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　　华人唯一认证国际礼仪专业顾问教你解读肢体密码，进而塑造个人优势。 

　　身体是一个不断在说话的「软实力」展示场域，
　　别让你身上不自觉洩露的废话，成为第一印象的谋杀者！
　　只要0.5秒的眨眼时间就可以决定喜不喜欢一个人？
　　沟通时你讲的话其实只有7%的影响力？

　　美国总统欧巴马十分擅长以「非语言沟通」征服追随者的认同与信任，他的成功引起人们蜂涌学习「非语言沟通」技巧，在本书中你也学得到。

　　面试时，除了面试礼仪（Interview Etiquette），面试者也同时在看你「表演」，而不是只听你讲话的内容。生活中或商业性的无数社交场合里，人们在还不需要和你对话时，就已经开始透过「非语言」讯号观察及认识你。

　　看人或被看，你都需要更科学的知识和更专精的技巧。
　　正确解读与展现沟通时既细微又爱躲藏的「潜讯息」，任何人都可以在交谈前的第一眼互动中，赢得他人无法理解的先机。

　　华人唯一认证国际礼仪专业顾问的Julia老师最新力作，运用生活化实例教你认识非语言沟通技巧，赢得他人好感！

　　本系列丛书专门说明非语言沟通技巧和国际社交礼仪（Etiquette）或国家外交礼仪（Protocol）的关系。不像一般市面的礼仪书籍，一成不变的讲食、衣、住、行、育、乐的礼节规范，反而会从礼仪的真正精神和原则，切入生活中的时事和实例来相互对应，并加上人类行为学和心理学科学家的实验证明，来解释礼仪，说明礼仪不是教条，不是口号，不是装饰品，不是奢侈品，更不是名人和名流的专利品，反而是人与人之间沟通的共同ID，更是为我们赢得致胜先机不可或缺的「祕密」。

　　或者这么说：这一切被视为礼仪规范的事，都将从「非语言沟通」这个更高的层面来重新获得认识。

　　赢得他人好感，获致成功果实，确实有「密码」。
　　看完这一系列丛书，从孩子、青少年、成年人，从日常生活、职场到国际外交场合，读者将会更清楚了解，哪些值得解读与主动创造的讯息，正在影响你我的生活。

本书特色
 
　　◎由华人唯一认证国际礼仪专业顾问Julia老师执笔。

　　◎内容生活化，教你在日常生活中如何应对进退，增加自己的竞争力与软实力，并利用非语言沟通创造个人优势。

　　◎不同于一般礼仪教科书，本书从礼仪的真正精神和原则，切入生活中的时事和实例相互对应，并加上人类行为学和心理学科学家的实验证明，来阐释礼仪。
 
作者简介

茱丽亚 Julia Chen

　　美国专业认证的国际礼仪顾问
　　Certified Etiquette Consultant

　　1986年起在台开始着手台湾空姐、中姐选美代训，担任中小企业团体人力资源部教育训练，和社交、妇女、教育团体以及名流专业个人国际礼仪顾问讲师；二十多年来，始终坚持正统国际礼仪教学（Old-Fashioned Etiquette）的风格和理念，教导所有的学员在各种社交场合中，依据不同的身分、对象、时间、地点与关系，以正确、适当、有礼貌的方式来表现自己。在接受国际礼仪讲师顾问认证时，校方公开赞誉：「茱丽亚老师在我们所接触的东方人中，应该是拥有最丰厚资历认证的。」

简历：
　　2006年，茱丽亚国际礼仪顾问公司创始人
　　2009年，于美国国际礼仪大学（美国罗得岛）获得美国国际礼仪顾问认证
　　2010年，获得美国青少年国际礼仪顾问认证、美国儿童国际礼仪顾问认证
　　2010年起，于美国洛杉机AM1300中文广播电台制作主持「受用一生好习惯」节目
　　2011年，获得美国国际商业礼仪及国际礼仪顾问及ACCET美国教育部在职教育训练认证中心核发证书，目前是唯一的华人顾问认证，也是唯一拥有双语中英教练顾问
　　2011年，成为美国「全科认证」的专业国际礼仪顾问

出版序
推荐序一 美国洛杉矶 KAZN AM 1300中文台长∕谢德莎
推荐序二 优米网创始人、总裁，前央视主播∕王利芬
推荐序三 北美南加州华人写作协会会长∕吴宗锦
自序

前言一 人人都是默剧演员
前言二 “Best is yet to come.”从非语言行为沟通，看美国总统欧巴马（Obama）竞选连任感想

Chapter1 察言观色
Chapter2 要演也要说
Chapter3 尊重永远不嫌多
Chapter4 无所不在的「隐性讯号」
Chapter5 动手改造第一印象
Chapter6 第一印象也要好好做行销
Chapter7 赢在第一眼密码：55、38，没有7
Chapter8 竞争力的新选项
Chapter9 影响你人生的两张桌子
Chapter10 在中国，看世界

