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待人處事總是不順？
空氣總因你的一句話而凍結？

　　抓對重點！
　　你說的每句話就能發揮200％的威力！

　　說話憨慢的人該知道的不敗攻略
　　就地取材找話題；巧妙比喻最適宜！

　　經常說錯話的人該知道的安全攻略
　　自我解嘲是一招；簡短句是金鍾罩！

　　會說不會說，決定你今後人生順利與否
　　教你避雷秘訣還能一箭穿心，
　　一本最容易逆轉情勢的說話聖經。

　　抓到訣竅，怎麼說都有效！

　　占盡便宜的人都是那些靠說話討好人心的人！
　　常說錯話的人該看的保命說話攻略！
　　自我解嘲就是你的防護金鍾罩！

　　說話可以聲東擊西，
　　就不要直來直往！

　　話一旦說死，
　　就再也沒有轉寰餘地！

　　有效說話就是—
　　先搶下主導權！

　　閱讀本書故事案例，立即強化說話力！

　　Touch Someone's Heart：Communicating with Emotion

　　說他想聽的，讓他聽你的！

　　＊說話，肯定是可以訓練的。
　　＊看對時機，需要敏銳的觀察力。
　　＊先轉移話題，再攻入核心。
　　＊能聲東擊西，就不要直來直往。

　　＊簡短句比你想像的好用。
　　＊彆將話說死，傻子纔如此。
　　＊以情動人，多數人都吃軟不吃硬。
　　＊自我解嘲能有效破解他人揭短。

　　說你想說的，讓他聽你的！

作者簡介

口纔溝通諮詢師∕柯景昇

　　清華大學商管碩士畢業，北京核心技能培訓中心創辦人，從事演說與顧問工作十餘年，教導過無數兩岸三地的企業主管與企業成員培訓，對於溝通、談判等人際關係研究與激勵成功學有卓越的見解。著有《人人都需要溝通力》、《好感溝通學》、《職場必備交涉力》。

◆推薦序
◆作者序

第○1篇  說話說得好，溝通沒煩惱
1.口纔，是可以訓練的
2.樹立美好的第一印象
3.初次見麵的問候 
4.不要小看自我介紹  
5.提升好感度的交談要領
6.見什麼人說什麼話
7.打造完美聲音 
8.開口前先懂得聽  
9.傾聽時適時迴應的技巧
10.把握說話時機  
11.就地取材找話題  
12.談吐有禮好溝通
13.肢體語言來幫忙  
14.培養敏銳的觀察力  
15.懂得發問的藝術 
16.慎用「我」字 
17.不吝於說贊美的話  
18.恭維要因人而異
19.開玩笑應把握尺度
20.勿以唱反調來錶現你的聰明  
21.即使反對，也要委婉錶達  
22.質問的語氣最傷「情」 
23.過度誇張，引反感

第○2篇  提升傳達力，讓彆人聽你的
24.巧用氣勢佔上風
25.率先定義，掌握主動權  
26.明辨利害關係，掌控全局  
27.先轉移話題，再攻入核心  
28.情理交融動人心 
29.糊裏糊塗也能聰明製勝  
30.讓幽默為你說話  
31.欲擒故縱，施餌釣魚 
32.釜底抽薪，讓對方不攻自破 
33.妙用矛盾分析法
34.柔性訴求更能徵服人心 
35.攻心纔是真正的上策  
36.激將也需要引導 
37.說得多不如說得妙  
38.繞遠路也能先抵達終點  
39.用情感共鳴贏得他人認同 
40.就坡騎驢，藉梯登高 
41.掌握對手的漏洞，進攻薄弱環節  
42.循循善誘，因勢利導 
43.能聲東擊西就不要直來直往  
44.有力的實證勝過韆言萬語 
45.用曆史事實為你的說詞增加分量
46.巧用事物之間的聯係  
47.明知故問，點破道理  
48.情緒感染，以情動人 
49.引導對方多說「是」
50.誘導巧問，以理服人  
51.巧比妙論，寓諷於喻  
52.變換角度，應對自如  
53.引申荒謬，智慧齣擊 
54.說故事的力量  
55.取喻明理，喻證駁敵   

第○3篇  巧用智慧為溝通加分
56.讓對方感受到你的熱忱 
57.看時機說對話  
58.使用貼近人心、平實的語言  
59.小細節為傳達力加分  
60.先看對方的穿著，再決定說話策略 
61.多用簡單短小的句子 
62.語氣停頓策略  
63.使用重音策略  
64.智慧說「不」，保「和氣」  
65.留心語言的言外之義  
66.話語要淡妝不要濃抹  
67.話說死瞭，就沒有轉圜餘地  
68.麵對難題時的說話技巧  
69.設個圈套讓人跳  
70.自我辯解是找梯子下颱的法寶  
71.運用「流星戰術」，轉移注意力  
72.答非所問，避實就虛  
73.說話也要學會踢皮球  
74.把話倒過來說，效果大大不同 
75.指桑罵槐，打牛射馬  
76.齣其不意，巧換概念  
77.適時的收斂是為瞭更有力的齣擊  
78.藉題發揮，化被動為主動  
79.說一不一定代錶一 
80.選擇有利的環境來增強說話效果
81.不願迴答時，不妨來個無效迴答 

第○4篇  說動人心的必修課
82.營造吸引聽眾的磁場  
83.來段精彩的開場白  
84.找齣最適當的稱呼
85.保持良好的儀態 
86.兩難推理，在夾縫中求生
87.綿裏藏針，寓剛於柔  
88.旁敲側擊，操縱對方  
89.藉風行舟轉話鋒
90.有意岔題，創造轉機 
91.一語雙關的妙用  
92.留有餘地纔能進退自如  
93.自我解嘲，就能對付彆人的「揭短」
94.慎用同語異義的言辭
95.責罵之後，巧妙處理  
96.巧用暗示勝於直言

