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　　不用担心自己口才欠佳，更不必害怕冷场时的尴尬，
　　因为，那不说话的片刻，
　　将成为你掌握对话的最佳时机。

　　滔滔不绝未必能让你更受欢迎
　　直入人心才是沟通的绝对关键

　　有些人口若悬河，但疲劳轰炸式的发言，总让人心生厌倦。
　　有些人说话不多，但和他聊天感觉非常舒服，也让人有所启发。

　　别再迷信好口才的威力，振振有词的表达方式只能拿来辩论，善用外表、接收力、情感能量、观察力、说话技巧等五个沟通引擎，才能让人在不知不觉中接受你、相信你，进而与你交心。

　　只要点燃这五个引擎，你自然可以轻松愉快地和对方交谈：
　　．外表∕透过肢体和眼神，生动传达自己的想法和感受
　　．接收力∕认真聆听对方说话，并给予适切回应
　　．情感能量∕设计适当的刺激和开关，掌握现场气氛
　　．观察力∕从生活细节着手，预测对方的行为和心理
　　．说话技巧∕蒐集话题、打破沉默，以「停顿」制造高潮

　　对话时，真正能够打动人心的时刻，或许不在话语之间，而是可以正确解读对方那不经意的一个手势、一个表情，甚至是一声叹息的片刻。不说话的瞬间隐藏着无数的讯息，相对的，我们也可以利用这些瞬间，将更多难以言喻的想法和心意，以「非语言」的方式传达给对方。

　　在本书，作者有系统的将这「非语言」的沟通方式分成Visual（外表）、Talk（说话技巧）、Recive（接收力）、Emotion（情感能量）、Calibration（观察力）等五个面向来进行讨论，并提供生动的例子和具体操作方法。特过这些方法，你将可以轻松营造出一个愉快的谈话气氛，并在过程中，和对方建立更和谐而深刻的关系。

作者简介

麻生显太郎（Asou Kentaro）

　　广播DJ∕Personal Motivator

　　1967年出生于东京。自东京电机大学工学部毕业后，一边在音响公司工作，一边在主播学校进修。调职前往札幌时决定离开公司，尔后便在北海道的电视台与电台从事主持工作。近年开始活用自己的经验，进行提升说话方式与沟通能力的个人指导。从公司老板到家庭主妇都是他指导的对象。主要着作有《说话的技术》、《克服害羞轻松说话》《不再害怕婚礼致词》，曾共同监订《说话的教科书》一书。

译者简介

赖庭筠

　　政大日文系毕业，现为日文系助教，热爱翻译、撰稿等文字工作。坚信「人生在世，开心才是正途」，其他的，都写在网志里了。www.wretch.cc/blog/hanayu

前言

第一章　改善「说话技巧」
1 沟通时有一半时间处于「怠速」状态
在神社学习沟通的精髓
愈觉得不擅长愈有效！
2 只是爱说话还不够
别当「贫嘴人」
贫嘴人的损失
3 贫嘴人容易掉入的陷阱
(1)「毫不停顿的对话」
(2)「强迫推销」
4让你的「话」发光的「不说话技巧」
技巧之间相辅相成
要看、要听，但不要说
5不说话要如何表达呢？
用VTREC引擎沟通
听者难为

第二章　踩下「不说话」油门
1  不说话才能发现的事
Receive　让对话持续的第一把钥匙
Receive　 用一句话来制造波浪
2  站在听者的角度播种
Receive　自在操控波浪的摇桿提问法
3  「雄辩是银，沉默是金」的真实意义
Visual　彻底实践视觉传达技巧
Visual　到迪士尼乐园学习肢体语言
Visual　将感情放进人偶里
Visual　用五个基本动作来传达事实
Visual　让你习惯做出肢体语言的练习
4 眼睛比嘴巴更会说话
Visual　活用眼神的「不说话技巧」
5眼神中的讯息
Visual　让外表具有辨识度

第三章　让对方喜欢自己的技巧
1 让心灵相通的「不说话技巧」
拳击手抄经书的原因
2刻意制造落差
Emotion　落差愈大愈有效
Emotion　突显自己的方法
Emotion　让对方有小小的期待
3 吸引对方的「情感关键字」
Emotion　选择与对方相同的感觉用词
Emotion　让情感更强烈的条件
Emotion　描述气味让对方有如身历其境
4让人铭感于心的强烈情感
Emotion　偷偷埋下伏笔
Emotion　反向操作的伏笔
5 装设情感开关
6 训练观察力
Calibration　从浏海看出一个人的内在
Calibration　视线如何移动？
Calibration　惯用哪一侧？
7掌握敏锐观察力的诀窍
Calibration　不断扩大的观察范围
Calibration　心理、生理与世界是相互连结的

第四章  活用「不说话技巧」的「说话技巧」
1打破沉默的技巧
2活用对话中的「停顿」
Talk　能够驾驭「停顿」的人就能够驾驭「对话」
3词穷了……
Talk　有球飞过来了！
Talk　为话贴上标签
4即时沟通
5不要用第一人称

