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　　6个诀窍，教你不得罪人，又能直话直说。
　　老板突然加派工作，但你根本做不完，该如何说「不」？
　　不想结婚，却一天到晚被父母催促婚事，怎么说才不伤感情？

　　不会表达意见＝工作能力差？
　　做生意、谈判、说服老板、客户简报……，
　　每个人的意见都不同，我该如何让他听我的？

　　每年演讲超过300场的日本超人气沟通大师，
　　教你轻松说服各种人。

　　不知道该说什么，或是心里藏着想讲却不敢讲的话，如果非要说时，该怎么办？这些情况可能是－－

　　（一）「老板突然加派工作，但你根本做不完……」
　　（二）「开会时，所有人都赞成Ａ意见，只有你认为Ｂ意见比较好……」
　　（三）「公司某同事习惯很差，很想纠正他的行为……」
　　（四）「不想结婚，但一天到晚被父母催促婚事……」
　　（五）「主管邀请你参加续摊，但你不想去……」
　　（六）「明明不喜欢，但一直被推销，只好买了……」

　　下列七个问题中，你的答案包含几个「YES」和几个「NO」呢？
　　Q1能够毫不吝啬地称赞别人。
　　Q2总是坦然地跟大家分享自己的优点与业绩。
　　Q3开会时，能说出与他人不同的意见。
　　Q4擅长与人侃侃而谈。
　　Q5向不合群的人提出要求。
　　Q6当餐厅送错菜时，请服务生收回。
　　Q7你敢向插队的人提出抗议。

　　「算了，不要说好了，以免别人以为我是怪咖」或「都没人的想法跟我一样吗？太好了，正是我表达的好机会」，以上两种截然不同的反应，你是属于哪一种呢？根据统计，有高达90%的人，很想表达意见却又不敢讲时，多半会选择「隐忍」，深怕得罪人。明明不喜欢，却要被迫接受，或许能换来「随和」、「意见不多」、「好相处」的称赞。问题是，一味的附合别人、没意见，什么都说「好」、「是」、「那就这么做吧！」的人，因为从不表态，反而容易被边缘化，能力再好也没有表现机会。

　　◆为什么不敢表达意见？因为怕自己和别人不一样！

　　有时候，选择性逃避，不说出内心的想法，可能是因为顾虑某些人、事、物，而裹足不前。但是，当累积太多「不讲」时，有可能会让人以为你是「没意见先生∕小姐」，而自动忽略你的存在，你等于失去了「表达的机会」。其实，大部分的人不是不想讲，但更「害怕自己和别人不一样」，深怕多说几句话就会被认为「意见多」、「不合群」，甚至被贴上「难搞」的标签，还因此得罪朋友、同事。

　　◆越不敢讲，越没有机会，「敢讲」才能出头天。

　　本书作者箱田忠昭从小患有「人群恐惧症」，只要站在众人面前就会立刻脸红，无法表达，连一句话都无法好好说的人，却能在38岁时就当上社长，且年收入高达800万日圆（约280万台币），之后更写出一本本传授说话技巧的书。如今，他自己创立了公司，一年有高达300场的演讲，更是日本最有人气的沟通大师。

　　从小罹患「人群恐惧症」，却能38岁当上社长，他，是怎么办到的？
　　祕诀只有一个，即是－－
　　掌握6个表达的诀窍，说出自己的意见，一点都不可怕！

　　本书作者从小患有「人群恐惧症」，不但不敢表达意见，连跟人说话都有障碍，所以他几乎没有朋友（当然，他也不敢交女朋友），没想到进入社会的第一个工作就是业务员，他得跟陌生人推销产品，这样的工作几乎让他生不如死的想离职。然而，在某次听完一场演讲之后，他开始学习表达自己的意见，就这样，他的工作能力和收入开始大幅增加，38岁当上社长。

　　作者认为，表达意见不是一种能力，没有谁天生就很会说话，只要克服弱点，学会书中6个说话技巧，任何人都能成功说出自己的意见。因此，他整理了一套「DESC说话术」，只要照着说就能把意见说出来。以「不想参加续摊，但老板一直邀约」为例，只要这样说，就能不让对方生气，又能顺利说出真心话：

　　「老板，已经超过11点了喔！」──冷静提出事实（Describe）
　　「我喜欢唱歌，也很想陪您去。」──阐述意见、想法（Express）
　　「下次若时间早一点，请再给我能够陪您的机会。」──提出建议和替代方案（Suggest）
　　「如果我现在回家，您交待的企划书也能于明天如期完成。」──预告结果（Consequence）

