马屁不臭：绝不穿帮的说话技巧 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

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　　在主管面前，有能力的下属往往没有听话的下属受宠

　　在人才辈出的现代企业中，信守「沉默是金」者，无异于慢性自杀！

　　在职场上出人头地，才干加上超时加班固然很重要，但懂得在关键时刻说适当的话，也是成功与否的决定性因素！

　　任何人都需要被肯定，因此「肯定」这个行为便被运用为横向及纵向人际关系的「处方」－－不管这些「肯定」是真诚的还是虚假的。

　　心理研究显示：有的人好高骛远，有的人好胜心强，有的人优柔寡断，有的干脆，有的忸怩……利用人们的心理特点，有的放矢，是成功制胜的一大法宝。

　　你没有理由去羡慕别人的口才，只要加强学习，你也能成为具备高超讲话能力的人。

CHAPTER 01　 下属口才－－如何说话能赢得上司信任

第一节学会主动与主管沟通
第二节与上司说话的禁忌
第三节能平步青云的说话技巧
第四节对主管有意见如何委婉表达
第五节如何表达与上司相反的意见
第六节如何提要求上司不会拒绝
第七节和上司有分寸的开玩笑
第八节拍马别拍到马蹄上
第九节汇报工作有说法
第十节尴尬时刻替主管打圆场
第十一节不卑不亢的说话方式
第十二节怎样向主管表忠心
第十三节被批评后如何巧妙辩驳
第十四节与主管说话不要越位
第十五节说话要学会亡羊补牢

CHAPTER 02　主管口才－－会说话是一种主管资本

第一节如何凸显自己的身份和地位
第二节怎么说话能够平息下属的怨气
第三节如何说能消除员工的敌意
第四节怎样能留住想辞职的优秀员工
第五节运用漂亮语言令下属言听计从
第六节有效斥责下属的技巧
第七节表扬下属要有方法
第八节学会拒绝员工的某些要求
第九节工作无法执行时如何说话
第十节有效说服固执的员工
第十一节女上司的温言软语驭人经

CHAPTER 03　销售口才－－怎样说能引爆客户的需求

第一节拜访客户的技巧
第二节巧妙应对七种客户
第三节以顾客感兴趣话题开头
第四节说最专业的用语
第五节主动承认产品的缺点
第六节给客户戴一顶高帽子
第七节如何拿孩子「说事」
第八节如何利用「面子」说出业绩
第九节有效聆听也是推销的技巧
第十节制造一种畅销的景象
第十一节给客户最直接有效的刺激

CHAPTER 04　雄辩技巧－－雄智多辩，巧舌能战的说话方式

第一节先发制人，获取主动
第二节投其所好，突破僵局
第三节单刀直入，开门见山
第四节釜底抽薪，直逼要害
第五节绵里藏针，柔中带刚
第六节摆明事实，胜于雄辩
第七节难言之物，一喻了之
第八节巧施策略，反驳诡辩
第九节顺水覆舟，水到渠成

CHAPTER 05　生人交谈－－巧妙打开陌生人的话匣子

第一节怎样精彩的说出自己的名字
第二节打破僵局的几种技巧
第三节怎样快速让陌生人对你有好感
第四节用话题破解交谈的「瓶颈」
第五节设法提高对方的情绪
第六节谈论别人感兴趣的事情
第七节寻找对方身上的优点
第八节让谈话在意味深长中结尾

CHAPTER01

下属口才──如何说话能赢得上司信任

第一节

学会主动与主管沟通

在人才辈出的现代企业中，信守「沉默是金」者，无异于慢性自杀，正确的工作态度和工作效果充其量也只能让你维持现状，要想有所提高，必须主动与主管沟通。

阿尔伯特是美国金融界的知名人士。初入金融界时，他的一些同学已在金融界内担任高职，也就是说他们已经成为老板的心腹。他们教给阿尔伯特的一个最重要的秘诀，就是「千万要肯跟老板讲话」。

之所以如此说，就在于许多下属对主管有生疏感及恐惧感。他们见了主管就噤若寒蝉，一举一动都显得不自然。即使是职责上的述职，也是可免则免，或拜託同事代为转述，或用书面报告，以免受主管当面责备的难堪。长此以往，下属与主管的隔阂肯定会愈来愈深。

然而，人与人之间的好感是要透过实际接触和语言沟通才能建立起来的。一个下属，只有主动跟主管作面对面的接触，让自己真实展现在主管面前，才能令主管直觉地认识到自己的工作才能，才会获得被赏识的机会。

在许多公司，特别是一些刚刚走上轨道或者有很多分支机搆的公司里，主管必定要物色一些管理人员前去工作。此时，他选择的肯定是那些有潜在能力，且懂得主动与自己沟通的人，而绝不是那种只知一味勤奋，却怕事不主动的下属。因为两者比较之下，肯主动与主管沟通的下属，总能更快更好的领会主管的意图，把工作做得近乎完美。当然，这并不是说，只要你主动与主管沟通，就能得到主管的垂青。不同主管喜欢用不同方式去管理。主动与主管沟通时，须懂得自己的主管有哪些特别的沟通倾向，这对下属的沟通成功与否至关重要。

一般而言，主动与主管沟通的下属应遵循以下原则：

一、尽可能适应主管的语言习惯

你要了解主管的性格。主管他首先是一个人，有他的性格、爱好，有他的语言习惯。只有了解了主管的语言习惯，才能有利于你更好的与其沟通。

二、适当调整自己的沟通风格

在了解主管的沟通倾向后，下属需要调整自己的风格，使自己的沟通风格与主管的沟通倾向尽可能地吻合。有时候，这种调整是与下属本人的天性相悖的，如果下属能透过自我调整，主动有效的与主管沟通，创造和主管之间默契和谐的工作关系，无疑能使你最大限度的获得主管的认可。

三、与主管沟通越简洁越好

主管都有一个共同的特性，就是事多人忙，加上讲求效率，故而最不耐烦长篇大论、言不及义。

因此，你要引起主管注意并很好的与主管进行沟通，应该学会的第一件事就是简洁。简洁最能表现你的才能。莎士比亚把简洁称之为「智慧的灵魂」。用简洁的语言、简洁的行为来与主管形成某种形式的短暂交流，常能达到事半功倍的良好效果。

四、沟通时主管和下属是对等的

在主动交流中，不争上风，事事替别人着想，能从主管的角度思考问题，兼顾双方的利益。特别是在谈话时，不以针锋相对的形式令主管难堪，而能够充分理解对方，那么，你的沟通结果常会是皆大欢喜。

五、不能贬低别人抬高自己

在主动与主管沟通时，千万不要为了标榜自己，刻意贬低别人。这种褒己贬人的做法，最为主管所不屑。与人沟通，就是把自己先放在一边，突出主管的地位，然后再取得对方的尊重。当你表达不满时，要记着一条原则，那就是所说的话对「事」不对「人」。不要只是指责对方做得如何不好，而要分析不足，这样沟透过后，主管才会对你投以赏识的目光。

想主动与主管沟通的人，应懂得主动争取每一个沟通机会。事实证明，很多与主管匆匆一遇的场合，可能决定着你的未来。比如在电梯间、走廊上或员工餐厅等，遇见你的主管，走过去向他问声好，或者和他谈几句工作上的事。千万不要极力避免让主管看见，仅仅与主管擦肩而过。

主动和主管沟通，能不失时机的表明你与主管兴趣相投，是再好不过了。主管怎会不欣赏那些与他兴趣相投的人呢？也许你大方、自信的形象，会给主管留下良好的印象，从而使你的事业发展得更顺利。

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