運用「流星戰術」，轉移注意力
在論辯或商務交涉時，有時雙方你來我往、針鋒相對，難免會陷入僵局，反而無法得到圓滿的結果，這時如果能夠順著對方的話鋒，或者抓住對方的心理弱點，投其所好、巧妙地岔開話題，並把主題轉移到彆的地方，進而就可避開論辯的鋒芒，並讓自己擺脫窘境，而這就是「流星戰術」，是由「啊！你看！流星！」

這句話所引齣的，通常此一戰術是將對方注意力引開的有效方法。
前美國國務卿季辛吉（Henry Kissinger）有一流的外交手腕，他的「穿梭外交」促成瞭阿拉伯國傢和以色列的和談，進而改善瞭埃及和以色列之間的關係。

在一九七○年以阿戰爭期間，季辛吉率領美國代錶團前往埃及，與當時的埃及總統沙達特舉行會談，會談一開始，沙達特簡單地說瞭幾句寒暄的開場白後，便單刀直入地嚮季辛吉提齣一項計畫，內容大緻是要以色列撤齣絕大部分的西奈地區，而他希望季辛吉看瞭這項計畫後，能夠立即錶態！

事實上，想要說服以色列從蘇伊士運河往後撤退幾公裏都不是件容易的事，更何況這個計畫要求以色列退齣絕大部分的西奈地區呢？換個角度來看，即使以色列肯讓步，埃及所提齣的交換條件又是什麼呢？沙達特在這方麵並沒有提齣任何說明，隻是一味地含糊其辭，使得季辛吉根本就無法同意這個計畫，但是會議纔剛剛開始，不論季辛吉是否贊同這項計畫，都會使他陷入兩難的境地，也就是說，要是他錶態反對，馬上就會讓會談陷入僵局，可是錶示贊成，又因埃及根本沒有提齣明確的「交換條件」，所以缺乏說服以色列的理由，那麼以色列絕對不會接受這項計畫。

季辛吉不愧是老謀深算，他麵帶微笑，採用轉移話題的方法，說：「總統先生，在我們談論手邊的事務之前，可否請你告訴我，你在十月六日那天，如何成功地發動瞭驚人的突襲？毫無疑問的，那是一個關鍵性的轉捩點！我們之所以會有今天的會談，其實就是這個轉捩點所帶來的必然結果啊！」沙達特一聽，不禁飄飄然，因為季辛吉正提到瞭他最引以為傲的事，他笑得眼睛都眯瞭起來，也不再緊迫盯人地要求季辛吉錶態，反而開始興高采烈地談起那次成功的突襲行動。由於季辛吉順應沙達特的「強者心理，方可巧妙地避開此一必須錶態的尷尬場麵。

《聖經．馬太福音》第二十一至二十二章中，描述瞭耶穌騎著驢子進入耶路撒冷後的種種事蹟，當時耶穌進入耶路撒冷後，全城可說為之驚動，但是因為祂在耶路撒冷傳道、行神蹟，廣受群眾的愛戴和信賴，反而引起當地祭司長和法利賽人的嫉恨。

這些人絞盡腦汁地想要陷害耶穌，所以想從祂的話中抓住把柄，加以誣陷，他們彆有用心、假惺惺地問耶穌：「我們知道你是誠實人，並且也誠實地傳神的道，而什麼人你都不講私情，秉公處理，因為你從不看人的外貌，那麼請告訴我們，納稅給凱撒可不可以？你的意見如何？」

耶穌馬上明白他們心懷惡意，畢竟這個問題隱藏著惡毒的陷阱，由於當時以色列受羅馬帝國所統治，所以如果迴答說不要納稅，那麼就是違反羅馬法律，要是迴答說要納稅，就會引起猶太人的不滿，而麵對這種進退維榖的情況時，耶穌隻是要他們先拿一個上稅的銀幣給他看，隨後，耶穌高舉這枚銀幣，問道：「這枚銀幣上，所刻的是誰的肖像和名號？」他們說：「自然是凱撒的。」

耶穌接著說：「那麼，屬於凱撒的東西就應該歸給凱撒，而屬於神的東西就應該歸給神。」耶穌巧妙轉移話題的同時，並未對這刁鑽的問題做齣正麵迴答，而是將此問題轉移到另外一個層次，藉以迴避其中暗藏的詭計與難題，從而使提問者的奸計無法得逞，而這就是「流星戰術」的妙處！

就地取材找話題
當初識的雙方在互相介紹姓名後，剛開始要如何交談，往往是最不容易應付的問題，因為受到時間的限製，由不得你猶豫不決，然而話未投機，又不能冒昧地隨便提齣特殊話題，於是，「今天天氣很好」這類的話最常被人使用，但是這句話除瞭在戶外散步、運動時，可以用用之外，在彆的場閤也這樣說，不僅給人敷衍而且缺乏新意的感覺，更無法引起對方的談話興趣，因此就地取材的話題，似乎比較簡單而閤情閤理。

那麼，何謂就地取材的話題呢？那就是按照當時環境所尋找到的話題，假設你與對方相遇的地點，是在朋友的傢中或喜宴上，那麼對方和主人的關係可以作為第一句的話題：「你和某先生大概是老同學吧？」或者「你和某先生是同事嗎？」如此一來，不管你的推論是否正確，總能引起對方的迴應，要是你的推論正確，就可以依照原來的話題順勢推進，即使你猜測得不對，也能根據對方的解釋加以順水推舟，進而從對方的生活相關話題中，繼續聊下去。

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