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讓好口纔的人都閉嘴的逆轉 說話術
很多人說：「會說話，辛苦一下子；不會說話，辛苦一輩子」

　　不是為誰，這是為瞭你自己要看的書！
　　本書適閤想策略攻心的各式人種。

　　話說對瞭，連命運都能幾秒鍾就改變。
　　一句話決定天堂地獄，還能不小心嗎？

　　說話，從來就不是想說什麼就說什麼的兩片嘴唇運動，
　　你更需要的是更有腦的68招說話術。

　　本書想告訴讀者，韆萬不要認為自己不會錶達就輕易地放棄瞭很多機會，
　　像電視上的廣告「我金憨慢工威，但是足實在！」在現代社會多是吃悶虧的份。
　　隻要話說對瞭，你會發現我們擁有足夠的力量去逆轉結局！

　　解除緊張，一語中的；
　　偷心幽默，避雷秘訣；
　　說齣魅力，肢體加分。
　　用說對話的力量，逆轉情勢！

　　一句話說得閤宜，就如同金蘋果在銀網子裏。——《聖經箴言》25:11

　　一個人的成功，15％是靠他的專業知識技能，85％是靠他的口纔交際能力。——美國著名人際關係學大師  戴爾．卡內基（Dale Carnegie）

　　言辭具有不可思議的力量，它能帶來最大的幸福，也能帶來最深的失望；能把知識從教師傳給學生；能使演說者左右他的聽眾，並強行代替他們作齣決定。從不要嘲笑言辭在心理治療中的用途。——奧地利精神分析學傢 佛洛伊德（Sigmund Freud）

作者簡介

行銷管理專業顧問∕楊智翔

　　美國BSE商業學院畢業。目前是國際管理顧問公司業務行銷首席講師，擁有訓練銷售人員超過10年以上的經驗，對業務銷售的實戰經驗及客戶心理有深入的研究，曾經協助眾多業務團隊將業績擴增數倍以上。

Chapter1  說話魅力──行走都要好口纔  Charisma
01. 輪到你說話，就要會說話
02. 會說話最快偷走對方的心
03. 說服的首要關鍵：好口纔
04. 嘴巴會轉彎，溝通抄近路
05. 評定好口纔的五大標準
06. 不隻禮物，說話也要包裝
07. 好口纔也要每天練習

Chapter2  修正觀念──基本應對能剋服  Basic
08. 先放鬆，再談話
09. 信賴＝真誠×真話
10. 打敗當眾說話的恐懼怪獸
11. 想有效溝通？端看你的誠意
12. 態度：辦不到就先把話吞下去
13. 委婉的說辭能由一生百
14. 善意的謊言是白玫瑰

Chapter3  肢體訊息──聲情並茂大加分  Body language
15. 自我介紹時的握手有撇步
16. 交談時，彆忘瞭熱烈的目光交流
17. 不要小看談話手勢
18. 站姿告訴瞭對方你在想什麼
19. 微笑，像炎夏裏的一陣春風
20. 說話時的不良小動作，NG

Chapter4  命中技巧──錶達力主宰一切  Express
21. 吸引力關鍵：聲音
22. 說話也要穿衣層次感
23. 說話放感情，纔能最動人
24. 學會打圓場，成為人氣王
25. 講清楚，說明白，少囉唆
26. 建立使用率最高的說話資料庫
27. 緊張就結巴？這樣做就對瞭

Chapter5  偷心幽默──爆笑驅逐冷尷尬  Humor
28. 對方攻擊，你就耍幽默
29. 自嘲是幽默的最高境界
30. 練習突破常規的思考方式
31. 走入幽默的誤區就不好笑瞭
32. 擊破尷尬，就選擇幽默吧
33. 如何運用修辭耍幽默
34. 讓人破涕為笑：善良的幽默

Chapter6  贊美不斷──捧上天，萬事皆可達  Compliment
35. 不是真心的贊美，不如閉嘴
36. 誰說贊美不能轉彎說
37. 馬屁不要拍到獅子上
38. 最容易的贊美是傾聽
39. 職場上的贊美守則
40. 剛剛好的贊美最動聽

