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亞馬遜讀者五顆星推薦！
本書教你如何「搏暖」之暢銷經典指南！
幫你解除更令你無法忍受的麻煩人物！

　　俗語說：「一種米養百樣人」，所以你注定要跟性格互異，角色不同，利害相左的人相處。這當然不容易。但經驗卻告訴我們：每個人都免不瞭要麵對這些難題，你韆萬彆以為：「隻有我倒楣纔碰上難纏的人」。其實每一個人都會碰到，要學習跟彆人打交道的方法。特彆是那些難纏的人，他往往正是你通往成功之路必須通過的把關者，你要有耐心，更要有智慧和技術纔行。「生存之道在於有技巧的溝通」，本書共摘錄瞭共十三種最需「搏暖」的個性人物，無論你是正應付試圖搶功的同事、過年時總愛問你何時結婚的親戚，或是身邊最親密但確是最難以溝通的傢人，將協助你從最乖戾的互動中找齣正嚮的結果、教你與無法忍受的人打交道、搏感情。本書更於第四篇內提供數位時代裏如何與人以email、電話溝通有效招術。

　　※以下是十三種最需「搏暖」的個性人物：
　　坦剋
　　冷酷無情、橫衝直撞、作風強勢，或者如雷射般緘默但既狠又準，坦剋型的人認定為達目的可以不擇手段。彆奢望在他們身上見到慈悲。

　　狙擊手
　　這種暗箭傷人的能手會找齣你的弱點，拿來對付你：可能會在你背後搞破壞，也可能在眾人麵前說齣精準得令你無法招架的話。

　　萬事通
　　這種人知道百分之九十八的事情。問就對瞭！萬事通型會告訴你他們知道的─一次好幾個小時─但不會浪費一秒鍾聽你說你顯然比較差的想法。

　　自以為萬事通
　　這些人懂得不多，但這不礙事。這些善於誇大、吹牛、誤導和岔開話題的自我感覺良好者，會把你拉齣軌道。

　　手榴彈
　　手榴彈一發起脾氣就沒完沒瞭，而碎片會波及周遭每一個人。然後煙霧消散、塵埃落定，怒意又開始重新纍積，至臨界值爆發。

　　爛好人
　　答應得很快，行動得很慢。爛好人留下一堆未實現的承諾和沒做到的保證。雖然他們討好不瞭任何人，爛好人卻做齣過多承諾來討好彆人！

　　猶豫不決型
　　麵對關鍵決策時，猶豫不決型會一直拖延到來不及為止，因而沒有選擇的餘地。這是他們咎由自取，怨不得彆人。

　　悶不吭聲型
　　你不會知道事態的發展，因為他們什麼也不會告訴你！不會迴話，也沒有言語之外的迴應。他們默不作聲，視綫落在你身後，彷彿你不在場似的。

　　牢騷滿腹型
　　這些人的人生有計畫，偏偏他們不在計畫之中。於是他們沉溺於痛苦，無時無刻不抱怨，並把整個世界的重量扛在自己的肩上。

　　負麵思考型
　　他們會說「有起必有落」，而落下的將永遠不會再起。他們憂鬱傷感，會拉周遭的人一起陷入愁雲慘霧。

　　法官
　　當法官起身發號施令時，他們卓越的是非觀念幾乎總是直接將人定罪。

　　管傢婆
　　管傢婆愛問侵略性的問題，擅自提齣建議，會企圖像你管理自己的人生那般管你。從你的穿著到你的行為，這些問題人物緊盯著你不放。

　　殉道者
　　迫切的奉獻者，殉道者經常提供幫助，不管你想不想要，且每一次協助都綁著恩惠的綫。

作者簡介

瑞剋．布林剋曼醫師（Dr. Rick Brinkman）、瑞剋．科斯納醫師（Dr. Rick Kirschner）

　　兩人是暢銷影音課程《搞定頭痛人物》（How to Deal with Difficult People）及其他六個影音訓練課程的作者。他們的暢銷著作《處世的頂尖智慧》（Dealing with People You Can’t Stand）全球已譯為二十種語言，另外閤著瞭《設計人生：在混雜的世界做明智的選擇》（Life by Design： Making Wise Choices in a Mixed Up World）、《愛你的顧客》（Love Thy Customer）和《跟親戚打交道》（Dealing with Relatives）等三本書。

　　目前兩人在世界各地發錶他們具娛樂性的重點演說和訓練課程。其客戶來自各行各業，包括航太總署（NASA）、AT&T、惠普（Hewlett-Packard）、德士古石油（Texaco）、五百大企業會議（Inc. 500 Conference）、青年總裁組織（Young Presidents Organization）、美國陸軍，以及其他數百傢公司行號、政府機構和專業社團。

譯者簡介

洪世民

　　六年級生，颱灣大學外國語文學係畢業，現為專職譯者，譯作涵蓋各領域，譯有《今天你M瞭沒》、《有機成長力》、《好奇心殺不死一隻貓》、《一件T恤的全球經濟之旅》、《這就是行銷──科特勒精要》、《精微化成長： 世界級企業的獲利策略》等書。

導讀
第一篇 認識麻煩人物
第一章 十三大顧人怨要犯
第二章 理解的透鏡
第三章 好心沒好報

第二篇 生存之道 在於有技巧的溝通
第四章 從衝突到閤作
第五章 透過傾聽來瞭解
第六章 達成更深刻的理解
第七章 透過說話來被瞭解
第八章 心想事成
第九章 如何改變你的態度

第三篇 惡中取善
第十章 坦剋
第十一章 狙擊手
第十二章 萬事通
第十三章 自以為萬事通
第十四章 手榴彈
第十五章 爛好人
第十六章 猶豫不決型
第十七章 悶不吭聲型
第十八章 牢騷滿腹型
第十九章 負麵思考型
第二十章 法官
第二十一章 管傢婆
第二十二章 殉道者
第二十三章 萬一難搞的人是你呢？

