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★日本Amazon 5颗星好评推荐★
躲不掉的人，该如何应付？
史上最有效的「不吵架沟通术」

　　■外交高手的「看穿人心」高明交涉术，37个沟通技巧，教你用「1句话」就扭转情势！

　　◆这些情况，都能用这套交涉术「反败为胜」，甚至让对方「听自己的」！
　　【谈判总是居于下风】→ 不但再也不吃亏，还达成「双赢」！
　　【容易被吃得死死的】→ 能夺回发言的「主导权」了！
　　【遇上爱唱反调的人】→ 能不着痕迹，用「话」反击他！
　　【与很爱演的人交手】→ 能找到破锭，甚至看穿他！

　　人只要活着，就得「说话」。如果把1天24小时拆开来看，恐怕超过1/3以上的时间都在说。你或许会想：「说话有什么难的！」的确，听起来似乎不难，不就是把「话」说出来。不过，「说什么话」或许可以自行决定，但「对象」，也就是「人」，恐怕没办法。「为什么？想跟谁聊天、抬槓，是我的权利。讨厌的人，我才不理他！」你可能心里会这样认为。但是，如果什么事都能随心所欲，就不是人生了！有的时候，讨厌的人就是让你躲都躲不掉。

　　公司的爱找碴主管、部门的超爱演同事、难搞的大客户，甚至是住家大楼的啰唆管理员……，这些人不但要跟他们说话，有时还得听他的。于是，因为「打从心底不想理他」，你可能总是居于下风、有苦难言。其实，冷战、对立、沉默…，甚至争执，都不是最好的解决方式，用「蛮力」无法解决事情，但谁都不想只能被压着打，到底该怎么做，才能成功展现「反击的智慧」？

　　◆先倾听再询问，以「认同」为前提，就算意见相左也能有「共识」。
　　有多年驻外经验的作者北川达夫，因为长年待在国外，必须面对各式各样的人，包括话说不清楚、辞不达意、立场不同，甚至是讨厌的人等。为了工作，他无法拒绝这些人，还是得耐着性子与对方说话，有时候，连本国人都不好沟通了，更何况是语言不同的外国人？但是，作者总是能在不同情势下，轻松面对，三言两言就化解问题，怎么办到的？因为他认为，越是困境，反而越要继续说，只要做到下列的「3不政策」及「5大守则」，你一定能在1分钟内「扭转情势」！

　　．沟通前的「3不政策」
　　（1）不做过多期待：别期待对方会「想得和自己一样」，更别认为他该听你的。
　　（2）不预设立场：不论与对方有多熟，都当成是初次见面，不为他下过多註解。
　　（3）不说「对不起」：要尊重对方，也要保护自己，太常道歉会被认为是自知理亏。

　　．沟通时的「5大守则」
　　（1）站在「他的立场」想，否则说再多都于事无补
　　（2）彼此的话都要质疑，「批判自己」更能发现问题
　　（3）「经验」是死的，随机应变才能生存
　　（4）合作不简单，「将心比心」能渡过磨合期
　　（5）以尊重代替排挤，用同理心看待不同文化

　　沟通会发生争执，多半是因为已有成见，预设立场。当A和B一起提出企划案时，一定都认为「我的比较好」，为了胜出，就会开始用理由说服对方，甚至产生口角，这样的例子层出不穷。因此，只要牢记「自己的不一定最好」，最好当成今天是第一次见到对方，完全不认识这个人。只要这么想，自然就不会期待「对方的想法跟我一样」，能用「同理心」看待事情。

　　◆很假、爱演…，难搞的人，都能用「1句话」说服他！
　　谁说一言不合、意见相左，只能「吵」出共识？善用「不吵架沟通术」，不管情况多棘手，都能迎刃而解。

　　【状况1】不想表达，却被逼问「为什么不说话？」
　　A：回答「我在思考。」假装思考，是不想说话的好借口。
　　与其沉默，不如主动回答，避免被穷追勐打，说不定还能换来对方的「另眼看待」。

　　【状况2】气氛很僵，沟通一直没有「共识」？
　　A：不妨先说：「其实你说的也没错……。」缓和局面。
　　无法理解对方的主张时，先释出「我愿意了解」的态度，能软化他的心，继续对话。

