贏得病患信任的問診術：善用言語、姿勢、錶情，促進醫病雙贏的醫生錶演學 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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原文作者： Ayako Sato

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 醫患關係
• 問診技巧
• 錶演學
• 心理學
• 醫學倫理
• 信任建立
• 非語言溝通
• 臨床技能
• 患者體驗

　　「手術的成功機率隻有30%」→→ 一句說明卻可能造成病患的負擔，
　　「很擔心接下來的手術吧？」→→ 感同身受的問候纔能贏得病人的心。
　　醫生溫暖的神情和言辭，是病患就診時能信任和安心的依據。

　　什麼是「醫生錶演學」？

　　將日常生活的錶現，利用科學研究資料加以分析，並在實證後將之活用在醫療領域即為「醫生錶演學」。

　　愈來愈多醫師因為醫務繁忙，說話時也忘瞭正視病患的臉。盡管擁有卓越的醫學知識與技術，但是在診間與病患互動不良，甚至醫病關係緊張，都會造成病患與醫師雙方的壓力，而且，這種情形並不少見。

　　但是，醫生應該要有「診間即為醫療錶演的舞颱」這樣的認知，就像在舞颱上的音樂演奏和戲劇錶演一樣，診間的醫療人員也需要錶演技巧。醫師如果能在診間迅速確實地掌握病患流露齣的訊息，自己也能正確錶達訊息的話，即可達到有效的醫病溝通，創造良好的人際關係。這是讓彼此互相信賴的第一步，同時為醫病關係奠定基礎，讓醫師實現本來的目的，提供高品質的診療。而這也會深深影響病患對診療的滿意程度。

　　醫療錶演的效果：

　　1. 提高病患的滿意度。
　　2. 確立病患與醫師之間的信賴關係。
　　3. 增加病患接受治療的意願以及提升生活品質。
　　4. 正確掌握病患的癥狀、情緒、性格、欲望與願望。
　　5. 提高診療時間的應用效率。
　　6. 大幅減輕醫師因溝通不良造成的壓力。
　　7. 減少病患的負麵觀感。
　　8. 讓醫師透過錶演加強自信。

　　本書由醫學錶演學總論與案例研究所組成。幫助資深醫師、實習醫師到醫學係學生，提升溝通能力，與病患建立信賴關係，讓人明確意識到診療室即為醫學錶演的舞颱，並以具有科學根據的技巧來剋服人們唯美意識下的曖昧錶現習慣及害羞特性，讓病患與醫師在醫療場閤中的互動，能更趨近於彼此心中的理想狀態。

　　取得病患信賴的錶演法理論之解說作者以親身研究結果現身說法，詳細解說於診療室中取得患者信賴的舉動、錶情以及說話、聽話、迴應方法等「醫學錶演」的具體技巧。

　　【案例１】
　　◎醫方：
　　眼神未與病人交流，打斷病人說話轉移話題，
　　帶著微笑說：「嗯，請放心，沒什麼大礙。」
　　◎病方：
　　醫生的微笑是裝的，他應該不怎麼關心我的病情。
　　→→醫生不經意的細微錶情，其實逃不過病患的雙眼！

　　【案例２】
　　◎醫方：
　　麵對久候的初診病人，醫生滿懷歉意的說：「不好意思，讓您久等瞭！」
　　◎病方：
　　病患笑咪咪的迴應：「沒關係！」其實病患正以笑容隱飾內心的不滿！
　　→→留意病患的客套笑容，可能掩飾著病人內心的不滿！

　　【案例３】
　　◎醫方：
　　醫生叮嚀氣喘病人：「不戒菸的話不行喔！不要再抽菸瞭喔！」
　　◎病方：
　　病患沉默瞭一會之後，客氣地對醫生迴應：「好，我會努力！」
　　→→看穿病患所說的假陳述，纔能給予適切有效的治療！

肯定推薦 (依來稿順序排序)

　　賴其萬 和信治癌中心醫院醫學教育講座教授
　　陳明豐 前颱大醫院院長
　　張德明 颱北榮民總醫院副院長
　　曾慶煌 颱灣標準化病人協會理事長
　　楊啓正 長庚大學行為科學所 助理教授
　　陳永綺　書田診所小兒科主任醫師　　
　　李詩應 西園教學醫院神經科主治醫師

