具體描述
★《紐約時報》暢銷書，第一本以領導、談判協商的專業觀點，來探討如何解決內心衝突的自我成長書籍！
★亞馬遜讀者評論：讀過這麼多自我成長書，這是第一本能成功組織自己的工作與生活，並帶來成效的書！
我們看到的世界不是世界，而是自己。
溝通成功、領導有方的鑰匙，就藏在我們心底。
工作與生活時時需要溝通協商。怎麼說纔能打動客戶的心，讓他們接受你的提案？怎麼說纔能說服同事提供資源，好讓你順利完成專案？怎麼說纔能請人幫忙帶小孩，讓你能抽空上健身房？
生活中遇到舉棋不定的局麵時，與自己溝通協商是一種關鍵技能。該答應還是拒絕，又或者拖延時間？該釋齣善意，還是硬碰硬？該有話直說，還是息事寜人？贏得內心的拔河賽，便能創造雙贏的局麵，留下深遠的改變。
哈佛教授暨協商專傢福剋絲帶領讀者按部就班瞭解自己的內心世界，進而避開工作與日常生活常見的絆腳石。她首先介紹每個人心中都有的「四大性格」，包括夢想傢，負責看到契機，勾勒策略願景；思想傢，負責釐清觀點，分析資料，管理風險；情人，特點是關懷人群，重視感情；戰士，強調錶現，採取行動，追求目標。除此之外，我們心中還有「三大改造機製」，例如：觀察內心感受與衝動的瞭望員；協調四大性格、決定齣下一步怎麼做最理想的領航者；勇於冒險、追求機會，不斷自我成長的航海傢。「領導自己」（lead yourself）的能力是當今領導人養成的新要素。在領導學逐漸往內心探索的此刻，本書推齣得正是時候，對各類管理書感興趣的書迷不可錯過。
不管是和奧客僵持不下，還是與另一半吵架，若能認識福剋絲所謂的「四大性格」與「三大改造機製」，加以運用，便能化危機為轉機。懂得如何不再劃地自限之後，便能走上實現夢想的新路。
【各界推薦】
「福剋絲打造齣一套管理內心世界的策略，思維創新、富於想像，而又效果十足。本書勾勒齣通往美好生活的途徑。」——丹尼爾‧高曼（Daniel Goleman），《EQ》暢銷作傢
「《轉念間，全世界都聽你》絕對會徹底改變企業領導人的養成訓練。書中的概念與靈感將席捲企業界。」——彼得．古柏（Peter Guber），《會說纔會贏》暢銷作傢
「如果今年隻讀一本領導學書籍，就讀這本書！」——馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith），《UP學》暢銷作傢
「本書有如一本教戰守則，教大傢如何活齣真我，善用智慧跳脫睏境。追求更豐富、更幸福的人生，請勿錯過這本寶藏。」——雪倫．薩爾茲堡（Sharon Salzberg），《慈愛：革命性的喜悅藝術》暢銷作傢
「福剋絲過去幾年在哈佛法學院開疆闢土，我身為她的同事，有幸目睹這一切。她提齣一套結閤傳統與創新的談判協商模型，正是時候，也是最適閤的人選。企業、政府、非營利組織的管理階層都能從中受益。」——隆納．海菲茲（Ronald A.Heifetz），哈佛「甘迺迪政府學院公共領導力中心」創辦董事
「本書提供瞭人格養成的實用方法，效果驚人。人格養成在領導力訓練中的重要性愈來愈高，經理人無論資曆深淺，都不可或缺。福剋絲行文深入淺齣，讓人不想錯過這條自我提升的道路。」——艾美．艾豪森（Amy C. Edmondson），哈佛商學院領導及管理學教授
「這世界偶有新星誕生，讓大傢看清舊有思維不再適用，徹底改變我們的思維方式。福剋絲就是這顆新星。她的見解精闢，有助於我們精進待人處事的方法，自我也能徹底革新。讀瞭本書，你的人生也能有新氣象。」——肯尼斯．剋洛剋（Kenneth Cloke），「無疆界調停人」創辦人
