管管你身上的废话：国际礼仪认证顾问教你第一眼赢家密码 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Julia Chen

　　华人唯一认证国际礼仪专业顾问教你解读肢体密码，进而塑造个人优势。 

　　身体是一个不断在说话的「软实力」展示场域，
　　别让你身上不自觉洩露的废话，成为第一印象的谋杀者！
　　只要0.5秒的眨眼时间就可以决定喜不喜欢一个人？
　　沟通时你讲的话其实只有7%的影响力？

　　美国总统欧巴马十分擅长以「非语言沟通」征服追随者的认同与信任，他的成功引起人们蜂涌学习「非语言沟通」技巧，在本书中你也学得到。

　　面试时，除了面试礼仪（Interview Etiquette），面试者也同时在看你「表演」，而不是只听你讲话的内容。生活中或商业性的无数社交场合里，人们在还不需要和你对话时，就已经开始透过「非语言」讯号观察及认识你。

　　看人或被看，你都需要更科学的知识和更专精的技巧。
　　正确解读与展现沟通时既细微又爱躲藏的「潜讯息」，任何人都可以在交谈前的第一眼互动中，赢得他人无法理解的先机。

　　华人唯一认证国际礼仪专业顾问的Julia老师最新力作，运用生活化实例教你认识非语言沟通技巧，赢得他人好感！

　　本系列丛书专门说明非语言沟通技巧和国际社交礼仪（Etiquette）或国家外交礼仪（Protocol）的关系。不像一般市面的礼仪书籍，一成不变的讲食、衣、住、行、育、乐的礼节规范，反而会从礼仪的真正精神和原则，切入生活中的时事和实例来相互对应，并加上人类行为学和心理学科学家的实验证明，来解释礼仪，说明礼仪不是教条，不是口号，不是装饰品，不是奢侈品，更不是名人和名流的专利品，反而是人与人之间沟通的共同ID，更是为我们赢得致胜先机不可或缺的「祕密」。

　　或者这么说：这一切被视为礼仪规范的事，都将从「非语言沟通」这个更高的层面来重新获得认识。

　　赢得他人好感，获致成功果实，确实有「密码」。
　　看完这一系列丛书，从孩子、青少年、成年人，从日常生活、职场到国际外交场合，读者将会更清楚了解，哪些值得解读与主动创造的讯息，正在影响你我的生活。

本书特色
 
　　◎由华人唯一认证国际礼仪专业顾问Julia老师执笔。

　　◎内容生活化，教你在日常生活中如何应对进退，增加自己的竞争力与软实力，并利用非语言沟通创造个人优势。

　　◎不同于一般礼仪教科书，本书从礼仪的真正精神和原则，切入生活中的时事和实例相互对应，并加上人类行为学和心理学科学家的实验证明，来阐释礼仪。
 
作者简介

茱丽亚 Julia Chen

　　美国专业认证的国际礼仪顾问
　　Certified Etiquette Consultant

　　1986年起在台开始着手台湾空姐、中姐选美代训，担任中小企业团体人力资源部教育训练，和社交、妇女、教育团体以及名流专业个人国际礼仪顾问讲师；二十多年来，始终坚持正统国际礼仪教学（Old-Fashioned Etiquette）的风格和理念，教导所有的学员在各种社交场合中，依据不同的身分、对象、时间、地点与关系，以正确、适当、有礼貌的方式来表现自己。在接受国际礼仪讲师顾问认证时，校方公开赞誉：「茱丽亚老师在我们所接触的东方人中，应该是拥有最丰厚资历认证的。」

简历：
　　2006年，茱丽亚国际礼仪顾问公司创始人
　　2009年，于美国国际礼仪大学（美国罗得岛）获得美国国际礼仪顾问认证
　　2010年，获得美国青少年国际礼仪顾问认证、美国儿童国际礼仪顾问认证
　　2010年起，于美国洛杉机AM1300中文广播电台制作主持「受用一生好习惯」节目
　　2011年，获得美国国际商业礼仪及国际礼仪顾问及ACCET美国教育部在职教育训练认证中心核发证书，目前是唯一的华人顾问认证，也是唯一拥有双语中英教练顾问
　　2011年，成为美国「全科认证」的专业国际礼仪顾问

出版序
推荐序一 美国洛杉矶 KAZN AM 1300中文台长∕谢德莎
推荐序二 优米网创始人、总裁，前央视主播∕王利芬
推荐序三 北美南加州华人写作协会会长∕吴宗锦
自序