　　此外，如果想在不伤害对方的情况下纠正他，不妨用「三明治说话术」。假设老公想提醒每次用完东西都忘记归位的老婆，只要遵守「赞美→责备→赞美」的原则，像夹三明治一样，将想说的话夹在赞美的句子里：

　　「谢谢妳经常帮忙做家事，也很辛苦在带小孩。只是，如果妳能记得将使用过的物回归位，我就真的毫无怨言了。附近的太太们也会十分赞赏妳！她们一定会跟我说：『你真是娶到了一位好老婆』哇！那我也会很有面子。」

　　◆「沟通」就是在自我推销，只要「把意见卖出去」，就能在比赛中胜出。

　　其实，表达意见就是在「沟通」、「交涉」及「自我推销」，你必须在有限的时间内，把自己的意见推销出去，让听众买单。而这套「必胜沟通术」正是能帮助你成交的利器，让你看准他的想法再出手。那么，该怎么说呢？你可以这样做－－

　　■用赞美换好感，意见容易被接受。
　　■拒绝也有学问，想好「替代方案」就不惹人厌。
　　■配合对方的步调，换取认同感。
　　■先倾听再回应，快速解决问题。
　　■不要只顾着说，搭配「手势」更有效。
　　■轻声细语、慢慢说，对方才会听进去。
　　■用「图解」说明重点，说服听众。
　　■文字不用多，数字和例子绝不能少。

　　此外，这套「必胜沟通术」还告诉你三件事：

　　（一）说话是练出来的，「敢说」就有机会
　　人生中有太多需要表达的关键场合，如果不适时说出想法，就只能被牵着鼻子走，再不愿意也只能忍气吞声。不论是用在简报、谈判或销售上，都能让周围的人认同你的意见，成功被你说服，进而支持你。再也不用烦恼「到底该怎么说？」

　　（二）让对方「上瘾」，什么都能卖
　　人只有在相信对方，并产生好感后，才会认同他说的话。因此，你毋需心急，记得别抢话，先听他说，肯定他的话，换取支持。此外，仔细观察他的动作，重复他的话，适时回应，让他知道你的关心。那么，你没有成交不了的东西，连「意见」都能卖出去。

　　（三）凡事记得「讲重点」，引用例子和数字，更有说服力
　　贾伯斯曾说：「精简的文字，才能传递最动人的讯息」，因此，你不需要长篇大论，你只需要「说重点」。适时说故事及用数字证明，都比滔滔不绝更吸引人。当然，也别忘记「图解」的重要性，有时候，再多的文字说明都比不上一张图来得清楚。

作者简介

箱田忠昭（Tadaaki Hakoda）

　　毕业于庆应大学商学部、明尼苏达大学研究所。曾任职日本可口可乐广告部经理、雅诗兰黛行销部部长、圣罗兰日本分公司社长。其后担任以开设指导话术、领导能力、人际关系课程着名的美国卡内基公司的训练顾问。之后设立以口语沟通为中心的研修公司── Insight Learning Inc（洞祭力学习股份有限公司），现为该公司负责人，以及特定非营利组织日本PRESENTATION协会理事长。全年巡回演讲超过300场以上，更连续8年夺得人气讲师排行榜之冠，可说是首席教育训练顾问。

　　曾经也为「怕生恐惧症」所苦，无法在众人面前完整表达自己的想法，但之后却一一克服，现在以亲身体验，教导大家如何成功「自我推销」。目前以交涉、销售、自我推销的沟通技巧及时间管理专家身分活跃于商界，并以新进社员到经营者为主要对象，以商务人士的教育训练为主题，展开全国各地的巡回演讲。

　　着作包括《「有能者」的话术＆沟通术》、《「有能者」的话术＆交涉．说服术》（以上为日本□□□□□出版社）、《「有能者」才知道的聪明读书法》（日本实业出版社）、《虽然知道怎么做但却无法办到的简报技巧》（明日香出版社）、《图解！3分钟吸引别人注意的「话术」》（三笠书房）等。

　　Insight Learning Inc网站：www.insightlearning.co.jp/
　　日本PRESENTATION协会网站：www.presentation.or.jp/

译者简介

郭欣怡

　　淡江大学日本研究所硕士，教育学专攻。国立高雄第一科技大学应用日语系、国立台中商专应用外语科毕业。

　　离开对日贸易助理的第一份工作，取得高中、职日语合科教师证之后，不甘心只当一位日文老师，而一头裁入日文学习书籍写作的世界。

　　现任日文翻译、口译、日文家教、文化大学推广部、台北市、新北市各社大、长庚养生文化村日文讲师。着作有《快熟五十音》、《快熟基础日语会话》、《哈烧日语会话》、《NEW日文单字放口袋》、《连日本人都在用的日本语书信大全集》（我识出版社）。《五十音原来如此》、《日文单字简单到不行》（捷径文化）、《排行榜旅游日文常用语》、《排行榜日文常用语》、《排行榜购物日文常用语》（凯信出版）等。