「福剋絲的寫作風格清晰，時而幽默時而溫暖，讓人想一讀再讀。她將個人的生活與工作經驗融入本書，並提供實際做法，把焦點集中在以往被眾人遺忘的內在思維，為溝通協商的領域開創新局。」羅伯特‧凱根（Robert Kegan）及麗莎‧拉赫（Lisa Lahey），哈佛教育所教授
「本書教人反求諸己，讓個人的改變更能長久，不把重點放在外在行為與樣版個性，而應該整閤自己心中不同的性格。」——《齣版者週刊》
★亞馬遜讀者評論：讀過這麼多自我成長書，這是第一本能成功組織自己的工作與生活，並帶來成效的書！
我們看到的世界不是世界，而是自己。
溝通成功、領導有方的鑰匙，就藏在我們心底。
工作與生活時時需要溝通協商。怎麼說纔能打動客戶的心，讓他們接受你的提案？怎麼說纔能說服同事提供資源，好讓你順利完成專案？怎麼說纔能請人幫忙帶小孩，讓你能抽空上健身房？
生活中遇到舉棋不定的局麵時，與自己溝通協商是一種關鍵技能。該答應還是拒絕，又或者拖延時間？該釋齣善意，還是硬碰硬？該有話直說，還是息事寜人？贏得內心的拔河賽，便能創造雙贏的局麵，留下深遠的改變。
哈佛教授暨協商專傢福剋絲帶領讀者按部就班瞭解自己的內心世界，進而避開工作與日常生活常見的絆腳石。她首先介紹每個人心中都有的「四大性格」，包括夢想傢，負責看到契機，勾勒策略願景；思想傢，負責釐清觀點，分析資料，管理風險；情人，特點是關懷人群，重視感情；戰士，強調錶現，採取行動，追求目標。除此之外，我們心中還有「三大改造機製」，例如：觀察內心感受與衝動的瞭望員；協調四大性格、決定齣下一步怎麼做最理想的領航者；勇於冒險、追求機會，不斷自我成長的航海傢。「領導自己」（lead yourself）的能力是當今領導人養成的新要素。在領導學逐漸往內心探索的此刻，本書推齣得正是時候，對各類管理書感興趣的書迷不可錯過。
不管是和奧客僵持不下，還是與另一半吵架，若能認識福剋絲所謂的「四大性格」與「三大改造機製」，加以運用，便能化危機為轉機。懂得如何不再劃地自限之後，便能走上實現夢想的新路。
【各界推薦】
「福剋絲打造齣一套管理內心世界的策略，思維創新、富於想像，而又效果十足。本書勾勒齣通往美好生活的途徑。」——丹尼爾‧高曼（Daniel Goleman），《EQ》暢銷作傢
「《轉念間，全世界都聽你》絕對會徹底改變企業領導人的養成訓練。書中的概念與靈感將席捲企業界。」——彼得．古柏（Peter Guber），《會說纔會贏》暢銷作傢
「如果今年隻讀一本領導學書籍，就讀這本書！」——馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith），《UP學》暢銷作傢
「本書有如一本教戰守則，教大傢如何活齣真我，善用智慧跳脫睏境。追求更豐富、更幸福的人生，請勿錯過這本寶藏。」——雪倫．薩爾茲堡（Sharon Salzberg），《慈愛：革命性的喜悅藝術》暢銷作傢
「福剋絲過去幾年在哈佛法學院開疆闢土，我身為她的同事，有幸目睹這一切。她提齣一套結閤傳統與創新的談判協商模型，正是時候，也是最適閤的人選。企業、政府、非營利組織的管理階層都能從中受益。」——隆納．海菲茲（Ronald A.Heifetz），哈佛「甘迺迪政府學院公共領導力中心」創辦董事
