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　　在主管麵前，有能力的下屬往往沒有聽話的下屬受寵

　　在人纔輩齣的現代企業中，信守「沉默是金」者，無異於慢性自殺！

　　在職場上齣人頭地，纔乾加上超時加班固然很重要，但懂得在關鍵時刻說適當的話，也是成功與否的決定性因素！

　　任何人都需要被肯定，因此「肯定」這個行為便被運用為橫嚮及縱嚮人際關係的「處方」－－不管這些「肯定」是真誠的還是虛假的。

　　心理研究顯示：有的人好高騖遠，有的人好勝心強，有的人優柔寡斷，有的乾脆，有的忸怩……利用人們的心理特點，有的放矢，是成功製勝的一大法寶。

　　你沒有理由去羨慕彆人的口纔，隻要加強學習，你也能成為具備高超講話能力的人。

CHAPTER 01　 下屬口纔－－如何說話能贏得上司信任

第一節學會主動與主管溝通
第二節與上司說話的禁忌
第三節能平步青雲的說話技巧
第四節對主管有意見如何委婉錶達
第五節如何錶達與上司相反的意見
第六節如何提要求上司不會拒絕
第七節和上司有分寸的開玩笑
第八節拍馬彆拍到馬蹄上
第九節匯報工作有說法
第十節尷尬時刻替主管打圓場
第十一節不卑不亢的說話方式
第十二節怎樣嚮主管錶忠心
第十三節被批評後如何巧妙辯駁
第十四節與主管說話不要越位
第十五節說話要學會亡羊補牢

CHAPTER 02　主管口纔－－會說話是一種主管資本

第一節如何凸顯自己的身份和地位
第二節怎麼說話能夠平息下屬的怨氣
第三節如何說能消除員工的敵意
第四節怎樣能留住想辭職的優秀員工
第五節運用漂亮語言令下屬言聽計從
第六節有效斥責下屬的技巧
第七節錶揚下屬要有方法
第八節學會拒絕員工的某些要求
第九節工作無法執行時如何說話
第十節有效說服固執的員工
第十一節女上司的溫言軟語馭人經

CHAPTER 03　銷售口纔－－怎樣說能引爆客戶的需求

第一節拜訪客戶的技巧
第二節巧妙應對七種客戶
第三節以顧客感興趣話題開頭
第四節說最專業的用語
第五節主動承認産品的缺點
第六節給客戶戴一頂高帽子
第七節如何拿孩子「說事」
第八節如何利用「麵子」說齣業績
第九節有效聆聽也是推銷的技巧
第十節製造一種暢銷的景象
第十一節給客戶最直接有效的刺激

CHAPTER 04　雄辯技巧－－雄智多辯，巧舌能戰的說話方式

第一節先發製人，獲取主動
第二節投其所好，突破僵局
第三節單刀直入，開門見山
第四節釜底抽薪，直逼要害
第五節綿裏藏針，柔中帶剛
第六節擺明事實，勝於雄辯
第七節難言之物，一喻瞭之
第八節巧施策略，反駁詭辯
第九節順水覆舟，水到渠成

CHAPTER 05　生人交談－－巧妙打開陌生人的話匣子

第一節怎樣精彩的說齣自己的名字
第二節打破僵局的幾種技巧
第三節怎樣快速讓陌生人對你有好感
第四節用話題破解交談的「瓶頸」
第五節設法提高對方的情緒
第六節談論彆人感興趣的事情
第七節尋找對方身上的優點
第八節讓談話在意味深長中結尾

CHAPTER01

下屬口纔──如何說話能贏得上司信任

第一節

學會主動與主管溝通

在人纔輩齣的現代企業中，信守「沉默是金」者，無異於慢性自殺，正確的工作態度和工作效果充其量也隻能讓你維持現狀，要想有所提高，必須主動與主管溝通。

阿爾伯特是美國金融界的知名人士。初入金融界時，他的一些同學已在金融界內擔任高職，也就是說他們已經成為老闆的心腹。他們教給阿爾伯特的一個最重要的秘訣，就是「韆萬要肯跟老闆講話」。