Chapter7  招數運用──說話靠嘴巴，更要大腦  Think
41. 說話前想想對方的感受
42. 用模糊兩可對付尖銳提問
43. 批評的話不要說得更刻薄
44. 將錯就錯，藉「錯言」轉「正理」
45. 步步逼進，增加對手壓力
46. 說話也要藉勢藉力
47. 壞消息也要委婉說

Chapter8  看對象說──關係不同，說話大不同  Object
48. 先看你的談話對象是誰
49. 好朋友都是「聊」齣來的
50. 傢人也不能太「隨性」
51. 對付麵試官的迴答守則
52. 說錯話就倒大楣的戀人絮語
53. 麵對顧客，唯一教條是真誠
54. 混熟陌生人的有效招數
55. 麵對上司，溝通有眉角

Chapter9  看場閤說──地點不同言有異  Occasion
56. 公眾演講＝權威＋熱血
57. 辦公室內有所言，有所不言
58. 酒桌上的煞車說話法
59. 會議中的發言注意事項
60. 談判桌上的不敗技巧
61. 必看！特殊場閤的說話禁忌

Chapter10  引爆按鈕──有些話就是不能說  Trigger
62. 你就是智者，讓謠言停止吧
63. 拒絕也要說清楚、講明白
64. 說話時的壞毛病，現在改不嫌晚
65. 逞口舌之快，朋友也會閃很快
66. 就算你真的比他聰明，也要閉嘴
67. 言多必失，知道該何時當啞巴
68. 打人不打臉蛋，揭人不揭瘡疤

Chapter1 說話魅力──行走江湖都要好口纔
我們的一輩子，不外乎就是睡覺、吃飯、說話、做事等瑣事的組成。而其中的人情世故，又多半錶現在會不會應對當中。說話人人都會，但還有水準高低之分，文野之彆，優劣之異。想要得人傢的緣，就要能巧妙地運用「說話」這個最便利的工具。話說得高明，不隻能夠將自己的意願清晰又得體地錶達齣來，還能讓對方專心地傾聽、開心地接受，因此，練好口纔，將是一門讓你受益終生的學問。

01 輪到你說話，就要會說話
美國著名的人際關係學大師戴爾‧卡內基（Dale Carnegie）說：「是人纔未必有口纔，有口纔者一定是人纔！」。戴爾‧卡內基在一九一二年創立卡內基訓練，以教導人們人際溝通及處理壓力的技巧，此訓練在一九八七年時由黑幼龍引進颱灣。

好口纔能讓你在人數眾多的地方都能自打鎂光燈，一枝獨秀。相反地，一個有滿腹墨水卻沒有口纔的人，就難以應付與人討論時的狀況，如此在無形之中白白損失掉更多有利機會。更甚者，或許會有這種被激怒的經驗──那就是當自己的理由充分正當，而彆人卻狂講歪理講得頭頭是道時，隻因自己的口纔拙劣，反而被彆人辯得無地自容，像這種時候，你是不是會忍不住咬牙切齒地對自己生氣？

大傢應該都聽過這樣一個「白目」的故事。

春鞦時代，越國有一個人邀請朋友們來傢裏吃飯。時近中午瞭，還有幾位賓客未到。於是他忍不住自言自語地說：「該來的怎麼還不來啊？」一位客人聽到這句話，心想：「該來的還不來？那就是說我不該來吧？」於是難掩失望地告辭而去。

這主人很後悔自己說錯瞭話，趕緊連忙解釋說：「不該走的怎麼也走瞭呢？」

又有幾位客人聽到瞭，心想：「不該走的也走瞭？看來就是說我該走瞭！」於是也帶著怒氣紛紛告辭而去，最後隻剩下主人的一位多年好友。於是好友忍不住地責怪他說：「你看你啊，真不會說話，竟然把自己的客人全氣走瞭。」

那主人委屈地辯解說：「我說的不是他們啊。」

好友一聽，頓時火氣大發地說：「不是他們？那就是我瞭！」於是頭也不迴地也走瞭。

有時候我們經常會遇到諸事不順、讓自己心情盪到榖底的各種情況，追根究底，很多時候是因為說話的問題造成的。許多人因為拙於言辭而常常在吃虧，不是惹惱瞭朋友，就是耽誤瞭工作，更甚者，周遭的人都想遠離他。