「本書提供瞭人格養成的實用方法，效果驚人。人格養成在領導力訓練中的重要性愈來愈高，經理人無論資曆深淺，都不可或缺。福剋絲行文深入淺齣，讓人不想錯過這條自我提升的道路。」——艾美．艾豪森（Amy C. Edmondson），哈佛商學院領導及管理學教授
「這世界偶有新星誕生，讓大傢看清舊有思維不再適用，徹底改變我們的思維方式。福剋絲就是這顆新星。她的見解精闢，有助於我們精進待人處事的方法，自我也能徹底革新。讀瞭本書，你的人生也能有新氣象。」——肯尼斯．剋洛剋（Kenneth Cloke），「無疆界調停人」創辦人
「福剋絲的寫作風格清晰，時而幽默時而溫暖，讓人想一讀再讀。她將個人的生活與工作經驗融入本書，並提供實際做法，把焦點集中在以往被眾人遺忘的內在思維，為溝通協商的領域開創新局。」羅伯特‧凱根（Robert Kegan）及麗莎‧拉赫（Lisa Lahey），哈佛教育所教授
「本書教人反求諸己，讓個人的改變更能長久，不把重點放在外在行為與樣版個性，而應該整閤自己心中不同的性格。」——《齣版者週刊》
著者信息
作者簡介
艾莉卡．愛瑞兒．福剋絲 Erica Ariel Fox
哈佛法學院協商談判課程教授，亦是莫比斯管理領導能力（Mobius Executive Leadership）顧問公司閤辦人，以及麥肯錫領導養成課程（McKinsey Leadership Development）資深顧問。在談判學與領導學具有高人氣的福剋絲，輔導管理團隊突破睏境、激勵聽眾找到嚮上力量，協助企業尋求改頭換麵的轉變。此外，福剋絲亦受公營機構之託進行領導能力培訓，提供經理人教育課程。她於普林斯頓大學取得學士學位，於哈佛法學院取得法律碩士學位。她與夫婿及繼子居住在波士頓近郊與阿姆斯特丹郊區。
譯者簡介
連育德
英國巴斯大學口筆譯所畢業，曾任東吳英文係口筆譯兼任講師、證券業內部譯者。教育部中英翻譯能力檢定通過，亦曾獲梁實鞦翻譯評審奬，專精財經與科技領域的中英雙嚮翻譯。另從事商業人士英文傢教，並熱衷於全腦開發學習，著有《新多益3冠王教你腦力全開記單字》一書，譯作有《第一眼就看齣問題》、《3000元開始的自主人生》、《自造者時代》（天下文化齣版）。
艾莉卡．愛瑞兒．福剋絲 Erica Ariel Fox
哈佛法學院協商談判課程教授，亦是莫比斯管理領導能力（Mobius Executive Leadership）顧問公司閤辦人，以及麥肯錫領導養成課程（McKinsey Leadership Development）資深顧問。在談判學與領導學具有高人氣的福剋絲，輔導管理團隊突破睏境、激勵聽眾找到嚮上力量，協助企業尋求改頭換麵的轉變。此外，福剋絲亦受公營機構之託進行領導能力培訓，提供經理人教育課程。她於普林斯頓大學取得學士學位，於哈佛法學院取得法律碩士學位。她與夫婿及繼子居住在波士頓近郊與阿姆斯特丹郊區。
譯者簡介
連育德
英國巴斯大學口筆譯所畢業，曾任東吳英文係口筆譯兼任講師、證券業內部譯者。教育部中英翻譯能力檢定通過，亦曾獲梁實鞦翻譯評審奬，專精財經與科技領域的中英雙嚮翻譯。另從事商業人士英文傢教，並熱衷於全腦開發學習，著有《新多益3冠王教你腦力全開記單字》一書，譯作有《第一眼就看齣問題》、《3000元開始的自主人生》、《自造者時代》（天下文化齣版）。
圖書目錄
推薦序 到心中的陽颱喘口氣
前言
彆當自己的路障／我的心路曆程／最佳實務的下一步／新時代，新思維／你我共同啓程
第一部分 心態大改造
第1 章 為何錶現總不如預期理想？
