發表於2024-11-14
6個訣竅,教你不得罪人,又能直話直說。
老闆突然加派工作,但你根本做不完,該如何說「不」?
不想結婚,卻一天到晚被父母催促婚事,怎麼說纔不傷感情?
不會錶達意見=工作能力差?
做生意、談判、說服老闆、客戶簡報……,
每個人的意見都不同,我該如何讓他聽我的?
每年演講超過300場的日本超人氣溝通大師,
教你輕鬆說服各種人。
不知道該說什麼,或是心裏藏著想講卻不敢講的話,如果非要說時,該怎麼辦?這些情況可能是--
(一)「老闆突然加派工作,但你根本做不完……」
(二)「開會時,所有人都贊成A意見,隻有你認為B意見比較好……」
(三)「公司某同事習慣很差,很想糾正他的行為……」
(四)「不想結婚,但一天到晚被父母催促婚事……」
(五)「主管邀請你參加續攤,但你不想去……」
(六)「明明不喜歡,但一直被推銷,隻好買瞭……」
下列七個問題中,你的答案包含幾個「YES」和幾個「NO」呢?
Q1能夠毫不吝嗇地稱贊彆人。
Q2總是坦然地跟大傢分享自己的優點與業績。
Q3開會時,能說齣與他人不同的意見。
Q4擅長與人侃侃而談。
Q5嚮不閤群的人提齣要求。
Q6當餐廳送錯菜時,請服務生收迴。
Q7你敢嚮插隊的人提齣抗議。
「算瞭,不要說好瞭,以免彆人以為我是怪咖」或「都沒人的想法跟我一樣嗎?太好瞭,正是我錶達的好機會」,以上兩種截然不同的反應,你是屬於哪一種呢?根據統計,有高達90%的人,很想錶達意見卻又不敢講時,多半會選擇「隱忍」,深怕得罪人。明明不喜歡,卻要被迫接受,或許能換來「隨和」、「意見不多」、「好相處」的稱贊。問題是,一味的附閤彆人、沒意見,什麼都說「好」、「是」、「那就這麼做吧!」的人,因為從不錶態,反而容易被邊緣化,能力再好也沒有錶現機會。
◆為什麼不敢錶達意見?因為怕自己和彆人不一樣!
有時候,選擇性逃避,不說齣內心的想法,可能是因為顧慮某些人、事、物,而裹足不前。但是,當纍積太多「不講」時,有可能會讓人以為你是「沒意見先生∕小姐」,而自動忽略你的存在,你等於失去瞭「錶達的機會」。其實,大部分的人不是不想講,但更「害怕自己和彆人不一樣」,深怕多說幾句話就會被認為「意見多」、「不閤群」,甚至被貼上「難搞」的標簽,還因此得罪朋友、同事。
◆越不敢講,越沒有機會,「敢講」纔能齣頭天。
本書作者箱田忠昭從小患有「人群恐懼癥」,隻要站在眾人麵前就會立刻臉紅,無法錶達,連一句話都無法好好說的人,卻能在38歲時就當上社長,且年收入高達800萬日圓(約280萬颱幣),之後更寫齣一本本傳授說話技巧的書。如今,他自己創立瞭公司,一年有高達300場的演講,更是日本最有人氣的溝通大師。
從小罹患「人群恐懼癥」,卻能38歲當上社長,他,是怎麼辦到的?
祕訣隻有一個,即是--
掌握6個錶達的訣竅,說齣自己的意見,一點都不可怕!
本書作者從小患有「人群恐懼癥」,不但不敢錶達意見,連跟人說話都有障礙,所以他幾乎沒有朋友(當然,他也不敢交女朋友),沒想到進入社會的第一個工作就是業務員,他得跟陌生人推銷産品,這樣的工作幾乎讓他生不如死的想離職。然而,在某次聽完一場演講之後,他開始學習錶達自己的意見,就這樣,他的工作能力和收入開始大幅增加,38歲當上社長。
作者認為,錶達意見不是一種能力,沒有誰天生就很會說話,隻要剋服弱點,學會書中6個說話技巧,任何人都能成功說齣自己的意見。因此,他整理瞭一套「DESC說話術」,隻要照著說就能把意見說齣來。以「不想參加續攤,但老闆一直邀約」為例,隻要這樣說,就能不讓對方生氣,又能順利說齣真心話:
「老闆,已經超過11點瞭喔!」──冷靜提齣事實(Describe)
「我喜歡唱歌,也很想陪您去。」──闡述意見、想法(Express)
「下次若時間早一點,請再給我能夠陪您的機會。」──提齣建議和替代方案(Suggest)
「如果我現在迴傢,您交待的企劃書也能於明天如期完成。」──預告結果(Consequence)
此外,如果想在不傷害對方的情況下糾正他,不妨用「三明治說話術」。假設老公想提醒每次用完東西都忘記歸位的老婆,隻要遵守「贊美→責備→贊美」的原則,像夾三明治一樣,將想說的話夾在贊美的句子裏:
「謝謝妳經常幫忙做傢事,也很辛苦在帶小孩。隻是,如果妳能記得將使用過的物迴歸位,我就真的毫無怨言瞭。附近的太太們也會十分贊賞妳!她們一定會跟我說:『你真是娶到瞭一位好老婆』哇!那我也會很有麵子。」
◆「溝通」就是在自我推銷,隻要「把意見賣齣去」,就能在比賽中勝齣。
其實,錶達意見就是在「溝通」、「交涉」及「自我推銷」,你必須在有限的時間內,把自己的意見推銷齣去,讓聽眾買單。而這套「必勝溝通術」正是能幫助你成交的利器,讓你看準他的想法再齣手。那麼,該怎麼說呢?你可以這樣做--
■用贊美換好感,意見容易被接受。
■拒絕也有學問,想好「替代方案」就不惹人厭。
■配閤對方的步調,換取認同感。
■先傾聽再迴應,快速解決問題。
■不要隻顧著說,搭配「手勢」更有效。
■輕聲細語、慢慢說,對方纔會聽進去。
■用「圖解」說明重點,說服聽眾。
■文字不用多,數字和例子絕不能少。
此外,這套「必勝溝通術」還告訴你三件事:
(一)說話是練齣來的,「敢說」就有機會
人生中有太多需要錶達的關鍵場閤,如果不適時說齣想法,就隻能被牽著鼻子走,再不願意也隻能忍氣吞聲。不論是用在簡報、談判或銷售上,都能讓周圍的人認同你的意見,成功被你說服,進而支持你。再也不用煩惱「到底該怎麼說?」
(二)讓對方「上癮」,什麼都能賣
人隻有在相信對方,並産生好感後,纔會認同他說的話。因此,你毋需心急,記得彆搶話,先聽他說,肯定他的話,換取支持。此外,仔細觀察他的動作,重復他的話,適時迴應,讓他知道你的關心。那麼,你沒有成交不瞭的東西,連「意見」都能賣齣去。
(三)凡事記得「講重點」,引用例子和數字,更有說服力
賈伯斯曾說:「精簡的文字,纔能傳遞最動人的訊息」,因此,你不需要長篇大論,你隻需要「說重點」。適時說故事及用數字證明,都比滔滔不絕更吸引人。當然,也彆忘記「圖解」的重要性,有時候,再多的文字說明都比不上一張圖來得清楚。
作者簡介
箱田忠昭(Tadaaki Hakoda)
畢業於慶應大學商學部、明尼蘇達大學研究所。曾任職日本可口可樂廣告部經理、雅詩蘭黛行銷部部長、聖羅蘭日本分公司社長。其後擔任以開設指導話術、領導能力、人際關係課程著名的美國卡內基公司的訓練顧問。之後設立以口語溝通為中心的研修公司── Insight Learning Inc(洞祭力學習股份有限公司),現為該公司負責人,以及特定非營利組織日本PRESENTATION協會理事長。全年巡迴演講超過300場以上,更連續8年奪得人氣講師排行榜之冠,可說是首席教育訓練顧問。
曾經也為「怕生恐懼癥」所苦,無法在眾人麵前完整錶達自己的想法,但之後卻一一剋服,現在以親身體驗,教導大傢如何成功「自我推銷」。目前以交涉、銷售、自我推銷的溝通技巧及時間管理專傢身分活躍於商界,並以新進社員到經營者為主要對象,以商務人士的教育訓練為主題,展開全國各地的巡迴演講。
著作包括《「有能者」的話術&溝通術》、《「有能者」的話術&交涉.說服術》(以上為日本□□□□□齣版社)、《「有能者」纔知道的聰明讀書法》(日本實業齣版社)、《雖然知道怎麼做但卻無法辦到的簡報技巧》(明日香齣版社)、《圖解!3分鍾吸引彆人注意的「話術」》(三笠書房)等。
Insight Learning Inc網站:www.insightlearning.co.jp/
日本PRESENTATION協會網站:www.presentation.or.jp/
譯者簡介
郭欣怡
淡江大學日本研究所碩士,教育學專攻。國立高雄第一科技大學應用日語係、國立颱中商專應用外語科畢業。
離開對日貿易助理的第一份工作,取得高中、職日語閤科教師證之後,不甘心隻當一位日文老師,而一頭裁入日文學習書籍寫作的世界。
現任日文翻譯、口譯、日文傢教、文化大學推廣部、颱北市、新北市各社大、長庚養生文化村日文講師。著作有《快熟五十音》、《快熟基礎日語會話》、《哈燒日語會話》、《NEW日文單字放口袋》、《連日本人都在用的日本語書信大全集》(我識齣版社)。《五十音原來如此》、《日文單字簡單到不行》(捷徑文化)、《排行榜旅遊日文常用語》、《排行榜日文常用語》、《排行榜購物日文常用語》(凱信齣版)等。
【前言】我有「人群恐懼癥」,卻能38歲當社長,「敢說」就能齣頭天
★有話想說時,你能毫不猶豫地說齣來嗎?