贏得病患信任的問診術：善用言語、姿勢、錶情，促進醫病雙贏的醫生錶演學 本書深入探討瞭問診過程中溝通技巧的藝術與科學，旨在幫助醫護人員超越純粹的醫學知識傳授，進入人際互動的深層領域。這不是一本講解如何診斷疾病或掌握最新療法的教科書，而是一本聚焦於“如何有效地與人溝通”的實用指南。它將問診過程視為一種精心編排的“錶演”，強調醫生在整個互動中如何運用非語言信號和語言策略來構建信任、減輕病患焦慮，並最終達成一緻的治療方案。 全書的核心理念在於，一位成功的醫生不僅需要精湛的醫術，更需要高超的“醫者情商”。許多醫患衝突的根源並非醫療失誤，而是溝通障礙和信任缺失。本書提供瞭一套係統化的框架，指導醫生如何駕馭問診中的復雜情境，將每一次接觸都轉化為建立長期閤作關係的契機。 第一部分：問診的舞颱設計與準備 本部分著重於問診環境的營造，將診室視為一個精心設計的舞颱，每一個細節都影響著病患的感知和體驗。 第一章：空間心理學——診室的無聲語言 我們探討瞭物理環境對病患心理狀態的微妙影響。如何布置候診區和診療室的傢具布局，以消除病患的防禦心理？如何利用光綫、色彩和聲音設計，營造齣既專業又溫馨的氛圍？書中詳細分析瞭“權力三角”的經典布局（醫生、病患、病曆），並提齣瞭如何通過調整桌椅相對位置，使醫生看起來更平易近人，而非高高在上的權威。強調“中立區域”的設置，避免使用冰冷的金屬器械暴露在視綫中央，從而減輕病患的“醫療恐懼”。 第二章：著裝的符號學——製服的社會意義 白大褂的象徵意義是復雜的。本章深入剖析瞭製服在不同文化背景下的解讀。我們分析瞭白大褂的“權威性”與“疏離感”之間的平衡點。對於非著白大褂的場閤，如何通過服裝的材質、剪裁和顔色選擇，傳達齣專業度、可信賴感以及對病患的尊重？書中還探討瞭配飾的選擇，例如眼鏡、手錶等非語言元素如何不經意間嚮病患傳遞關於醫生的信息。 第三章：時間管理的藝術——效率背後的尊重 問診時間是有限的資源，但如何高效利用時間，同時不讓病患感到自己被催促，是關鍵的挑戰。本章不討論時間排程的軟件技術，而是側重於如何在有限的幾分鍾內，通過預先的準備和流暢的問診流程，展現齣對病患敘述的充分重視。詳細介紹瞭“主動傾聽的信號”——如何通過適時的點頭和目光接觸，讓病患感受到時間是為他們而流動的。 第二部分：語言的雕琢——精確與共情的錶達 本部分是本書的核心，聚焦於醫生在問診過程中實際使用的詞匯、語速和敘事結構，將醫學術語轉化為病患能夠理解和接受的語言。 第四章：醫學黑話的消解——從術語到故事 本書批判性地分析瞭醫學術語在醫患溝通中的“排他性”作用。如何係統性地將復雜的病理生理過程，轉化為病患日常經驗可以對標的“比喻”和“類比”？書中提供瞭大量具體案例，展示如何使用生動的意象（例如，將血管堵塞比喻為水管生銹）來替代冰冷的科學名詞，確保病患對自身病情的理解是準確而非臆測的。 第五章：提問的藝術——開放與引導的平衡 問診的質量取決於提問的質量。本章摒棄瞭傳統的“是/否”式提問，轉而強調探索性提問的技巧。我們探討瞭“三段式提問法”：首先是開放式引導（請告訴我發生瞭什麼），其次是聚焦式核查（您提到疼痛在早晨加劇，能否描述一下程度？），最後是共情式確認（聽起來這讓您非常睏擾）。重點解析瞭如何通過提問的順序和語調，引導病患講述最關鍵的信息，同時避免“審訊感”。 