)(4P+1P)
˙ Company(公司)、Customer(顧客)、Competitor(競爭對手)(3C)
˙ 業務流程(開發、製造、販賣、保守等)

沿著分類條件找齣選擇項目
應該怎麼做纔能達到活動目標,沿著分類條件找齣大緻想得齣的手段。在這個時間點盡量不要想實現的可能性,集中思考在至今不曾做過的事、沒有想過的事,努力想齣新點子

思考時如果遇上靈感枯竭的情況,可以改變分類條件進行討論。要以怎樣的分類條件思考是手段的問題,不用過於堅持也沒關係。

圖書試讀

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