　　【状况3】一言不合，快要吵起来了？
　　A：先冷静再询问：「为什么你会这样想呢？」找出问题
　　与其胡乱猜测，不如在听完对方的话后，直接提出问题，找出引发冲突的「症结点」。

　　◆「沉默」代表放弃，肯说就能换来机会！
　　许多人希望「以和为贵」，害怕冲突，更何况是讨厌的人，就算不情愿，也选择全盘接受。但是，一味的当应声虫只会让人觉得你「没主见」，最后就会选择忽略你的意见，认为「大家都是对的」只是一种迎合。沉默代表放弃，事后再发言更容易被当成马后炮，不妨做到下列5点，用「话」扭转情势。
　　（1）争吵时不停问自己：「他为什么生气？」
　　（2）「七分情、三分理」，说出来的话最中听。
　　（3）「直觉」要经过讨论，不可妄下决定。
　　（4）「不一样」或许能成功，别小看对方。
　　（5）越害怕越要说，「沉默」无法解决问题。

　　◆用对方法，就能把「话」说好，甚至为自己争取更多！
　　作者也认为，「对话」是一个沟通的管道，就是因为想法不同才需要借由说话，找出问题点。「沉默是金」的时代已过去了，对与不对都要靠「说出来」才能解决。更何况，「说话」能靠学习而改变，因此，不论什么要求，都不能无条件接受。人生无处不是谈判，学会本书中的37个沟通技巧，每次开口，你都能为自己争取更多。关于怎么说，还有三件事，千万别忘记：

　　（一）立场越不同，越要找出相异点
　　人一旦发现自己的意见是少数派时，就会开始紧张，但是，正因为意见不同，才需要沟通。不妨询问对方「为什么这么想？」让他说出理由。只是一味的强迫对方答应，或是依附对方，并不能解决问题，找出相异处后，才有机会讨论，这也是「沟通」的价值所在。

　　（二）感到困扰时要反应，而不是接受
　　如果觉得再这样下去，难以忍受时，请一定要说出来！你的忍气吞声可能会让对方以为「你是心甘情愿的」。什么样的人都有，认知也不一定会相同，你可能觉得「加班」很没效率，但主管可能认为这才是「好员工」的表现。因此，当价值观、感觉不一致时，就该说出来，透过「沟通」协调感到困扰的事。

　　（三）别尽信作者写的，要搬出经验印证
　　请一定要记得，把书中的知识，当成是「资讯」就好，必须区分「事实」与「作者的意见」，别照单全收。作者的话不一定是对的，我们要拿出经验应证，任何事都不能照单全收。死读书是最笨的作法，一边阅读，一边思考，将书当成参考的对象而不是「解答」，便不会因太过依赖书本而停止思考，让脑袋变笨。

作者简介

北川达夫（Tatsuo Kitagawa）

　　日本教育大学院大学客座教授。1966年出生于日本东京。早稻田大学法学院毕业，在赫尔辛基大学历史语言学院、发达教育学院等系所留学。进入外务省工作后，历经驻芬兰日本大使馆、驻爱沙尼亚日本大使馆兼职工作后，辞官。擅长英语、法语、中文、芬兰语、瑞典语、爱沙尼亚语等多国语言。目前致力于日本及欧洲各国的教科书及教材制作，并巡回日本各地中小学，推广对话教育。主要着作有：《图解芬兰．方法学入门》（经济界）、《日本没有对话》（与平田鸥里佐共同着作，三省堂）、《对话流》（与清宫普美代共同着作，三省堂）等书。

译者简介

李佳蓉

　　辅仁大学日本语文学系毕业，现为兼职译者。热爱阅读、戏剧、旅游及大自然。期许自己能翻译更多不同领域的作品，认识更广大的世界。

　　译作有：《学会50件事，薪水涨不停》（采实文化出版）、《30岁之后，你想要多有钱？》、《超强DM集客术：让商品卖到缺货的DM制作法》、《别笑！地球就有这种人》等书。

