零误解说话法：图解100%成功表达技巧（全新封面） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Noriko Hiraki

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沟通零误解，说话不NG！

　　本书所介绍的增进人际关系的说话技巧，只要反覆练习就一定学得会！
　　你是不是觉得别人都听不懂你在说什么？
　　你总是无法完整表达心里想说的话？找不到适当的用字？不知道该从何说起？
　　你也常常误解别人的意思，造成许多不必要的误会？

　　只要掌握本书所介绍的「零误解说话技巧」，
　　不管是老板、朋友或客户，你都能轻松应对，再也不用担心说错话！

　　零误解表达三阶段：
　　了解自己在想什么→开口说出来→反省这些话对别人造成的影响并加以修正

　　不会伤害对方，又能表达想法的说话技巧大公开！
　　你知道自己的表达方式是哪一种吗？
　　是自我否定型？攻击型？还是自我肯定型？

　　自我否定型的人缺乏自信，拒绝表达自己的真实感受；
　　攻击型的人只考虑到自己，总是喜欢掌控说话主导权；
　　自我肯定型的人会坦率说出自己的想法，同时也顾虑到对方的感受；
　　这三种不同的表达方式，会让听的人产生完全不同的反应。

　　本书列举实例，并透过简单易懂的图解方式，
　　矫正你在说话方面的错误观念，
　　训练你表达情绪时的态度、动作、表情，
　　让你沟通零误解，说话不NG！

　　「零误解说话法」观念快速养成：
　　＊别人误解你的意思是很正常的，你听不懂别人所要表达的意思也是很正常的！
　　＊没有人可以完整表达心里的想法，只要能传达出80％就很不错了！
　　＊要让所有人接受你是不可能的，只要有半数的人、你喜欢的人认同你就够了！
　　＊说话伤害到别人是难免的，重点是能不能弥补对方所受到的伤害！

作者简介

平木典子（Noriko Hiraki）

　　一九五九年津田塾大学英语学系毕业，后留学美国明尼苏达大学研究所，攻读谘商心理学（教育心理学硕士）。返国后，除担任心理谘商师，并开始传授谘商技巧。为日本最知名「自我肯定训练」（assertion training）专家。曾经担任立教大学谘商师、日本女子大学教授、迹见学院女子大学教授等职，现为东京福祉大学研究所教授、统合心理疗法研究所（IPI）所长。领有临床心理谘商师、家族心理谘商师等证照资格。

　　主要着作有《自我肯定训练》（日本．精神技术研究所）、《自我谘商与自我肯定的建议》（金子书房）、《新版谘商的故事》、《谘商为何物？》（以上由朝日新闻社出版）、《家族的心理》（科学社）、《学会谘商技巧》（金刚出版）、《如实表达自我的50课练习》（大和出版）等。

译者简介

桑田草（Kuwata Sou）

　　一九六○年生于台北。东吴大学日文系毕。

　　曾任进步教育小学教师、出版社编审、网站管理员、程式设计师。热爱宁静、平安与自省，期许安贫乐道且知足常乐。目前小隐于市，担任日本语教师、日文书籍翻译、文稿校阅润饰。

　　译有《预言：揭开不思议之谜》、《别再为做不了决定抓狂》、《写给年轻人的西洋美术史Ⅰ、Ⅱ》、《阿嬷的元气医药箱》、《神保町书虫》、《一本读懂世界三大宗教》、《极乐恶所：日本社会的风花雪月》、《简化力：提高效率的第一步》、《找到你心中的天使》、《挡不住的魔鬼诱惑》、《戒掉你的加班病：高效率工作者的36个工作技巧》、《想成功千万别太拚命：不拚也能赢的轻松工作效率术》、《三分钟看懂名画》等。

