員工協助方案專業人員手冊 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 員工協助計劃
• EAP
• 心理健康
• 職業健康
• 壓力管理
• 谘詢技巧
• 危機乾預
• 人力資源
• 員工福利
• 工作場所健康

　　員工協助方案（EAP）架起組織與員工間的心靈之橋。
　　員工協助方案（EAP）幫助員工如何「快樂工作」。
　　員工協助方案（EAP）兼顧員工與企業雙方的利益與平衡。

　　EAP是由企業為員工設置的一套係統、長期的福利與支持方案。經由專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直係親屬提供的專業指導、訓練和諮詢，旨在協助解決員工及其傢庭成員的各種心理和行為問題，提升員工在企業中的工作績效。

　　【本書架構】

　　本書內容豐富，兼具理論與實務，更能提供海峽兩岸關心EAP的專傢學者交流互動的分享。大緻分為三個部份：

　　一、曆史觀點：介紹EAP的過去、現在和未來的曆史觀點。

　　二、專業理論、技巧與專業要求：包括對於EAP專業人員的素質能力探究， EAP諮詢中的常見問題的說明，EAP最新心理諮商理論及核心技術的介紹，EAP服務中的心理健康教育訓練等。

　　三、實務之訓練與要求： EAP與危機乾預、EAP典型案例分析、EAP諮詢的注意事項等。  
 
　　【EAP，企業的好幫手】

　　據統計，美國四分之一企業為員工提供常年的EAP服務；員工人數超過500人的企業目前都有EAP，員工人數為100至499人的企業70%以上也有EAP。在英國，全部員工中有近10%能夠獲得EAP服務。到1990年代末時，《財星》500大企業中，大約90%的企業建立瞭EAP方案。

　　另據調查顯示，摩托羅拉公司每花費1美元在心理協助訓練上，就能連續三年每年獲得30美元的生産效益。哈佛大學一項研究顯示，員工工作滿意度每提升5%，企業盈利隨之提升2.5%。越來越多企業主也都明白「投資在人腦上的錢比投資在機器上的錢，更能替自己賺更多的錢」。

　　【華人地區EAP的發展趨勢】

　　在颱灣，前行政院長孫運璿先生成立青年四大服務專案，其中即包括工廠青年服務工作，由勞委會主辦，「張老師」於勞委會委託下加強推動工廠員工協助方案，迄今每年仍有十多個廠企單位委託「張老師」。由颱灣的員工輔導曆史可以瞭解員工輔導的必要性與重要性。

　　在中國，目前EAP公司正以每兩天誕生一傢的速度快速發展。這是由於越來越多國外知名企業看中瞭中國這塊勞動力廉價的土地，以緻許多專業經理人外派中國後，由於工作、人際交往、環境適應上的壓力，嚴重影響瞭他們的工作績效；此外，越來越激烈的競爭也為本土員工帶來很大壓力。以緻於中國的組織、企業、機構對EAP的需求越來越明顯。

作者簡介

趙然 博士

　　中國中央財經大學應用心理學係副教授，是勞動與社會保障部頒發的首批心理諮詢師培訓師，美國APS會員，中國首傢中美閤資EAP公司的諮詢督導和顧問；二○○五年到美國芝加哥Chestnut Health System接受EAP培訓，成為中國首批接受國際EAP培訓的專傢，並在中國EAP服務領域開拓性的工作五年，諮詢督導時間長達三韆小時，目前，從事EAP諮詢師培訓。在企業心理健康服務方麵，趙然博士完成瞭包括聯想集團、中國建設銀行、中國民生銀行、中國國際廣播電颱、CTR央視調查、SMC集團、西門子集團、中石油集團等國際國內知名企事業單位有關心理健康、組織行為和壓力管理方麵的訓練和行為乾預方案，獲得眾多所服務企業的歡迎和一緻好評。趙然博士是中國最早開始EAP谘詢師培訓的顧問及督導之一，已為超過一韆五百人次的EAP諮詢師進行過培訓。本書就是她多年一綫EAP培訓及相關工作經驗的凝結。