第１章【掌握6个成功沟通的关键】
为什么会争吵？——话不是「说出来就能明白的」

【状况1】切记，别动不动就说「对不起」
活用三大技巧，沟通就顺畅
【状况2】最忌「事后补充」，该「开口」就要说
害羞不敢说，也会惹人讨厌
【状况3】过度礼貌反而很假，「客套话」适可而止
「亲和力」适时展现就好，不必太周到
【状况4】用「我正在思考」回应，比没意见高明
不能只迎合，主动发言或妥协也是办法
【状况5】就算「争吵」能吵出结果，也是最坏示范
「为什么你会这么认为呢？」用「认同」代替「攻击」，找出共识
【状况6】为什么「你的理所当然」，他却无法认同？
讨论彼此的想法，从「相异处」找出对方的正当性

第2章  【7个攻破心防的沟通术】
立场不同，如何不吵架沟通？——别再说：「我的经验是……」

【方法1】用「你说的也没错…」，缓和对峙局面
【方法2】「你讲话不合逻辑！」就是否定对方
【方法3】别光批评别人，批判自己才能发现问题
【方法4】主管说：「我的经验是…」，通常没用
【方法5】三个臭皮匠，无法胜过一个诸葛亮
【方法6】表达只是陈述意见，不必真的掏心掏肺
【方法7】用尊重代替排挤，以同理心看待不同文化

第3章  【9个不吵架也能说出意见的技巧】
害怕冲突，别人的意见只能乖乖接受？——这样聪明吵架，对方立刻同意你

【技巧1】争吵时不停问自己：「他为什么生气？」
【技巧2】「七分情、三分理」，说出来的话最中听
【技巧3】观念是死的，人是活的，「变化」有助沟通
【技巧4】「直觉」要经过讨论，不可妄下决定
【技巧5】认为「大家都是对的」，只是一种迎合
【技巧6】「不一样」或许能成功，别小看对方
【技巧7】越害怕越要「说」，沉默无法解决问题
【技巧8】接受彼此的不同，与敌人共存
【技巧9】用故事当例子，找出解决方法

第4章  【7个与立场不同对象的说话术】
难搞、爱找碴，如何用「话」反击他？——找出破绽，用把柄牵制他

【诀窍1】碰上不怀好意的人，怎么对谈？
你越生气，对方就变得越冷静，是「恶意」的警讯
【诀窍2】对方用人情压迫，怎么脱身？
用同理心思考，知道他的想法就能夺回主导权
【诀窍3】碰上心思复杂的人，如何回话？
人心难测，先有所保留再视情况调整
【诀窍4】真心还是演戏，如何看穿？
很爱演的人易出现破绽，仔细观察就能看穿他
【诀窍5】讲话很假的人，该如何应付？
假装自己被说服，引诱他卸下心防再主动攻击
【诀窍6】意见不同时，如何改变他？
比较差异后，用最适合的话术说服他
【诀窍7】谈判时总是居下风，如何不吃亏？
顾虑对方，各退一步便能达成双赢

第5章 【8个达成共识的沟通原则】
这样说，90%都能达成共识——先认同部分观点，他会不知不觉听你的

【原则1】冷战不说话，是对立、分手的前兆
一旦中止对话，势必开启争端
【原则2】认同部分主张比全盘否定好，换取信任
从相异中找出共同点，合力寻求解决之道
【原则3】别用「大家都这样认为」为自己辩解
用问题试探，让对方说出反对的原因
【原则4】有理也要「说话饶人」，对方反而会羞愧
他的行为让你困扰时，要主动反应而不是接受
【原则5】世界上没有「绝对」的事，切记！
有讨论才有答案，拒绝会失去机会
【原则6】与其猜测，不如问问：「为什么？」
别抢话，先听他说完，不懂时再发问
【原则7】作者写的观点，不必完全相信
别太依赖解答，缺乏思考只会让脑袋变笨
【原则8】多问「为什么」，容易找出相同的观点
沟通要建立在「问题」上，问「为什么」能找出妥协点

