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亚马逊读者五颗星推荐！
本书教你如何「搏暖」之畅销经典指南！
帮你解除更令你无法忍受的麻烦人物！

　　俗语说：「一种米养百样人」，所以你注定要跟性格互异，角色不同，利害相左的人相处。这当然不容易。但经验却告诉我们：每个人都免不了要面对这些难题，你千万别以为：「只有我倒楣才碰上难缠的人」。其实每一个人都会碰到，要学习跟别人打交道的方法。特别是那些难缠的人，他往往正是你通往成功之路必须通过的把关者，你要有耐心，更要有智慧和技术才行。「生存之道在于有技巧的沟通」，本书共摘录了共十三种最需「搏暖」的个性人物，无论你是正应付试图抢功的同事、过年时总爱问你何时结婚的亲戚，或是身边最亲密但确是最难以沟通的家人，将协助你从最乖戾的互动中找出正向的结果、教你与无法忍受的人打交道、搏感情。本书更于第四篇内提供数位时代里如何与人以email、电话沟通有效招术。

　　※以下是十三种最需「搏暖」的个性人物：
　　坦克
　　冷酷无情、横冲直撞、作风强势，或者如雷射般缄默但既狠又准，坦克型的人认定为达目的可以不择手段。别奢望在他们身上见到慈悲。

　　狙击手
　　这种暗箭伤人的能手会找出你的弱点，拿来对付你：可能会在你背后搞破坏，也可能在众人面前说出精准得令你无法招架的话。

　　万事通
　　这种人知道百分之九十八的事情。问就对了！万事通型会告诉你他们知道的─一次好几个小时─但不会浪费一秒钟听你说你显然比较差的想法。

　　自以为万事通
　　这些人懂得不多，但这不碍事。这些善于夸大、吹牛、误导和岔开话题的自我感觉良好者，会把你拉出轨道。

　　手榴弹
　　手榴弹一发起脾气就没完没了，而碎片会波及周遭每一个人。然后烟雾消散、尘埃落定，怒意又开始重新累积，至临界值爆发。

　　烂好人
　　答应得很快，行动得很慢。烂好人留下一堆未实现的承诺和没做到的保证。虽然他们讨好不了任何人，烂好人却做出过多承诺来讨好别人！

　　犹豫不决型
　　面对关键决策时，犹豫不决型会一直拖延到来不及为止，因而没有选择的余地。这是他们咎由自取，怨不得别人。

　　闷不吭声型
　　你不会知道事态的发展，因为他们什么也不会告诉你！不会回话，也没有言语之外的回应。他们默不作声，视线落在你身后，彷彿你不在场似的。

　　牢骚满腹型
　　这些人的人生有计画，偏偏他们不在计画之中。于是他们沉溺于痛苦，无时无刻不抱怨，并把整个世界的重量扛在自己的肩上。

　　负面思考型
　　他们会说「有起必有落」，而落下的将永远不会再起。他们忧郁伤感，会拉周遭的人一起陷入愁云惨雾。

　　法官
　　当法官起身发号施令时，他们卓越的是非观念几乎总是直接将人定罪。

　　管家婆
　　管家婆爱问侵略性的问题，擅自提出建议，会企图像你管理自己的人生那般管你。从你的穿着到你的行为，这些问题人物紧盯着你不放。

　　殉道者
　　迫切的奉献者，殉道者经常提供帮助，不管你想不想要，且每一次协助都绑着恩惠的线。

作者简介

瑞克．布林克曼医师（Dr. Rick Brinkman）、瑞克．科斯纳医师（Dr. Rick Kirschner）

　　两人是畅销影音课程《搞定头痛人物》（How to Deal with Difficult People）及其他六个影音训练课程的作者。他们的畅销着作《处世的顶尖智慧》（Dealing with People You Can’t Stand）全球已译为二十种语言，另外合着了《设计人生：在混杂的世界做明智的选择》（Life by Design： Making Wise Choices in a Mixed Up World）、《爱你的顾客》（Love Thy Customer）和《跟亲戚打交道》（Dealing with Relatives）等三本书。

　　目前两人在世界各地发表他们具娱乐性的重点演说和训练课程。其客户来自各行各业，包括航太总署（NASA）、AT&T、惠普（Hewlett-Packard）、德士古石油（Texaco）、五百大企业会议（Inc. 500 Conference）、青年总裁组织（Young Presidents Organization）、美国陆军，以及其他数百家公司行号、政府机构和专业社团。

译者简介

洪世民

　　六年级生，台湾大学外国语文学系毕业，现为专职译者，译作涵盖各领域，译有《今天你M了没》、《有机成长力》、《好奇心杀不死一只猫》、《一件T恤的全球经济之旅》、《这就是行销──科特勒精要》、《精微化成长： 世界级企业的获利策略》等书。

导读
第一篇 认识麻烦人物
第一章 十三大顾人怨要犯
第二章 理解的透镜
第三章 好心没好报

第二篇 生存之道 在于有技巧的沟通
第四章 从冲突到合作
第五章 透过倾听来了解
第六章 达成更深刻的理解
第七章 透过说话来被了解
第八章 心想事成
第九章 如何改变你的态度

第三篇 恶中取善
第十章 坦克
第十一章 狙击手
第十二章 万事通
第十三章 自以为万事通
第十四章 手榴弹
第十五章 烂好人
第十六章 犹豫不决型
第十七章 闷不吭声型
第十八章 牢骚满腹型
第十九章 负面思考型
第二十章 法官
第二十一章 管家婆
第二十二章 殉道者
第二十三章 万一难搞的人是你呢？