如今，人與人之間、人與社會之間的關係不得不密切，除非你立誌當宅男宅女，否則都免不瞭人們彼此接觸的機會隨著時代發展而增加，也因為如此，我們的口語錶達能力，纔顯得更加重要。各行各業都需要與人進行接觸，職業的專屬話術也正在發展，像是當老師需要口纔讓學生清楚課程內容、信服自己；業務員需要口纔來讓客戶信任並愛上自己的産品；職員隻有大方錶示自己的觀點，做齣成績，纔有機會晉升；管理者則需要嚮老闆匯報時，做到條理清晰、錶達清楚。每種職業的行話都有其行業特色，但要提高職業話術的錶現力，最終還是需要口纔作為第一。

不把說話當一迴事，即使知道自己在說話上存在著某些缺陷，卻聽之任之，這樣下去，在人生路途上不斷吃大虧的終究還是你自己。

這樣做，就對瞭！
（1）說話就是你的品牌形象
一個人外在的言談舉止就是他最大的魅力來源。

王安石說：「欲審知其德，問以行；欲審知其纔，問以言。」口纔是充分展現一個人纔華的最有效的「視窗」之一。一個有纔能的人，最好懂得與人溝通的潛規則，知道如何說好話，纔能在對談中顯露齣他的想法、修養與能力，纔能打造齣自己想營造給他人的外在形象。

言為心聲，人很容易照自己說過的去做（當然達成率因人而異），特彆是在大庭廣眾之下說齣口的承諾，在外界的壓力之下都必須嘗試去實踐。
口纔建立口碑，口碑打造品牌。因此，具有好口纔的人物一定有會讓人留下印象深刻的個人品牌。

（2）說話是你的社交開路先鋒
一個人的說話能力，可以顯露齣他具有的力量多大。一個口纔好的人，說話使人信服，就可以使他的地位無形中被拉高許多。就算是胸無點墨的人，隻要他會說話，就能騙得世人以為他是個纔子呢。當然，並非會說話就可以應付一切，但無論是立身處世，還是待人處事，良好的口纔一定能給你意想不到的諸多幫助。

就像寫文章一樣，口纔也是我們用來錶達自己想法和理念的一種載體。而比起文字，說話則更直接，更有強烈的說服力，更能達到說服他人或講解道理的各種情況。

因此，人際關係重要，但是你的口纔更重要。會說話是擁有良好人際關係的前提之一，若你能練就好口纔，就能輕鬆地為自己的社交開路，為個人的品牌打下一片江山。

（3）職場麻雀變鳳凰，靠說話
職場中成功的秘訣有很多，而口纔絕對是最強戰力之一。說話水準是一個人思考的本質、認知的水準、知識的涵養等的綜閤錶現。在大多數的情況下，社會團體對一個人的基礎認識，以及人與人之間的深入瞭解，都是透過說話來實現的。

也許你並不是天天要和各種客戶打交道的業務員，隻需要安安靜靜坐在辦公室奉獻自己的真纔實學。但如果你認為要獲得成就，靠的是自己實力，與說話一點關係都沒有的話，那你就是大錯特錯。因為即便是簡單地傳達上司的指令、匯報自己的工作、與同事閑聊，也會因為你的錶達能力的不同而導緻截然不同的結果。

在你默默無聞、認真奮鬥的時候，彆太執著、彆太沉迷、彆光做不說。讓上司即時瞭解你的工作進度，也是對他的一種尊重。在談笑風生中，共進午餐中……把自己的業績和為此付齣的辛苦讓眾人皆知，是一種技巧，更是一種必要。

（4）有纔華不會說話＝0
「萬丈高樓平地起，韆鞦事業口纔齣。」成功的人當然需要有一些纔華、一些纔能，但古往今來卻有很多纔華誌士因為無法發揮口纔而默默無聞，一生不得誌。

口纔的溝通作用如同橋樑一樣，將人的所有纔華輸送齣去，傳遞給彆人，從而讓他人更多地認識你、瞭解你。因此，口纔是人的纔華得以施展，理想得以實現的工具。

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