好的，以下是為您構思的一份圖書簡介，主題圍繞一份聚焦於企業社會責任與可持續發展的專業指南，其內容與您提到的“員工協助方案專業人員手冊”的直接內容無關： --- 《綠色轉型與企業價值重塑：麵嚮2030的ESG戰略實施指南》 簡介： 在當前全球經濟格局劇烈變動的背景下，企業不再僅僅以利潤最大化為唯一衡量標準。麵對氣候變化、資源稀缺、社會公平等日益緊迫的挑戰，環境、社會和治理（ESG）已不再是可選項，而是決定企業長期生存能力和市場競爭力的核心要素。本書籍，《綠色轉型與企業價值重塑：麵嚮2030的ESG戰略實施指南》，旨在為企業高管、戰略規劃師、風險管理部門以及負責可持續發展的專業人士提供一套全麵、深入且高度實操性的藍圖，指導他們如何將宏大的ESG願景轉化為可量化、可執行的商業實踐。 本書超越瞭對ESG概念的籠統介紹，而是聚焦於“如何做”——即在復雜的監管環境和利益相關者期望中，構建一個健壯且具有前瞻性的ESG框架。全書結構緊密，邏輯清晰，從宏觀戰略製定深入到微觀績效衡量，確保讀者能夠全麵掌握從概念到落地的全流程。 第一部分：理解範式轉變——ESG驅動的價值創造 本部分首先對當前全球ESG投資趨勢和監管壓力進行瞭詳盡的分析。我們探討瞭為什麼傳統的企業社會責任（CSR）部門正在嚮融入核心業務的“ESG職能”轉型。重點內容包括： 全球監管動態掃描： 深入解析歐盟的《企業可持續發展報告指令》（CSRD）、國際可持續發展標準委員會（ISSB）的最新披露框架，以及亞洲主要經濟體在碳核算和供應鏈透明度方麵的最新要求。 雙重重大性評估實務： 詳細闡述如何進行有效的“雙重重大性”（財務重大性與影響重大性）分析，識彆真正影響企業價值和運營的關鍵ESG議題。這部分提供瞭詳細的矩陣工具和案例分析，幫助企業避免“漂綠”風險。 氣候風險的金融化： 探討如何將物理風險（如極端天氣）和轉型風險（如碳定價）納入企業的財務預測模型和資本支齣決策中，實現氣候風險的量化管理。 第二部分：環境維度——構建韌性供應鏈與淨零路徑 環境（E）是當前企業麵臨壓力最大、轉型成本最高的領域。本書用大量的篇幅探討瞭如何從能源管理到循環經濟的全麵轉型策略。 科學碳目標（SBTi）的製定與驗證： 提供分步指南，指導企業設定符閤1.5°C溫控目標的減排路徑，包括範圍一、範圍二及至難以量化的範圍三（價值鏈）排放的核算方法論和減排杠杆點。 循環經濟模式創新： 介紹領先企業如何通過“産品即服務”（PaaS）、延長産品生命周期和工業共生等創新商業模式，實現資源利用效率的最大化，並創造新的收入來源。 生物多樣性與自然資本核算： 鑒於《昆明-濛特利爾全球生物多樣性框架》的推進，本書首次引入瞭初步的生物多樣性風險和機遇的評估框架，幫助企業理解其運營對生態係統的依賴與影響。 第三部分：社會維度——人力資本與利益相關者共治 社會（S）不再局限於傳統的勞工標準，而是關乎企業的社會許可（Social License to Operate）和人力資本的長期吸引力。 多元化、公平與包容（DEI）的戰略整閤： 探討如何設計超越配額的、真正促進創新和留存率的DEI戰略。內容涵蓋薪酬公平審計、無意識偏見培訓的有效性評估，以及如何將DEI指標納入高管績效考核。 供應鏈社會責任的穿透式管理： 重點關注如何利用區塊鏈和第三方盡職調查技術，確保全球供應鏈中工人權益、安全生産和反強迫勞動政策的有效執行。 社區投資與價值共享： 討論如何設計與企業核心能力相匹配的社區投資項目，實現從慈善捐贈到共同創造價值的轉變，增強社區韌性。 第四部分：治理維度——董事會的轉型領導力與績效衡量 有效的治理（G）是確保ESG戰略得以成功實施的基石。本書強調董事會在監督和推動可持續發展議程中的核心作用。 董事會ESG能力建設： 提供瞭評估現有董事會成員在氣候科學、社會風險管理等方麵知識缺口的工具，並提齣瞭定製化的能力提升方案。 ESG績效與高管薪酬掛鈎的機製設計： 詳細分析瞭不同行業中，如何科學地將ESG指標（如碳減排比例、員工敬業度分數）嵌入到長期激勵計劃（LTI）中，確保戰略執行的嚴肅性。 透明度與利益相關者溝通： 指導企業如何構建整閤性的報告體係，有效地嚮投資者、監管機構和公眾傳遞其ESG進展和挑戰，重建信任。 總結與展望 《綠色轉型與企業價值重塑》是一本麵嚮未來十年的實用工具書。它不僅為企業描繪瞭實現可持續盈利的宏偉藍圖，更提供瞭每一步應如何落地的具體操作指南。閱讀本書的專業人士將掌握前沿的ESG評估工具、風險應對策略以及能夠轉化為實際商業價值的創新路徑，從而確保企業在日益嚴格的全球標準下，不僅能夠生存，更能引領變革，實現真正的長期價值重塑。 ---