★最忌「事后补充」，该「开口」就要说
害羞不敢说，也会惹人讨厌

许多人都有一种毛病，就是在该表达意见时，不小心表现出「木讷」个性。我经常需要对教育界人士演讲，也会在演讲结束后开放问答时间，只是，听众很少在那个时候提出问题。

◎问题总在事后才说，怎么回应？

由于我演讲的对象，大多从事教职或学校行政的工作，对教育都有一定的了解，并在孩子的成长过程中，扮演重要的角色。即使如此，我的演讲还是经常在主持人一句：「好像没有人要提出问题，那么……。」中结束，让我很难为情。但就在我准备回家时，演讲台的两侧，却排起了人龙，等着问问题。

当我问他们：「为什么不在问答时间提问呢？」他们通常会回答：「因为我的问题很无聊。」或「我提出来的问题程度很差，不好意思占据大家太多问答的时间。」这些人实在太谦虚了。还有人因为尊重我，想为我留面子而回答：「我觉得在众人面前对老师的演讲内容提出问题，是很失礼的事。」考虑得真周到，也充分表现出细腻的心思与礼貌。

但我觉得很奇怪，既然演讲的内容属于全体听众，为什么演讲者针对问题或质疑所作的回答，就不能与所有的听众共享呢？

◎太直接说出内心话，最让人反感

该说话的时候不说，不该说话时却拚命说，是很多人的通病。在会议中不发表任何意见，却在私底下与感情较好的同事大肆批评。虽然，利用公开与非公开的场合两面夹攻，是交涉、谈判时的重要诀窍；但是，一味在私底下攻击对方，会让人很难应付。在公开场合上表现的老实、直接，反而容易引发内部勐烈的批评声浪；这种人，通常会让人贴上不谦虚和没修养的标签。

如果「木讷」是民族性使然，那还无妨；若是在该说话时闭口不言，就算是出自于谦虚或修养，对文化背景与自我相异的人而言，会很难理解，最后，只会留下「很害羞」的印象。

与价值观完全不同的人互动，虽然没有默契、也无法轻易地借由沟通互相了解；但是，如果不尝试沟通，会连了解彼此的机会都没有。所以，遇到这种状况时，我们至少要在「该开口」的时候说话，展现愿意拉进彼此距离的诚意。

★主管说：「我的经验是…」，通常没用

有些人会利用对方的「不了解」，主张自己的特殊性，故意强调对方「不了解」的事情，突显自己优于对方，或借此正当化自己的立场。

从「对话」的观点来看，这种论点一点用也没有。因为本来就已经「不了解」，再加上这种论点，只会让人更「摸不着头绪」而已。

更何况在「对话」以外的沟通上，该论点也派不上用场。因为主张「我很特殊」，就等于拒绝正规的沟通方式。如果台湾和中文很特殊，那么美国和英文不也同样很特殊？菲律宾和他加禄语（Tagalog）也很特别。认为只有自己「最特别」，是很幼稚的想法。

然而，特殊论在一个日本国内却意外地根深柢固。

◎过于强调「你不懂」，不利于沟通

经济合作暨发展组织自二○○○年以来，每隔三年就会定期针对十五岁的学童，举办数学、科学及阅读能力等三大科目的国际测验，为「国际学生能力评量计画」。其中，芬兰因所有科目都名列前矛，蔚为话题。

日本在这项测验中的排名逐年下降，尤其是阅读能力越来越糟（二○○六年时，在五十六个国家中排第十五名）。简单来说，阅读能力就是语言测验。或许是这个原因，部分教育界人士开始提倡日本特殊论，主张：「那是欧美式的语言测验。日语跟其他语言不一样，不会也没办法。」

顺道一提，二○○六年在阅读能力测验排名第一的是韩国。难道日语很特殊，韩语就不特殊吗？真是可笑。这项国际测验的目的，并非竞争排名的顺序，因此名次一点也不重要，用自我的「特殊性」来逃避问题，这种态度实在不可取。

甚至，有些人连日常生活中的沟通，都强调自我的「特殊性」，尤其是认为自己的「经验」最「特殊」的人很多。「话当年」并没有不好，但是抱持「因为我有经验，所以我了解；没经验的你，根本不可能了解」的态度，就有问题了。以对话的观点来看，一再强调「不了解」毫无意义，而单方面认定「你不懂」，就等于拒绝双方的沟通。

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1句话，立刻说服他：不争执、不对立的37个沟通技巧，说对话，就能扭转情势 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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