前言一 人人都是默剧演员
前言二 “Best is yet to come.”从非语言行为沟通，看美国总统欧巴马（Obama）竞选连任感想

Chapter1 察言观色
Chapter2 要演也要说
Chapter3 尊重永远不嫌多
Chapter4 无所不在的「隐性讯号」
Chapter5 动手改造第一印象
Chapter6 第一印象也要好好做行销
Chapter7 赢在第一眼密码：55、38，没有7
Chapter8 竞争力的新选项
Chapter9 影响你人生的两张桌子
Chapter10 在中国，看世界

附录一：国际礼仪必修课
附录二：Julia带你重新认识「国际礼仪」  

推荐序一

美国洛杉矶 KAZN 1300中文台长、台湾资深媒体工作者、台湾资深唱片工作者∕谢德莎

　　多年前，Julia老师为美国茱丽亚国际礼仪顾问公司开班招生，很客气地征询大家「标题该用那个方向」的意见？

　　当时，记得我建议她用「出类拔萃，迎向主流」。

　　坦白说，在美华人胼手胝足辛勤打拼，为的是能提供孩子好的教育环境，进入美国社会主流，将来能有幸福成功的未来。

　　进入主流困难吗？对华人来说的确不容易！想打进主流，不仅学识渊博、才华优异、品德高尚、人脉广阔、幽默风趣，更要融入社区，多参与社会服务贡献。所作所为要能赢得别人尊敬，而修养、学识是透过社交能力、服务奉献和礼仪行为展现出来的。

　　华人习惯于闭门苦读、含蓄内敛、埋头苦干，对于国际礼仪和西方文化欠缺了解，往往能力虽佳却拙于表达，在人群中因不擅表现而不能显现其才能。这些礼仪和沟通，在西方社会中极为重要，所以是华人极须加强的。

　　如何能出类拔萃、迎向主流，在团体中游刃有余，这是所有企图迈向成功的华人朋友所需要的重要课程。

　　茱丽亚老师是美国全科认证的专业国际礼仪顾问，拥有全美最专业的教师执照（国际礼仪、商业礼仪、餐桌礼仪、第一印象礼仪、青少年国际礼仪、儿童国际礼仪、商业礼仪），我相信以她的专业经验，能够帮助的不仅是美国华人，甚至于世界各地的华人，也都需要顶尖专家来带领他们了解，如何在举手投足间开创自己的视野。

　　国际礼仪的养成不单是个人魅力之所在，更是成功关键之所在。近年来，中国经济是富裕有钱了，能力早成为国际主流。但是中国人有得到他人应有的敬重吗？（除了在付款的时候）从很多的新闻报导中看到，中国人在抢购时喧哗、出游时争先恐后，一些社交礼仪和生活习惯在在显示「金钱上的硬实力并不能相对获得应有的尊重」。

　　富而好礼传达「付出尊重才能赢得信任，才是展现自信最好的工具」。

　　多年来，Julia老师在洛杉矶AM1300电台制作主持「受用一身的好习惯」节目，贡献她的专业知识给南加华人，提供在美华人的西方生活礼仪知识，修养和风范，帮助华人活化人际关系沟通，加强与子女、家庭、机关同侪之间的互动关系，帮助华人和西方主流社会的融合，受到听友热烈回响。

　　今年暑假，Julia老师又以「不要将美国亲友当司机」、「不要把脸丢到天上」及「做个富而好礼的消费者」等等话题单元，谈飞机上应有的生活礼仪，谈旅行时对接待者的应对礼貌，谈购物时应有的消费观念和流行品味……等等，每一个话题都语重心长，让人感触良多。

　　中国富强，海外华人感受尤其深刻，但是伴随的却不尽然是让人兴奋愉悦的。海外华人的生活礼节修养，已自然融入当地习惯。相对有时从太平洋彼岸来的朋友，一些唯我独尊的生活表现，确实令人为之汗颜。

　　Julia老师的这本《管管你身上的废话》描写的是她在生活上、节目中所积累的心得。除了谈礼节和非语言行为的关联外，难得的是她也传递出东方人对礼仪表现的两极化标准，一针见血地点出问题来。

　　对快速崛起的中国人来说或许逆耳，但是对积极跨向领袖舞台的华人来说却字字珠玑、句句忠言。

　　本书可以协助许多人认识礼仪的重要，了解如何在职场上增加自己的竞争力及软实力。同时让孩子在走入人群社会中知道社交与人群互动技巧，知道如何尊重他人及进而被肯定被尊重。令你受众人欢迎外，更会拥有自信从容的个人风采。

