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　　在职场中，无论身处何种行业别，在业务上，或多或少都会遇见须以英文做交谈、沟通之场合。本书以职场为背景，将职场中常见的一些英文对话，以浅显简单的文字编撰成会话型式，期能让读者透过研读本书并加以练习，以在职场中更能寻求更多的帮助与发展。

作者简介

侯惠君

　　学历：美国麻州大学教育系硕士
　　现职：崑山科技大学国际贸易系专任讲师
　　专长：英文写作与阅读、英文口译

跨越文化的商务礼仪与沟通艺术 一部全面解析全球化背景下高效商务互动的实用指南 在全球商业环境日益融合的今天，商务礼仪与沟通艺术已不再是可有可无的软技能，而是决定个人职业发展乃至企业国际合作成败的关键要素。本书旨在深入剖析跨文化交流中的微妙之处，为您提供一套系统、实用的工具和策略，助您在任何国际商务场合中游刃有余，建立稳固的商业关系。 本书不同于市面上侧重于基础社交礼仪的读物，它聚焦于高级商务情境下的决策、谈判与关系维护。我们将带您深入探索那些潜藏在不同文化表象之下的行为逻辑和沟通范式，帮助您真正实现“知己知彼，百战不殆”。 --- 第一部分：全球商务图景下的礼仪重塑 第一章：超越餐桌礼仪：正式会晤的无形契约 本章将详细梳理国际高级别商务会谈的流程设计与细节处理。我们不仅仅会讨论名片交换的规范（尽管这仍是基础），更会深入分析： 入座策略与空间语言： 不同的文化如何解读会议室内的权力分布？如何通过对空间的合理利用，在不言语的情况下表达尊重与自信？我们将分析北美、西欧、东亚以及中东地区的具体案例。 着装的“语境化”解读： 黑色西装在不同场合的适用性差异，以及如何根据会谈对象的文化背景，选择最恰当的着装色彩与面料，传达专业性和亲近感的平衡。 时间观的冲突与调和： 深入探讨“线性时间观”（如德国、瑞士）与“弹性时间观”（如拉丁美洲、南欧）之间的根本差异，并提供在项目规划和会议安排中，化解因时间感知不同而导致的紧张局面的实用技巧。 第二章：权力距离与沟通模式的文化解码 理解文化维度对沟通的影响是高效协作的前提。本章将引入霍夫斯泰德（Hofstede）等理论模型的实践应用： 高语境与低语境文化的桥梁搭建： 如何与依赖“心领神会”的文化（如日本、中国）进行清晰、无歧义的口头及书面沟通？反之，如何确保您的直接表达不会被过于内敛的文化视为冒犯？ 等级制度的敏感区： 在等级森严的组织中，如何正确称呼、如何向上级或下属分配任务，以及在公共场合对不同层级人员的致谢顺序。 “是”与“不”的艺术： 探讨在东方文化中，“是”可能意味着“我听到了”而非“我同意”，以及如何设计提问方式，从而获得真实反馈，避免在关键决策点上出现信息真空。 --- 第二部分：谈判桌上的心理博弈与策略部署 第三章：建立信任的非语言密码学 谈判的成功往往建立在初步的信任之上。本章专注于解析肢体语言、面部表情和眼神接触在国际谈判中的复杂意义： 目光接触的禁区与黄金法则： 哪些文化将长时间的眼神接触视为真诚，而哪些文化则视为挑衅或不敬？本书提供了详尽的区域性对照表。 手势的陷阱： 揭示那些在西方世界中普遍接受的手势，在其他国家可能具有的负面甚至侮辱性含义（例如“OK”手势、竖起拇指等）。 “冷却期”的有效利用： 在漫长的谈判中，如何利用短暂的休息时间，通过非语言信号（如姿态、饮品选择）来释放压力或传递未公开的信息。 第四章：议程设置与决策节奏的掌控 成功的谈判不仅仅是条款的较量，更是节奏和框架的控制： “关系优先”与“事务优先”的交替策略： 如何在高层关系建立初期，平衡社交活动与核心议题的推进速度。何时应该坚持按既定议程走，何时应该允许讨论“跑偏”以巩固个人联系。 讨价还价的文化差异： 分析从“第一报价即为最终报价”的文化（如德国部分行业）到高度依赖反复拉锯的文化（如地中海、中东地区）的应对策略。 协议签署的仪式感： 探讨不同法律体系下对合同签署的重视程度。某些文化要求在签署时进行额外的公开声明或庆祝仪式，以确保协议的“道德约束力”，而非仅仅是法律效力。 --- 第三部分：危机管理与长期关系维护 第五章：跨文化冲突的化解与道歉的艺术 冲突在国际合作中不可避免，但处理方式决定了合作的未来： 面子文化中的危机公关： 如何在维护对方“面子”（Face Saving）的前提下，指出错误或提出实质性修改？我们将重点分析在集体主义文化中，公开批评所带来的连锁反应。 正式致歉的层级： 不同文化对“道歉”的理解深度不同。何时需要最高层级的个人出面致歉？如何区分“遗憾”（Regret）与“责任”（Accountability）的表达？ 媒体应对的全球视角： 简要概述在不同司法管辖区和文化背景下，处理负面新闻时，应采取的公开声明基调与信息披露尺度。 第六章：商务馈赠与企业社交的微妙平衡 赠送礼物是建立长期关系的有力工具，但也极易触犯禁忌： 礼物的价值与寓意： 分析不同文化中对礼品价格的敏感度。在某些国家，过于昂贵的礼物可能被视为贿赂的开端；而在其他地方，廉价的礼物则代表了轻视。 禁忌色彩与数字的避雷指南： 整理一份详细的区域性礼物禁忌清单，包括不宜赠送的鲜花种类、特定动物图案以及数字寓意。 宴请中的座次与敬酒规范： 深入解析在正式商务宴请中，主宾、主陪的确定标准，以及不同文化中关于酒精和敬酒顺序的严格要求，确保社交场合的万无一失。 --- 本书特色： 案例驱动： 每一理论都辅以真实或高度仿真的国际商务场景案例进行剖析。 实用工具箱： 包含“快速查询表”和“文化敏感度自测题”，便于读者即时回顾和自我评估。 深度访谈节选： 融入了资深驻外商务人士和外交官的经验分享，确保内容的实战价值。 掌握这些沟通的“潜规则”，您将不仅仅是流利地使用外语，而是真正理解商业伙伴背后的思维模式，从而构建起坚不可摧的全球商业网络。