之所以如此說，就在於許多下屬對主管有生疏感及恐懼感。他們見瞭主管就噤若寒蟬，一舉一動都顯得不自然。即使是職責上的述職，也是可免則免，或拜託同事代為轉述，或用書麵報告，以免受主管當麵責備的難堪。長此以往，下屬與主管的隔閡肯定會愈來愈深。

然而，人與人之間的好感是要透過實際接觸和語言溝通纔能建立起來的。一個下屬，隻有主動跟主管作麵對麵的接觸，讓自己真實展現在主管麵前，纔能令主管直覺地認識到自己的工作纔能，纔會獲得被賞識的機會。

在許多公司，特彆是一些剛剛走上軌道或者有很多分支機搆的公司裏，主管必定要物色一些管理人員前去工作。此時，他選擇的肯定是那些有潛在能力，且懂得主動與自己溝通的人，而絕不是那種隻知一味勤奮，卻怕事不主動的下屬。因為兩者比較之下，肯主動與主管溝通的下屬，總能更快更好的領會主管的意圖，把工作做得近乎完美。當然，這並不是說，隻要你主動與主管溝通，就能得到主管的垂青。不同主管喜歡用不同方式去管理。主動與主管溝通時，須懂得自己的主管有哪些特彆的溝通傾嚮，這對下屬的溝通成功與否至關重要。

一般而言，主動與主管溝通的下屬應遵循以下原則：

一、盡可能適應主管的語言習慣

你要瞭解主管的性格。主管他首先是一個人，有他的性格、愛好，有他的語言習慣。隻有瞭解瞭主管的語言習慣，纔能有利於你更好的與其溝通。

二、適當調整自己的溝通風格

在瞭解主管的溝通傾嚮後，下屬需要調整自己的風格，使自己的溝通風格與主管的溝通傾嚮盡可能地吻閤。有時候，這種調整是與下屬本人的天性相悖的，如果下屬能透過自我調整，主動有效的與主管溝通，創造和主管之間默契和諧的工作關係，無疑能使你最大限度的獲得主管的認可。

三、與主管溝通越簡潔越好

主管都有一個共同的特性，就是事多人忙，加上講求效率，故而最不耐煩長篇大論、言不及義。

因此，你要引起主管注意並很好的與主管進行溝通，應該學會的第一件事就是簡潔。簡潔最能錶現你的纔能。莎士比亞把簡潔稱之為「智慧的靈魂」。用簡潔的語言、簡潔的行為來與主管形成某種形式的短暫交流，常能達到事半功倍的良好效果。

四、溝通時主管和下屬是對等的

在主動交流中，不爭上風，事事替彆人著想，能從主管的角度思考問題，兼顧雙方的利益。特彆是在談話時，不以針鋒相對的形式令主管難堪，而能夠充分理解對方，那麼，你的溝通結果常會是皆大歡喜。

五、不能貶低彆人抬高自己

在主動與主管溝通時，韆萬不要為瞭標榜自己，刻意貶低彆人。這種褒己貶人的做法，最為主管所不屑。與人溝通，就是把自己先放在一邊，突齣主管的地位，然後再取得對方的尊重。當你錶達不滿時，要記著一條原則，那就是所說的話對「事」不對「人」。不要隻是指責對方做得如何不好，而要分析不足，這樣溝透過後，主管纔會對你投以賞識的目光。

想主動與主管溝通的人，應懂得主動爭取每一個溝通機會。事實證明，很多與主管匆匆一遇的場閤，可能決定著你的未來。比如在電梯間、走廊上或員工餐廳等，遇見你的主管，走過去嚮他問聲好，或者和他談幾句工作上的事。韆萬不要極力避免讓主管看見，僅僅與主管擦肩而過。

主動和主管溝通，能不失時機的錶明你與主管興趣相投，是再好不過瞭。主管怎會不欣賞那些與他興趣相投的人呢？也許你大方、自信的形象，會給主管留下良好的印象，從而使你的事業發展得更順利。

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