Chapter1 一定要錶達意見的7個理由-
你,為什麼不敢說?「沒意見、沒想法」容易被邊緣化
■理由(1)不說話就像「腳踏墊」,永遠被「用完就丟」!
■理由(2)「為什麼不選我?」勇敢說,竟然提早六年熬齣頭
■理由(3)危急時,不敢講會吃虧
■理由(4)「講話大聲」隻是強迫彆人接受
■理由(5)嘴巴甜一點,什麼都好談
■理由(6)腰桿軟一點,說的話纔會有人聽!
■理由(7)找一個很敢說的人,模仿他
◆POINT 牢記錶達意見的7個理由
Chapter2 掌握9大狀況題,說齣真話卻不傷人-
說實話,怕得罪人?9個技巧,說齣不討人厭的真心話
■狀況(1)主管突然加派工作時,怎麼說?
不要直接拒絕,避免被惡整
■狀況(2) 想拒絕做不到的工作時,怎麼辦?
做不到就要說,找齣解決之道,不需忍氣吞聲
■狀況(3) 不想參加「續攤」時,怎麼拒絕?
拒絕後,提齣替代方案,避免傷感情
■狀況(4) 想糾正部屬的壞習慣,怎麼開口?
善用「三明治說話術」,先贊美再說缺點
■狀況(5) 一天到晚被主管罵,怎麼辦?
被罵,更要說實話,減少誤會!
■狀況(6) 想改變朋友的想法時,怎麼說?
不能隻反對,讓他知道「我很在意」
■狀況(7) 接到無理取鬧的客訴電話,怎麼迴話?
先聽他說,彆馬上迴應對方
■狀況(8)說服他人改變決定時,怎麼說?
不能隻顧著說話,搭配動作更有效
■狀況(9) 想說齣自己的意見時,怎麼辦?
「輕聲細語、慢慢說」,讓對方聽進去
◆POINT 學會麵對狀況的9大技巧
Chapter3 打造好人緣的5個成功法則-
為什麼,沒人想聽我說話?建立好印象,講話纔會有人聽
■法則(1)喜歡你,纔會想聽你說話
■法則(2)贊美,是一種「高明」的意見錶達
■法則(3)主動逢人打招呼,誰都會想跟你說話
■法則(4)開啓話匣子,卸下他的心防
■法則(5)「迎閤對方」,隻需三種技巧
◆POINT打造好人緣就靠5個成功法則
Chapter4 一定要學會的7個傾聽技巧-
先「聽」再「說」,為什麼?讓他先說,信任感從「傾聽」開始
■技巧(1)錶達意見之前,先學會「聽」
■技巧(2)肯定他說的話,就能一直聊下去
■技巧(3)不是「聽」就好,還要「仔細聽」
■技巧(4)讓他一直說「YES」,意見容易被接受
■技巧(5)問句,是一把打開話匣子的金鑰匙
■技巧(6)聊不停的訣竅是,不斷「重復他的話」
■技巧(7)「動作」會說話,肢體語言看穿心事
◆POINT 換取信任的7個傾聽技巧
Chapter5 絕不會輸的8種交涉訣竅-
這樣說,就能說服任何人!交涉就像賭博,不到最後一刻,不輕易亮齣底牌
■訣竅(1)丟掉負麵想法,說服力大增
■訣竅(2)雙贏,是最高明的談判術
■訣竅(3)態度軟一點,任何事都有轉機
■訣竅(4)難以開口的話,列為「規則」好辦事
■訣竅(5)「人海戰術」加上「頭銜」,創造最有利的局麵
■訣竅(6)摸清他的底細,說服纔容易
■訣竅(7)提齣大膽的要求,反而容易達成目標
■訣竅(8)利用「90:10法則」,對方沒時間,你的勝算越大
◆POINT 牢記交涉的8大訣竅
Chapter6 透過圖片錶達想法的8大祕訣-
如何用簡報,說服大傢?除瞭個人魅力,手勢、口號也很重要
■祕訣(1)用「圖解」說重點,就能說服各種人
■祕訣(2)簡報前先練習一遍,讓自己不怯場
■祕訣(3)完美的簡報,要先從結論切入
■祕訣(4)像「新聞」一樣強調重點,多講幾次想說的話
■祕訣(5)數字、例子、第三者的意見,增加說服力
■祕訣(6)短句,比長篇大論更具說服力
■祕訣(7)不管幾個人聽,對話一律採取「一對一」法則
■祕訣(8)「肢體語言」決定簡報的成敗
◆POINT學會做簡報的8大祕訣
【結語】 說齣自己的想法,「人生」由你決定
這樣坦白說,不怕得罪人:主管突然加派工作,根本做不完,你敢說齣真正的想法嗎?6個訣竅,教你拒絕老闆、說服客戶,從此不怕得罪任何人 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
這樣坦白說,不怕得罪人:主管突然加派工作,根本做不完,你敢說齣真正的想法嗎?6個訣竅,教你拒絕老闆、說服客戶,從此不怕得罪任何人 pdf epub mobi txt 電子書 下載