沟通零误解，说话不NG！

　　本书所介绍的增进人际关系的说话技巧，只要反覆练习就一定学得会！
　　你是不是觉得别人都听不懂你在说什么？
　　你总是无法完整表达心里想说的话？找不到适当的用字？不知道该从何说起？
　　你也常常误解别人的意思，造成许多不必要的误会？

　　只要掌握本书所介绍的「零误解说话技巧」，
　　不管是老板、朋友或客户，你都能轻松应对，再也不用担心说错话！

　　零误解表达三阶段：
　　了解自己在想什么→开口说出来→反省这些话对别人造成的影响并加以修正

　　不会伤害对方，又能表达想法的说话技巧大公开！
　　你知道自己的表达方式是哪一种吗？
　　是自我否定型？攻击型？还是自我肯定型？

　　自我否定型的人缺乏自信，拒绝表达自己的真实感受；
　　攻击型的人只考虑到自己，总是喜欢掌控说话主导权；
　　自我肯定型的人会坦率说出自己的想法，同时也顾虑到对方的感受；
　　这三种不同的表达方式，会让听的人产生完全不同的反应。

　　本书列举实例，并透过简单易懂的图解方式，
　　矫正你在说话方面的错误观念，
　　训练你表达情绪时的态度、动作、表情，
　　让你沟通零误解，说话不NG！

　　「零误解说话法」观念快速养成：
　　＊别人误解你的意思是很正常的，你听不懂别人所要表达的意思也是很正常的！
　　＊没有人可以完整表达心里的想法，只要能传达出80％就很不错了！
　　＊要让所有人接受你是不可能的，只要有半数的人、你喜欢的人认同你就够了！
　　＊说话伤害到别人是难免的，重点是能不能弥补对方所受到的伤害！

作者简介

平木典子（Noriko Hiraki）

　　一九五九年津田塾大学英语学系毕业，后留学美国明尼苏达大学研究所，攻读谘商心理学（教育心理学硕士）。返国后，除担任心理谘商师，并开始传授谘商技巧。为日本最知名「自我肯定训练」（assertion training）专家。曾经担任立教大学谘商师、日本女子大学教授、迹见学院女子大学教授等职，现为东京福祉大学研究所教授、统合心理疗法研究所（IPI）所长。领有临床心理谘商师、家族心理谘商师等证照资格。

　　主要着作有《自我肯定训练》（日本．精神技术研究所）、《自我谘商与自我肯定的建议》（金子书房）、《新版谘商的故事》、《谘商为何物？》（以上由朝日新闻社出版）、《家族的心理》（科学社）、《学会谘商技巧》（金刚出版）、《如实表达自我的50课练习》（大和出版）等。

译者简介

桑田草（Kuwata Sou）

　　一九六○年生于台北。东吴大学日文系毕。

　　曾任进步教育小学教师、出版社编审、网站管理员、程式设计师。热爱宁静、平安与自省，期许安贫乐道且知足常乐。目前小隐于市，担任日本语教师、日文书籍翻译、文稿校阅润饰。

　　译有《预言：揭开不思议之谜》、《别再为做不了决定抓狂》、《写给年轻人的西洋美术史Ⅰ、Ⅱ》、《阿嬷的元气医药箱》、《神保町书虫》、《一本读懂世界三大宗教》、《极乐恶所：日本社会的风花雪月》、《简化力：提高效率的第一步》、《找到你心中的天使》、《挡不住的魔鬼诱惑》、《戒掉你的加班病：高效率工作者的36个工作技巧》、《想成功千万别太拚命：不拚也能赢的轻松工作效率术》、《三分钟看懂名画》等。

序 沟通其实并不难

第一章 高明地表达「自我」
1 何谓将「自我」表达出来？
2 「表达」会因对方的接受方式而改变
3 误解与偏差是很正常的事
4 人不可能完整表达自己的想法
5 为何同一句话竟会造成误解？
6 何谓理解对方
7 透过确认加深理解

第二章 「表达自我」的类型
1 第一步先检测自己如何「表达自我」
2 表达自我的三种类型
3 这时候你会如何反应？
4 「自我否定型」的表达方式
5 「攻击型」的表达方式
6 「自我肯定型」的表达方式
7 你的表达方式是哪一型？
8 为何自我否定？为何攻击他人？

第三章 为何无法顺利表达自我？
1 不了解自己的感受
2 过度在意结果与周遭状况
3 忘了自己的权利
4 忽视了自己的想法与感受
5 从未学过自我肯定的技巧
6 了解自己的感受与想法的方法

第四章 任何人都有表达自我的权利
1 带着自信表达自我
2 任何人都拥有自我肯定的权利
3 任何人都有受尊重的权利
4 任何人都有决定是否顺应他人期待的权利
5 任何人都有犯错并为自己的过错负责的权利
6 任何人都有获得与付出对等的报酬的权利
7 任何人都有不表达意见的权利

第五章 放弃「先入为主」的信念才能活得轻松
1 检验你的生活信念
2 「不合理的信念」会造成烦恼
3 一定得让所有的人都喜欢你吗？
4 人不可以犯错？
5 只要事与愿违就很痛苦？
6 我们永远不会伤害到他人吗？
7 你会一担心就什么都做不了吗？

第六章 表达你想说的话的聪明方法
1 检验你的语言表达
2 擅长用言语表达自我的人与不擅长表达的人
3 尝试开放自己
4 提供额外的讯息
5 依照目的提出问题
6 积极聆听对方的心声
7 聚会时的聪明说话法
8 发生争议时的解决之道

第七章 学会语言之外的表达方法
1 视觉与听觉的表达
2 借由视线与表情、态度表达自我
3 适度调整声音的大小与说话的节奏
4认同彼此的文化差异

第八章 聪明表达个人的情绪
1 聪明表达喜怒哀乐
2 让自己的言语与动作一致
3 愤怒情绪的三个阶段
4 什么时候你会感到愤怒？
5 如何处理自己的愤怒情绪？
6 面对他人愤怒的处理方法