第五章　畅快兜风的六大重点
用feel on the body来回应
一定要有「头」有「尾」
拥有复眼力
制造非预期效果逗大家笑
拿自己的失败经验当话题
把话吞回去
结语

一、贫嘴人容易掉入的陷阱

「毫不停顿的对话」

虽然我现在会以广播主持人、会议主持人或者演讲人的身分在人前说话，但当我还是上班族的时候很容易紧张，完全无法想像自己有一天会从事这样的工作。

光是要我站在一大群人面前，我的心跳就会愈来愈快，什么都做不了。
不只如此。我非常怕生，不管参加什么性质的宴会，都会盯着手机不放或是拼命吃东西。就算别人找我说话，我们之间的对话也无法维持二十秒以上。那些找我说话的人一定觉得很辛苦。

不过，也因为我经历过那个时代，所以我知道说话的人很容易掉入哪些陷阱。
首先，就是「停顿／空白」。

一如「只要能巧妙地停顿，就能驾驭整个场面」，停顿是对话里的重点，但贫嘴人总是会把这些空白完全填满。尤其是碰到像我这样怕生的人，说话的人很容易因为对方毫无反应而不安。或者是因为对自己的口才很有自信，而说个不停，企图拉近彼此的距离。

但「毫不停顿的对话」是最愚蠢的。为什么呢？因为那就像是一个人在演独角戏。

很多人会用传接球来比喻对话。就算你觉得你丢出去的「球」很简单，有些人还是无法顺利「接」到，得跑去后面捡球。当对方在捡球时，你若是继续丢球给他，那就不是在传接球了。

但实际对话的时候，真的有人（说者）会在对方（听者）去捡球的时候，对着他的背继续丢球。

这时候不是传接球，而是躲避球。填满「空白」就是这个意思。

以前的我会利用短暂的「空白」思考「对方希望获得什么样的反应？」「对方这句话是什么意思？」。如果当我正准备开口说话，对方却自顾自地说起其他事，我就会觉得自己像是在玩躲避球，而且还被没有注意到的球打到。

不是只有说话的人拥有「空白」。「空白」同样属于聆听的人。
所以，如果你希望对话可以顺利进行，就不能占据对话的「空白」。

二、活用「停顿」的对话魔术师

能够驾驭「停顿」的人就能够驾驭「对话」

「停顿」是非常重要的要素。

能够妥善「停顿」的人就像是对话的魔术师。甚至有人说：「停顿可以『无』中生『有』」。……但这个评价是不是过于夸大了呢？

的确，「停顿」是相当重要的要素之一。但就如同我在第一章说过的，不可能只因为「停顿」停的好，就表示你很会说话。

因为对话是连续的。前面的内容好，自然就会产生让对话更活的「停顿」，而「停顿」也才能与接下来的内容相辅相成。

真正了解这一点，并在下列四个时间点加入适当「停顿」的人，就是真正的对话魔术师。

（1）改变话题或内容时

「以上，是我针对日后的经营策略所做的说明……（停顿）接下来～」

当前面的内容告一段落，可以在开始其他话题前「停顿」，这样不仅能让对方知道前面的内容已经结束，还能暗示对方──要进入其他话题啰！准备好了吗？。

也就是让听者在对话「停顿」时做好继续聆听的心理准备，接下来的话题比较能顺利进行，对方的理解程度也会提高。

（2）强调内容时

「虽然现在有这么多预算，那个部分……（停顿）还是不够。」

为了要更有说服力，我们必须突显重点。

在重点部分提高说话音量也是一种方法。

但就算不提高音量，只是在想要强调的重点前停顿一下，也一样具有告诉对方「这里很重要」的效果。

大家可以试着唸一下例句，比较一下有停顿与没停顿的差别，相信你一定可以清楚地感受到这句话强调了「还是不够」的部份。

（3）让对方有所期待时

「其实……（停顿）我一毛钱也没花！」

当你希望对方期待接下来的内容，或是希望对方听了会吓一跳的时候，就可以在对话中「停顿」一下。

很多喜欢八卦的人在想要透露一些事情之前，都会说一句「其实……」并在刻意停顿之后，接着说出他想透露的事。

这就像电视上的猜谜节目，常常都会在公布答案前插入旁白──「广告后公布正确答案！」

（4）运用心理战术时

「您决定好了吗？……（停顿）谢谢，那详细的行程……」

在具决定性的重要时刻，优秀的推销员有个共通点──他们不会说个不停。

不管是推销房子、车子、保险，还是生活上需要的家电，最后他们都只会说一句「您决定好了吗？」并静待对方的回应。

此时的「停顿」是一种心理战术。

随着时间一分一秒地流逝，对方会感受到一种无形的压力。最后，对方会自己提出让步的方法，像是「可以再便宜一点吗？」「嗯……那这个好了」等，达到我们预期的结果。

希望大家一定要记得上述四个「停顿」的时机。正如我一再重复的，连续的对话本来就会出现「停顿／空白」，如果我们只注意「停顿／空白」是无法达到预期效果的。

不仅如此，有时候还会让人觉得很怪，招致反效果。

要能运用自如，除了必须记住停顿的时机之外，还要比以往更努力掌握实际对话的起承转合。

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