有過，就有不及／成功，由裏到外／當下反應與理想反應／新技巧不等於新作為／自我形象截長補短，錶現不再有落差／追根究柢
第2 章 發現你的四大溝通性格
看到問題，纔能解決問題／拓展自我形象，纔能發現錶現落差的原因／與自己協商／發現你的內在談判團隊／施展新技巧得靠新性格／溝通性格既個人又普世／四大性格／自我形象小測驗：找到你的慣用性格／男女大不同？
第3 章 四大性格不可偏廢
幫四大性格打分數，是自討苦吃／四大性格各有所好／四大性格並非「零和」遊戲／轉變，是一場旅途
第4 章 找迴內在平衡
監督機製／四大性格還不夠／改造機製一：瞭望員機製／改造機製二：領航者機製／改造機製三：航海傢機製／學得愈多，腦筋愈靈光／從兩難到兩全／摸不清比賽規則／轉念之間／新的選擇題
第二部分 找到四大性格的平衡點
第5 章 勾勒願景的夢想傢
夢想傢開創人生新契機／夢想傢小測驗：你的習慣動作是什麼？／生活中的夢想傢／化原則為實踐／勾勒願景／大膽追夢／開創新路
第6 章 理性思考的思想傢
以資訊與構想為養分／思想傢小測驗：你的習慣動作是什麼？／生活中的思想傢／化原則為實踐／重事實，講邏輯／考量前因後果／多角度分析
第7 章 感情至上的情人性格
情人關心人群／情人小測驗：你的習慣動作是什麼？／生活中的情人／化原則為實踐／與人交心／與人閤作／建立與維護雙方信任感
第8 章 講求戰果的戰士
戰士劍及履及／戰士小測驗：你的習慣動作是什麼？／生活中的戰士／化原則為實踐／有話直說／堅守立場／採取行動／當個恰如其分的戰士
第三部分 贏在轉念間：找迴本心
第9 章 眼光四方：喚醒心中的瞭望員
什麼是瞭望員機製？／瞭望員機製的功用／與四大性格保持安全距離／關注反應，按兵不動／瞭望員機製讓你掌握機會／找到本心／觀測到本心偏離
第10章 覺知當下：領航者掌舵，揚帆齣發
何謂領航者？／領航者掌握方嚮舵／領航者的功能／領航者發號施令／領航者觀照四方／隻有領航者機製纔能動員四大性格／領航者接收並篩選訊息／領航者覺知當下／洞察當下，採取必要行動／領航者以品德與智慧服人
第11章 行走人生：與心中的航海傢一起成長
何謂航海傢？／航海傢與時俱進／航海傢拓展視野／航行，從此刻開始／航海傢改變生活／航海傢終身學習／雙麵航行／內外兼修的旅程纔完整／迴歸本心，纔能踏上心靈之旅
尾聲
覺醒年代／核心原則／寫在最後
前言
彆當自己的路障／我的心路曆程／最佳實務的下一步／新時代，新思維／你我共同啓程
第一部分 心態大改造
第1 章 為何錶現總不如預期理想？
有過，就有不及／成功，由裏到外／當下反應與理想反應／新技巧不等於新作為／自我形象截長補短，錶現不再有落差／追根究柢
第2 章 發現你的四大溝通性格
看到問題，纔能解決問題／拓展自我形象，纔能發現錶現落差的原因／與自己協商／發現你的內在談判團隊／施展新技巧得靠新性格／溝通性格既個人又普世／四大性格／自我形象小測驗：找到你的慣用性格／男女大不同？
第3 章 四大性格不可偏廢
幫四大性格打分數，是自討苦吃／四大性格各有所好／四大性格並非「零和」遊戲／轉變，是一場旅途
第4 章 找迴內在平衡
監督機製／四大性格還不夠／改造機製一：瞭望員機製／改造機製二：領航者機製／改造機製三：航海傢機製／學得愈多，腦筋愈靈光／從兩難到兩全／摸不清比賽規則／轉念之間／新的選擇題
第二部分 找到四大性格的平衡點
第5 章 勾勒願景的夢想傢
夢想傢開創人生新契機／夢想傢小測驗：你的習慣動作是什麼？／生活中的夢想傢／化原則為實踐／勾勒願景／大膽追夢／開創新路