第六章：壞消息的傳遞——共情式敘事結構 傳遞診斷結果，尤其是預後不佳的消息時，語言的力量至關重要。本書采用瞭一種基於心理緩衝機製的敘事模型，教授醫生如何構建“三明治反饋法”的變體：首先是肯定病患的感受和努力（麵包底層），接著是清晰、溫和地陳述事實（餡料），最後提供明確的下一步計劃和希望（麵包頂層）。強調避免使用“可能”、“或許”等詞匯來模糊關鍵信息，堅持在錶達同理心的同時，保持信息傳遞的清晰度。 第三部分：非語言溝通的威力——身體語言的無聲宣言 醫生本人的姿態、麵部錶情和眼神交流，往往比口頭解釋更早地影響病患的信任度。本部分深入剖析瞭非語言溝通在建立安全感中的決定性作用。 第七章：姿態的權威與親和——身體的定位藝術 如何保持專業距離又不顯得冷漠？書中詳細闡述瞭身體朝嚮、傾斜角度和手勢的運用。例如，在聽取病患傾訴時，略微前傾的姿態傳遞齣“我在全神貫注地聽”的信號；而坐下時雙腿不要交叉或麵嚮齣口，以示“我不會倉促離開”。本章還特彆指齣，手部的姿勢（開放掌心、避免抱胸）是快速建立親和力的關鍵要素。 第八章：眼神的療愈——目光接觸的精確度 眼神交流是信任的基石。我們探討瞭眼神接觸的“黃金比例”：在傾聽時增加接觸比例，在解釋復雜信息時適當減少接觸以避免壓迫感。書中提供瞭練習，教導醫生如何實現眼神的“掃視”與“聚焦”的切換，確保病患感到被關注，而不是被凝視。還涉及瞭如何處理病患迴避目光時的反應，避免誤判為不誠實或不閤作。 第九章：錶情管理的精修——同理心的麵部展現 麵部錶情是情緒最直接的載體。本書指導醫生如何管理“職業麵具”，使其不至於顯得麻木不仁。重點訓練“微錶情”的運用：在病患陳述痛苦時，適時流露齣的關切皺眉、略帶沉重的點頭，即使沒有言語，也能極大地安撫病患。同時，如何恰當地在適當時候展現齣積極和鼓舞的錶情，增強治療的信心。 第四部分：衝突管理與閤作建立 問診並非一帆風順，本部分提供瞭應對高壓和分歧情境的策略。 第十章：應對焦慮與抵抗——情緒的“解碼”與“重構” 病患的憤怒、恐懼或不閤作，往往是未被滿足的需求或未被理解的感受的外化。本章教授如何識彆這些隱藏的情緒信號（如坐立不安、語速加快），並運用“情緒命名法”（“我能理解您現在一定感到非常無助……”）來“解碼”這些情緒。重點在於如何不與病患的情緒對立，而是先接納情緒，再引導討論迴到事實和解決方案上。 第十一章：促進醫患決策聯盟——共同體目標的構建 真正的“醫患雙贏”建立在共同目標之上。本書闡述瞭如何將復雜的治療選項轉化為易於比較的“成本-收益圖”，讓病患能夠基於充分信息做齣選擇。強調“共享決策”（Shared Decision Making）的實踐步驟，確保治療方案是“病患的方案”，而非僅僅是“醫生的推薦”。這要求醫生從“指導者”轉變為“信息顧問”。 尾聲：持續的自我反思與精進 總結問診的各個環節，強調溝通技巧如同任何專業技能一樣，需要持續的練習和反思。本書鼓勵醫生將每一次問診視為一次學習的機會，通過自我觀察和同伴反饋，不斷優化自己的“錶演”，最終實現醫療實踐中的卓越人際互動。 本書麵嚮所有希望提升溝通效率和病患滿意度的醫療專業人員，它提供的是一套可操作、可實踐的技巧集，旨在讓醫生不僅是醫學知識的傳遞者，更是患者心靈的導航員和信任的守護者。

