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待人处事总是不顺？
空气总因你的一句话而冻结？

　　抓对重点！
　　你说的每句话就能发挥200％的威力！

　　说话憨慢的人该知道的不败攻略
　　就地取材找话题；巧妙比喻最适宜！

　　经常说错话的人该知道的安全攻略
　　自我解嘲是一招；简短句是金钟罩！

　　会说不会说，决定你今后人生顺利与否
　　教你避雷秘诀还能一箭穿心，
　　一本最容易逆转情势的说话圣经。

　　抓到诀窍，怎么说都有效！

　　占尽便宜的人都是那些靠说话讨好人心的人！
　　常说错话的人该看的保命说话攻略！
　　自我解嘲就是你的防护金钟罩！

　　说话可以声东击西，
　　就不要直来直往！

　　话一旦说死，
　　就再也没有转寰余地！

　　有效说话就是—
　　先抢下主导权！

　　阅读本书故事案例，立即强化说话力！

　　Touch Someone's Heart：Communicating with Emotion

　　说他想听的，让他听你的！

　　＊说话，肯定是可以训练的。
　　＊看对时机，需要敏锐的观察力。
　　＊先转移话题，再攻入核心。
　　＊能声东击西，就不要直来直往。

　　＊简短句比你想像的好用。
　　＊别将话说死，傻子才如此。
　　＊以情动人，多数人都吃软不吃硬。
　　＊自我解嘲能有效破解他人揭短。

　　说你想说的，让他听你的！

作者简介

口才沟通谘询师∕柯景昇

　　清华大学商管硕士毕业，北京核心技能培训中心创办人，从事演说与顾问工作十余年，教导过无数两岸三地的企业主管与企业成员培训，对于沟通、谈判等人际关系研究与激励成功学有卓越的见解。着有《人人都需要沟通力》、《好感沟通学》、《职场必备交涉力》。

◆推荐序
◆作者序

第○1篇  说话说得好，沟通没烦恼
1.口才，是可以训练的
2.树立美好的第一印象
3.初次见面的问候 
4.不要小看自我介绍  
5.提升好感度的交谈要领
6.见什么人说什么话
7.打造完美声音 
8.开口前先懂得听  
9.倾听时适时回应的技巧
10.把握说话时机  
11.就地取材找话题  
12.谈吐有礼好沟通
13.肢体语言来帮忙  
14.培养敏锐的观察力  
15.懂得发问的艺术 
16.慎用「我」字 
17.不吝于说赞美的话  
18.恭维要因人而异
19.开玩笑应把握尺度
20.勿以唱反调来表现你的聪明  
21.即使反对，也要委婉表达  
22.质问的语气最伤「情」 
23.过度夸张，引反感

第○2篇  提升传达力，让别人听你的
24.巧用气势佔上风
25.率先定义，掌握主动权  
26.明辨利害关系，掌控全局  
27.先转移话题，再攻入核心  
28.情理交融动人心 
29.煳里煳涂也能聪明制胜  
30.让幽默为你说话  
31.欲擒故纵，施饵钓鱼 
32.釜底抽薪，让对方不攻自破 
33.妙用矛盾分析法
34.柔性诉求更能征服人心 
35.攻心才是真正的上策  
36.激将也需要引导 
37.说得多不如说得妙  
38.绕远路也能先抵达终点  
39.用情感共鸣赢得他人认同 
40.就坡骑驴，借梯登高 
41.掌握对手的漏洞，进攻薄弱环节  
42.循循善诱，因势利导 
43.能声东击西就不要直来直往  
44.有力的实证胜过千言万语 
45.用历史事实为你的说词增加分量
46.巧用事物之间的联系  
47.明知故问，点破道理  
48.情绪感染，以情动人 
49.引导对方多说「是」
50.诱导巧问，以理服人  
51.巧比妙论，寓讽于喻  
52.变换角度，应对自如  
53.引申荒谬，智慧出击 
54.说故事的力量  
55.取喻明理，喻证驳敌   

第○3篇  巧用智慧为沟通加分
56.让对方感受到你的热忱 
57.看时机说对话  
58.使用贴近人心、平实的语言  
59.小细节为传达力加分  
60.先看对方的穿着，再决定说话策略 
61.多用简单短小的句子 
62.语气停顿策略  
63.使用重音策略  
64.智慧说「不」，保「和气」  
65.留心语言的言外之义  
66.话语要淡妆不要浓抹  
67.话说死了，就没有转圜余地  
68.面对难题时的说话技巧  
69.设个圈套让人跳  
70.自我辩解是找梯子下台的法宝  
71.运用「流星战术」，转移注意力  
72.答非所问，避实就虚  
73.说话也要学会踢皮球  
74.把话倒过来说，效果大大不同 
75.指桑骂槐，打牛射马  
76.出其不意，巧换概念  
77.适时的收敛是为了更有力的出击  
78.借题发挥，化被动为主动  
79.说一不一定代表一 
80.选择有利的环境来增强说话效果
81.不愿回答时，不妨来个无效回答 

第○4篇  说动人心的必修课
82.营造吸引听众的磁场  
83.来段精彩的开场白  
84.找出最适当的称唿
85.保持良好的仪态 
86.两难推理，在夹缝中求生
87.绵里藏针，寓刚于柔  
88.旁敲侧击，操纵对方  
89.借风行舟转话锋
90.有意岔题，创造转机 
91.一语双关的妙用  
92.留有余地才能进退自如  
93.自我解嘲，就能对付别人的「揭短」
94.慎用同语异义的言辞
95.责骂之后，巧妙处理  
96.巧用暗示胜于直言

