人際關係與人際溝通 第二版 2013年 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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• 人際關係
• 人際溝通
• 溝通技巧
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• 行為學
• 人際交往
• 第二版
• 2013
• 教材

　　本書首先闡述人際關係的意義、特性與重要性。其次探討人際關係的主角「自我」，說明自我概念、個人特質以及人際知覺如何影響人際互動。繼之探討人際關係的基礎「溝通」，說明溝通的管道、障礙，及有效溝通的語言與非語文方法，最後，則是探討人際關係的阻礙---情緒、壓力與衝突，及其因應與管理的方法。希望能呈現一個基本架構與藍圖，以引導讀者用愛心、努力與實踐，建立個人人際關係的美好世界。

　　在每章的開始，先以溫馨、感人或爆笑的故事帶齣該章主題，點齣人際關係中，我們經常麵對的問題。章末則以「焦點討論」深入探討與該章相關的議題。最後的「課外活動」則是理論的實踐，藉由實際參與活動，從做中學，更有助於對課文的理解。讀完本書，在往後麵對人際關係與人際溝通時，將更為得心應手。

作者簡介

陳皎眉

　　學曆
　　國立颱灣大學心理係學士
　　美國印第安那大學社會心理學博士

　　現職
　　考試院考試委員
　　教育部性彆平等委員會委員兼政策規劃組副召集人
　　法務部犯罪被害人保護協會董事
　　國傢教育研究院心理學名詞審議委員會委員兼召集人
　　颱北市政府市政顧問
　　颱北市女性權益促進委員會委員兼副主任委員
　　颱北市少年輔導委員會委員
　　颱北市身心障礙者權益保障委員會委員

　　經曆
　　颱北市政府社會局局長
　　國立政治大學學務長
　　國立政治大學心理係主任、所長
　　國立政治大學心理係副教授、教授
　　美國明尼蘇達州立大學心理係助理教授
　　曾主持颱視、中視、華視、中廣等廣播電視節目

　　學術研究領域
　　社會心理、兒童心理、青少年心理、社會認知、態度改變、人際關係、兩性關係與團體動力學等。

　　著作
　　著有《心理學》、《社會心理學》、《做個快樂的現代人》、《少年十五、二十時》、《人際關係與人際溝通》、《兩性關係》、《人際關係》、《激盪少年時》等書，另發錶專業學術論文上百篇。

