员工协助方案专业人员手册 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　员工协助方案（EAP）架起组织与员工间的心灵之桥。
　　员工协助方案（EAP）帮助员工如何「快乐工作」。
　　员工协助方案（EAP）兼顾员工与企业双方的利益与平衡。

　　EAP是由企业为员工设置的一套系统、长期的福利与支持方案。经由专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供的专业指导、训练和谘询，旨在协助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提升员工在企业中的工作绩效。

　　【本书架构】

　　本书内容丰富，兼具理论与实务，更能提供海崃两岸关心EAP的专家学者交流互动的分享。大致分为三个部份：

　　一、历史观点：介绍EAP的过去、现在和未来的历史观点。

　　二、专业理论、技巧与专业要求：包括对于EAP专业人员的素质能力探究， EAP谘询中的常见问题的说明，EAP最新心理谘商理论及核心技术的介绍，EAP服务中的心理健康教育训练等。

　　三、实务之训练与要求： EAP与危机干预、EAP典型案例分析、EAP谘询的注意事项等。  
 
　　【EAP，企业的好帮手】

　　据统计，美国四分之一企业为员工提供常年的EAP服务；员工人数超过500人的企业目前都有EAP，员工人数为100至499人的企业70%以上也有EAP。在英国，全部员工中有近10%能够获得EAP服务。到1990年代末时，《财星》500大企业中，大约90%的企业建立了EAP方案。

　　另据调查显示，摩托罗拉公司每花费1美元在心理协助训练上，就能连续三年每年获得30美元的生产效益。哈佛大学一项研究显示，员工工作满意度每提升5%，企业盈利随之提升2.5%。越来越多企业主也都明白「投资在人脑上的钱比投资在机器上的钱，更能替自己赚更多的钱」。

　　【华人地区EAP的发展趋势】

　　在台湾，前行政院长孙运璇先生成立青年四大服务专案，其中即包括工厂青年服务工作，由劳委会主办，「张老师」于劳委会委託下加强推动工厂员工协助方案，迄今每年仍有十多个厂企单位委託「张老师」。由台湾的员工辅导历史可以了解员工辅导的必要性与重要性。

　　在中国，目前EAP公司正以每两天诞生一家的速度快速发展。这是由于越来越多国外知名企业看中了中国这块劳动力廉价的土地，以致许多专业经理人外派中国后，由于工作、人际交往、环境适应上的压力，严重影响了他们的工作绩效；此外，越来越激烈的竞争也为本土员工带来很大压力。以致于中国的组织、企业、机构对EAP的需求越来越明显。

作者简介

赵然 博士

　　中国中央财经大学应用心理学系副教授，是劳动与社会保障部颁发的首批心理谘询师培训师，美国APS会员，中国首家中美合资EAP公司的谘询督导和顾问；二○○五年到美国芝加哥Chestnut Health System接受EAP培训，成为中国首批接受国际EAP培训的专家，并在中国EAP服务领域开拓性的工作五年，谘询督导时间长达三千小时，目前，从事EAP谘询师培训。在企业心理健康服务方面，赵然博士完成了包括联想集团、中国建设银行、中国民生银行、中国国际广播电台、CTR央视调查、SMC集团、西门子集团、中石油集团等国际国内知名企事业单位有关心理健康、组织行为和压力管理方面的训练和行为干预方案，获得众多所服务企业的欢迎和一致好评。赵然博士是中国最早开始EAP咨询师培训的顾问及督导之一，已为超过一千五百人次的EAP谘询师进行过培训。本书就是她多年一线EAP培训及相关工作经验的凝结。

推荐序文

关心员工与员工共同成长，是企业的责任与趋势

　　与赵然老师认识是在我担任台台湾辅导与谘商学会理事长期间，在许维素老师介绍下，邀请其到台湾主持员工协助方案(EAP)工作坊，敬佩其由医学背景，进而接受美国芝加哥CHS（Chestnut Health System）心理谘询和危机干预的专业培训。作为Psychcn-Chestnu健康服务机构EAP（员工帮助计画）顾问，面向世界五百强的企业，提供员工心理健康的援助、危机干预和心理谘商服务，因此赵老师不但具备理论与实务经验，更难得是兼具身心健康的助人专业。

　　经济的成长常带来社会负向的代价。自一九六○年代后，台湾工业产值首度超越农业产值，进入工业社会，加上九年国教、十大建设，产生了当年台湾经济奇蹟，甚至一度位居亚洲四小龙之首。然而经济成长迅速，当年工厂辅导或社会工作正在起步，也缺乏工厂青年正当休闲与两性交往教育，因此产生工厂青年的异性交往「钥匙俱乐部」问题；而工厂密集于城市及其周遭卫星城市，农村青年转换成工厂青年，也影响农村的人口老化与人口降低，离婚率与青少年犯罪率的增高，以及其他工厂青年辅导问题。

　　美国的员工协助方案起初是为了协助员工的酗酒与家庭问题，进而增进员工的身心健康，员工与主管沟通，并降低离职率与请假次数，增进员工对工厂的认同，以增进生产力。当年行政院长孙运璇先生于行政院成立青年四大服务专案，其中即包括工厂青年服务工作，由劳委会主办，委託救国团承办，除了储训工厂青年辅导人才，结合工厂青年成立工厂青年服务队（为今日救国团各县市工商青年服务队前身），除了厂外服务外，更深入工厂服务。「张老师」更在劳委会委託下加强推动工厂员工协助方案，迄今每年仍有十多个厂企单位委託。由台湾的员工辅导历史可以了解员工辅导的必要性与重要性。

　　大陆地区近年经济起飞，相对也可能发生台湾在经济成长阶段的一些问题，个人曾经应邀赴大陆担任台商及大陆厂企，协助推动员工辅导专案，如鸿海上海厂之心理卫生预防，也深刻体会因地区与文化特性，产生一些独特的问题与因应方法，加上大陆工商企业突飞勐进，迫切需要推动员工辅导。
此书为赵教授于台湾的第一本新书，书中大致分为三个部分：

　　一、历史观点：介绍EAP的过去、现在和未来的历史观点。

　　二、专业理论、技巧与专业要求：包括对于EAP专业人员的素质能力探究，EAP专业人员的资格与督导、EAP谘询中的常见问题的说明，同时对当代EAP最新心理谘商理论及核心技术的介绍，也说明了EAP与组织谘询和管理谘询方法，EAP服务中的心理健康教育训练。

　　三、实务训练与要求：EAP服务中的心理健康教育训练、EAP与危机干预、EAP典型案例分析、EAP谘询的注意事项、EAP谘询中的伦理问题。
  
　　本书内容丰富，兼具理论与实务，更能提供海崃两岸关心EAP的专家学者交流互动的分享，深具意义，同时也借本书，唿吁企业界共同建立关心员工与员工共同成长是企业的责任与趋势的共识，因为有健康快乐的员工才有快乐及成长的企业，因此乐为之序。

「张老师」基金会董事长　张德聪