一、何谓沟通
　　沟通是人与人的互动关系，沟通能达成共同了解或化解心结等目的
　　沟通的原则：避免误解！试图站在他人的角度
　　沟通定义：二人以上，彼此讯息传递与接受之互动过程

　　二、沟通层次
　　1.自我沟通、2.人际沟通、3.大众沟通

　　三、沟通方式
　　口语沟通特性：
　　一、相同的话对不同的人有不同的意义
　　二、人们常用密码传递讯息，而隐蔽真正的意义
　　三、说者可能不清楚自己的情绪，而影响沟通
　　四、听者容易分心
　　文字沟通：包括信件、邮件、布告栏和其他以文字或符号书写的东西
　　非口语沟通：
　　A.身体语言：脸部表情、肢体动作、触摸行为
　　B.副 语 言：音调、声量、节奏、犹豫
　　C.人际距离：

　　非口语沟通特性：
　　A. 人们随时随地都在进行非口语沟通
　　B. 非口语讯息总是成套出现的
　　C. 当口语与非口语不一致时，人们相信非口语讯息

　　四、讯息影响
　　讯息对人的影响程度：
　　来自说话者的脸部表情佔55%
　　来自说话者的声音佔38%
　　来自说话者的内容佔7

　　沟通基本法则：
　　1.简单：内容简单易懂
　　2.有趣：引起对方兴趣
　　3.舒服：令人感觉愉悦
　　4.真诚：对人真心诚意
　　5.变化：见人要说人话

　　沟通障碍因素：
　　1.批评：强势评断对方的不是
　　2.标签：帮对方贴上特定记号
　　3.威胁：利用权威来恐吓对方
　　4.说教：给意见或是教训对方
　　5.忽略：忽略对方关心的重点

　　五、沟通艺术
　　一、双向沟通：以友善的态度开始，尊重他人意见， 切勿说：你错了。倾听是了解的开始。
　　二、聆听阶梯：1眼神接触  2问问题  3不突然改变话题  4不打断  5注意情绪  6有回应
　　三、重视非口语表达：  加强口语传达的丰富性
　　四、同理心

　　六、人际关系
　　定义：有能力获得他人由衷的合作
　　赢得合作的方法：
　　一、避免争辩
　　二、让他觉得这主意是他想到的
　　三、同情他人的想法和愿望
　　四、诉求更崇高的动机

　　七、人际关系原则
　　1、不批评˙不责备˙不抱怨
　　2、给予真诚的赞赏
　　3、断然承认错误
　　4、对他感兴趣
　　5、微笑

本书特色

　　有效倾听是了解的开始，自我表达是影响的开端，培养沟通协调技能，建立优异人际关系，是现代人不可或缺的必要能力之一。

作者简介

张元任

　　元任老师在高中时就很喜欢听演讲，借由演讲者的经验和自己的内心对话，能引导我们更乐观去面对人生。

　　但以前元任老师总会选择僻静的角落静静聆听，直到有一次台上演讲者问大家：「有那位听众愿意分享自己的看法？」，在那瞬间！元任老师看到自己急忙把头低下，心头突然一震：「难道要一辈子像棵含羞草吗？」。
   
　　于是元任老师下了一个决定：『从今天起要第一个举手。』，这个决定让元任老师由台下听众，蜕变成为一位在台上讲授超幽默、课程超精采、内容超实用的三超讲师。如果您也不甘平凡，不妨聆听元任老师精湛风趣的演讲，带领您在人生舞台上漂亮演出。