　　在世界国际地球村的时代，如何做才能符合现代礼仪？

　　本书协助你认识礼仪的重要，及在生活应对进退间展现自我的风范、学养、气度，协助你正确、适当、有礼的言行表现自己、赢得信任，建立良好人际关系！

　　Julia老师想透过这本工具书，传达—─你的仪容装扮，你的言行举止，你的谈吐应对，都能够展现「这就是你」！

推荐序二

中国北京优米网创始人、总裁，前央视主播∕王利芬

　　和平年代，人们举手投足间的礼仪尽是软实力的表现，茱丽亚老师的书会帮助你提升软实力。

　　王利芬女士为中国北京优米网创始人，并出任优米网总裁。在创立优米网之前，是央视着名的制片人和主持人。她在优米网先后创办了《赢在中国》、《我们》等知名节目，并任节目总制片人兼主持人。

推荐序三

北美南加州华人写作协会会长∕吴宗锦

　　每个人给别人的第一印象是很重要的，往往在给别人第一印象时，就已经决定了一切。因此如何给别人一个好的第一印象，就成为每个人在人生旅途上非常重要地课题。

　　现在年轻的一代常将「只要我喜欢有什么不可以」当做生活准则，甚至当做「有个性」的表现。但因为这种以「自我」为中心的思想深藏在骨子里，长久之后就养成「不拘小节」的习性，甚或把「邋遢」当成时尚，事事随兴随便，成为坐没坐相、站没站相的外在表现，那时给别人的第一印象就很难更改了。

　　美国虽然是个很自由自在的社会，也很尊重个人的隐私，但却也是个很重视每个人外在表现的世界。在美国，基本人际关系有三大情境，每个情境都有应有的应对进退的礼仪。第一个情境是在职场办公室，第二个情境是社交宴会，第三个情境是休闲时的情境。这三个情境都有个别的应对进退的礼仪，互相是不可混淆错搭的。

　　其他像听音乐会，上图书馆、博物馆，参加晚宴、婚宴，出席商会、产品发表会，仪容穿着都不一样，参加什么场合，就该怎样打扮，情境的判断是很重要的，如果把晚上社交宴会时的装扮，出现在上班的office，不但不合时宜，也是绝对的失礼。情境判断就像是工作能力的判断一样，是个人竞争力的表现，如果情境判断错误，就表示自己的自我表现不行，工作能力就更不用讲了。

　　俗云：职场如战场，在职场上错过了好的第一印象，是很难再改变的。每人都知道：You cannot make a second change for your first impression，但是回头看看职场上的年轻人，明明知道这个道理，却好像又蛮不在乎，因此而错失了很多机会。事实上，要给别人一个好的第一印象是可以预做准备的，只要学好各种国际礼仪的知识与技巧，出席不同情境时，可以有备而来，不慌不忙的应对，从容自信地给别人一个很好的第一印象，而赢在起跑点上。

　　这个Unspoken Signals是很重要的，《管管你身上的废话—─国际礼仪认证顾问教你第一眼赢家密码》一书是国际礼仪认证师茱丽亚老师（Julia Chen）的最新力作，本书就是要帮助大家「为什么要打开做有准备的观念」，加上运用有科学根据的「非肢体语言沟通的技巧（Nonverbal Communication skills）」，结合Etiquette「国际礼仪的规范」，让读者知道为何学过国际礼仪的人与未学过的人，在外在表现上会有很明显的不同？本书会教你如何在人际关系中因「尊重而被接受，因接受而赢得信任，因信任才建立关系」的各行各业，从上到下的人际沟通准则。

　　茱丽亚老师是台湾空□员培训的开山始祖，后再到美国受训，取得美国教育部ACCET认证中心証书，同等大学3.3CEU's学分的国际外交、社交、商业礼仪顾问认证资格，她是这个专业领域里唯一的华人双语顾问，她盼望为华人社会注入正确的国际主流正统国际礼仪学，并为参差不齐的华人礼仪提供正确的提□，协助有心人士学到正统的国际礼仪学。

　　茱丽亚老师是北美南加州华人写作协会的「永久会员」，她为出版本书，嘱咐我为本书写序，虽然我是个国际礼仪学的门外汉，但我身为南加州华人写作协会会长，也就不容推辞，谨以此为序，向大家推荐这本难得一见的新书。