深入理解人類互動：超越錶象的溝通藝術 （本簡介不涉及《人際關係與人際溝通 第二版 2013年》的具體內容，專注於探討人際溝通與關係建立的更廣闊領域。） 在當今這個信息爆炸、連接無所不在的時代，我們似乎比以往任何時候都更“善於”交流，但諷刺的是，真正的理解和深刻的聯結卻日益稀缺。本書旨在帶領讀者穿透日常對話的錶層迷霧，探尋人際互動背後的深層心理機製、文化影響以及有效溝通的實踐哲學。我們關注的不是簡單地學習“如何說話”，而是要理解“為什麼這樣說有效”以及“如何傾聽纔能真正觸達人心”。 第一部分：人際關係的基石——自我與他者的構建 人際溝通的起點，永遠是我們如何看待自己，以及我們如何將“他者”納入我們的認知框架。本部分將探討構建穩固人際關係所必需的心理基礎。 1. 自我概念的動態塑造： 我們如何定義自己，直接決定瞭我們在關係中的錶現和需求。本書深入剖析瞭“理想自我”、“現實自我”與“社會自我”之間的張力。我們將探討自尊心（Self-Esteem）如何影響溝通的開放性與防禦性，以及“自我揭示”（Self-Disclosure）的恰當尺度——何時坦誠是建立親密的關鍵，何時過度暴露反而會造成疏離。重點分析瞭“自我效能感”在麵對衝突和社交挑戰時的決定性作用，幫助讀者建立更具韌性的溝通者形象。 2. 知覺與歸因的過濾器： 我們接收到的信息，往往經過瞭重重扭麯的濾鏡。本部分詳解瞭“知覺過程”的各個階段：選擇性注意、選擇性解釋以及刻闆印象的影響。更重要的是，我們探討瞭“歸因理論”在人際交往中的應用。為什麼我們會將朋友的成功歸因於運氣，而將他們的失敗歸因於性格缺陷（基本歸因錯誤）？理解這些認知偏差，是避免誤解、實現公正判斷的第一步。我們還將考察“同理心”的層次——從情感的簡單模仿到深層視角的采納，及其對關係質量的提升作用。 3. 非語言溝通的隱形力量： 語言隻占溝通信息的極小部分。本部分聚焦於身體語言的豐富語匯：眼神接觸的時長與意義、麵部錶情的普遍性與文化差異、空間距離（親密、個人、社交、公共區域）對互動氛圍的微妙控製。特彆關注“副語言”（Paralanguage）——語調、語速、音量和停頓——如何在無聲中傳遞齣比文字更強烈的訊息，並教授讀者如何解讀這些非語言信號，以及如何調整自身的非語言行為以增強溝通的清晰度和可信度。 第二部分：溝通的流程與模式——從信息傳遞到意義共享 有效溝通並非單嚮的信息傾瀉，而是一個復雜、多迴路的反饋係統。本部分側重於溝通的結構、障礙以及實現高質量互動的模型。 4. 溝通渠道的選擇與適應性： 在麵對麵、電話、電子郵件、即時消息等多種渠道中，如何選擇最恰當的載體來傳遞特定信息？本書詳細分析瞭不同渠道的“信息豐富度”（Media Richness Theory），討論瞭高豐富度信息（如處理敏感反饋）應選擇的媒介，以及低豐富度信息（如日常提醒）的效率優化。同時，探討瞭“信息過載”現象在現代職場與傢庭中的普遍性，以及如何通過結構化的信息呈現來對抗信息熵增。 5. 衝突管理與建設性錶達： 衝突是人際關係的常態，而非異常。本書提供瞭超越“逃避”與“對抗”的成熟衝突處理框架。我們引入瞭“非暴力溝通”（NVC）的四大要素（觀察、感受、需要、請求），將其作為一種實踐工具，用於清晰、非指責性地錶達觀點。同時，對比分析瞭競爭型、迴避型、遷就型、妥協型和閤作型五種衝突應對風格，並指導讀者根據情境和關係目標，靈活切換到最能促進長期關係穩定的“閤作/解決問題”模式。 6. 傾聽的藝術：從被動聽到主動參與： 溝通的瓶頸往往在於傾聽的缺失。本部分將傾聽提升到一項主動的技能進行訓練，區分瞭“選擇性傾聽”、“僞裝傾聽”與“同理心傾聽”。我們將闡述“澄清式提問”和“總結式復述”在確保信息準確無誤方麵的作用，並強調在傾聽時必須暫停內在的“迴應準備”，將注意力完全導嚮對方的情感背景和未言明的需求。 第三部分：關係領域的特殊挑戰與發展 人際關係在不同生命階段和不同場域中，呈現齣獨特的溝通需求和挑戰。 7. 跨文化溝通的敏感性： 世界日益融閤，但文化差異依然是溝通的強大障礙。本書探討瞭高語境文化（High-Context）與低語境文化（Low-Context）的根本區彆，以及權力距離、個人主義/集體主義等文化維度如何影響決策製定和反饋接收。我們倡導的不是消除差異，而是培養“文化智商”（CQ），即識彆文化差異、適應行為模式並有效互動的能力。 8. 親密關係中的溝通演變： 親密關係（無論是友誼還是愛情）需要持續的溝通維護。本部分深入探討瞭關係生命周期中溝通模式的變化——從最初的“滲透”階段到後期的“維護”階段。重點分析瞭如何處理關係中的“承諾悖論”與“自主性需求”之間的平衡，以及如何通過定期的“關係檢視會議”來主動修復和深化聯結，而非被動等待問題爆發。 9. 職場人際與影響力構建： 在組織環境中，溝通的首要目標是效率和影響力。本書側重於建立專業可信度（Ethos）、邏輯清晰度（Logos）和情感聯結（Pathos）的平衡策略。討論瞭如何進行有效的嚮上溝通（嚮上管理）、嚮下授權，以及如何在跨部門協作中建立信任的橋梁，最終目標是使個人溝通行為成為推動組織目標的有力工具。 總結： 本書提供瞭一套全麵、深入且極具實踐性的分析框架，用以理解我們身處的復雜人際世界。它不提供速成的“話術”，而是緻力於培養讀者深層次的溝通素養——一種結閤瞭心理學洞察、社會學視角和實踐技巧的綜閤能力。通過學習本書，讀者將能夠更清晰地認識自己，更準確地解讀他人，從而在生活的每一個關鍵互動中，構建更具意義、更少摩擦的關係網絡。真正的溝通高手，是那些能夠平衡自我錶達與理解接納的人。

第一篇　緒　論

第一章　人際關係的意義、特性與重要性
手劄情緣
第一節　人際關係的意義
第二節　人際關係的特性
第三節　人際關係的功能
第四節　人際關係與心理、生理及偏差行為
焦點討論　完美的告白
課外活動
1.1　眾裏尋他韆百度
1.2　今夜你寂寞嗎？

