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本书特色

　　「你并非失败，只是需要学习！」──NLP理论有句话这么说。
　　如果想要在职场追求更大的成就，人生舞台获得更大的成功，运用NLP技术──
　　「时间线」提高动机；「观察度测」找出对方真正的需求；
　　「卓越圈」帮助缓解紧张提升自信；「八大框架」设定目标；
　　「转换次感元」改写不愉快经验；「换框法」将危机化为转机；
　　「GEO模型」三要素达成目的。

　　你将重新看见真正自我的价值，实现不平凡的卓越人生！

　　以NLP神经语言为契机，打开通往卓越人生的那扇门！

　　NLP是一种根基于语言学与心理学所开发出来的新学问，
　　是一种深入探讨「不知为何」这类的心理，
　　它重视聆听技巧，能教导学习者获取成功的实用方法与技术。
　　只要学习这种技术，便能釐清自我的目标，
　　更进一步建立与他人的信赖关系，沟通畅通无阻，过着精采、卓越的人生！

　　当你对「NLP是什么」产生兴趣时，
　　你的生活将发生如下的改变：
　　建立正面的人生观
　　工作顺利、成功
　　人际关系大幅改善

　　帮助你在最短时间内轻松掌握「神经语言程式学」NLP，
　　摆脱平凡、实现圆满、创造精采人生！

　　「NLP不管对专业人士或一般人来说，都是一种能直接产生改变的强力工具。这本书所介绍的NLP理论，是以想要在职场与人生获得双赢的上班族与管理者为对象。在提升同僚与下属的工作冲劲、增进达成绩效的能力，进而创造更美好的未来──在这本书的字里行间充满了能协助你人生的战略与工具。」

　　让你在最短时间内，轻松掌握「神经语言程式学」NLP！

　　◎NLP是对「不知为何」的心理追根究底的心理学
　　认知改变后，经验也将改变
　　将无意识的行为意识化
　　「表象系统」是认识世界的手段
　　认识表象系统沟通方式将改变
　　不同的人不可能产生相同的体验
　　以观察度测技巧仔细研究对方
　　会认为「自己一事无成」是为什么
　　利用「后设程式」（(meta program）接近不同类型的对象
　　喜欢讨论未来的人、喜欢讨论过去的人、活在当下的人

　　◎设定与达成目标
　　「GEO模型」达成目的的三要素
　　「归类」法（chunking）强化达成目标动机

　　将目标设定在合理的大小规模
　　何种目标无法提升达成动机？
　　「环保核查」（ecology check）远离不幸的目标设定
　　「迪士尼模型」（disney model）学习成功者的战略提案
　　为了实现提案而扮演批评家

　　◎打动人心、强化人际关系
　　「改变立场」（position change）设身处地的方法
　　「营造亲和感」（rapport）建立信赖关系的技巧
　　「回溯」（backtracking）与他人产生亲和感的技巧
　　「定调与引导」（pace＆lead）让感情用事的对方恢复冷静
　　「映射」（mirroring）配合对方动作
　　「观察度测」（calibration）找出对方真正的需求
　　加上「所以」巧妙反驳对方的技巧
　　统整众人目的与分工明确化使会议有效率
　　「时间线」（timeline）提高动机的方法
　　「卓越圈」（excellent cycle）缓解紧张、提升自信
　　回覆以「AS if ~ ？」当听到「无能为力、时间不够」
　　「换框法」（reframe）将危机化为转机
　　「转换次感元」（submodality）改写不愉快的经验
　　「回馈」（feedback）失败为成功之母
　　「承认、结束、再出发」重设感情、人际关系的方法
　　强化团队精神运用「改变立场」
　　「脱离」（dissociate）与「结合」（associate）摆脱烦恼的方法

　　◎建立信赖关系、拓展可能性
　　「思维价值层次」（neurological level）改变意识的层次并拓展可能性
　　超越我执的意识，发扬团队精神
　　「信念、价值观」是撼动「绝对不可能！」的提问
　　以不同层次来审视对立的意见
　　信念、价值观层次的对话提高沟通品质
　　将「需求」确实传达给对方的技巧
　　对应客诉也可以靠营造亲和感技巧
　　客诉其实是瞬间的转机
　　与价值观不同的对象营造亲和感