第四篇 在数位时代与人交流
第二十四章 人际交流和科技的挑战
第二十五章 电话通讯八招
第二十六章 电邮通讯八招

后记：如何大肆应用本书里的小步骤

第十一章 狙击手

达伦和杰是一家高科技公司的工程师。达伦比杰年长五岁，在公司的年资也长三年。正因如此，大家都猜想升迁将是达伦的囊中物。但杰很容易相处，他工作认真且主动任事、展现了相当不错的创造力。他的努力终于获得当权者的注意，且获得回馈──杰升任区域业务经理。

升官一星期后，杰把车停好，进入办公大楼。当他往新办公室走去时，他看得到他全部的同事都在走廊围着达伦。他们似乎在听达伦讲话，听得专心，也笑得开怀。当杰靠近那群人时，他们的笑声沉寂下来，直到达伦的声音可被听得一清二楚。「耶，那个杰啊！」达伦说：「你们问他现在几点，他会告诉你要怎么做手表！他没有什么东西可以讲，但你们得等很久才会发现！！哈哈哈哈！」注意到他的听众不笑了，达伦转头，朝其他人视线的方向一望，才发现自己正看着杰紧张激动的表情。「噢，呃，大人物本尊驾到！」

「我做了什么得这样被他奚落？」杰对自己说，他也要努力想办法来因应被狙击手锁定的情况。

狙击行为有数种可能的动机。有些人是在气愤事件结果不如他意，因此他们会怨恨妨碍计画的人。有些人放冷箭是先下手为强，先暗箭杀伤可能妨碍计画的人；有些人狙击只是希望他们喜欢的人能注意到他。

不友善之火
当事情未如计画进行，或遭到其他人阻碍，把事做完型的人物或许会透过狙击来消弭反对声浪。为避免报复，事情必须秘密运作，因为狙击手会躲在若干迂回的技巧之后，例如无礼的批评、讽刺的幽默、尖酸的语气和最典型的翻白眼。狙击手可能会用困惑当武器，制造无关的评论来将人推离轨道、让对方看来愚蠢。在射了准确又及时的几枪之后，狙击手会是在场所剩唯一能好端端站着、掌控全局的人。

当狙击与怨恨有关时，「别生气，报复就对了！」成为狙击手的一贯手法。以下是研讨会听众所举出的一些会驱使狙击手发动攻击的怨恨：

＊沙文主义者不喜欢为女性主管工作
＊年长者不想跟经验不如己的年轻暴发户报告
＊认为自己被摒除于重要计画之外的公务员
＊和最好朋友的丈夫相爱的女孩
＊给孩子该娶（嫁给）谁的建议遭到忽视的妈妈
＊女儿嫁得不够好的父亲
＊嫉妒新学生成就的同学

在达伦和杰的例子，达伦就是对自己在升迁一事未获青睐而耿耿于怀，而他不当地归咎于杰。

友善之火
并非所有狙击的目的都在杀人或伤人。也有一种相对无害，只为引人注意的调皮型狙击手。有时，逗弄是一种引人注意的策略，为的是惹人发噱而获得赏识。有时，坚定的友情正要靠这种「羞辱式的幽默」，嬉闹而非认真的对抗来培养。在电视的人工世界，他们称此为「情境喜剧」。每个人都毫不留情地戏弄其他人，逗得摄影棚观众哈哈大笑，接着就进行下一幕。但在现实世界，不是每个人都喜欢冷嘲热讽，或有能力对精准的羞辱一笑置之。调皮的狙击手不仅使目标受皮肉伤，也可能造成致命的伤口。而调皮的狙击手或许始终不知道伤害已经造成，因为被嘲笑的对象总是强颜欢笑，内心淌血。

你最好调整你的态度
如果你不想被戏弄，而冷箭伤了你，那你或许是众所皆知的「老实人」。此话一旦传开，迟早会有人试着来占你的便宜。（可以看看小学生是怎么凌迟彼此，你会发现最脆弱的孩子首当其冲！）而每一次你对狙击有所反应，你只是在自找麻烦──因为他们得到鼓励，只会变本加厉。

被激怒的你也许会想盲目地破口大骂，或逃离现场，但这两种方式只会让狙击手从你的失败中汲取胜利。或许你会反唇相讥，但请注意：如果你不明白怎么以幽默的方式对难搞人物说难听话，那你不得要领的报复只会招致反效果。所以你应该勇于面对：要让狙击手停火，你必须学会如何与之共存，因为如果狙击手没办法让你有所反应，这种行为就失去价值了。

和狙击手「共存共荣」的态度是一种「愉快的好奇」（amused curiosity），因此你可以客观看待这种行为。当狙击手开枪时，不要认为他在针对你，而要燃起旺盛的好奇心，聚焦于狙击手而非你自己身上。因为狙击或许只是欠缺安全感的表现，你或许可在这种行为中发现幽默──就把妳的问题人物当作没安全感的小学生。或许你记得回应嘲讽的最佳说法：「我知道你是，但我呢？」或是次佳回应：「我是橡胶，你是胶水，你所説的都会在我身上反弹，黏到你身上。」想想这些想法可能有很大的助益。虽然看来难以置信，但把它们说出来，也会帮你很大的忙！

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