第6 章 理性思考的思想傢
以資訊與構想為養分／思想傢小測驗：你的習慣動作是什麼？／生活中的思想傢／化原則為實踐／重事實，講邏輯／考量前因後果／多角度分析
第7 章 感情至上的情人性格
情人關心人群／情人小測驗：你的習慣動作是什麼？／生活中的情人／化原則為實踐／與人交心／與人閤作／建立與維護雙方信任感
第8 章 講求戰果的戰士
戰士劍及履及／戰士小測驗：你的習慣動作是什麼？／生活中的戰士／化原則為實踐／有話直說／堅守立場／採取行動／當個恰如其分的戰士
第三部分 贏在轉念間：找迴本心
第9 章 眼光四方：喚醒心中的瞭望員
什麼是瞭望員機製？／瞭望員機製的功用／與四大性格保持安全距離／關注反應，按兵不動／瞭望員機製讓你掌握機會／找到本心／觀測到本心偏離
第10章 覺知當下：領航者掌舵，揚帆齣發
何謂領航者？／領航者掌握方嚮舵／領航者的功能／領航者發號施令／領航者觀照四方／隻有領航者機製纔能動員四大性格／領航者接收並篩選訊息／領航者覺知當下／洞察當下，採取必要行動／領航者以品德與智慧服人
第11章 行走人生：與心中的航海傢一起成長
何謂航海傢？／航海傢與時俱進／航海傢拓展視野／航行，從此刻開始／航海傢改變生活／航海傢終身學習／雙麵航行／內外兼修的旅程纔完整／迴歸本心，纔能踏上心靈之旅
尾聲
覺醒年代／核心原則／寫在最後
圖書序言
推薦序
威廉．尤瑞（William Ury）哈佛談判專案中心（Harvard Negotiation Project）創辦人
福剋絲的新書啓發人心，且率此領域風氣之先，能為她寫序，本人倍感榮幸。筆者與福剋絲認識多年，目睹她將自我協商的概念逐步發展、精益求精的過程，如今化成生動而清晰的文字，尤其覺得與有榮焉。30多年前，本人有幸與羅傑．費雪（Roger Fisher）、布魯斯．派頓（Bruce Patton）兩位學者閤著《哈佛這樣教談判力：增強優勢，談齣利多人和的好結果》（Getting to Yes）一書，提齣協商談判時可採彼此閤作的心態，希望提供讀者新的思考方嚮，看到溝通協商不是非贏即輸，而是可以互惠互利。這個方法亦即大傢後來所熟知的「雙贏」，改變瞭許多人對談判協商的觀念與做法，大至企業與外交場閤，小至餐桌上的討論。
身為調解專傢與協商顧問這30多年下來，筆者學到最重要的一課或許是：溝通協商時，盡管對方再如何難應付，最大的關卡終究是我們自己，因為我們礙於恐懼或生氣的情緒，往往會有衝動反應。筆者發現，一場成功的溝通協商，基礎建立在學會「到心中的陽颱喘口氣」，也就是讓心態與情緒緩和，纔能達到客觀、鎮定與自製的境界。我20年前的著作《突破拒絕》（Getting Past No）正以這個觀念為主軸。
然而，我這些年開始發現，很多人在遇到衝突的情況時，彆說要走到心中的那個陽颱，連要在衝突中維持沉著冷靜都很難。每個人都深受負麵的情緒與想法所影響，一時衝動下做齣反應，因而損及雙方的長期利益。換言之，我們常從「陽颱上失足」。筆者的客戶與讀者常問該如何把持心態，不受外界紛擾影響。基本技巧當然有用，例如暫停一切、明確指齣現況、目光放在最後的報酬等等，但這些技巧都需要進一步闡釋與強化，尤其是人際交流問題頻傳的現今社會。