《跨越鸿沟：有效沟通的艺术与实践》 一、本书核心主题：人际互动的本质与误解的根源 本书深入探讨了人际沟通这一复杂而微妙的领域，旨在揭示有效对话背后的底层逻辑，以及日常交流中误解产生的机制。我们并非仅仅教授“说话的技巧”，而是着眼于理解“思想的流动”。沟通的本质，是两个或多个独立意识之间尝试建立共享理解的过程，这个过程充满了噪音、偏见和信息损失。 本书将沟通视为一个系统工程，重点剖析了信息发送者（编码）、信息载体（媒介选择与语境）、以及信息接收者（解码与反馈）这三大关键环节可能出现的系统性偏差。我们相信，绝大多数的“沟通失败”并非源于语言本身，而是源于对情境的误判、对听者心理状态的忽视，以及对自身意图描述不清的模糊性。 二、第一部分：深度倾听——重塑信息的接收端 沟通的基石并非言语的输出，而是对输入信息的精确捕获。在信息爆炸的时代，我们的大脑习惯于快速扫描和预判，而非深入理解。本部分将彻底颠覆传统的“听”的概念。 2.1 主动性辨识与过滤机制： 探讨人脑如何根据既有图式（Schema）过滤信息。我们将分析常见的认知偏差，如确认偏误（Confirmation Bias）和锚定效应（Anchoring Effect）如何在我们“听到”之前就预先塑造了我们对信息的理解。通过系统的练习，读者将学会识别并暂时搁置自己的预设立场，进入一种“零预设”的倾听状态。 2.2 意图而非内容的挖掘： 有效倾听的核心在于区分“说了什么”（What was said）和“想表达什么”（What was meant）。本书提供了一套多层次的倾听框架，从字面信息层，深入到情感意图层，再到深层需求层。我们将详细阐述如何通过非语言线索（如语速、停顿、眼神接触的微小变化）来反推说话者的核心诉求，即使其言辞本身是含糊不清的。 2.3 验证性复述的艺术： 介绍如何使用精确、非评判性的复述（Paraphrasing）来确认信息的完整性。这不仅仅是重复对方的话，而是将接收到的信息用自己的语言重组，并抛出疑问，邀请对方确认理解的准确性。我们提供了多种复述句式，确保听者反馈的反馈是建设性的，而非挑战性的。 三、第二部分：精准表达——构建清晰无歧义的思维结构 表达环节的挑战在于如何将大脑中复杂的、非线性的思维过程，转化为线性、结构化且易于被他人接受的信息流。 3.1 结构化思维的导入： 任何有效的表达都依赖于清晰的逻辑框架。本部分引入了“金字塔原理”在日常沟通中的应用，强调论点先行（Argument First），确保接收者在接收细节信息之前，就已经掌握了信息的整体脉络和重要性排序。我们将详细拆解如何使用“总-分-总”结构，以及在不同情境下（汇报、说服、解释）应采用的变体结构。 3.2 概念的具象化与类比的力量： 抽象概念是沟通的隐形杀手。本书着重训练读者将抽象的理念转化为具体的、可感知的图像或情景。我们将提供一系列关于有效类比和隐喻的构建原则，强调类比的有效性取决于其与听者现有知识体系的连接程度。同时，指导读者如何规避那些可能造成新误解的“错误的类比”。 3.3 语境适应性（Contextual Sensitivity）的校准： 相同的词语在不同的社交场域（正式会议、私人交流、跨文化环境）中具有截然不同的含义权重。本部分教授读者如何进行即时的“语境扫描”，并动态调整措辞的正式程度、细节的详略，以及情感的饱和度，确保表达的“贴切性”远高于单纯的“正确性”。 四、第三部分：冲突与反馈——在张力中实现沟通的飞跃 冲突和反馈是沟通中最具挑战性、但也是最具潜力的领域。它要求我们处理高强度的情绪输入，并将其转化为结构性的改进意见。 4.1 非暴力反馈的实施路径： 摒弃指责性的语言，转向描述性的陈述。本书详细阐述了“观察-感受-需求-请求”（Observation-Feeling-Need-Request, OFNR）模型，如何将负面情绪转化为对自身需求清晰的表达，从而避免对方产生防御心理。关键在于将焦点从“你做错了什么”转移到“这件事对我的影响是什么”。 4.2 情绪的解耦与处理： 探讨如何识别沟通中掺杂的非理性情绪（愤怒、焦虑、沮丧），并将这些情绪视为需要处理的“信号”，而非沟通内容的全部。我们提供的方法论帮助沟通双方将情绪浪潮暂时“搁置”，直到基础信息交换完成后再进行二次处理，避免情绪驱动的决策和言语失误。 4.3 应对“沉默”与“拒绝”： 并非所有的不回应都是负面信号。本书分析了沉默（Silence）在不同文化和情境下的可能含义，指导读者如何优雅地“填补空白”或选择“给予空间”。同时，也提供了建设性地处理明确拒绝（No）的策略，将拒绝视为信息的一部分，而非沟通的终点。 五、本书的独特价值定位 《跨越鸿沟：有效沟通的艺术与实践》不是一本速成手册，而是一套深植于认知科学、社会心理学和语言学基础之上的系统性训练方案。它强调内省（Self-Awareness）是沟通能力提升的第一步，主张读者必须首先清晰地认识到自身固有的思维盲点和语言习惯，才能真正实现与外界思想的有效对接。本书旨在帮助读者建立起一套灵活、可调节的沟通框架，使其在任何信息交换的场景中，都能以最小的摩擦成本，达成最高效的共识。

