E-mail＋电话英语
　　不啰唆，上班族英语学用得到的就好
　　发mail、打电话最实用，靠英语拼加薪
　　超实用！职场英语听说读写实战教学

　　4大主题
　　全国上班族最常用到英语的4大情境，从情境中学，最容易懂：
　　情境一：人际关系
　　情境二：商务往来
　　情境三：贸易活动
　　情境四：售后处理

　　打电话+发mail，上班族一定要具备的两大能力
　　在全球化的经济环境下，企业随时都有可能需要与世界各国的公司接洽、接待来自国外的客户、甚至安排海外出差行程，而英语也成为现今上班族不能不会的能力之一。但普遍来说，忙碌的上班族并没有太多时间可以花在语言学习上，不管是花大钱去补习班学会话，或是花时间从复杂文法观念着手。本书目的就是要让上班族在有限的时间内一次学好e-mail和电话英语，这两种职场上最实用的英语沟通技巧。

　　循序渐进6步骤，电话、email迅速上手
　　本书共规划了「人际关系篇」、「商务往来篇」、「贸易活动篇」、「售后处理篇」四大类，涵盖商业活动中最需要用英语沟的30个主题。每个单元都有6个步骤，循序渐进教会你该主题最常使用到的表达方式。在进入正式主题之前，可以先浏览一下停看听单元，这是e-mail和电话英语的基本要点，不仅简要介绍了书写架构、礼仪，也整理出各种情况下都适用的必备句型，可以在短时间内透过搜寻的方式找到临时需要的那句话。

　　STEP1必备单字片语
　　针对该主题将重点单字、相关片语、衍生单字等，运用联想图串联起来，方便记忆与学习。

　　STEP 2必备句型
　　针对该主题情境内容，整理出一定要会的句型，并提供例句与中英对照，有效帮助记忆句型，提高英语造句能力。

　　STEP 3 发送E-mail
　　接着就会进入email范例的教学，会根据该主题而标示出写email时应该要注意的重点，并汇整重要单字片语、提供中文翻译，还有「文化补给站」衍生学习的补充内容。

　　STEP 4 回覆E-mail
　　这里将提供「正确有礼的回覆信」范例，并增加「上班族加油站」小工具，补充写email应该要注意的重点，最后还有「换你试试看」的中翻英写作练习。

　　STEP 5电话英语范例
　　每个单元针对该主题内容，设计4~6个不同情境的电话短句，中英对照，现学现用，另外还有「上班族小叮咛」，不时补充需要注意的重点或是单字片语的用法。

　　STEP 6电话沟通技巧
　　最后提供不同主题情境的实战电话英语，将之前所教过的句型、单字、片语等，实际运用在会话中，另外还有「换你试试看」的会话练习，先练习写，再练习说，最后再练习听，循序渐进加强听说能力。

　　互动光碟速效学习，加强职场战斗力
　　本书内容规划以实用为目的，情境句型可依个人的需求应用在不同的场合中，搭配互动光碟的「语音辨识」、「角色扮演」及朗读MP3等功能做更多的练习，矫正自己的发音，让学习更有效率。本书希望借由这样反覆练习的学习法帮助您在工作之余加强英语沟通能力，提升职场竞争力。

停看听：写好英文e-mail不可不知的祕诀
停看听：电话英语不可不知的祕诀
人际关系篇 Interpersonal Communication
Unit 1 请假通知 Communicating a Leave of Absence
Unit 2 表达祝贺 Expressing Congratulations
Unit 3 表达感谢Expressing Gratitude
Unit 4 表达慰问 Expressing Concern
Unit 5 弔唁 Offering Condolences
Unit 6 邀请Invitations

商务往来篇 Business Contacts
Unit 7 展开业务关系 Starting a Business Relationship
Unit 8 确认业务拜访 Confirming a Business Meeting
Unit 9 邀请莅临贸易展Invitation to a Trade Show
Unit 10 安排会面 Scheduling a Meeting
Unit 11 取消会面 Canceling a Meeting
Unit 12 感谢招待 Expressing Gratitude for Hospitality
Unit 13 请求代理 Request for Agency
Unit 14 请求着作权许可 Request for Copyright Permission
Unit 15 介绍新的业务关系 Introducing a New Business Relationship

贸易活动篇 Trading Activities
Unit 16 询问产品 Product Inquiry
Unit 17 询问价格 Price Inquiry
Unit 18 报价后续追踪 Price Quote Follow-up
Unit 19 议价 Price Negotiations
Unit 20 索取样品 Request for Samples
Unit 21 通知价格调涨  Price Increase Announcement
Unit 22 要求其他付款方式 Request for Easier Payment Terms
Unit 23 下订单 Placing an Order
Unit 24 安排出货 Arranging Shipment
Unit 25 催款 Request for Payment

售后处理篇 After-Sales Service
Unit 26 更改订单 Changing an Order
Unit 27 运送耽搁 Shipment Delay
Unit 28 要求退货 Return of Defective Goods
Unit 29 要求赔偿 Request for a Claim
Unit 30 请求技术协助 Request for Technical Assistance
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