运用「流星战术」，转移注意力
在论辩或商务交涉时，有时双方你来我往、针锋相对，难免会陷入僵局，反而无法得到圆满的结果，这时如果能够顺着对方的话锋，或者抓住对方的心理弱点，投其所好、巧妙地岔开话题，并把主题转移到别的地方，进而就可避开论辩的锋芒，并让自己摆脱窘境，而这就是「流星战术」，是由「啊！你看！流星！」

这句话所引出的，通常此一战术是将对方注意力引开的有效方法。
前美国国务卿季辛吉（Henry Kissinger）有一流的外交手腕，他的「穿梭外交」促成了阿拉伯国家和以色列的和谈，进而改善了埃及和以色列之间的关系。

在一九七○年以阿战争期间，季辛吉率领美国代表团前往埃及，与当时的埃及总统沙达特举行会谈，会谈一开始，沙达特简单地说了几句寒暄的开场白后，便单刀直入地向季辛吉提出一项计画，内容大致是要以色列撤出绝大部分的西奈地区，而他希望季辛吉看了这项计画后，能够立即表态！

事实上，想要说服以色列从苏伊士运河往后撤退几公里都不是件容易的事，更何况这个计画要求以色列退出绝大部分的西奈地区呢？换个角度来看，即使以色列肯让步，埃及所提出的交换条件又是什么呢？沙达特在这方面并没有提出任何说明，只是一味地含煳其辞，使得季辛吉根本就无法同意这个计画，但是会议才刚刚开始，不论季辛吉是否赞同这项计画，都会使他陷入两难的境地，也就是说，要是他表态反对，马上就会让会谈陷入僵局，可是表示赞成，又因埃及根本没有提出明确的「交换条件」，所以缺乏说服以色列的理由，那么以色列绝对不会接受这项计画。

季辛吉不愧是老谋深算，他面带微笑，採用转移话题的方法，说：「总统先生，在我们谈论手边的事务之前，可否请你告诉我，你在十月六日那天，如何成功地发动了惊人的突袭？毫无疑问的，那是一个关键性的转捩点！我们之所以会有今天的会谈，其实就是这个转捩点所带来的必然结果啊！」沙达特一听，不禁飘飘然，因为季辛吉正提到了他最引以为傲的事，他笑得眼睛都眯了起来，也不再紧迫盯人地要求季辛吉表态，反而开始兴高采烈地谈起那次成功的突袭行动。由于季辛吉顺应沙达特的「强者心理，方可巧妙地避开此一必须表态的尴尬场面。

《圣经．马太福音》第二十一至二十二章中，描述了耶稣骑着驴子进入耶路撒冷后的种种事蹟，当时耶稣进入耶路撒冷后，全城可说为之惊动，但是因为祂在耶路撒冷传道、行神蹟，广受群众的爱戴和信赖，反而引起当地祭司长和法利赛人的嫉恨。

这些人绞尽脑汁地想要陷害耶稣，所以想从祂的话中抓住把柄，加以诬陷，他们别有用心、假惺惺地问耶稣：「我们知道你是诚实人，并且也诚实地传神的道，而什么人你都不讲私情，秉公处理，因为你从不看人的外貌，那么请告诉我们，纳税给凯撒可不可以？你的意见如何？」

耶稣马上明白他们心怀恶意，毕竟这个问题隐藏着恶毒的陷阱，由于当时以色列受罗马帝国所统治，所以如果回答说不要纳税，那么就是违反罗马法律，要是回答说要纳税，就会引起犹太人的不满，而面对这种进退维谷的情况时，耶稣只是要他们先拿一个上税的银币给他看，随后，耶稣高举这枚银币，问道：「这枚银币上，所刻的是谁的肖像和名号？」他们说：「自然是凯撒的。」

耶稣接着说：「那么，属于凯撒的东西就应该归给凯撒，而属于神的东西就应该归给神。」耶稣巧妙转移话题的同时，并未对这刁钻的问题做出正面回答，而是将此问题转移到另外一个层次，借以回避其中暗藏的诡计与难题，从而使提问者的奸计无法得逞，而这就是「流星战术」的妙处！

就地取材找话题
当初识的双方在互相介绍姓名后，刚开始要如何交谈，往往是最不容易应付的问题，因为受到时间的限制，由不得你犹豫不决，然而话未投机，又不能冒昧地随便提出特殊话题，于是，「今天天气很好」这类的话最常被人使用，但是这句话除了在户外散步、运动时，可以用用之外，在别的场合也这样说，不仅给人敷衍而且缺乏新意的感觉，更无法引起对方的谈话兴趣，因此就地取材的话题，似乎比较简单而合情合理。

那么，何谓就地取材的话题呢？那就是按照当时环境所寻找到的话题，假设你与对方相遇的地点，是在朋友的家中或喜宴上，那么对方和主人的关系可以作为第一句的话题：「你和某先生大概是老同学吧？」或者「你和某先生是同事吗？」如此一来，不管你的推论是否正确，总能引起对方的回应，要是你的推论正确，就可以依照原来的话题顺势推进，即使你猜测得不对，也能根据对方的解释加以顺水推舟，进而从对方的生活相关话题中，继续聊下去。

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