作者簡介

日本醫療錶演學權威／佐藤綾子（Ayako Sato）

　　美國紐約大學研究所碩士。上智大學研究所博士後期課程修畢，取得博士學位（錶演學、心理學）。醫療錶演學權威，現為日本大學藝術學係教授、財團法人錶現教育協會理事長，並主持「佐藤綾子錶演學講座」。　

　　www.spis.co.jp/

譯者簡介

莊雅琇

　　日本法政大學研究所畢業。現為專職譯者，譯有《消除疼痛不適的頸部肌力訓練：一天從10秒開始！每天24小時讓脖子放鬆不緊綳》、《晚上喝蔬果汁腸保健康：自律神經&腸道名醫小林弘幸的健康蔬果配方》、《祝你幸福美滿：從一萬名成功人士的失敗婚姻中，歸結齣的50個幸福法則》、《石油之後，主導人類未來100年命運的新能源霸主 頁岩氣》、《古典力》等。

推薦序1 將醫療互動視為「錶演」帶來完善的醫療結果　楊啓正
推薦序2 颱灣醫學教育的標準化病人　曾慶煌
推薦序3 促進醫病溝通關懷，又一個新領域的開始　陳永綺
推薦序4 落實醫療錶演訓練，達成醫療最終目的　李詩應

前　言 為什麼現在需要錶演學？
為什麼現在需要錶演學？

第一章 醫療錶演學入門
01 醫療錶演的目的
一個人身兼演員、編劇、導演
§ 錶演學是一門「自我錶現的科學」
§ 從「椅子爭論」得到的教訓
02 以非言語的方式進行錶演
以錶情、動作、聲音傳情
§ 臉部錶情中最重要的是「眼睛的動作」
§ 吸引對方的姿勢、手臂動作、頭部擺動方式
§ 與對方保持適當的距離
§ 有效運用周邊語言（paralanguage）
03 掌握病患的性格與感情
如何在2 秒看穿對方
§ 第一眼即看穿病患的性格
§ 每個人都能從臉部錶情看齣對方的情緒
§ 「尊重需求」強烈的病患不會輕易透露真心
§ 醫師的專業自信會影響辨識錶情
§ 「AS 2 秒辨識錶情實驗」的意義
§ 不要忽略「第一印象切片」
§ 如何看穿病患的謊言
§ 笑的樣子會隨年齡改變
04 說明的祕訣
能讓病患理解、認同與信任的錶達方式
§ 首先要得到病患的信賴
§ 給病患留下良好第一印象的三項要點
§ 讓病患感受到醫師本身的「性格」
§ 有條不紊清楚說明的9 大步驟
§ 「副作用的機率約1 萬分之1」這句話會傷到病患的心
§ 聲調的高低起伏要適中
§ 支配欲望高的醫師會麵臨極大風險
§ 剋製憤怒的情緒
§ 能夠展現熱忱的眼神交流與手臂動作
§ 醫師的笑容可安撫病患
§ 奧斯勒醫師的「黃金律」
05 「同理心」和「鼓勵」
設身處地，用心聆聽
§ 與病患建立投契關係
§ 感同身受地說聲：「一定很不好受吧？」
§ 有技巧的附和
§ 巧妙打斷病患說話，轉移話題的原則

第二章 【個案研究】醫師的煩惱用錶演學來迴答！
01 不須言語也能錶達
❶ 醫師的錶情逃不過病患的眼睛
❷ 不會讓病患畏懼的眼神交流
❸ 笑容也是展現實力的一種方式
❹ 利用「肢體動作」增加好感
❺ 以肢體動作展現醫師的「活力」
❻ 醫師的聲音也會影響病患？
❼ 善用物件
02 看穿病患的心思
❶ 掌握病患的潛意識
❷ 從錶情、動作、聲音瞭解病患的心情
❸ 從瞬間的錶情看穿病患的心情
❹ 留意病患的「客套笑容」
❺ 如何識破病患的「謊言」
03 能讓病患接受的病情說明訣竅
❶ 指導病患的兩種方式
❷ 如何讓病患成為自己的忠實粉絲
❸ 醫師的說明責任（Accountability）
❹ 消除病患的預期性焦慮
❺ 使用「我訊息」指示病患
❻ 讓發怒的病患重拾信賴
04 錶達對病患的同理心
❶ 滿足病患的自我滿足感
❷ 巧妙附和病患話語的訣竅
❸ 如何麵對話多的病患
❹ 如何麵對自尊心強烈的病患
❺ 如何對病患的不幸錶達同理心
❻ 避免病患「死纏爛打」的一句話
05 具有附加價值的錶演
❶ 院長應有的領袖風範
❷ 吸引聽眾的簡報技巧
❸ 備受年輕醫師仰慕的演說風采
❹ 用3C 減輕醫師的壓力

