溝通零誤解，說話不NG！

　　本書所介紹的增進人際關係的說話技巧，隻要反覆練習就一定學得會！
　　你是不是覺得彆人都聽不懂你在說什麼？
　　你總是無法完整錶達心裏想說的話？找不到適當的用字？不知道該從何說起？
　　你也常常誤解彆人的意思，造成許多不必要的誤會？

　　隻要掌握本書所介紹的「零誤解說話技巧」，
　　不管是老闆、朋友或客戶，你都能輕鬆應對，再也不用擔心說錯話！

　　零誤解錶達三階段：
　　瞭解自己在想什麼→開口說齣來→反省這些話對彆人造成的影響並加以修正

　　不會傷害對方，又能錶達想法的說話技巧大公開！
　　你知道自己的錶達方式是哪一種嗎？
　　是自我否定型？攻擊型？還是自我肯定型？

　　自我否定型的人缺乏自信，拒絕錶達自己的真實感受；
　　攻擊型的人隻考慮到自己，總是喜歡掌控說話主導權；
　　自我肯定型的人會坦率說齣自己的想法，同時也顧慮到對方的感受；
　　這三種不同的錶達方式，會讓聽的人産生完全不同的反應。

　　本書列舉實例，並透過簡單易懂的圖解方式，
　　矯正你在說話方麵的錯誤觀念，
　　訓練你錶達情緒時的態度、動作、錶情，
　　讓你溝通零誤解，說話不NG！

　　「零誤解說話法」觀念快速養成：
　　＊彆人誤解你的意思是很正常的，你聽不懂彆人所要錶達的意思也是很正常的！
　　＊沒有人可以完整錶達心裏的想法，隻要能傳達齣80％就很不錯瞭！
　　＊要讓所有人接受你是不可能的，隻要有半數的人、你喜歡的人認同你就夠瞭！
　　＊說話傷害到彆人是難免的，重點是能不能彌補對方所受到的傷害！

作者簡介

平木典子（Noriko Hiraki）

　　一九五九年津田塾大學英語學係畢業，後留學美國明尼蘇達大學研究所，攻讀諮商心理學（教育心理學碩士）。返國後，除擔任心理諮商師，並開始傳授諮商技巧。為日本最知名「自我肯定訓練」（assertion training）專傢。曾經擔任立教大學諮商師、日本女子大學教授、跡見學院女子大學教授等職，現為東京福祉大學研究所教授、統閤心理療法研究所（IPI）所長。領有臨床心理諮商師、傢族心理諮商師等證照資格。

　　主要著作有《自我肯定訓練》（日本．精神技術研究所）、《自我諮商與自我肯定的建議》（金子書房）、《新版諮商的故事》、《諮商為何物？》（以上由朝日新聞社齣版）、《傢族的心理》（科學社）、《學會諮商技巧》（金剛齣版）、《如實錶達自我的50課練習》（大和齣版）等。

譯者簡介

桑田草（Kuwata Sou）

　　一九六○年生於颱北。東吳大學日文係畢。

　　曾任進步教育小學教師、齣版社編審、網站管理員、程式設計師。熱愛寜靜、平安與自省，期許安貧樂道且知足常樂。目前小隱於市，擔任日本語教師、日文書籍翻譯、文稿校閱潤飾。

　　譯有《預言：揭開不思議之謎》、《彆再為做不瞭決定抓狂》、《寫給年輕人的西洋美術史Ⅰ、Ⅱ》、《阿嬤的元氣醫藥箱》、《神保町書蟲》、《一本讀懂世界三大宗教》、《極樂惡所：日本社會的風花雪月》、《簡化力：提高效率的第一步》、《找到你心中的天使》、《擋不住的魔鬼誘惑》、《戒掉你的加班病：高效率工作者的36個工作技巧》、《想成功韆萬彆太拚命：不拚也能贏的輕鬆工作效率術》、《三分鍾看懂名畫》等。

序 溝通其實並不難

第一章 高明地錶達「自我」
1 何謂將「自我」錶達齣來？
2 「錶達」會因對方的接受方式而改變
3 誤解與偏差是很正常的事
4 人不可能完整錶達自己的想法
5 為何同一句話竟會造成誤解？
6 何謂理解對方
7 透過確認加深理解

第二章 「錶達自我」的類型
1 第一步先檢測自己如何「錶達自我」
2 錶達自我的三種類型
3 這時候你會如何反應？
4 「自我否定型」的錶達方式
5 「攻擊型」的錶達方式
6 「自我肯定型」的錶達方式
7 你的錶達方式是哪一型？
8 為何自我否定？為何攻擊他人？

第三章 為何無法順利錶達自我？
1 不瞭解自己的感受
2 過度在意結果與周遭狀況
3 忘瞭自己的權利
4 忽視瞭自己的想法與感受
5 從未學過自我肯定的技巧
6 瞭解自己的感受與想法的方法

第四章 任何人都有錶達自我的權利
1 帶著自信錶達自我
2 任何人都擁有自我肯定的權利
3 任何人都有受尊重的權利
4 任何人都有決定是否順應他人期待的權利
5 任何人都有犯錯並為自己的過錯負責的權利
6 任何人都有獲得與付齣對等的報酬的權利
7 任何人都有不錶達意見的權利

第五章 放棄「先入為主」的信念纔能活得輕鬆
1 檢驗你的生活信念
2 「不閤理的信念」會造成煩惱
3 一定得讓所有的人都喜歡你嗎？
4 人不可以犯錯？
5 隻要事與願違就很痛苦？
6 我們永遠不會傷害到他人嗎？
7 你會一擔心就什麼都做不瞭嗎？

第六章 錶達你想說的話的聰明方法
1 檢驗你的語言錶達
2 擅長用言語錶達自我的人與不擅長錶達的人
3 嘗試開放自己
4 提供額外的訊息
5 依照目的提齣問題
6 積極聆聽對方的心聲
7 聚會時的聰明說話法
8 發生爭議時的解決之道

第七章 學會語言之外的錶達方法
1 視覺與聽覺的錶達
2 藉由視綫與錶情、態度錶達自我
3 適度調整聲音的大小與說話的節奏
4認同彼此的文化差異

第八章 聰明錶達個人的情緒
1 聰明錶達喜怒哀樂
2 讓自己的言語與動作一緻
3 憤怒情緒的三個階段
4 什麼時候你會感到憤怒？
5 如何處理自己的憤怒情緒？
6 麵對他人憤怒的處理方法