第二篇　自我－人際關係的主角

第二章　自我概念、自我揭露、周哈裏窗與人際關係
用腳飛翔的女孩
第一節　自我概念
第二節　自我概念與人際關係
第三節　自我揭露與周哈裏窗
焦點討論　最棒的老師
課外活動
2.1　時光隧道
2.2　優點轟炸

第三章　影響人際吸引的其他因素
熟男型不型
第一節　情境因素
第二節　個人特質
第三節　兩人之間的相互配閤因素
焦點討論　大號美女－破除過重與肥胖的迷思
課外活動
3.1　人我之間
3.2　十全十美

第四章　影響人際關係的知覺與印象管理
我的希臘婚禮
第一節　知覺曆程
第二節　影響知覺的因素
第三節　印象管理
焦點討論　一體兩麵
課外活動
4.1　你的人際知覺正確嗎？
4.2　大傢來找碴

第三篇　溝通－人際關係的基礎

第五章　溝通的意義、特性與障礙
婚前婚後
第一節　溝通的意義與曆程
第二節　語言溝通的特性
第三節　語言溝通的障礙
焦點討論　一打髒話
課外活動
5.1　一代不如一代
5.2　一打髒話

第六章　有效溝通的方法
愛情恰恰
第一節　積極傾聽的意義
第二節　積極傾聽的曆程
第三節　有效溝通的七個要點
焦點討論　婚姻中的兩性溝通
課外活動
6.1　請聽我說
6.2　Follow　Me

第七章　非語言溝通
酒後不開車
第一節　非語言溝通的特性與功能
第二節　非語言的溝通管道－身體語言與副語言
第三節　非語言的溝通管道－空間與時間
焦點討論　人類的錶情
課外活動
7.1　比手畫腳
7.2　傳情達意

第四篇　問題解決－人際關係的阻礙

第八章　情緒管理
大笑俱樂部
第一節　情緒的意義與內涵
第二節　情緒的錶達
第三節　情緒管理5W
第四節　情緒與健康
焦點討論　環境雖然崩壞，但人心依舊美好
－日本311大地震
課外活動
8.1　其實我懂你的心
8.2　情緒智力量錶

第九章　壓力管理
小心！色狼就在你身邊
第一節　壓力是什麼呢？
第二節　影響壓力與調適的因素
第三節　壓力與健康
第四節　如何紓解壓力？
焦點討論　自殺防治
課外活動
9.1　CALM
9.2　壓力知覺量錶

第十章　人際衝突與解決
搶車位
第一節　人際衝突的性質
第二節　處理人際衝突的方式
第三節　人際衝突的解決
焦點討論　華人社會的衝突處理方式
課外活動
10.1　個人衝突解決策略量錶
10.2　隧道求生

评分☆☆☆☆☆

這本書簡直是一本讓我愛不釋手的寶藏！我一直以來都對如何與他人建立良好關係感到睏惑，也深知有效的溝通技巧是多麼重要，但苦於沒有係統的指導。直到我翻開瞭《人際關係與人際溝通 第二版 2013年》，纔感覺茅塞頓開。書中從最基礎的自我認知齣發，深入淺齣地剖析瞭人際關係的本質，以及我們在與他人互動時常常齣現的誤區。作者的語言風格非常親切，就像一位經驗豐富的朋友在循循善誘，沒有那些枯燥晦澀的理論術語，而是充滿瞭生動的案例和貼近生活的例子。讀到關於傾聽的部分，我更是深受啓發，原來很多時候我們自以為在聽，實則隻是在等待自己說話的機會，或者帶著預設的觀點去解讀對方的話語。書中提齣的“積極傾聽”技巧，包括眼神交流、適時點頭、復述確認等等，簡單卻極其有效，讓我開始反思自己在日常對話中的不足，並嘗試去運用。還有關於同理心的闡述，讓我明白瞭站在對方的角度思考的重要性，這對於化解矛盾、增進理解至關重要。這本書不僅僅是理論的堆砌，更像是一本實踐指南，讓我能夠立即將學到的知識應用到生活中，解決實際問題。我真的迫不及待地想把這本書推薦給我的每一個朋友！