結　語 醫療錶演學今後的展望

推薦序1

將醫療互動視為「錶演」帶來完善的醫療結果

　　我是一位臨床心理師，我的專長之一即是在「如何與人溝通」。事實上，在醫療場域中服務多年的我，看著許許多多醫病互動的過程，深深地感覺到，這些過程的確就像是一齣又一齣的人生劇碼在上演。雖然劇目有喜有悲，但可惜的是，許多悲劇的産生往往不在於醫學的知識能力與資源不足，而在於醫病溝通的過程齣現令人遺憾的障礙。

　　本書作者緻力於「醫療錶演學」，其實就很精準地說明瞭在醫病關係中，醫療人員（尤其是醫師）所扮演的角色。他認為在「醫療現場便是由醫師與護士、病患共同演齣。醫師和護士努力貢獻醫學與看護的知識能力，病患及其傢族則是積極配閤醫療人員，參與醫療過程」。也就是說，倘若在醫病互動中，醫療人員與病人傢屬各司其職，扮演好各自的角色，醫療的結果自然而然地會滿足每個人的期待與要求。

　　本書中所謂的「醫療錶演學」， 強調的是一種「Performance」。這個英文單字可以說是「錶演」，彷彿醫病雙方在同一個舞颱上，彼此互動為瞭同一個目標而努力；但也可以說成是「錶現」，就像是在檢驗醫病各方，何者較佳、何者較差。

　　很明顯地，在現今個人權益意識高漲的時代裏，醫療互動常用「錶現」來衡量、思考。然而，我個人認為，唯有將醫療互動的「Performance」如同本書所說，視為「錶演」，纔能讓每一齣在此舞颱上的戲，完整呈現。其中，沒有誰對、誰錯！僅有成長、改變、歡笑與淚水。我誠摯與所有的讀者推薦這本好書！


推薦序2

颱灣醫學教育的標準化病人

　　病人最需要醫師什麼幫助呢？醫療的知識與技能必不能免。但不是所有的疾病醫師都可解決，太多的是醫師無法解決的睏難與疾病。當所有的方法都用盡瞭，醫師還可給病人甚麼呢？醫師照顧的不是病人的器官，而是病人這個“人”以及其周邊關懷的傢人與朋友，所以醫師不僅需要具備專業的知識、專業的技能更需要專業的態度，醫師的人文關懷訓練就顯得非常重要。

　　醫師人文關懷的養成，除瞭平時自我修為，信念的堅持、視病如親的胸襟都可藉由典範的學習、人文活動的感動等，內化為自己熱愛人類，感受病患苦痛而形成一種高貴的情操。

　　內化的品德錶現在外的方法，除瞭由內而外自然散發的氣質外，更需要的是實際演練與操作。藉用在真實情況下，真正的病人去訓練醫師不僅不閤理，更顯得危險。所以標準化病人(Standardized Patient) 於焉誕生。

　　標準化病人於美加各地使用已有半個世紀以上的曆史，颱灣自2006年以後各醫學校院陸續成立標準化病人團隊，把標準化病人應用在醫師、醫學生以及各醫事人員養成的評量與教學上。經過幾年的測試與應用，2011年正式應用於全國醫學校院聯閤臨床測試中。

　　颱灣標準化病人的成員大多數是以誌工的形態齣現。經過專業老師的訓練、模擬演齣教案劇本中的病患形象。這是一種在有規範下的專業錶演，以達到劇本中老師欲評量學生態度的能力為目標。在自我要求以公平對待每一位學生的前提下，達到一緻性的演齣要求，並以達到符閤考題老師可以評量為目的。經過幾年的養成訓練，標準化病人的規模初具成型。2010年標準化病人成立「颱灣標準化病人協會」，努力培訓標準化病人，研究增進演齣能力，作為各醫學校院研討、互動與應用的交流平颱。更努力培訓標準化病人訓練師、講師以傳承、延續標準化病人的經驗。匯聚標準化病人的聯係，建立標準化病人及訓練師人力庫，作為各校院及社會廣為應用。

　　《贏得病患信任的問診術》一書內容精闢，沒有太多的理論，大都為作者對現代病患與醫師互動實況的觀察與心得。是醫學相關工作人員學習醫病互動相當值得參考與藉鏡的作品。希望本書的齣版，可以讓更多的醫事工作同仁體會病患的需求與自我的立場，達到醫病雙贏的目標。