附录一：国际礼仪必修课
附录二：Julia带你重新认识「国际礼仪」  

Chapter1察言观色

夫达也者；质直而好义；察言而观色；虑以下人。
──《论语》颜渊篇

现在让我们将时间与画面拉回2009年2月24日，美国首位黑人总统欧巴马正在华盛顿白宫的演讲厅中，进行他就任以来第一次国情谘文的演说。
当欧巴马挺直稳健的移动步行到演讲台前，从容定气抿着微微上扬的嘴角，同时将双手轻握讲台二侧。配合稍微仰起抬高约10度的下巴，将无比坚定自信的眼神，以渐近式的移动目光，投向现场三面180度的听众席上时。在全场屏气凝息中，尚未开口，一埸「无声胜有声」的非语言讯号，早以征服了全场对他的信任与好感。

这是欧巴马不用说一个字一句话，就赢得全国的尊敬与肯定的历史镜头。
根据会议记载，欧巴马在这场五十三分二十六秒的演说中，有六十五次被掌声中断，有三十七次全体起立鼓掌致意。

如果你也在现场的话，相信一定也会被这气氛震撼感染，不自主的站起来用力鼓掌向欧巴马致最大的敬意。

看不见的，总是比看得见的来得多。
没错，人与人之间的沟通，除了用语言以外，「非语言」的方式不仅也可以传递人的想法和观念，甚至使用得比语言更多，影响力更深远。

中国有句俗谚「尽信书不如无书」，也可用来比喻及提醒我们：看得到、听得到的讯息，不会是全部的讯息。文字、话语，永远只能暴露部分讯息。语言之外，有「非语言」的讯息，「非语言」讯息下，也有看得到与看不到、感受得到与感受不到的讯息。

人们永远无法接收到完整无缺的讯息，但我们总是有办法透过各种加强讯息接收的方法与技巧，让自己接收到比他人更多的有益讯息。当然，反过来讲，我们也必需加强自己释放讯息的技巧，避免在无意间向他人传递出不当的讯号。

除了「有礼貌」、「没礼貌」，其间是否还隐藏什么讯号吗？
美国家喻户晓的经典电影「麻雀变凤凰」（Pretty Women），片中女主角Julia Robert，兴奋地带着现金到洛杉矶比利佛山庄着名的Rodeo Dr.想购买Dior名牌衣服时，却因销售小姐刻意用不屑的眼神由上到下打量，让她受辱难堪地夺门离去，是电影嘲讽这类大企业以貌取人的经典情节。

（眼神由上到下打量的方式，在非语言行为沟通技巧中称Intimate Eye Contact，后述）电影爆红之后，Christian Dior在Rodeo Dr.的专卖店便聘请身体语言专家，为销售营业部及客服部进行严格培训，尤其有二条基本的客服守则：第一，所有的客户都应受到温馨诚挚的欢迎；第二，绝对不可以貌取人，以确立精品的企业形象与服务精神。

真正顶级的跨国大企业，永远懂得如何让客户满意，即便你知道哪些客户是你真正的潜在客户，但公司的营业额与口碑、形象脱不了关系，因此，追求「最多客户肯定的服务品质」的目标永远优先于追求「最多客户买单」。因此在和客户面对面互动的服务流程中，如何训练双颊可以「真心诚意地牵动出优美而让客户感到喜悦的角度」，正是「非语言沟通」中必备的课程之一。

此外，现代人无时无刻、不知不觉地大量使用各式不同的非语言沟通行为来传递讯息给他人。我们甚至可以说，透过非语言的行为方式，更能精准有效的传递比用言语更能表达的意境和想法，进而完成目的。透过非语言沟通，你可以搜集到更多有效讯息，知道如何准备和应对。

在中国我们说如果要了解一个人，不能只看他的出生、家境、学历或经历，更要谨慎地「察言观色」。这里所谓察其言观其色的「色」，正是当今我们所说的「非语言沟通」不谋而合，凡是服装、仪容、行为、举止、动作、态度、表情、声音等，所有透过视觉所带来的感觉，即所谓「谈吐举止应对进退」都是「色」的范围。

近百年来透过西方科学家，人类学家及心理学家们不断的研究实验探讨，终于让我们中国老祖先几千年前的说法获得证实与肯定。从这些现代科学家的验证，更加说明我们东方中国老祖先的智慧远远超过西方以外，更明白自古以来，人类早就使用非语言的行为方式在传递想法、观念，以完成人与人之间沟通的目的。

至于在此笔者为何强调「更要谨慎地察言观色」？在中国的传统观念里，重视保守、含蓄、内敛，和凡事不形于外、不表于色的表达方式，才是稳重端庄的形象标准。所以若不仔细费心观察的话，这「色」还真难看到！
或者应该说：这「色」还真难看得懂！

就算看到，大概也不准！举例，当男女对话时，男生若直盯着女生的眼睛，容易被认为是「轻浮」、「好色」。若女生直视男生，则会被说成「轻佻」、「不正经」。别忘了「眼」里住着「神」，如何传递正确的「眼神」，将你原本准备要传达的「含情脉脉」或「我仰慕你」的意思正确被对方接收到，这就真得要谨慎小心地先「察言观色」一番了。

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