【前言】我有「人群恐惧症」，却能38岁当社长，「敢说」就能出头天
★有话想说时，你能毫不犹豫地说出来吗？

Chapter1 一定要表达意见的7个理由－
你，为什么不敢说？「没意见、没想法」容易被边缘化
■理由（１）不说话就像「脚踏垫」，永远被「用完就丢」！
■理由（２）「为什么不选我？」勇敢说，竟然提早六年熬出头
■理由（３）危急时，不敢讲会吃亏
■理由（４）「讲话大声」只是强迫别人接受
■理由（５）嘴巴甜一点，什么都好谈
■理由（６）腰桿软一点，说的话才会有人听！
■理由（７）找一个很敢说的人，模仿他
◆POINT  牢记表达意见的7个理由

Chapter2 掌握9大状况题，说出真话却不伤人－
说实话，怕得罪人？9个技巧，说出不讨人厌的真心话
■状况（1）主管突然加派工作时，怎么说？
不要直接拒绝，避免被恶整
■状况（2） 想拒绝做不到的工作时，怎么办？
做不到就要说，找出解决之道，不需忍气吞声
■状况（3） 不想参加「续摊」时，怎么拒绝？
拒绝后，提出替代方案，避免伤感情
■状况（4） 想纠正部属的坏习惯，怎么开口？
善用「三明治说话术」，先赞美再说缺点
■状况（5） 一天到晚被主管骂，怎么办？
被骂，更要说实话，减少误会！
■状况（6） 想改变朋友的想法时，怎么说？
不能只反对，让他知道「我很在意」
■状况（7） 接到无理取闹的客诉电话，怎么回话？
先听他说，别马上回应对方
■状况（8）说服他人改变决定时，怎么说？
不能只顾着说话，搭配动作更有效
■状况（9） 想说出自己的意见时，怎么办？
 「轻声细语、慢慢说」，让对方听进去
◆POINT 学会面对状况的9大技巧

Chapter3 打造好人缘的5个成功法则－
为什么，没人想听我说话？建立好印象，讲话才会有人听
■法则（1）喜欢你，才会想听你说话
■法则（2）赞美，是一种「高明」的意见表达
■法则（3）主动逢人打招唿，谁都会想跟你说话
■法则（4）开启话匣子，卸下他的心防
■法则（5）「迎合对方」，只需三种技巧
◆POINT打造好人缘就靠5个成功法则

Chapter4  一定要学会的7个倾听技巧－
先「听」再「说」，为什么？让他先说，信任感从「倾听」开始
■技巧（1）表达意见之前，先学会「听」
■技巧（2）肯定他说的话，就能一直聊下去
■技巧（3）不是「听」就好，还要「仔细听」
■技巧（4）让他一直说「YES」，意见容易被接受
■技巧（5）问句，是一把打开话匣子的金钥匙
■技巧（6）聊不停的诀窍是，不断「重复他的话」
■技巧（7）「动作」会说话，肢体语言看穿心事
◆POINT 换取信任的7个倾听技巧

Chapter5 绝不会输的8种交涉诀窍－
这样说，就能说服任何人！交涉就像赌博，不到最后一刻，不轻易亮出底牌
■诀窍（1）丢掉负面想法，说服力大增
■诀窍（2）双赢，是最高明的谈判术
■诀窍（3）态度软一点，任何事都有转机
■诀窍（4）难以开口的话，列为「规则」好办事
■诀窍（5）「人海战术」加上「头衔」，创造最有利的局面
■诀窍（6）摸清他的底细，说服才容易
■诀窍（7）提出大胆的要求，反而容易达成目标
■诀窍（8）利用「90：10法则」，对方没时间，你的胜算越大
◆POINT 牢记交涉的8大诀窍

Chapter6 透过图片表达想法的8大祕诀－
如何用简报，说服大家？除了个人魅力，手势、口号也很重要
■祕诀（1）用「图解」说重点，就能说服各种人
■祕诀（2）简报前先练习一遍，让自己不怯场
■祕诀（3）完美的简报，要先从结论切入
■祕诀（4）像「新闻」一样强调重点，多讲几次想说的话
■祕诀（5）数字、例子、第三者的意见，增加说服力
■祕诀（6）短句，比长篇大论更具说服力
■祕诀（7）不管几个人听，对话一律採取「一对一」法则
■祕诀（8）「肢体语言」决定简报的成败
◆POINT学会做简报的8大祕诀