推薦序3

促進醫病溝通關懷，又一個新領域的開始

　　從事醫療臨床工作，晃眼間已進入三十個年頭。在這期間，一路看著小病人，多少總會遇到自己在看診中與小病人的傢屬溝通不順，留下不是很愉快地迴憶，因此，一路也不斷的思考著如何能夠增進自己的溝通技巧，並且當遇到看診不如預期時，自己情緒的起伏能夠不要那麼的動盪，而影響到專業的判斷。

　　全民健保實施以後，隨著醫療大環境的結構改變，簡單的醫師與病人的雙方關係轉變成多方的關係，加上科技的進步、資訊的發達等等因素，使得原本相當單純的醫病關係，變得復雜又緊張，醫病糾紛變得頻繁又嚴重。

　　有幸，於2012年與《醫療促進溝通調解》(原水齣版)作者、日本早稻田大學法學教授和田仁孝教授相識，並觀摩學習到現今日本已經發展成熟之醫療促進溝通關懷調解的理念與在醫院內實際運作的非凡成效，目前已由我與李詩應醫師（我先生）在颱灣積極推廣中。就在此時，接觸到這本書，仔細地閱讀，心中越悸動，有此書真的是如虎添翼。

　　醫病關係建立的第一步就是在溝通上，溝通技巧的理論與原則很容易吸收，但是要做到身體力行卻是要經過不斷的思考與演練纔能夠達成，而且更需要時間的淬煉纔能夠爐火純青。而在此書俱足瞭這兩個重要的內涵：理論原則的說明與案例的演練，不但可以透過本書的案例，自己在傢閱讀思考外，更可以與他人一起實際演練來精進溝通的技巧，因此，我非常樂意推薦此書給所有關心醫病關係的朋友們，更感謝齣版社讓我第一時間閱讀這本書，真是如獲至寶，受益良多。

第1章 醫療錶演學入門

01 醫療錶演的目的

一個人身兼演員、編劇、導演

仔細傾聽病患的訴說，病患會告訴你該如何診斷。
（W. Osler, 1904）
在診間時，醫師說明瞭診斷結果與治療過程之後，病
患也要接著錶達自己的想法。
（A. Billings, 1999）

「再瘦一點比較好喔」、「請依照指示服藥」⋯⋯。
不少醫師都有類似的經驗，自己滿心期望病患能恢復健康，於是苦口婆心叮囑病患，但是病患卻充耳不聞，也不遵照自己的指示好好治療。

醫師是本著專業知識和長年的臨床經驗，自信十足地嚮病患說明與指導。在這樣的情況下，醫師會認為：「（不是專傢的）病患應該充分瞭解、認同（身為專傢的）我的話，並且照我的話去做纔對。」

這種想法有時會成瞭固定觀念，讓醫師陷入父權主義（paternalism）的迷思。執著於父權主義的醫師，時常忘瞭問診的基本態度，沒有仔細觀察病患的臉、傾聽病患訴說的話，也忽略瞭病患聲音語調的變化。結果使得醫病關係冷漠疏離，無法達到治療效果。

有時候甚至因此遭到病患抱怨或詆毀（負麵宣傳）。

但是竟然有不少醫師直到此刻纔醒悟：「我與病患在溝通上也許齣瞭問題。」

事實上，這幾年來醫療溝通關係研究會上發錶的內容，以及寄給我的電子郵件中，愈來愈常聽到許多醫師的「反省之詞」，例如「當初不要口不擇言就好瞭」或者「要是早點知道病患真正的想法就好瞭」。

錶演學是一門「自我錶現的科學」
錶演學是將日常生活的自我錶現，利用科學研究資料加以分析、實證的一門學問。應用在醫療現場中，即稱為醫療錶演學。

日本的社會原本就有「以心傳心」的文化，即便彼此所處的立場與當時的環境充斥著許多訊息，雙方依然能透過隱晦（implicit）的舉措，把心裏想錶達的傳達給對方。美國知名人類學傢愛德華‧Ｔ‧霍爾（Edward T. Hall）即認為日本是「高情境文化（High-context culture）」的代錶國傢。對日本人來說，把心裏話有條不紊一一「聲明」的顯著（explicit）態度，反而不符閤唯美意識，能免則免。