　　◎语言的表现及不靠语言的表现方法
　　「表达方式」比起想表达的内容更需瞩目
　　语言只佔了沟通的7％
　　「后设模式」提问引导出对方真正意图
　　从臆测转化为正确资讯
　　「肢体语言」是非语言的观察度测
　　姿势、站位、眼神移动、唿吸、膝盖与节奏、头与脖子的动作、间隔与点头

　　网罗NLP的基本理论，是阅读所有NLP书籍前必看的基础！
　　不只是「理论」解说，更是「技术」的传授！是NLP的教练书、指南书！

作者简介

千叶英介

　　修毕美国商学院的课程后，在日、美两国累积了10年以上的商务经验，同时取得两地的各项NLP资格证书。所开设的NLP研究所以经营为重点，至今已持续经营超过10年以上。目前以训练师及企业研修讲师的身分活跃于该领域。此外，也对创业者与企业经营高层提供谘询、顾问的服务。在日本及海外，为追求地球环境与人类生活方式的平衡、新型态生活循环的创造，是作者现今努力的目标。

译者简介

许昆晖

　　一九七九年生，台北人，毕业于国立台湾大学经济学系。曾任职证券业及出版业，目前从事专职译者的工作。兴趣广泛，包括投资理财、日本文学与动漫画游戏、摄影、棒球等。除本书外，另译有包括《ROOM NO.1301》系列（台湾角川书店）、《The Book》（东立）在内的日本轻小说二十余种。

第1章  NLP究竟是什么样的理论？
1 人类的心理构造与NLP所扮演的角色
◆对「不知为何」追根究柢的NLP
◆体验．经验是如何产生的呢？
◆记忆的构造
◆什么时候人心会被打动、感动
2 人类如何「经验」曾发生过的事？
◆在什么样的情况下我们会想起过去的经验？
◆认知改变后，经验也跟着改变
◆将无意识的行为意识化
3 认识世界的手段──何谓「表象系统」？
◆什么是「表象系统」？
◆以表象系统进行的分类
◆认识表象系统后，沟通方式将出现改变
◆能改变惯用的表象系统吗？
4 何谓脑中的「地图」？
◆地图不等于疆域？
◆自我认知的事实对他人也是事实吗？
◆不同的人不可能产生相同的体验？
5 发掘他人表象系统的方法
◆该如何发掘对方的地图、表象系统？
◆以手．眼睛的动作判读表象系统
◆以提问发掘表象系统的方法
◆以观察度测（calibration）技巧仔细研究对方

第2章  NLP的目的、扮演角色为何？
1 目的对人类的意义为何？
◆你了解自己的目的吗？
◆人是遵循目的而行动
2 达成目的是人类的使命
◆什么是资源（resource）？
◆肯定成果后资源就会出现
◆为何会认为「自己一事无成」？
3 NLP的目的，就是让你过「excellent life」（精采的人生）
◆NLP的最终目的为何？
◆人出生时就具备各种资源
◆何谓设定目标时的「八大框架」？
4 为何无法达成目标？──「阻碍」
◆无法达成目标的原因为何？
◆如何提出切中核心的问题？
5 利用后设程式（meta program），接近不同类型的对象
◆以「后设程式」分类
◆不同类型的接触方式
6 后设程式，在日常生活中的功用
◆后设程式的类型会混合出现，非单一
◆喜欢讨论概要的人、喜欢讨论细节的人
◆喜欢讨论未来的人、喜欢讨论过去的人、活在当下的人
◆与格格不入对象的相处方法
◆利用后设程式让对方说「Yes」法

第3章  利用NLP设定与达成目标
1 具体设定目标的方法
◆达成目标的三要素「GEO模型」
2 强化达成目标动机──「归类」法（chunking）
◆将目标设定在合理的大小规模
◆何种目标无法提升达成动机？
3 何谓能让任何人都能远离不幸的目标设定？──「环保核查」（ecology check）
◆什么是环保核查？
◆进行环保核查所需提问的内容为何？
4 学习成功者的战略提案──「迪士尼模型」（disney model）
◆以成功者为模范
◆华德．迪士尼的成功模式
◆为了实现提案而扮演批评家