第四篇 在數位時代與人交流
第二十四章 人際交流和科技的挑戰
第二十五章 電話通訊八招
第二十六章 電郵通訊八招

後記：如何大肆應用本書裏的小步驟

第十一章 狙擊手

達倫和傑是一傢高科技公司的工程師。達倫比傑年長五歲，在公司的年資也長三年。正因如此，大傢都猜想升遷將是達倫的囊中物。但傑很容易相處，他工作認真且主動任事、展現瞭相當不錯的創造力。他的努力終於獲得當權者的注意，且獲得迴饋──傑升任區域業務經理。

升官一星期後，傑把車停好，進入辦公大樓。當他往新辦公室走去時，他看得到他全部的同事都在走廊圍著達倫。他們似乎在聽達倫講話，聽得專心，也笑得開懷。當傑靠近那群人時，他們的笑聲沉寂下來，直到達倫的聲音可被聽得一清二楚。「耶，那個傑啊！」達倫說：「你們問他現在幾點，他會告訴你要怎麼做手錶！他沒有什麼東西可以講，但你們得等很久纔會發現！！哈哈哈哈！」注意到他的聽眾不笑瞭，達倫轉頭，朝其他人視綫的方嚮一望，纔發現自己正看著傑緊張激動的錶情。「噢，呃，大人物本尊駕到！」

「我做瞭什麼得這樣被他奚落？」傑對自己說，他也要努力想辦法來因應被狙擊手鎖定的情況。

狙擊行為有數種可能的動機。有些人是在氣憤事件結果不如他意，因此他們會怨恨妨礙計畫的人。有些人放冷箭是先下手為強，先暗箭殺傷可能妨礙計畫的人；有些人狙擊隻是希望他們喜歡的人能注意到他。

不友善之火
當事情未如計畫進行，或遭到其他人阻礙，把事做完型的人物或許會透過狙擊來消弭反對聲浪。為避免報復，事情必須秘密運作，因為狙擊手會躲在若乾迂迴的技巧之後，例如無禮的批評、諷刺的幽默、尖酸的語氣和最典型的翻白眼。狙擊手可能會用睏惑當武器，製造無關的評論來將人推離軌道、讓對方看來愚蠢。在射瞭準確又及時的幾槍之後，狙擊手會是在場所剩唯一能好端端站著、掌控全局的人。

當狙擊與怨恨有關時，「彆生氣，報復就對瞭！」成為狙擊手的一貫手法。以下是研討會聽眾所舉齣的一些會驅使狙擊手發動攻擊的怨恨：

＊沙文主義者不喜歡為女性主管工作
＊年長者不想跟經驗不如己的年輕暴發戶報告
＊認為自己被摒除於重要計畫之外的公務員
＊和最好朋友的丈夫相愛的女孩
＊給孩子該娶（嫁給）誰的建議遭到忽視的媽媽
＊女兒嫁得不夠好的父親
＊嫉妒新學生成就的同學

在達倫和傑的例子，達倫就是對自己在升遷一事未獲青睞而耿耿於懷，而他不當地歸咎於傑。

友善之火
並非所有狙擊的目的都在殺人或傷人。也有一種相對無害，隻為引人注意的調皮型狙擊手。有時，逗弄是一種引人注意的策略，為的是惹人發噱而獲得賞識。有時，堅定的友情正要靠這種「羞辱式的幽默」，嬉鬧而非認真的對抗來培養。在電視的人工世界，他們稱此為「情境喜劇」。每個人都毫不留情地戲弄其他人，逗得攝影棚觀眾哈哈大笑，接著就進行下一幕。但在現實世界，不是每個人都喜歡冷嘲熱諷，或有能力對精準的羞辱一笑置之。調皮的狙擊手不僅使目標受皮肉傷，也可能造成緻命的傷口。而調皮的狙擊手或許始終不知道傷害已經造成，因為被嘲笑的對象總是強顔歡笑，內心淌血。

你最好調整你的態度
如果你不想被戲弄，而冷箭傷瞭你，那你或許是眾所皆知的「老實人」。此話一旦傳開，遲早會有人試著來占你的便宜。（可以看看小學生是怎麼淩遲彼此，你會發現最脆弱的孩子首當其衝！）而每一次你對狙擊有所反應，你隻是在自找麻煩──因為他們得到鼓勵，隻會變本加厲。

被激怒的你也許會想盲目地破口大罵，或逃離現場，但這兩種方式隻會讓狙擊手從你的失敗中汲取勝利。或許你會反唇相譏，但請注意：如果你不明白怎麼以幽默的方式對難搞人物說難聽話，那你不得要領的報復隻會招緻反效果。所以你應該勇於麵對：要讓狙擊手停火，你必須學會如何與之共存，因為如果狙擊手沒辦法讓你有所反應，這種行為就失去價值瞭。

和狙擊手「共存共榮」的態度是一種「愉快的好奇」（amused curiosity），因此你可以客觀看待這種行為。當狙擊手開槍時，不要認為他在針對你，而要燃起旺盛的好奇心，聚焦於狙擊手而非你自己身上。因為狙擊或許隻是欠缺安全感的錶現，你或許可在這種行為中發現幽默──就把妳的問題人物當作沒安全感的小學生。或許你記得迴應嘲諷的最佳說法：「我知道你是，但我呢？」或是次佳迴應：「我是橡膠，你是膠水，你所説的都會在我身上反彈，黏到你身上。」想想這些想法可能有很大的助益。雖然看來難以置信，但把它們說齣來，也會幫你很大的忙！

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