上班族不能不会的e-mail + 电话英语 数位学习版【1本书+1片电脑互动光碟(含朗读MP3功能)】 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　E-mail＋电话英语
　　不啰唆，上班族英语学用得到的就好
　　发mail、打电话最实用，靠英语拼加薪
　　超实用！职场英语听说读写实战教学

　　4大主题
　　全国上班族最常用到英语的4大情境，从情境中学，最容易懂：
　　情境一：人际关系
　　情境二：商务往来
　　情境三：贸易活动
　　情境四：售后处理

　　打电话+发mail，上班族一定要具备的两大能力
　　在全球化的经济环境下，企业随时都有可能需要与世界各国的公司接洽、接待来自国外的客户、甚至安排海外出差行程，而英语也成为现今上班族不能不会的能力之一。但普遍来说，忙碌的上班族并没有太多时间可以花在语言学习上，不管是花大钱去补习班学会话，或是花时间从复杂文法观念着手。本书目的就是要让上班族在有限的时间内一次学好e-mail和电话英语，这两种职场上最实用的英语沟通技巧。

　　循序渐进6步骤，电话、email迅速上手
　　本书共规划了「人际关系篇」、「商务往来篇」、「贸易活动篇」、「售后处理篇」四大类，涵盖商业活动中最需要用英语沟的30个主题。每个单元都有6个步骤，循序渐进教会你该主题最常使用到的表达方式。在进入正式主题之前，可以先浏览一下停看听单元，这是e-mail和电话英语的基本要点，不仅简要介绍了书写架构、礼仪，也整理出各种情况下都适用的必备句型，可以在短时间内透过搜寻的方式找到临时需要的那句话。

　　STEP1必备单字片语
　　针对该主题将重点单字、相关片语、衍生单字等，运用联想图串联起来，方便记忆与学习。

　　STEP 2必备句型
　　针对该主题情境内容，整理出一定要会的句型，并提供例句与中英对照，有效帮助记忆句型，提高英语造句能力。

　　STEP 3 发送E-mail
　　接着就会进入email范例的教学，会根据该主题而标示出写email时应该要注意的重点，并汇整重要单字片语、提供中文翻译，还有「文化补给站」衍生学习的补充内容。

　　STEP 4 回覆E-mail
　　这里将提供「正确有礼的回覆信」范例，并增加「上班族加油站」小工具，补充写email应该要注意的重点，最后还有「换你试试看」的中翻英写作练习。

　　STEP 5电话英语范例
　　每个单元针对该主题内容，设计4~6个不同情境的电话短句，中英对照，现学现用，另外还有「上班族小叮咛」，不时补充需要注意的重点或是单字片语的用法。

　　STEP 6电话沟通技巧
　　最后提供不同主题情境的实战电话英语，将之前所教过的句型、单字、片语等，实际运用在会话中，另外还有「换你试试看」的会话练习，先练习写，再练习说，最后再练习听，循序渐进加强听说能力。

　　互动光碟速效学习，加强职场战斗力
　　本书内容规划以实用为目的，情境句型可依个人的需求应用在不同的场合中，搭配互动光碟的「语音辨识」、「角色扮演」及朗读MP3等功能做更多的练习，矫正自己的发音，让学习更有效率。本书希望借由这样反覆练习的学习法帮助您在工作之余加强英语沟通能力，提升职场竞争力。

