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没有女人缘？担心考试成绩？搞不懂松饼完成状态为何时好时坏？
或是工程实行的进度拿捏、提案报告的准备……从日常琐事到商业报告All In One
利用图形解决生活大小事，把麻烦统统变不见

　　利用「逻辑思考」改变思考程序
　　利用「图形化」理清思绪、简明表达

　　以切身主题为题材，熟习专业分析技巧！

　　我们每天在商务场合及日常生活当中面对各式各样、大大小小的问题和课题，被要求做判断，解决这些问题累积经验正是我们的生存之道。虽然有时也会凭着心情或感觉行动，但是如果想提高得到好结果的准确率，必须实践「逻辑思考」与「图形化」。要达到这些并不困难，只要将理论且客观的思考结果利用图像方式呈现在眼前。

作者简介

山崎　红

　　隶属日本富士全录股份有限公司，在SE（Solution&Service）部门任职十年后，调任人才开发部门，负责公司内部教育企划。同时，对外则以人才开发顾问活跃。善于教导提升沟通和问题解决技巧，其中又以「实践性商务简报课程」、「问题解决的图形化课程」等，在日经商务研习讲座及其他企业的研习，进行多数的演讲活动。

　　并拥有ITC（Information Technology Coordinator）、DiSC讲师、（社团法人）日本经营协会文件管理讲师等资格。

　　着有《超说服力简报铁则＜PowerPoint致胜祕诀＞》、《超说服力数据资料视觉化＜Excel彻底活用＞》（合着）、《超说服力商业简报200铁则》（合着，先锋企管）等书，在台湾、韩国亦有出版译本。

译者简介

赖又萁

　　最喜欢的日本文学作家为堀辰雄。译有《找到自己真正想做的工作》、《唿叫幸福的晨间习惯》、《创造美好明天的夜间习惯》、《工作，要用对方法》。

单元07 上班不迟到的解决方法
关键字：逻辑树、解决方法

明确解决主题和活动目标后，找出具体而言该做什么的解决方法。解决方法不限一种，思考时可以使用KJ法，但是还有一个从各式各样角度做全面性检讨的方法，即逻辑树（Logic Tree）。

本单元主题 逻辑树
所谓的逻辑树，是像树枝一般将事物做阶段性分析记述的图表。经常用在分解整理事物，深入思考的时候。从左到右（或者由上而下）分析使之具体化，由右至左（由下往上）反推、验证，确认找出项目的适当性。

图形化步骤
步骤1 将活动目标分析成手段

步骤2 将手段转换为目的使之更具体化

步骤3 整理解决方法的选择项目

例题－找出防止解约的解决方法

利用以下例子思考找出解决方法的过程。

ABC咖啡股份有限公司以三年后市占率No.1为目标，设定了以下的解决主题和具体的活动目标。

解决主题：减少既有顾客的解约
管理特性：解约率 目标值：10％ 期限：一年后

活动目标：加强和顾客之间的接洽服务
管理特性：顾客满意度 目标值：80％ 期限：一年后

因此，为了加强和顾客之间的接洽服务，应该採取怎样的解决方法，请试着找出选择项目吧！

步骤1 将活动目标分析成手段
为了找出解决方法，必须思考要怎么做才能迈向终点（此处指活动目标），尽可能具体的分析手段，分析时使用的便是逻辑树。

意识MECE决定适当的分类条件
所谓的MECE，是取Mutually Exclusive Collectively Exhaustive的第一个字母而成，表示「不遗漏、不重复」。为了达成活动目标应该採取怎样的解决方法，要利用逻辑树分解，不遗漏、不重复地找出选择项目，分类条件是很重要的关键。

一般常用的分类条件例子如下。

˙ Man（人）、Material（物）、Machine（设备）、Method（方法／组织）、Environment（环境）
˙ 人、物、钱、情报
˙ Product（产品）、Price（价格）、Place（管道／通路等）、Promotion（促销）、People（人）（4P＋1P）
˙ Company（公司）、Customer（顾客）、Competitor（竞争对手）（3C）
˙ 业务流程（开发、制造、贩卖、保守等）

沿着分类条件找出选择项目
应该怎么做才能达到活动目标，沿着分类条件找出大致想得出的手段。在这个时间点尽量不要想实现的可能性，集中思考在至今不曾做过的事、没有想过的事，努力想出新点子。

思考时如果遇上灵感枯竭的情况，可以改变分类条件进行讨论。要以怎样的分类条件思考是手段的问题，不用过于坚持也没关系。

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别再为问题抓狂 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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