　　吴宗锦先生为LA华人工商创始会长，前南加中国大专联合校友会理事长，现为美国华商联合会总会长、华商世界杂志发行人兼总编辑、北美南加华人写作协会会长。
 
作者序

　　1992年，到美国的华人大概就这二大部分（当然也有其他小比率的）：出国唸书或结婚，以及嫁出来的MIT。

　　我是后者的输出品。算算是较幸运，比早期来唸书的少吃点苦了。就是少吃这点苦，常自嘲是「英文不太行，中文也不太好」的MIT。

　　英文不太行，因为没在美国上大学。中文不太好，就真是有口难言了。带台湾亲戚在美国逛Mall时，这Mall字怎么翻就是翻不出。在台北带老妈逛街都是叫百货公司，但佛州坦帕（Tempa）只有Mall，我却说不出这是什么？只管对亲戚说「Mall就是百货公司」。等真正逛时，大家又吵着说这哪是百货公司，没有电梯、没有大楼、没有招牌、没有霓虹灯……什么「mall」？真的什么都「没有」（客家话音），倒像是来到大卖场！

　　真的到现在我还是不会说「mall」的中文，「广场」、「卖场」、「百货场」？告诉时髦的台北朋友还会被笑。

　　在有「阳光之州」暱称的佛罗里达州（Florida），出门可以不用锁，就像台北的警察大队门口的警卫一样。早上出门就有邻居对你喊「Good morning」，回来又有邻居对你喊「Good Evening」。

　　我们两家院子虽隔很远，但他们俩老早上傍晚都爱在院子晒太阳看海水，他们被称为「北方下来的雪鸟」（snow bird，北方南下移居退休老人）。佛州四季如夏，阳光多、海水多、土地税低，是适合退休的老人生活环境。

　　2000年，我为了小孩搬到加州L.A.。大都巿竞争力较高，幸好搬到L.A.，否则我二个孩子可能没机会学中文、讲中文了。华人多，学中文机会多。再者，2006年起，大学入学联盟（College Board）正式将中文纳入SAT大学入学测试学科中，这也代表中文正式成为美国的第二外国语言。再过二年，在高中的大学先修课程AP课，开始有AP中文，这更表示华人家庭孩子可优先受惠这门课，在高中期间将大学的学分先唸掉。所以在L.A.会觉得华人「很大」！

　　此后，上街购物时，也开始发现老美爱自告奋勇地现中文，让你惊讶他「会说中文」。

　　记得以前出席社交活动，我都要准备一些闲聊话题（Small Talk），甚至用背的（很痛苦，会讲可是不一定懂），例如体育比赛、运动明星名字和专有名词……等等，以便宴席间也可以露一些即时、时事话题，以便融入主流。

　　现在，我发现状况不一样了，我不用再准备话材，老美主动准备好了，说他到过台北，鼎泰丰、诚品、北京、长城……什么字怎么说中文，说的、问的，全是中国、中文，尤其听到一句他「中文说得好」的赞美时更开心！以前好像在讨好别人，现在好像在讨好我们。这画面和我刚嫁来佛州有很大的不同。

　　记得在迈阿密（Maimi）移民局换身分时，入籍面试时移民官要考美国历史。当然用英文。但在加州，移民官允许你说中文，因为有口译官翻译。

　　佛州，加州，一样的热，一样的多阳光，一样的多海水，还有一个一样的：看到阳光下撑伞的，就是来自台湾故乡的人！

　　唯一不一样的是，加州离自己故乡近好多！

　　很高兴有这个机会，将我的专业带回故乡出版，让台湾、中国的朋友可以更轻松地掌握国际礼仪的「文化语言」，也更容易赢得他国人民真心的尊敬。

　　如我在书中所说，中国自古素有「礼仪之邦」美誉，五千年的文化涵养基础深厚，很多国际礼仪与非语言沟通所规范或发现的现象，老祖宗老早就写在书里、用在生活里，因此像我刚好以华人身分成为国际礼仪顾问，很容易就看得出来，无论身处台湾或中国，只需跟着书中介绍的技巧与知识多多练习，相信你很快就会爱上「非语言沟通」替你带来的迷人优势。

　　美国总统欧巴马并非天生就有魅力，人人都有潜力超越他。

Chapter1察言观色

夫达也者；质直而好义；察言而观色；虑以下人。
──《论语》颜渊篇

现在让我们将时间与画面拉回2009年2月24日，美国首位黑人总统欧巴马正在华盛顿白宫的演讲厅中，进行他就任以来第一次国情谘文的演说。
当欧巴马挺直稳健的移动步行到演讲台前，从容定气抿着微微上扬的嘴角，同时将双手轻握讲台二侧。配合稍微仰起抬高约10度的下巴，将无比坚定自信的眼神，以渐近式的移动目光，投向现场三面180度的听众席上时。在全场屏气凝息中，尚未开口，一埸「无声胜有声」的非语言讯号，早以征服了全场对他的信任与好感。