职场沟通的基石：精进你的商务英语技能 在日益全球化的商业环境中，高效、准确的跨文化沟通能力已成为职场人士不可或缺的核心竞争力。尤其在涉及对外业务、国际合作或与跨国团队共事时，无论是书面邮件往来，还是即时电话沟通，都直接关乎工作效率与个人职业形象。本套资料旨在提供一个全面、实用的学习路径，帮助职场人士从基础构建到高级情境应对，全面提升其在商务场合中使用英语进行有效沟通的能力。 【核心学习领域一：商务邮件的艺术与实务】 商务邮件是现代职场沟通的“名片”。一封结构严谨、用词得体的邮件，不仅能清晰传达信息，更能体现专业素养。本学习内容深入剖析商务邮件写作的各个维度，确保学习者能够驾驭所有常见的邮件场景： 一、邮件结构与规范化： 详细解析一封专业邮件的标准格式，包括主题行（Subject Line）的优化技巧——如何用最短的文字抓住收件人的注意力并准确概括邮件内容；称谓语（Salutation）的选择——区分正式、半正式与非正式场合的恰当用语；正文的逻辑组织——如何构建清晰的引言、主体和结论，确保信息层层递进、易于理解；以及结尾敬语（Closing）和签名的规范化处理。 二、核心应用场景的模板与替换句： 针对职场高频需求，提供详尽的实战情境指南： 初次联系与自我介绍： 如何撰写令人印象深刻的“Cold Email”，突出个人或公司的价值主张。 信息询问与请求（Inquiry & Request）： 学习如何礼貌且明确地提出问题或要求资源，避免使用过于生硬的指令语气。例如，掌握“Would it be possible to…”与“I would appreciate it if you could…”的微妙差别。 跟进与提醒（Follow-up）： 提供不同时段的跟进策略，从温和的“Just checking in”到更正式的“Following up on our previous correspondence”，确保信息不被遗漏。 会议安排与确认： 掌握时间协商的常用表达，如提议时间、表达冲突、以及最终确认会议细节的邮件模板。 附件处理与文件共享： 准确说明邮件中包含的文件内容，并清晰指示收件人的后续操作。 正式投诉与解决方案提出： 学习如何专业地表达不满，并同时提出建设性的补救措施，保持积极的沟通基调。 感谢与致歉： 掌握表达真挚谢意和诚恳歉意的地道措辞，维护长期合作关系。 三、提升邮件专业度的语言技巧： 重点训练词汇和句式的精准度。涵盖商务情境中应避免使用的口语化表达，替换为更专业、更书面的动词和名词组合。例如，学习如何用“commence”代替“start”，用“utilize”代替“use”，以及如何运用连接词（Transition Words）使段落间的逻辑衔接更为流畅。 【核心学习领域二：电话英语的即时应对与流利度】 电话沟通的挑战在于其即时性和不可逆性，要求学习者具备快速反应和准确理解的能力。本部分聚焦于提升学员在电话中的自信和应对能力： 一、电话接听与开场白： 掌握公司、部门的标准问候语，如何清晰地报出自己的名字和身份，并礼貌地询问对方意图（e.g., “How may I direct your call?” 或 “Who may I say is calling, please?”）。 二、核心通话情境模拟： 覆盖商务电话的全部生命周期： 信息传递与确认： 学习如何清晰、简洁地传达关键信息，并使用确认技巧（如复述、请求对方拼写关键信息）来避免误解，特别是在传递姓名、数字、地址或订单号时。 转接与留言处理： 当对方不在时，如何专业地记录留言（Taking a message），或者将电话转接到正确的部门或个人（Transferring a call），同时确保对方理解转接的原因和流程。 故障排除与技术支持： 针对需要解决问题或进行技术咨询的电话，训练使用描述性词汇来阐述问题所在，并理解对方提出的解决方案或步骤。 预约与协商： 练习在电话中即时敲定时间、地点，并处理日程冲突的表达方式。 三、提升听力与反应速度的技巧： 口音适应性训练： 针对不同英语国家口音（美式、英式、非母语人士）的典型发音特点进行练习，增强对语速变化的适应能力。 应对“听不清”的策略： 学习如何礼貌地请求对方重复、放慢语速或换一种方式表达，例如：“I apologize, could you please rephrase that?” 或 “Pardon me, would you mind speaking a little slower?” 即时反应性表达： 训练在没有准备时间的情况下，能迅速组织语言进行回应，避免长时间的沉默。 【学习方法论：构建实战能力】 本学习资料强调“学以致用”，通过构建模拟真实职场的学习环境，促使学习者将理论知识内化为实际技能。 情境驱动式学习： 所有模块均围绕具体的职场案例展开，确保所学内容具有高度的迁移性。 强调“语用”而非仅“语法”： 重点在于理解不同语境下的“得体性”（Appropriateness），即在特定文化和商务关系下，哪种表达方式最合适、最有效。 强化实践导向： 通过大量的示范、模仿和自我练习环节，让学习者反复演练关键对话和写作流程，直到形成肌肉记忆。 通过系统化地掌握这些邮件和电话沟通的技巧，职场人士将能更自信、更专业地应对日常的商务沟通挑战，显著提升跨部门及国际合作的效率与质量。这份资料是您快速融入国际化工作环境、展现专业价值的得力助手。

