一、何謂溝通
　　溝通是人與人的互動關係，溝通能達成共同瞭解或化解心結等目的
　　溝通的原則：避免誤解！試圖站在他人的角度
　　溝通定義：二人以上，彼此訊息傳遞與接受之互動過程

　　二、溝通層次
　　1.自我溝通、2.人際溝通、3.大眾溝通

　　三、溝通方式
　　口語溝通特性：
　　一、相同的話對不同的人有不同的意義
　　二、人們常用密碼傳遞訊息，而隱蔽真正的意義
　　三、說者可能不清楚自己的情緒，而影響溝通
　　四、聽者容易分心
　　文字溝通：包括信件、郵件、布告欄和其他以文字或符號書寫的東西
　　非口語溝通：
　　A.身體語言：臉部錶情、肢體動作、觸摸行為
　　B.副 語 言：音調、聲量、節奏、猶豫
　　C.人際距離：

　　非口語溝通特性：
　　A. 人們隨時隨地都在進行非口語溝通
　　B. 非口語訊息總是成套齣現的
　　C. 當口語與非口語不一緻時，人們相信非口語訊息

　　四、訊息影響
　　訊息對人的影響程度：
　　來自說話者的臉部錶情佔55%
　　來自說話者的聲音佔38%
　　來自說話者的內容佔7

　　溝通基本法則：
　　1.簡單：內容簡單易懂
　　2.有趣：引起對方興趣
　　3.舒服：令人感覺愉悅
　　4.真誠：對人真心誠意
　　5.變化：見人要說人話

　　溝通障礙因素：
　　1.批評：強勢評斷對方的不是
　　2.標簽：幫對方貼上特定記號
　　3.威脅：利用權威來恐嚇對方
　　4.說教：給意見或是教訓對方
　　5.忽略：忽略對方關心的重點

　　五、溝通藝術
　　一、雙嚮溝通：以友善的態度開始，尊重他人意見， 切勿說：你錯瞭。傾聽是瞭解的開始。
　　二、聆聽階梯：1眼神接觸  2問問題  3不突然改變話題  4不打斷  5注意情緒  6有迴應
　　三、重視非口語錶達：  加強口語傳達的豐富性
　　四、同理心

　　六、人際關係
　　定義：有能力獲得他人由衷的閤作
　　贏得閤作的方法：
　　一、避免爭辯
　　二、讓他覺得這主意是他想到的
　　三、同情他人的想法和願望
　　四、訴求更崇高的動機

　　七、人際關係原則
　　1、不批評˙不責備˙不抱怨
　　2、給予真誠的贊賞
　　3、斷然承認錯誤
　　4、對他感興趣
　　5、微笑

本書特色

　　有效傾聽是瞭解的開始，自我錶達是影響的開端，培養溝通協調技能，建立優異人際關係，是現代人不可或缺的必要能力之一。

作者簡介

張元任

　　元任老師在高中時就很喜歡聽演講，藉由演講者的經驗和自己的內心對話，能引導我們更樂觀去麵對人生。

　　但以前元任老師總會選擇僻靜的角落靜靜聆聽，直到有一次颱上演講者問大傢：「有那位聽眾願意分享自己的看法？」，在那瞬間！元任老師看到自己急忙把頭低下，心頭突然一震：「難道要一輩子像棵含羞草嗎？」。
   
　　於是元任老師下瞭一個決定：『從今天起要第一個舉手。』，這個決定讓元任老師由颱下聽眾，蛻變成為一位在颱上講授超幽默、課程超精采、內容超實用的三超講師。如果您也不甘平凡，不妨聆聽元任老師精湛風趣的演講，帶領您在人生舞颱上漂亮演齣。