第4章  日常生活的实用NLP技巧
1 设身处地的方法──「改变立场」（position change）
◆无法理解「表象系统」的差异？
◆利用「改变立场」来理解对方
2 建立信赖关系的技巧──「亲和感」（rapport）
◆沟通的基础「亲和感」为何？
◆建立亲和感的方法
3 与他人产生亲和感的技巧──「回溯」（backtracking）
◆消解对立的方法
◆以回溯来使对方产生「认同感」
4 让感情用事的对方恢复冷静──「定调与引导」（pace＆lead）
◆处理客诉的范例
◆试着配合对方的步调
◆配合对方动作的「映现」（mirroring）
5 找出对方真正的需求──「观察度测」（calibration）
◆以观察度测来理解对方
◆利用对方的表象系统询问
6 使用说服、交涉的技巧与寻找解决之道的方法
◆不拘泥形式，找出最好的对策
◆如何找出让众人都能认同的解决之道
7 巧妙反驳对方的技巧──加上「所以」
◆採纳对方意见后再改变讨论方向
◆「所以」的活用方法
8 让会议更有效率的方法──统整众人目的与分工明确化
◆首先要统合与会者的目的
◆制止超越职务范围的意见
9 灵活的时间管理术──严守时间所获得的价值
◆守时能获得的价值是？
◆如何过守时的生活
10提高动机的方法──「时间线」（timeline）
◆迎接挑战的第一步「时间线」
◆从未来讨论起
◆成功的种子就在自己身上
11 缓解紧张、提升自信──「卓越圈」（excellent cycle）
◆防止怯场、解除紧张的有效技巧
◆何谓「卓越圈」？
12 当听到「无能为力、时间不够」时，回覆以「AS if~？」
◆被他人拒绝时该如何应对？
◆阻止行动的语言
◆以提问让对方面对未来
13 将危机化为转机──「换框法」（reframe）
◆老是爱找借口的A
◆思考该如何解决的B
◆将危机化为转机的「换框法」
◆让对方正视自己的成果
14 说服「因为缺乏经验所以办不到」的人
◆「缺乏经验」并非是让人不安的理由
◆以「AS if~？」框架扩展想像视野
◆将目光聚焦于创造未来
15 改写不愉快的经验──「转换次感元」（submodality）
◆难堪的记忆总是会随时甦醒
◆转换次感元的技巧
◆改变自己认为不擅长的印象
16 失败为成功之母──「回馈」（feedback）
◆「并非失败，只是需要学习」
◆讨论失败中的成功要因
17 重设感情．人际关系的方法──「承认．结束．再出发」
◆与讨厌对象的往来方法
◆「承认．结束．再出发」的重点
◆只要结束敌意与怒意，人际关系便可以重新开始建立
18 运用「改变立场」──强化团队精神
◆责任该由谁负？
◆强化责任感的「改变立场」
◆让对方专注于「自己能做什么？」之上
19 摆脱烦恼的方法──「脱离」（dissociate）与「结合」（associate）
◆何谓「脱离与结合」？
◆消除爱逞强、因小失大的毛病
◆让对方涌现干劲与工作热忱

第5章　建立信赖关系、拓展可能性的方法
1 改变意识的层次并拓展可能性──「思维价值层次」（neurological level）
◆何谓思维价值层次？
◆区分问题的层次
◆超越我执的意识，发扬团队精神
2 撼动「绝对不可能！」的提问──「信念．价值观」
◆你想创造何种价值？
◆以不同层次来审视对立的意见
◆信念．价值观究竟是什么？
3 提高沟通品质，信念．价值观层次的对话
◆给无法顺利沟通的人
◆沟通的目的为何？
◆你想借由沟通达成「什么」？
◆将「需求」确实传达给对方的技巧
4营造亲和感技巧，也可用于客诉处理
◆产生纷争时更需要营造亲和感
◆客诉其实是瞬间的转机
◆与价值观不同的对象营造亲和感