【结语】 说出自己的想法，「人生」由你决定

★不想参加「续摊」时，怎么拒绝？

当公司聚会结束后，让我们一起来看看想邀请员工参加续摊的上司，及想婉拒邀约的员工，两人之间的对话吧！

「山本，我们要去卡拉OK续摊！」
「课长，已经超过10点了喔！」
「已经这么晚了啊！」
「我喜欢唱歌，也很想陪您去，但因为我家很远，今天想请求您让我能够来得及回家。下次若时间早一点，请再给我能够陪您的机会。」
「什么嘛！ 真是可惜！」
「假如我错过最后一班电车而无法回家，明天的工作可能会出问题而造成您的困扰。」
「说的也对，那下次要一起去喔！」

部属以「表明意见」的方式沟通，不但不会惹上司生气，反而还能够清楚、明白地向上司表达「不参加续摊」的原因。其实这个员工所使用的一连串应对方法，就是「DESC说话术」，依照此话术的顺序，就能顺利地表达意见。

【DESC说话术】
‧Describe──讲述事实及当时情况
‧Express──阐述意见、想法
‧Suggest──提出建议和替代方案
‧Consequence──预告结果

◎「沟通」是为了达成目的，绝不是吵架

再来试着将「DESC说话术」与上述的对话过程做联结吧！

「主管，已经超过10点了喔！」首先，员工冷静地提出事实；「我喜欢唱歌，也很想陪您去。」接着，员工阐述意见及想法，这时候的重点是将自己的想法告诉对方，但也必须站在上司的立场，让上司了解「员工的想法」，完全没有反驳他的发言。

「下次若时间早一点，请再给我能够陪您的机会。」接着，员工提出建议，告诉对方自己不参加续摊。当我们想要婉拒对方的要求时，事后所提出的替代方案就很重要。目前为止，这位员工的发言并非完全否定对方想法，因此提出的替代方案应该也能被接受。

「假如我错过最后一班电车而无法回家，明天的工作可能会出问题而造成您的困扰。」最后，员工向上司预告结果，这是一个负面的结果；但也可以提出正面的结果，「如果我现在回家，就能为明天的工作做好万全准备，您指示我准备的企划书也能于明天完成。」如果这么说，我想对方一定能够接受你的建议。

只要能够依照「DESC说话术」展开对话，就能在不伤害、不招惹对方生气的情况下，顺利表达自己的想法。

★主管突然加派工作时，怎么说？

工作最忙碌的年底期间，如果主管突然紧急派给你一项工作，就某种意义来说，「老板交付工作」等于是「赞美」，表示你是个值得託付工作的人，看起来似乎是一件感到光荣的事。

可是，其实你的工作量已经堆积如山，连身体都已经处于硬撑的极限状态。这时该如何面对主管的要求呢？

【类型1】沉默不语，含泪接下工作──服从型

「嗯……这样子啊，好的，我知道了。我会加班处理，努力看看。」

明明很想拒绝，但「服从型」的人会咬紧牙关，默默地接下工作，我把这种人归类为「服从型」。简单地说，就是不懂拒绝，只能自己背负重担，在夜里抱着枕头哭泣入睡。

【类型2】不断抱怨，直接拒绝上司──攻击型

「您不是在开玩笑吧！ 想必您也知道快到年底了，在如此繁忙的时刻，还有很多工作等待我去完成！」

相较于「服从型」的人，面对主管要求时，会正面迎击、拒绝的人，归类为「攻击型」。「攻击型」的人将来一定会遭致对方狠狠反击，为什么呢？因为人际关系中存在「报复潜规则」。今天我们怎么对待别人，改天也将受到对方同样的对待，也就是说，一旦我们攻击对方，有朝一日对方也会展开反击。

◎不要正面反驳，避免树立敌人

有个「报复潜规则」的实际例子，发生在我为某间公司上研习课程的时候。当时参与课程的学员中，有一位年纪约50岁的员工，对我报怨主管的各种行径，开始展现他的「攻击型」特质。

当时我抱持着「听听就算了」的心态听着，但是他的最后一句话却让我吓一大跳。「明年我们那个笨蛋主管搞不好会升为总经理。我一定要想办法阻止这件事！对我而言，这件事是我现在唯一感兴趣的事情。」

这位学员就是名副其实的「攻击型」员工，他已经在不知不觉中为自己树立了一位强大的敌人，将来可能遭受对方的报复，甚至被扯后腿。因此，建议大家最好避开「攻击型」的沟通模式，才能在职场上安身立命。

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这样坦白说，不怕得罪人：主管突然加派工作，根本做不完，你敢说出真正的想法吗？6个诀窍，教你拒绝老板、说服客户，从此不怕得罪任何人 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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