Greeting
Lesson1 Face-to-face greeting
Lesson2 Greeting over the telephone
Lesson3 Describing nationality & jobs
Lesson4 Describing job responsibilities

Arranging & Canceling Appointments
Lesson5 Making appointments
Lesson6 Rescheduling appointments
Lesson7 Canceling appointments
Lesson8 Setting up on-line meetings
Lesson9 Making reservations

Providing Product Information
Lesson10 Describing features (1)
Lesson11 Describing features (2)
Lesson12 Giving information of materials
Lesson13 Giving information of prices
Lesson14 Comparing qualities & prices (1)
Lesson15 Comparing qualities & prices (2)
Lesson 16 Requesting allowances
Lesson17 Showing preferences
Lesson18 Stating problems

Requesting Services
Lesson19 Dealing with complaints
Lesson20 Dealing with complaints & reimbursement
Lesson21 Making improvements in products & services
Lesson22 Sending mails in the post office
Lesson23 Sending documents
Lesson24 Wrapping up gifts

Ordering Food & Drink
Lesson 25 Ordering in the fast food restaurant
Lesson26 Ordering in the breakfast store
Lesson27 Ordering in the restaurant
Lesson 28 Ordering in the snack shop
Lesson29 Ordering in the Japanese restaurant

Enquiry of Direction
Lesson 30 Asking for location (1)
Lesson31 Asking for location (2)
Lesson32 Showing direction (1)
Lesson33 Showing direction (2)
Lesson34 Asking for the direction to take shuttle buses
Lesson35 Asking for the location of Internet sockets
Lesson36 Asking for the direction to 3-C stores
Lesson37 Asking for the direction to the gift shop at airport?
Lesson38 Asking for the direction to make photocopies
Lesson39 Asking for the direction to pick up city maps

Enquiry of schedule
Lesson40 Asking for the opening and closing schedule
Lesson41 Scheduling time to hold online meetings
Lesson42 Telling time
Lesson43 Asking for the flight schedule
Lesson44 Asking for the SPA room schedule
Lesson45 Asking for the round-trip consuming time

Exchanging Currency, Purchasing Tickets & Boarding the Plane
Lesson46 Currency exchange (1)
Lesson47 Currency exchange (2)
Lesson48 Buying tickets & checking in luggage at the airport
Lesson49 Checking in luggage at the airport
Lesson50 Saying farewell