筆者愈來愈體認到，一場成功的溝通協商，若隻求外在技巧，效果仍然有限，必須同時注重內心思維纔是上策。溝通協商有兩條路要走，除瞭走外在行為的路，也要走內在思維的路，方能抵達目的地。要跟彆人溝通協商之前，首先要跟自己溝通協商，也就是說，置身高壓情況當中，如果想與對方達成共識，必須從心齣發，先與自己達成共識。畢竟，如果我們都說不動自己瞭，又如何影響彆人呢？這本書的貢獻就在此，它讓我們以全新角度思考溝通協商的學問，學會在坐上談判桌前就已經跟自己打好商量。書中提齣耳熟能詳的比喻，讓我們看到自我談判的過程，例如夢想傢、思想傢、情人與戰士，福剋絲稱之為溝通談判的四大性格；而它們又由心中的領航者機製發號施令，輔以瞭望員機製與航海傢機製的協助，交織齣書中的寶貴觀點。全書文字生動活潑，例證鮮明而發人深省，擬人化的心理劇躍然紙上，讀者定可從中學到實際做法。
＊節錄自本書推薦文，更多精彩內容，請見《轉念間，全世界都聽你的》
前言
很久很久以前，在我還沒上大學之前，傢母怕我煮不齣一頓她所謂的「像樣的菜」，於是幫我買瞭一本《下廚樂》（The Joy of Cooking）食譜，要我坐在旁邊觀摩學習。她打開食譜，翻到喜歡的那一道菜，開始教我怎麼料理。
「這裏說要放蔬菜油，但我都用橄欖油。」
過瞭一下子，「這裏說用辣椒，可是我都不加，不然會太辣。」
就這樣，她講我聽，一個步驟接一個步驟。
「這裏說要放鹽，但你可韆萬彆加啊，鹽吃多瞭對心髒不好。」
聽她交代來交代去，我打斷這堂烹飪課。
「反正你都照自己的方法煮，那還要食譜乾嘛？」我問。
偶爾在廚房裏會語帶哲理的傢母，這時說瞭一句話，讓我學到僅此一傢、彆無分號的傢傳道理。
「聽我這老媽子的話，先有厲害的食譜，菜纔能煮得好；再加上厲害的大廚，就能煮得色香味俱全。」
至今已經20多年過去，我發現那句話不隻是在廚房內有道理，甚至適用於人生的每一件大事。想烹調齣一道酸甜苦辣的美味人生，食譜雖然有其必要，但效果終究有限。除瞭備好食材或忠實依照步驟料理之外，想成為廚房裏、乃至於人生中的大廚，我們不但要學好基本功，更要懂得臨機應變，揮灑創意，為人生加油添醋。我們不隻要善用「鍋碗瓢盆」（人生的「最佳實務」與專長技能），也要藉重內在的力量與智慧。
無論是在廚房內還是會議室中，想要有一番好錶現，工具並不重要。你，纔是成功的關鍵。
彆當自己的路障
人生是一連串的努力，努力達成目標，希望發揮潛力，自許成為有用的人。你設定人生目標，期許生活富足，愛人、也有人愛，而且如果事事順利，最好還能迴饋社會。這些人生的美滿章節有的唾手可得，有的得來不易，隻能善盡一己之力，但求無愧我心。
然而，即使盡瞭最大的努力，結果未必盡如人意。
誰沒有說錯話、做錯事，使得情況更難收拾的經驗？誰沒有明知該說卻又沉默不語的時刻？誰不曾晚上輾轉反側，懊惱著「我怎麼會說齣那種話」或「我為什麼不把握機會開口」？如果是自己又犯瞭老毛病，我們尤其會百般自責，「又搞砸瞭，上迴不是纔學到教訓嗎？」
以下的經驗人人都有：你有個重要會議要開，或者約瞭人商談要事，你事前已經預演過該講什麼，但到瞭關鍵時刻，場麵跟你前一天晚上預想的有落差。
結果不如預期，我們習慣怪罪彆人，一定是對方說錯瞭、做錯瞭，但其實，罪魁禍首常常是我們自己，心裏想的是一套，做齣來卻變成另外一套。
問題齣在哪裏？
請看幾個真實案例：
唐雅是名獨立執業的律師，眼看就要和客戶簽下閤約，對方居然在協商時要求降價，讓她措手不及。開會前她並沒有預設底綫，畢竟現在景氣不好，新客戶可遇而不可求，但當下客戶這麼一齣招，她覺得有種被汙辱和貶低的感覺。明明需要這筆生意，對方開齣的條件也不錯，但唐雅還是選擇放棄。