序 沟通其实并不难

第一章 高明地表达「自我」
1 何谓将「自我」表达出来？
2 「表达」会因对方的接受方式而改变
3 误解与偏差是很正常的事
4 人不可能完整表达自己的想法
5 为何同一句话竟会造成误解？
6 何谓理解对方
7 透过确认加深理解

第二章 「表达自我」的类型
1 第一步先检测自己如何「表达自我」
2 表达自我的三种类型
3 这时候你会如何反应？
4 「自我否定型」的表达方式
5 「攻击型」的表达方式
6 「自我肯定型」的表达方式
7 你的表达方式是哪一型？
8 为何自我否定？为何攻击他人？

第三章 为何无法顺利表达自我？
1 不了解自己的感受
2 过度在意结果与周遭状况
3 忘了自己的权利
4 忽视了自己的想法与感受
5 从未学过自我肯定的技巧
6 了解自己的感受与想法的方法

第四章 任何人都有表达自我的权利
1 带着自信表达自我
2 任何人都拥有自我肯定的权利
3 任何人都有受尊重的权利
4 任何人都有决定是否顺应他人期待的权利
5 任何人都有犯错并为自己的过错负责的权利
6 任何人都有获得与付出对等的报酬的权利
7 任何人都有不表达意见的权利

第五章 放弃「先入为主」的信念才能活得轻松
1 检验你的生活信念
2 「不合理的信念」会造成烦恼
3 一定得让所有的人都喜欢你吗？
4 人不可以犯错？
5 只要事与愿违就很痛苦？
6 我们永远不会伤害到他人吗？
7 你会一担心就什么都做不了吗？

第六章 表达你想说的话的聪明方法
1 检验你的语言表达
2 擅长用言语表达自我的人与不擅长表达的人
3 尝试开放自己
4 提供额外的讯息
5 依照目的提出问题
6 积极聆听对方的心声
7 聚会时的聪明说话法
8 发生争议时的解决之道

第七章 学会语言之外的表达方法
1 视觉与听觉的表达
2 借由视线与表情、态度表达自我
3 适度调整声音的大小与说话的节奏
4认同彼此的文化差异

第八章 聪明表达个人的情绪
1 聪明表达喜怒哀乐
2 让自己的言语与动作一致
3 愤怒情绪的三个阶段
4 什么时候你会感到愤怒？
5 如何处理自己的愤怒情绪？
6 面对他人愤怒的处理方法

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是沟通领域的“黑科技”！《零误解说话法：图解100%成功表达技巧（全新封面）》这本书的出现，让我觉得之前那些关于沟通的书籍都像是在“隔靴搔痒”。它以一种非常直观、系统的方式，剖析了人与人之间沟通中可能出现的各种“坑”，并且提供了极其具体的解决方案。我一直以来都觉得自己在表达一些复杂想法时，总是抓不住重点，容易跑题，或者让对方听得云里雾里。这本书里关于“逻辑构建”和“信息筛选”的技巧，真的是我的救星。它教我如何清晰地梳理自己的思路，将复杂的信息拆解成易于理解的单元，并且用最精炼的语言表达出来。更让我惊喜的是，书里还详细讲解了如何根据不同的沟通对象和场景，调整自己的表达方式，这简直是“量身定制”的沟通策略。以前我总以为“真诚”是沟通的唯一法宝，现在我才意识到，真诚固然重要，但如果方式不对，也可能适得其反。这本书让我学会了如何将真诚与技巧相结合，让我的表达既有温度，又有力量。