评分☆☆☆☆☆

老实说，我平时买书都是看作者名气或者内容推荐，这次《职场英文会话》这本书，完全是冲着它潜在的实用性来的。我之前尝试过一些泛泛而谈的英语学习书，虽然学到了一些单词和语法，但真正到了需要开口的时候，还是感觉自己像个“哑巴英语”。尤其是在跨国公司，英文不仅仅是交流工具，更是衡量专业能力的一个重要指标。我特别希望这本书能提供一些“接地气”的例句和表达方式，能够立刻投入到实际工作中去。比如，在和客户沟通的时候，如何用得体的语言介绍产品优势，如何处理客户的疑问和反馈，如何在邮件中保持专业和礼貌，这些细节都非常重要。另外，我也很想知道书中是否会涉及一些关于跨文化沟通的技巧，因为有时候表达方式的差异也会造成误解。如果这本书能让我感觉自己真的能够“开口说”并且“说得好”，那就太值了。我希望它能成为我案头的必备工具书，随时可以翻阅，解决我遇到的实际沟通难题。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，好的图书不应该只是知识的堆砌，更应该是一种情感的连接和共鸣。《职场英文会话》这本书，我希望它能给我带来一种“陪伴感”。在学习的过程中，我希望能够感受到作者的用心，感受到那些场景化的对话是经过精心设计的，能够真实地反映职场上的各种情况。我更希望书中能传达出一种积极乐观的学习态度，让我在遇到困难的时候，不会感到沮丧，而是能够从中获得继续前进的动力。比如，书中会不会分享一些作者自己的学习经历，或者一些成功运用职场英文案例的故事？这些“人情味”的元素，往往能让学习过程变得更加生动有趣，也更容易让我们产生代入感。我目前正处于职业发展的瓶颈期，我希望通过学习职场英文，能够打开新的局面，接触到更广阔的平台。这本书，不仅仅是学习工具，更像是一位经验丰富的导师，在我迷茫的时候，指引方向，在我遇到挫折的时候，给予鼓励。我期待这本书能够给我带来这种温暖而有力的支持。

评分☆☆☆☆☆

我是一位非常注重学习体验的读者，对于《职场英文会话》这本书，我最看重的就是它的学习曲线是否平缓，以及学习过程是否有趣。市面上有很多英语学习书，有些过于枯燥，让人提不起兴趣，学着学着就放弃了。我希望这本书能采用一些更具互动性的设计，比如大量的练习题，或者是一些小故事、案例分析，能够让我边学边练，并且能够立刻看到自己的进步。我还很关心书中的内容是否更新，毕竟职场环境和流行语都在不断变化。如果书中包含一些当下比较热门的商务术语或者表达方式，那就更好了。我最近在考虑晋升，而英文能力的提升绝对是我的一个重要加分项。我希望通过阅读这本书，能够系统地提升我的商务英文口语能力，不仅仅是完成日常的问候和闲聊，更重要的是能够参与到一些更具挑战性的讨论中，比如策略制定、市场分析等等。这本书的出现，让我对自己的职场英语进步充满期待。

评分☆☆☆☆☆

哇，这本书的封面设计真的太吸引我了！那简洁的线条勾勒出商务人士自信的剪影，背景色调沉稳而又不失活力，一看就知道是讲职场相关内容的。我最近刚换了新工作，虽然英语基础还可以，但和外国人同事沟通时总觉得有点磕磕绊绊，特别是涉及到一些项目细节和商务谈判的时候，总怕自己表达不清楚，错失机会。这本书的标题《职场英文会话》简直正是我急需的“救命稻草”。我特别好奇它会不会包含一些实用的场景对话，比如如何进行项目汇报、如何优雅地拒绝不合理的要求、如何在会议中提出自己的见解，甚至是处理一些职场上的小摩擦。我一直觉得，掌握好职场英文，不仅仅是提升工作效率，更是建立个人品牌和拓展国际视野的关键。我真的很期待这本书能给我带来一些启发和实操性的建议，让我能够更自信、更流利地在职场上运用英语，不仅仅是听懂，更是能够清晰、有说服力地表达自己的想法，让我的职业生涯更上一层楼。这本书的出版对我来说，真是一场及时雨！

评分☆☆☆☆☆

作为一个已经有一定工作经验的人，《职场英文会话》这本书对我的吸引力在于它能否提供一些“高级”或者“进阶”的职场英文技巧。我不需要从零开始学习发音或者基础语法，我更感兴趣的是如何让自己的英文表达更具逻辑性、说服力，以及如何展现出自己的专业度和领导力。比如，在面对不同层级的沟通对象时，如何调整自己的语言风格？如何在陈述观点时运用更恰当的词汇和句式，让自己的论点更有力？在参加行业会议时，如何用流利的英文进行自我介绍和互动，给对方留下深刻印象？我还希望书中能包含一些关于如何克服“临场紧张”的小贴士，因为有时候即使准备充分，一到关键时刻，脑子就会一片空白。如果这本书能够教会我如何在压力下保持冷静，并且用精准的英文表达自己的思想，那它绝对是我今年最重要的投资之一。我期待这本书能够成为我职场上的“秘密武器”，让我能够游刃有余地应对各种英文沟通挑战。