第6章　语言的表现及语言之外的表现方法
1 比起表达的内容，「表达方式」更需瞩目
◆语言只佔沟通的7％
◆语言的表现，肢体的表现
2 引导出对方真正意图──「后设模式」提问
◆从臆测转化为正确资讯
3 后设模式的「省略」
◆不知何时被省略的部分？
4 后设模式的「一般化」
◆被一般化的资讯
5 后设模式的「扭曲」
◆面对不同的对象，就算以完美的方式表达也会产生扭曲？
6 非语言的观察度测──「肢体语言」
◆姿势
◆站位
◆眼神移动
◆唿吸
◆膝盖与节奏
◆头与脖子的动作
◆间隔与点头

后记

◆◆以表象系统进行的分类

人类虽然具备表象系统中VAK的所有能力，但每个人惯用的表象系统类型却依然有差异。

对于经常以视觉（V）掌握并传送资讯的这类人来说，比起其他表象系统（听觉或身体感觉），会更优先选择使用视觉。就好像右撇子的人很自然地会以右手做事一样。

举例来说，当提到「咖啡」这个词时，你首先联想到的是什么呢？

不需加以深思熟虑，直接说出你首先浮上脑海的景象、脸孔，或听到的声音、气味与味道，甚至身体的感觉或情绪等。这里我们就以三个不同的人为例。

A先生：首先联想到的是咖啡厅的招牌。脑中浮现了咖啡壶形状的招牌景象。

B先生：首先联想到咖啡厅的菜单。如招牌咖啡、美式咖啡，其他单一口味咖啡等等词　。

C先生：苦涩的味道一瞬间在口中扩散。

透过「咖啡」这个词，让我们来分析上述三人的不同联想方式。

A先生马上使用视觉，并看到了招牌的图案，这是他对咖啡这个东西的认知方式。B先生利用唸出菜单的方式透过听觉认知。C先生则是靠咖啡的味道，也就是身体感觉的一环。

此外，即使是类似阅读书籍或文字的行为，也有人是靠朗诵内文加以理解，所以必须归类为使用听觉的类型。

类似A先生这种视觉型的人，对于经验会立刻以图片或影像加以认知。而B先生这种听觉型的人，则会以声音或文字、或者逻辑加以认知。最后像C先生这种身体感觉型的人，则会优先运用味道、气味、身体的触感来产生经验。

根据每个人优先使用的表象系统不同，可区分为视觉型（V）、听觉型（A），以及身体感觉型（K）三大类。

本来每个人都应该具备VAK的所有能力才对，这里只是以使用的频繁程度来进行分类，而不管属于何者都，都没有优劣之分。

◆◆认识表象系统后，沟通方式将出现改变

这种表象系统也能作为与他人迅速建立信赖关系的工具。

只要明了对方优先使用的表象系统，便能以语言或肢体动作配合对方的表象系统进行沟通。当双方的表象系统优先顺序有着极大的差异时，反而更可以回归到沟通的本身。

试着回想学生时代的景象。老师以精确的用语说明想表达的理论，学生则歪着头露出愕然的眼神，随后目光稍微朝下。深唿吸一口气，打算开口发言，老师却又马上展开接下来的说明。这么一来，学生只好再度歪着头。如此的循环重复了5分钟之久。这就是极端听觉型的老师，正热心地为极端身体感觉型的学生说明的场面。

对于身体感觉型的学生而言，想要以身体感觉理解老师的话需要花费不少时间。学生试着将体感接受到的讯息转化为自己能表达的语言，并努力想要回应老师；但从老师的观点看，只会觉得这个学生很迟钝，或头脑不好而已。

如果这位老师学习过NLP理论，就可以对学生的表象系统进行观察度测（Calibration）。透过眼神移动方式、姿势、用词等，判断出学生是属于身体感觉型。这么一来，老师就可使用配合对方类型的语言、配合学生的步调，让学生的理解能力获得长足的进步。

对身体感觉型的人来说，他们不习惯用「想的」，改以「感觉」方式的解说比较有效。

同样地，对于惯用视觉的人来说，就要多用看、观察等方式。听觉类型的人则是利用使其聆听、思索的技巧。像这样配合对方的表象系统进行沟通，才能获得对方的信赖。

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