停看听：写好英文e-mail不可不知的祕诀
停看听：电话英语不可不知的祕诀
人际关系篇 Interpersonal Communication
Unit 1 请假通知 Communicating a Leave of Absence
Unit 2 表达祝贺 Expressing Congratulations
Unit 3 表达感谢Expressing Gratitude
Unit 4 表达慰问 Expressing Concern
Unit 5 弔唁 Offering Condolences
Unit 6 邀请Invitations

商务往来篇 Business Contacts
Unit 7 展开业务关系 Starting a Business Relationship
Unit 8 确认业务拜访 Confirming a Business Meeting
Unit 9 邀请莅临贸易展Invitation to a Trade Show
Unit 10 安排会面 Scheduling a Meeting
Unit 11 取消会面 Canceling a Meeting
Unit 12 感谢招待 Expressing Gratitude for Hospitality
Unit 13 请求代理 Request for Agency
Unit 14 请求着作权许可 Request for Copyright Permission
Unit 15 介绍新的业务关系 Introducing a New Business Relationship

贸易活动篇 Trading Activities
Unit 16 询问产品 Product Inquiry
Unit 17 询问价格 Price Inquiry
Unit 18 报价后续追踪 Price Quote Follow-up
Unit 19 议价 Price Negotiations
Unit 20 索取样品 Request for Samples
Unit 21 通知价格调涨  Price Increase Announcement
Unit 22 要求其他付款方式 Request for Easier Payment Terms
Unit 23 下订单 Placing an Order
Unit 24 安排出货 Arranging Shipment
Unit 25 催款 Request for Payment

售后处理篇 After-Sales Service
Unit 26 更改订单 Changing an Order
Unit 27 运送耽搁 Shipment Delay
Unit 28 要求退货 Return of Defective Goods
Unit 29 要求赔偿 Request for a Claim
Unit 30 请求技术协助 Request for Technical Assistance
解答

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我最近入手了这本《上班族不能不会的e-mail + 电话英语 数位学习版》，说实话，一开始抱着试试看的心态，没想到效果出奇地好。我是一名产品经理，平时需要跟国外供应商和合作伙伴沟通的场合很多，之前我的邮件总是显得很生硬，而且在电话会议中，我常常因为听不懂对方的意思而错失关键信息。这本书的数位学习版给我的印象最深刻，它不仅仅是一本书，更像是一个随身携带的语言教练。电脑互动光碟里的内容非常丰富，包含了大量的案例分析和情景模拟。我尤其喜欢它在e-mail部分提供的“邮件改写”练习，它会给出一些比较初级的邮件，然后让我根据书中的指导进行修改，变成一封更专业、更得体的商务邮件。这个过程让我深刻地体会到了用词的细微差别对邮件整体效果的影响。光碟里还有很多针对不同商务场景的电话对话，配有真人朗读的MP3，我可以通过跟读来练习发音和语感。最棒的是，它还内置了录音功能，我可以录下自己的声音，然后跟原声对比，找出自己的不足之处，再进行改进。这种“听、说、练”一体化的学习方式，让我感觉自己的英语水平在短时间内有了质的飞跃。

评分☆☆☆☆☆

自从工作以来，我一直对商务英语的邮件写作和电话沟通感到有些力不从心，总觉得自己的表达不够地道，不够专业。直到我发现了这本《上班族不能不会的e-mail + 电话英语 数位学习版》，我的整个学习过程都发生了积极的转变。这本书的亮点在于它将电子邮件和电话沟通这两种日常商务交流方式有机地结合起来，并且通过数位学习版提供了一个非常全面的学习平台。我尤其欣赏它在邮件部分所提供的“邮件诊断”功能，它会分析你的邮件中可能存在的语法错误、用词不当以及表达不清的地方，并给出详细的修改建议。这比我一个人摸索要高效得多。而电话英语部分，它不仅仅是教你一些简单的问候语，而是深入讲解了如何进行有效的电话沟通，包括如何清晰地陈述问题、如何有效地倾听、如何处理异议，以及如何进行有效的总结。光碟里的MP3朗读功能是我每天必用的，我会在上班前、午休时间反复听，跟着朗读，模仿发音，努力让自己的口语更流畅、更自然。而且，光碟里的互动练习设计得非常巧妙，能够帮助我巩固所学知识，并且及时发现自己的薄弱环节。