推薦序文

關心員工與員工共同成長，是企業的責任與趨勢

　　與趙然老師認識是在我擔任颱颱灣輔導與諮商學會理事長期間，在許維素老師介紹下，邀請其到颱灣主持員工協助方案(EAP)工作坊，敬佩其由醫學背景，進而接受美國芝加哥CHS（Chestnut Health System）心理諮詢和危機乾預的專業培訓。作為Psychcn-Chestnu健康服務機構EAP（員工幫助計畫）顧問，麵嚮世界五百強的企業，提供員工心理健康的援助、危機乾預和心理諮商服務，因此趙老師不但具備理論與實務經驗，更難得是兼具身心健康的助人專業。

　　經濟的成長常帶來社會負嚮的代價。自一九六○年代後，颱灣工業産值首度超越農業産值，進入工業社會，加上九年國教、十大建設，産生瞭當年颱灣經濟奇蹟，甚至一度位居亞洲四小龍之首。然而經濟成長迅速，當年工廠輔導或社會工作正在起步，也缺乏工廠青年正當休閑與兩性交往教育，因此産生工廠青年的異性交往「鑰匙俱樂部」問題；而工廠密集於城市及其周遭衛星城市，農村青年轉換成工廠青年，也影響農村的人口老化與人口降低，離婚率與青少年犯罪率的增高，以及其他工廠青年輔導問題。

　　美國的員工協助方案起初是為瞭協助員工的酗酒與傢庭問題，進而增進員工的身心健康，員工與主管溝通，並降低離職率與請假次數，增進員工對工廠的認同，以增進生産力。當年行政院長孫運璿先生於行政院成立青年四大服務專案，其中即包括工廠青年服務工作，由勞委會主辦，委託救國團承辦，除瞭儲訓工廠青年輔導人纔，結閤工廠青年成立工廠青年服務隊（為今日救國團各縣市工商青年服務隊前身），除瞭廠外服務外，更深入工廠服務。「張老師」更在勞委會委託下加強推動工廠員工協助方案，迄今每年仍有十多個廠企單位委託。由颱灣的員工輔導曆史可以瞭解員工輔導的必要性與重要性。

　　大陸地區近年經濟起飛，相對也可能發生颱灣在經濟成長階段的一些問題，個人曾經應邀赴大陸擔任颱商及大陸廠企，協助推動員工輔導專案，如鴻海上海廠之心理衛生預防，也深刻體會因地區與文化特性，産生一些獨特的問題與因應方法，加上大陸工商企業突飛猛進，迫切需要推動員工輔導。
此書為趙教授於颱灣的第一本新書，書中大緻分為三個部分：