评分☆☆☆☆☆

我一直对《零误解说话法：图解100%成功表达技巧（全新封面）》这本书的“图解”部分印象深刻，因为我是一个视觉型学习者，很多文字性的沟通技巧书我读起来会比较费力，但这本书不一样。它的每一项技巧都配有非常清晰、易懂的图示，这使得原本可能有些抽象的概念变得非常形象，也更容易被我理解和记住。我尤其喜欢书中关于“如何清晰地阐述观点”的章节，它提供了一种非常系统化的框架，让我能够一步步地构建自己的论述，确保信息传递的准确性和完整性。以前我常常会在陈述一件事情时，因为条理不清而让听者感到困惑，现在我有了更清晰的思路和方法，能够有效地避免这种情况。另外，这本书还强调了“同理心”在沟通中的重要性，教会了我如何站在对方的角度去思考问题，如何用对方能够理解和接受的方式去表达，这一点对我来说至关重要。这本书让我感觉自己不再是那个说话容易“卡壳”的人，而是能够自信、从容地与任何人进行有效沟通。

评分☆☆☆☆☆

拿到《零误解说话法：图解100%成功表达技巧（全新封面）》这本书的时候，我其实并没有抱太高的期望，毕竟市面上类似的沟通书籍太多了，大多是千篇一律的理论。但这本书的内容，真的给了我巨大的惊喜。它打破了我以往对沟通的刻板印象，让我看到了表达的更多可能性。我特别喜欢书中关于“非语言沟通”的章节，过去我总觉得只要把话说好了就行，却忽略了肢体语言、面部表情、语气语调这些看似细枝末节的地方，其实都在默默地传递着信息。这本书通过生动的图示，让我深刻理解了这些非语言信号的重要性，并且教会了我如何运用它们来增强我的表达效果，让我的话语更有说服力。例如，书中关于“眼神交流”和“身体姿态”的讲解，让我学会了如何在与人对话时，通过积极的身体语言来展现自信和诚意，从而更容易赢得对方的信任。读完这本书，我感觉自己与人交流时，不再是单纯地“说”和“听”，而是进入了一个更深层次的互动和连接。

评分☆☆☆☆☆

《零误解说话法：图解100%成功表达技巧（全新封面）》这本书，是我近期阅读过的最实用、最具有颠覆性的一本关于沟通的书籍。我一直认为自己在沟通方面还算可以，但这本书的出现，让我认识到了自己沟通中的很多盲点和不足。书中的“提问的艺术”这一部分，对我触动尤其大。过去我提问的时候，要么是为了得到信息，要么就是为了引导对方说出我想要听的话，但这本书让我明白，提问的真正力量在于激发对方的思考，在于引导对方深入地自我表达，在于建立更深层次的连接。书中提供的各种提问模型和技巧，比如开放式提问、引导式提问、澄清式提问等等，都非常具体，并且配有实际案例，让我能够立刻上手运用。而且，这本书不仅仅是教你如何“说”，更是教你如何“听”，如何“问”，如何“理解”，是一个全方位的沟通能力提升指南。读完这本书，我感觉自己和同事、朋友、家人的沟通都变得更加顺畅，误解也大大减少了，这让我的生活和工作都更加愉快和高效。

评分☆☆☆☆☆

我最近读完了一本名为《零误解说话法：图解100%成功表达技巧（全新封面）》的书，说实话，这本书真的彻底改变了我对沟通的看法。在读这本书之前，我一直以为说话的技巧无非就是把话说清楚，把道理讲明白，但这本书让我明白，原来还有如此多的细节和学问。它不是那种空洞的理论堆砌，而是真正落到了实处，每一个技巧都配有非常形象的图解，这让理解起来变得无比轻松。我尤其喜欢它关于“积极倾听”的章节，过去我总觉得听别人说话就是等对方说完然后表达自己的观点，但这本书让我意识到，真正的倾听是带有目的性的，是要去理解对方话语背后的情感和意图，并且在倾听中做出积极的回应，这能够极大地拉近与对方的距离，建立信任。还有关于如何表达负面情绪的部分，我以前总是不太擅长处理这种情况，要么憋着不说，要么就直接爆发，现在我学会了如何用更温和、更具建设性的方式来表达自己的不满，避免冲突升级，效果出奇的好。这本书真的让我感觉自己像开了窍一样，在工作和生活中，与人交流时自信多了，也更少出现那些令人尴尬的误解了。