评分☆☆☆☆☆

这本《上班族不能不会的e-mail + 电话英语 数位学习版》简直就是职场英语的救星！我一直觉得自己的英文邮件写得太生硬，打电话更是紧张得语无伦次，每次跟国外客户沟通都战战兢兢。拿到这本书后，我简直像挖到宝藏一样。首先，它提供的邮件模板非常实用，涵盖了从日常商务沟通到重要会议通知，再到投诉和道歉等各种场景，而且每个模板都提供了详细的解析，告诉我为什么这样写，以及在什么情况下使用。更重要的是，它不仅仅是教你“怎么写”，而是教你“怎么写得更专业、更地道”。比如，邮件的开头和结尾怎么写才能显得既礼貌又有效率，在表达请求时如何措辞才能让对方更容易接受，以及如何巧妙地使用一些商务英语的惯用语，让你的邮件看起来更加国际化。我尝试着按照书里的建议修改了几封邮件，收到的回复明显比以前更加积极和顺畅。书里的“数位学习版”也是一大亮点，电脑互动光碟里的朗读MP3功能对我来说太重要了。我可以通过反复听，模仿发音和语调，这比我一个人干巴巴地看书学要有效得多。而且，光碟里的互动练习也很有意思，不像传统的练习题那么枯燥，我感觉自己像是在玩一个语言学习游戏，不知不觉中就掌握了知识。

评分☆☆☆☆☆

作为一名经常需要通过电话与海外客户打交道的职场人士，我一直在寻找一本能够真正提升我电话沟通能力的教材，而这本《上班族不能不会的e-mail + 电话英语 数位学习版》完全超出了我的预期。它将邮件和电话沟通这两个看似独立的技能巧妙地结合在一起，从不同的角度深入剖析了职场英语的核心要素。在电话英语方面，这本书的重点不在于背诵大量的固定句型，而是侧重于教会你如何灵活运用语言来应对各种突发情况。它详细讲解了电话接听、留言、会议安排、信息传递、解决问题等一系列电话场景下的关键表达，并且提供了大量的实用对话范例，这些范例都非常贴近真实的商务环境。我特别喜欢的是书中关于如何处理沟通障碍的部分，比如听不清、对方语速太快、需要对方重复等情况，书中提供的应对策略非常具体，让我不再因为这些小插曲而感到尴尬和沮丧。光碟中的MP3朗读功能对我来说是福音，我会在通勤路上反复听，模仿那些标准的语音语调，努力让自己的口语听起来更自然、更自信。同时，互动光碟里的练习设计也很有趣，能够及时检验我的学习成果，让我知道哪些地方还需要加强。

评分☆☆☆☆☆

这本书真的给了我很大的惊喜！作为一名市场专员，我经常需要撰写英文的营销邮件和参加电话会议。之前，我的英文邮件总是写得比较中规中矩，缺乏一些地道的商务表达，听电话会议时也总是跟不上节奏。这本《上班族不能不会的e-mail + 电话英语 数位学习版》就像是我职场英语的一本“葵花宝典”。在邮件部分，它不仅仅是提供模板，更重要的是讲解了邮件写作的逻辑和策略，比如如何清晰地传达信息、如何有效地引起对方的注意，以及如何避免产生误解。它还提供了一些进阶的表达方式，让我能够更灵活地运用英文来描述复杂的概念。更让我眼前一亮的是它的数位学习版。电脑互动光碟里的内容设计得非常人性化，它包含了很多音频和视频素材，并且支持MP3朗读功能。我可以通过反复听这些音频来熟悉商务英语的语速和语调，并且模仿其中的发音。光碟里的练习题设计也很有趣，不会让人觉得枯燥乏味，而是能让你在不知不觉中掌握知识。我尤其喜欢的是它针对不同职业、不同职能的细分练习，这让我觉得内容非常贴合我的实际工作需求。