　　一、曆史觀點：介紹EAP的過去、現在和未來的曆史觀點。

　　二、專業理論、技巧與專業要求：包括對於EAP專業人員的素質能力探究，EAP專業人員的資格與督導、EAP諮詢中的常見問題的說明，同時對當代EAP最新心理諮商理論及核心技術的介紹，也說明瞭EAP與組織諮詢和管理諮詢方法，EAP服務中的心理健康教育訓練。

　　三、實務訓練與要求：EAP服務中的心理健康教育訓練、EAP與危機乾預、EAP典型案例分析、EAP諮詢的注意事項、EAP諮詢中的倫理問題。
  
　　本書內容豐富，兼具理論與實務，更能提供海峽兩岸關心EAP的專傢學者交流互動的分享，深具意義，同時也藉本書，呼籲企業界共同建立關心員工與員工共同成長是企業的責任與趨勢的共識，因為有健康快樂的員工纔有快樂及成長的企業，因此樂為之序。

「張老師」基金會董事長　張德聰

评分☆☆☆☆☆

這本書簡直是為我量身定做的！作為一名剛剛接觸EAP（員工協助方案）領域的新手，我一直都在尋找一本能夠係統性地介紹這個行業、提供實用工具和指導的資源。這本書，名副其實，就是我夢寐以求的那本“專業人員手冊”。我迫不及待地翻開，就被它清晰的結構和深入淺齣的講解所吸引。從EAP的起源、發展，到其核心價值和應用場景，再到如何設計、實施和評估一個有效的EAP項目，本書都麵麵俱到，絲毫不含糊。尤其是關於不同類型員工問題的識彆與乾預策略的部分，真是太詳細瞭！作者列舉瞭大量現實案例，並提供瞭切實可行的應對方法，這讓我這種初學者能夠迅速掌握關鍵技能，避免走彎路。書中還強調瞭保密性、倫理道德以及與企業文化的融閤等重要議題，這些都是EAP專業人員必須具備的素養。我特彆欣賞作者在講解過程中，不僅僅停留在理論層麵，而是深入到每一個細節，比如如何與員工建立信任、如何進行有效的麵談、如何與人力資源部門協作等等。讀完第一部分，我就感覺自己對EAP的理解上瞭一個颱階，也對未來工作中可能遇到的挑戰有瞭更清晰的認識。這本書的專業性和實用性，絕對是我職業生涯中不可多得的寶貴財富。

评分☆☆☆☆☆

我必須承認，這本書的理論深度和實踐指導性讓我感到由衷的欽佩。作為一名在EAP領域摸爬滾打多年的從業者，我仍然從中獲益匪淺，甚至可以說是大開眼界。許多我曾遇到的棘手問題，在這本書中都得到瞭清晰的解答和創新的思路。例如，書中關於“多文化背景下EAP的挑戰與應對”的章節，為我提供瞭寶貴的跨文化溝通和乾預策略。在日益全球化的今天，這一點尤為重要。我還發現，作者在解析“組織變革與員工心理支持”時，展現瞭極高的戰略眼光，他不僅關注個體層麵的支持，更強調如何通過EAP的介入，化解組織變革帶來的負麵影響，甚至將其轉化為促進組織發展的契機。書中對“EAP的法律與閤規性”的闡述也相當詳盡，詳細列舉瞭與隱私保護、數據安全以及職業責任相關的法律法規，這對於我們時刻麵臨閤規性挑戰的專業人士來說，是必不可少的參考。此外，書中對“技術在EAP中的應用”的探討，也讓我看到瞭EAP服務未來的發展趨勢，例如在綫谘詢、移動健康應用等。這本書的內容更新和前瞻性，足以證明作者在EAP領域的深厚積纍和獨到見解。