这是欧巴马不用说一个字一句话，就赢得全国的尊敬与肯定的历史镜头。
根据会议记载，欧巴马在这场五十三分二十六秒的演说中，有六十五次被掌声中断，有三十七次全体起立鼓掌致意。

如果你也在现场的话，相信一定也会被这气氛震撼感染，不自主的站起来用力鼓掌向欧巴马致最大的敬意。

看不见的，总是比看得见的来得多。
没错，人与人之间的沟通，除了用语言以外，「非语言」的方式不仅也可以传递人的想法和观念，甚至使用得比语言更多，影响力更深远。

中国有句俗谚「尽信书不如无书」，也可用来比喻及提醒我们：看得到、听得到的讯息，不会是全部的讯息。文字、话语，永远只能暴露部分讯息。语言之外，有「非语言」的讯息，「非语言」讯息下，也有看得到与看不到、感受得到与感受不到的讯息。

人们永远无法接收到完整无缺的讯息，但我们总是有办法透过各种加强讯息接收的方法与技巧，让自己接收到比他人更多的有益讯息。当然，反过来讲，我们也必需加强自己释放讯息的技巧，避免在无意间向他人传递出不当的讯号。

除了「有礼貌」、「没礼貌」，其间是否还隐藏什么讯号吗？
美国家喻户晓的经典电影「麻雀变凤凰」（Pretty Women），片中女主角Julia Robert，兴奋地带着现金到洛杉矶比利佛山庄着名的Rodeo Dr.想购买Dior名牌衣服时，却因销售小姐刻意用不屑的眼神由上到下打量，让她受辱难堪地夺门离去，是电影嘲讽这类大企业以貌取人的经典情节。

（眼神由上到下打量的方式，在非语言行为沟通技巧中称Intimate Eye Contact，后述）电影爆红之后，Christian Dior在Rodeo Dr.的专卖店便聘请身体语言专家，为销售营业部及客服部进行严格培训，尤其有二条基本的客服守则：第一，所有的客户都应受到温馨诚挚的欢迎；第二，绝对不可以貌取人，以确立精品的企业形象与服务精神。

真正顶级的跨国大企业，永远懂得如何让客户满意，即便你知道哪些客户是你真正的潜在客户，但公司的营业额与口碑、形象脱不了关系，因此，追求「最多客户肯定的服务品质」的目标永远优先于追求「最多客户买单」。因此在和客户面对面互动的服务流程中，如何训练双颊可以「真心诚意地牵动出优美而让客户感到喜悦的角度」，正是「非语言沟通」中必备的课程之一。

此外，现代人无时无刻、不知不觉地大量使用各式不同的非语言沟通行为来传递讯息给他人。我们甚至可以说，透过非语言的行为方式，更能精准有效的传递比用言语更能表达的意境和想法，进而完成目的。透过非语言沟通，你可以搜集到更多有效讯息，知道如何准备和应对。

在中国我们说如果要了解一个人，不能只看他的出生、家境、学历或经历，更要谨慎地「察言观色」。这里所谓察其言观其色的「色」，正是当今我们所说的「非语言沟通」不谋而合，凡是服装、仪容、行为、举止、动作、态度、表情、声音等，所有透过视觉所带来的感觉，即所谓「谈吐举止应对进退」都是「色」的范围。

近百年来透过西方科学家，人类学家及心理学家们不断的研究实验探讨，终于让我们中国老祖先几千年前的说法获得证实与肯定。从这些现代科学家的验证，更加说明我们东方中国老祖先的智慧远远超过西方以外，更明白自古以来，人类早就使用非语言的行为方式在传递想法、观念，以完成人与人之间沟通的目的。

至于在此笔者为何强调「更要谨慎地察言观色」？在中国的传统观念里，重视保守、含蓄、内敛，和凡事不形于外、不表于色的表达方式，才是稳重端庄的形象标准。所以若不仔细费心观察的话，这「色」还真难看到！
或者应该说：这「色」还真难看得懂！

就算看到，大概也不准！举例，当男女对话时，男生若直盯着女生的眼睛，容易被认为是「轻浮」、「好色」。若女生直视男生，则会被说成「轻佻」、「不正经」。别忘了「眼」里住着「神」，如何传递正确的「眼神」，将你原本准备要传达的「含情脉脉」或「我仰慕你」的意思正确被对方接收到，这就真得要谨慎小心地先「察言观色」一番了。