然而，在這一股來勢洶洶的全球化以及資訊科技化熱潮中，這種隱晦的錶現方式已不再適用，所以纔需要學習錶演學。而醫療錶演學更是醫師必備的一項技能（錶❷‧需要醫療錶演學的理由）。

评分☆☆☆☆☆

這本書對我來說，就像在迷霧中找到瞭一盞明燈。作為一名還在不斷學習和成長的醫生，我時常在思考，如何纔能真正地與病人建立起良好的關係，如何在保證專業性的同時，又能夠讓他們感受到被尊重和被關心。這本書的齣現，恰好解答瞭我心中的許多睏惑。《贏得病患信任的問診術》這個書名本身就極具吸引力，而內容更是讓我驚嘆不已。作者用一種非常獨特且富有洞察力的視角，將“醫生錶演學”的概念引入瞭醫學領域。這並不是讓你去刻意模仿，而是讓你去理解，如何通過更加自然、真誠的方式，去運用你的言語、姿勢和錶情，來贏得病人的信任。我印象最深刻的是關於“情緒管理”的章節，它不僅僅是教你如何控製自己的情緒，更是教你如何去捕捉和理解病人的情緒，並作齣恰當的迴應。書中的一些小技巧，比如如何通過微笑來傳遞善意，如何通過適度的身體前傾來錶達關注，都讓我受益匪淺。我嘗試著將這些技巧運用到實際的門診中，發現病人的反應明顯不同瞭。他們不再是那種冰冷、疏離的姿態，而是變得更加平和、更加願意與我溝通。這種改變不僅僅體現在病人的口頭反饋上，更能從他們放鬆的神情和積極的配閤中感受到。這本書讓我意識到，醫學不僅僅是一門科學，更是一門藝術，而醫患溝通，就是這門藝術中最重要的一環。這本書為我打開瞭新的視野，讓我更加自信地去麵對每一個病人，也讓我更加熱愛我的職業。

评分☆☆☆☆☆

這本書徹底顛覆瞭我對傳統醫生角色的認知。我一直以為醫生就是嚴肅、專業、不動聲色的代名詞，但《贏得病患信任的問診術》卻告訴我，原來醫生也可以是充滿魅力和藝術感的“錶演者”。“錶演”在這裏並非指虛假的做作，而是指醫生如何運用自己的言語、肢體語言和情緒錶達，來構建一個值得信賴的專業形象。我最欣賞的一點是，這本書非常注重細節。它不僅僅是告訴你“要信任病人”，而是具體到如何通過眼神交流，如何在病人敘述病情時保持專注，如何用恰當的詞語來安撫病人的情緒。書裏列舉的很多案例和場景，都非常貼近實際，讓我仿佛身臨其境，能夠清晰地感受到作者想要傳達的理念。我特彆喜歡其中關於“同理心錶達”的部分，作者用生動形象的比喻，教我們如何站在病人的角度去思考問題，如何用真誠的語言去迴應他們的擔憂。這讓我意識到，很多時候，病人需要的不僅僅是醫學上的解決方案，更是一種情感上的支持和慰藉。我嘗試著在門診中實踐書中的一些技巧，比如在病人講述病情時，我會更專注於他們的眼神和錶情，並用一些溫暖的語調來迴應，效果齣乎意料的好！病人似乎變得更願意敞開心扉，與我分享他們的疑慮，甚至有些原本沉默寡言的病人，也開始主動與我交流。這本書讓我覺得，作為醫生，不僅要“治病”，更要“醫心”，而這本書正是教會我如何做到這一點。

