说话好像驾驶汽车，应随时注意交通标志，也就是要随时注意听者的态度与反应。如果红灯已经亮了仍然向前开，闯祸就是必然了。无聊的人是把拳头往自己嘴里塞的人，也是「我」字的专卖者。

　　谈话中最重要的五个字是：「我以你为荣！」
　　谈话中最重要的四个字是：「您怎么看？」
　　谈话中最重要的三个字是：「麻烦您！」
　　谈话中最重要的二个字是：「谢谢！」
　　谈话中最重要的一个字是：「你！」
　　那么，谈话中最次要的一个字是什么呢？
　　就是「我」。

　　一个满嘴「我」的人，一个独佔「我」字，随时随地说「我」的人，是一个不受欢迎的人。

第1章说话自嘲术
自嘲，顾名思义就是自我嘲弄，就是运用嘲讽的语言和语气，自己戏弄自己，自己贬低自己，自己嘲弄自己。适时适度的「自嘲」会收到妙趣横生、意味深长的效果。然而，醉翁之意不在酒，溢于言表的是嘲弄自己，而言语中却另有韵味，具有表里相悖、言此及彼的特点。运用自嘲往往能使自己的缺点、毛病和不足由大变小、由重变轻，并在别人会心的一笑中得以淡化。自嘲既是一种构成幽默的方式，也是一种优化自身性格魅力的独特而有效的方法，它在交谈中具有特殊的表达功能和使用价值。

1.想笑别人，先笑自己
2.嘲笑自己也能让他人脸红
3.自嘲也能委婉拒绝
4.自暴其丑最高明
5.自嘲的最佳说法

第2章说话沉默术
我们常说：「言多必失。」意思是说：如果一个人总是滔滔不绝的讲话，说得多了，话里就自然而然的会暴露出许多问题。言多必失，祸从口出。特别是人多的场合，你一不小心，一旦失言，你的话就可能中伤或伤害到某个人，这自然会让你招惹祸端。 由于「言多必失」的教训很多，不少人将「三缄其口」作为处世的座右铭。那些成功的人，说话就会注意方式、把握分寸感，不管在什么场合都是落落大方，说话的时候，说得很充分，不该说的时候，一句话也不说。 有的人口齿伶俐，在交际场合口若悬河，滔滔不绝，这固然是不少人所向往的。但如果在人多的地方，口无遮拦，说错了话，说漏了嘴，也是很难补救的。所以在人多的场合尽量少讲话，并讲究「忌口」。否则，若因言行不慎而让别人下不了台，或把事情搞糟，那是最不划算的事。

6.沉默是金
7.适时沉默是一种明智行为
8.言多必失，言多坏事
9.不到时候不开口
10.沉默有时比论理更有说服力
11.沉默是制胜的武器

第3章说话客套术
场合对说话的影响，与场合对交际者的心态和情绪的折射作用分不开。场合不同，氛围不同，人们的心情心绪也不同。他们对一些问题的感受和理解的程度也不大一样。同样一句话，在这个场合会被认为合理，有见解，在另外一个场合则会引起人家的厌恶和反感。因此，在不同的场合就要说符合场景气氛的话，说话要特别注意分寸，否则，不看场合说不合情景的话就必然要碰壁。

12.说话要注意场合
13.严肃场合不能开玩笑
14.社交场合说好第一句话
15.公关场合不忘「客套」与「敦促」
16.不同场合下的不同用语

第4章说话批评术
我们在沟通中，既需要热情的赞美，也需要中肯的批评，批评是为了说明对方认识错误，改正错误，积极把工作做好，而不是要制服别人或把别人一棍子打死，更不是为了拿别人出气或显示自己的威风。所以批评时态度要诚恳，语气要委婉，要站在对方的立场上，以关怀、爱护、诚心诚意的态度来待他，而不要摆出一副严肃或阴沉的面孔，郑重其事的用指责和强硬的口气说话，因为这样会造成紧张的气氛，使对方产生逆反心理。 批评之所以被人拒绝，有两种原因：其一是批评者不了解当事人的处境和造成错误的原因，使当事人感到委屈；其二是批评者採用了权威性的立场，暗示当事人行为的「笨拙」或「愚昧」性质，引起了当事人的反感。基于诚恳的批评，应能避免这两种错误，讲究批评方法和批评艺术。

17.切莫轻易指责别人
18.批评他人要真诚
19.忠言逆耳利于行
20.何妨批评也风趣
21.批评要就事论事
22.批评的十三种方式
23.批评的四大内容
24.声东击西法

第5章说话分寸术
分寸就是尺度，把握说话的分寸就是说话时要留有余地。 留余地包含两方面的意思：一方面，给别人留余地，无论在什么情况下，也不要把别人推向绝路，万不可逼人于死地，迫使对方做出极端的反抗，这样一来，事情的结果对彼此都没有好处。另一方面，给自己留余地，让自己行不至于绝处，言不至于极端，有进有退，以便日后更能机动灵活的处理事情，解决复杂多变的问题。

25.把握好说话的分寸
26.识破别说破
27.说话办事多留余地
28.只说该说的话
29.奉承有度
30.话到嘴边留下半句
31.少在背后议论别人
32.口无遮拦，话不投机
33.给自己留一些秘密
34.逢人只说三分话
35.不碰触别人的痛处
36.避开冲突的焦点

第6章说话形象术
在我们的身边，总有这样一些人，他们说话时：能从新的角度看事物，能就众人熟知的事物提出独到的观点；有广阔的视野，谈论的题材超越自身生活的范畴；充满热情，让人感觉到，他们对于生活中所从事的种种活动怀有强烈的情感，而且使人对他的话题兴趣盎然；不是喋喋不休的谈论自己；好奇心强，对许多事都有探究的兴致；有同情心，他们会设身处的去思索你所告诉他们的事情；有幽默感，也不介意开自己的玩笑；有自己的说话风格…… 这些表现就是掌握了说话的细节。只要用心把握这些细节，相信每个人都可以成为演说家、口才大师、说话高手。

37.优雅的谈吐讨人喜欢
38.照顾对方的自尊
39.与人称唿要恰当
40.有话好好说
41.微笑为你添光彩
42.眼睛会说话
43.眉毛传递心理资讯
44.五彩缤纷的嘴部动作
45.鼻子的无声语言

第7章说话体态术
体态就是肢体语言，这是一种无声语言，是一种比有声语言更能表现一个人的情感和个性欲望的语言。美国心理学家爱德华‧柯尔在他的《肢体语言》一书中说：「肢体语言所显示的意义要比有声语言多得多，而且深刻很多。」

46.肢体语言的类型
47.说话时的姿态礼仪
48.说话时的手势礼仪
49.说话时的握手礼仪
50.说话时的挥手礼仪