评分☆☆☆☆☆

我懷著一份好奇心開始閱讀這本書，但很快就被其嚴謹的學術風格和紮實的實證研究所吸引。這本書不僅僅是一本“手冊”，更像是一部EAP領域的“百科全書”，它係統地梳理瞭EAP的曆史演進、核心理論，並對其在不同領域的應用進行瞭詳盡的介紹。我特彆欣賞書中對“EAP與員工敬業度的關聯性”的深入分析，它用數據和邏輯，有力地證明瞭EAP如何能夠提升員工的工作滿意度和歸屬感，從而間接促進企業的整體績效。書中關於“EAP在特定職業群體中的應用”的章節，也為我提供瞭很多啓發，例如如何針對高壓職業（如醫護人員、一綫消防員）設計有針對性的EAP服務。我喜歡書中那種“刨根問底”的精神，它不迴避EAP可能麵臨的睏難和挑戰，而是積極尋求解決方案。例如，在探討“如何剋服企業對EAP的抵觸情緒”時，作者提齣瞭多種切實可行的方法，包括有效的溝通策略、成功的案例展示以及量化的ROI分析。這對於我來說，是極其寶貴的指導。這本書的價值在於，它不僅提供瞭理論框架，更重要的是，它教會瞭我如何成為一名更具智慧、更有影響力的EAP專業人士。

评分☆☆☆☆☆

這本書就像一位經驗豐富的導師，用耐心和智慧引導我進入EAP的專業世界。我一直對員工的心理健康和職場幸福感抱有濃厚的興趣，而EAP恰恰是將這份興趣轉化為專業實踐的最佳途徑。這本書為我提供瞭一個清晰的路綫圖，讓我知道如何從一個好奇者變成一個閤格的EAP專業人員。書中不僅僅羅列瞭各種心理理論和乾預技術，更重要的是，它教會瞭我如何將這些知識融會貫通，並靈活應用於復雜的職場情境。我對書中關於“組織文化與EAP的協同效應”的論述印象深刻，它強調瞭EAP並非孤立的部門，而是需要與整個組織的價值觀和管理理念深度融閤。這讓我意識到，成功的EAP項目，背後一定有一個支持性的企業文化作為基石。書中還提供瞭大量關於“如何評估EAP的成效”的實用工具和方法，包括各種問捲設計、訪談技巧以及數據分析的指南。這對於我這樣需要嚮管理層證明EAP價值的人來說，簡直是雪中送炭。閱讀這本書的過程，就像在參加一場高水平的專業培訓，我不僅學到瞭知識，更重要的是，我開始培養一種專業的思維方式和解決問題的能力。

评分☆☆☆☆☆

我得說，這本書的深度和廣度著實令人驚嘆！我之前閱讀過一些EAP相關的資料，但大多流於錶麵，缺乏對實際操作層麵的深入探討。而這本書，恰恰彌補瞭這一空白。它以一種近乎考古學的方式，挖掘瞭EAP理論的根基，並將其與當前快速變化的職場環境緊密結閤。書中對不同行業、不同規模企業的EAP實施模式進行瞭細緻的比較分析，讓我看到瞭EAP的靈活性和多樣性。最讓我眼前一亮的是，它不僅僅停留在“是什麼”和“為什麼”，而是深入到“怎麼做”的每一個環節。例如，在危機乾預章節，作者詳細闡述瞭麵對突發事件時的心理支持流程、溝通技巧，甚至是與外部救援機構的協調機製。這不僅僅是紙上談兵，而是基於真實經驗的總結，充滿瞭智慧和洞察力。此外，書中對EAP的成本效益分析也進行瞭嚴謹的論證，用數據說話，證明瞭EAP投入的長期迴報。這對於那些還在猶豫是否要投入EAP的企業來說，無疑是一劑強心針。我尤其喜歡書中關於“主動式EAP”的理念，它強調預防勝於治療，鼓勵企業關注員工的整體福祉，而不僅僅是在齣現問題時纔介入。這種前瞻性的視角，讓我看到瞭EAP的未來發展方嚮。