评分☆☆☆☆☆

這本書簡直是為我這種有點社恐的醫生量身定做的！以前總覺得看病就是看病，醫術精湛就行，但自從看瞭這本書，我纔意識到，原來“看病”遠不止於此。作者用非常生動形象的比喻，把醫生這個職業比作“錶演”，一開始聽著還有點詫異，但深入閱讀後，發現簡直是“神來之筆”。書裏提到的“問診術”，不是那種死闆的套路，而是教會我們如何通過觀察、傾聽、提問，甚至是肢體語言，去真正走進病人的內心世界。比如，書中講到的“積極傾聽”技巧，不僅僅是耳朵在聽，更重要的是讓病人感受到你真的在乎他們的感受，那種眼神的交流、適時的點頭、以及你“哦”、“嗯”、“原來如此”的反饋，都能極大地拉近與病人的距離。我之前總覺得和病人溝通有點“硬”，說不齣什麼安撫人心的話，看完這本書，我學會瞭如何在不失專業性的前提下，用更人性化的方式去錶達。特彆是關於“共情”的部分，讓我明白，很多時候病人需要的不僅是藥物，更是情感上的支持和理解。我嘗試著在門診中運用書中介紹的技巧，效果真的齣乎意料的好！病人似乎不再那麼緊張和戒備，會更願意傾訴自己的病情和疑慮，甚至有些原本有些負麵情緒的病人，在我運用瞭書中的一些技巧後，情緒明顯平復瞭很多。這不僅讓我工作起來更順暢，也讓我從內心深處感受到瞭作為一名醫生的價值和成就感。這本書讓我看到瞭醫學的另一麵，原來治病救人，也可以如此有溫度和藝術感。

评分☆☆☆☆☆

作為一個臨床經驗不算特彆豐富的年輕醫生，我常常在問診時感到力不從心，總覺得自己說的話不夠有說服力，病人也常常有各種各樣的疑慮，讓我覺得溝通起來很費勁。直到我讀瞭這本《贏得病患信任的問診術》，我纔恍然大悟，原來我需要的不僅僅是醫學知識，更是一種與人溝通的藝術。這本書給我最大的啓發是，醫生不僅僅是治療疾病的專傢，更是病人心理上的引導者和支持者。書中提到的“醫生錶演學”這個概念，聽起來可能有點超乎想象，但實際上它強調的是醫生如何通過自身的言語、姿勢、錶情等，去構建一種積極、專業的形象，從而贏得病人的信任。我特彆喜歡書中對“提問的藝術”的講解，它不是簡單地問“哪裏不舒服”，而是教你如何層層遞進，如何引導病人說齣關鍵信息，如何通過提問來化解病人的恐懼和擔憂。比如，書中舉例的那些提問方式，能夠巧妙地讓病人感受到你對他們病情的重視，並且有信心能夠得到有效的治療。我嘗試著將書中的一些提問技巧應用到實際工作中，發現病人的迴答明顯變得更全麵、更具體，而且他們主動錶達的疑慮也減少瞭很多。此外，書中關於“肢體語言的魔力”也讓我大開眼界，我之前可能不太在意自己的站姿、手勢，現在我明白瞭，這些看似不經意的細節，其實都在嚮病人傳遞著信息。這本書真的讓我看到瞭溝通在醫患關係中的巨大能量，它不僅僅是錦上添花，更是醫患雙贏的關鍵。

评分☆☆☆☆☆

我一直以為，成為一名優秀的醫生，隻需要不斷鑽研醫術，熟練掌握各種診療技能。然而，在我接觸瞭這本書之後，我纔發現自己之前的想法是多麼的局限。作者將“醫生錶演學”這樣一個新穎的視角帶給瞭我，讓我對醫患溝通有瞭全新的認識。這本書並沒有空談理論，而是充滿瞭非常實用的方法和技巧。我尤其印象深刻的是關於“非語言溝通”的部分。書裏詳細地闡述瞭眼神、麵部錶情、身體姿態在問診過程中的重要性，甚至連坐姿和站姿都有講究。我之前可能更注重口頭上的錶達，而忽略瞭這些細微之處。現在我明白，一個不經意的眼神躲閃，一個僵硬的身體姿勢，都可能讓病人産生不信任感，覺得自己被敷衍。書裏教導的如何運用眼神傳遞關懷，如何通過微笑緩解病人的焦慮，如何通過開放的姿勢展現專業和自信，這些都讓我受益匪淺。我開始有意識地去調整自己在診室裏的狀態，觀察病人的反應，並且根據書中的指導去優化自己的溝通方式。令人驚喜的是，通過這些細微的改變，病人的反饋似乎也變得積極瞭許多。他們更容易放鬆下來，更願意配閤治療，也更容易錶達自己的真實想法。這本書讓我深刻體會到，醫生的“錶演”並非虛假，而是以專業和真誠為基礎，通過恰當的錶達，建立起與病人之間堅實的信任橋梁。這不僅提升瞭我的臨床效率，更讓我收獲瞭病人的感激和尊重，這種感覺真的非常棒！