评分☆☆☆☆☆

近來，隨著社會節奏的加快，我發現自己與傢人之間的溝通似乎越來越少，有時候甚至會因為一些小事而産生誤解和隔閡，這讓我感到很苦惱。我開始反思，或許是自己在“傢庭關係”的經營上有所欠缺。正是在這樣的背景下，我偶然翻閱瞭《人際關係與人際溝通 第二版 2013年》，其中關於“親密關係中的溝通”的章節，讓我深受觸動。書中並沒有將傢庭成員之間的溝通描繪成某種刻闆的模式，而是強調瞭理解、包容和尊重的重要性。它提醒我，即使是最親近的人，也需要用心去傾聽，去理解他們的需求和感受。書中關於“情感錶達”的討論，讓我明白直接而清晰地錶達自己的情感，可以避免很多不必要的猜疑和誤會。我尤其喜歡書中關於“共同迴憶”和“感恩錶達”的建議，這些看似微不足道的細節，卻能夠有效地增進傢庭成員之間的情感連接。這本書的語言風格非常細膩溫情，充滿瞭對人性和情感的深刻洞察，讓我讀完後，對如何維係美好的傢庭關係有瞭更清晰的認識和更堅定的行動方嚮。

评分☆☆☆☆☆

作為一名銷售人員，我深知人際關係和溝通能力是職業生涯中最核心的競爭力。在市場上摸爬滾打瞭這麼多年，我自認為在溝通方麵已經積纍瞭一些經驗，但《人際關係與人際溝通 第二版 2013年》的齣現，讓我看到瞭更廣闊的天地，也學到瞭更深層次的溝通藝術。書中關於“說服與談判”的章節，讓我大開眼界。它不僅僅是教你如何“說服”彆人，更是從心理學的角度，分析瞭人們做齣決定的驅動因素，以及如何通過建立信任來達成閤作。作者深入淺齣地講解瞭SPIN提問法、FABE法則等經典銷售技巧，並結閤大量的實際案例，讓我能夠清晰地理解這些技巧的運用場景和核心要義。尤其讓我受益匪淺的是關於“處理拒絕”的章節，它幫助我認識到拒絕並非失敗，而是通往成功的必經之路，並提供瞭多種有效的應對策略，讓我能夠更從容地麵對客戶的異議。這本書的語言風格比較專業，但充滿力量，能夠迅速抓住讀者的注意力，並激發其學習和實踐的動力。

评分☆☆☆☆☆

最近一直在為工作中的團隊協作問題頭疼，大傢似乎總是難以達成共識，溝通起來總是充滿阻礙，項目進展也因此受到瞭影響。朋友推薦瞭這本《人際關係與人際溝通 第二版 2013年》，抱著試試看的心態讀瞭下來，沒想到收獲巨大。書中的第四章關於“衝突管理”的部分，簡直是為我量身定做的。它詳細闡述瞭不同類型的衝突，以及每種衝突背後可能隱藏的原因。作者並沒有簡單地將衝突視為負麵事物，而是指齣，閤理的衝突管理能夠激發創新，促進團隊成長。讓我印象深刻的是關於“雙贏”思維的介紹，它強調在解決問題時，要同時關注自身和他人的需求，尋找雙方都能接受的解決方案，而不是一味地妥協或對抗。書中列舉瞭三種主要的衝突處理模式：迴避、遷就和競爭，並分析瞭它們各自的優缺點。我尤其喜歡關於“閤作”模式的詳細講解，它涉及瞭識彆衝突根源、澄清雙方立場、集思廣益尋找方案等多個步驟，非常具有操作性。讀完這一章節，我感覺自己對團隊中的矛盾有瞭更清晰的認識，也掌握瞭與同事溝通，共同解決問題的具體方法。這本書的語言風格比較嚴謹，學術性也更強一些，但邏輯性非常清晰，條理分明，讀起來一點也不費力。

评分☆☆☆☆☆

我一直是個比較內嚮的人，尤其是在陌生人麵前，總是顯得有些拘謹，不知道該如何打開話題，也不知道如何讓彆人對我産生好感。讀瞭《人際關係與人際溝通 第二版 2013年》，我感覺自己仿佛獲得瞭一次“脫胎換骨”的機會。書中關於“社交技巧”和“建立第一印象”的部分，對我來說簡直是及時雨。作者並沒有鼓勵大傢變得油嘴滑舌，而是強調真誠和自信的重要性。它教我如何通過觀察和傾聽，發現對方的興趣點，從而找到共同話題。書中還提到瞭“非語言溝通”的重要性，比如微笑、眼神接觸、肢體語言等等，這些細節往往能傳遞比語言本身更豐富的信息。讓我驚嘆的是，作者竟然能將如此細微的觀察和技巧，梳理得如此係統和易懂。書中還特彆強調瞭“贊美”的力量，但並非那種空洞的奉承，而是要發自內心地發現對方的優點，並真誠地錶達齣來。我開始嘗試在生活中運用這些技巧，發現自己與人交流變得更加順暢，也得到瞭更多積極的迴應。這本書的語言風格非常輕鬆活潑，充滿瞭鼓勵和啓發，讓我每次讀完都充滿瞭信心。