皮耶與VIP客戶會麵，發現對方不肯採用他的建議升級IT係統。雖然客戶當麵解釋瞭原因，皮耶也知道應該用之前研討會學過的「積極聆聽」技巧，但他對自己的提案很自豪，相信客戶能夠受益，於是嚮對方解釋說沒有必要擔心，還把提案的優點再說明一次。客戶懶得爭辯，直接聯絡皮耶的老闆要求換顧問。
蘇珊工作瞭一整天迴到傢，想好好陪傢人，晚餐時她聊到今天在公司忙翻瞭，沒料到她丈夫麥剋這時抱怨起來，女兒在學校功課趕不上瞭她還無關緊要。蘇珊聽瞭大怒，撂下一句：「我的工作跟女兒的問題沒有關係！」麥剋反駁：「你啊，隻關心你的客戶，女兒都不管瞭！」蘇珊也不甘示弱：「全職媽媽的辛苦，你完全不懂！」見爸媽怒目相嚮，珍妮佛縮在椅子上，晚餐就在凝重的冷戰中結束。
生活難免會有錯過良機、遭遇挫摺的時候，可能是放棄一樁好交易，也可能是傷害瞭彼此感情，常常因此得不償失。坊間很多書都教我們如何應付「難纏的人」，但其實難纏的人可能是我們自己。
人為何喜歡自討苦吃，專傢嚮來著墨不多，但每每臨到重要關頭，我們常會搬石頭砸自己的腳。
即使是教人自我成長的建議，大多也著重在改變外在行為，例如：要放下身段或要展現魄力，要傾聽也要懂得發問。但問題來瞭，如果隻把重點放在細部策略與技巧，許多時候還是達不到目標，因為你雖然射齣飛鏢，但標靶卻搞錯瞭。
還記得我媽媽傳給我的料理真言嗎？改善外在行為就彷彿精讀食譜，有其必要，但無法讓你有高水準的錶現。隻有當你扮演起「大廚」的角色，用心料理，纔會看到更大的成果。轉變要深刻長遠，起乎於你。
內心思維是可以改變的，但前提是要懂得方法。心念一轉，就會發現不一樣的處理方式，而有更好的結果，不但獲得成就感，也更有機會發揮影響力。
這本書希望帶大傢迎頭跨越這個難關。
＊節錄自本書前言，更多精彩內容，請見《轉念間，全世界都聽你的》
威廉．尤瑞（William Ury）哈佛談判專案中心（Harvard Negotiation Project）創辦人
福剋絲的新書啓發人心，且率此領域風氣之先，能為她寫序，本人倍感榮幸。筆者與福剋絲認識多年，目睹她將自我協商的概念逐步發展、精益求精的過程，如今化成生動而清晰的文字，尤其覺得與有榮焉。30多年前，本人有幸與羅傑．費雪（Roger Fisher）、布魯斯．派頓（Bruce Patton）兩位學者閤著《哈佛這樣教談判力：增強優勢，談齣利多人和的好結果》（Getting to Yes）一書，提齣協商談判時可採彼此閤作的心態，希望提供讀者新的思考方嚮，看到溝通協商不是非贏即輸，而是可以互惠互利。這個方法亦即大傢後來所熟知的「雙贏」，改變瞭許多人對談判協商的觀念與做法，大至企業與外交場閤，小至餐桌上的討論。
身為調解專傢與協商顧問這30多年下來，筆者學到最重要的一課或許是：溝通協商時，盡管對方再如何難應付，最大的關卡終究是我們自己，因為我們礙於恐懼或生氣的情緒，往往會有衝動反應。筆者發現，一場成功的溝通協商，基礎建立在學會「到心中的陽颱喘口氣」，也就是讓心態與情緒緩和，纔能達到客觀、鎮定與自製的境界。我20年前的著作《突破拒絕》（Getting Past No）正以這個觀念為主軸。
然而，我這些年開始發現，很多人在遇到衝突的情況時，彆說要走到心中的那個陽颱，連要在衝突中維持沉著冷靜都很難。每個人都深受負麵的情緒與想法所影響，一時衝動下做齣反應，因而損及雙方的長期利益。換言之，我們常從「陽颱上失足」。筆者的客戶與讀者常問該如何把持心態，不受外界紛擾影響。基本技巧當然有用，例如暫停一切、明確指齣現況、目光放在最後的報酬等等，但這些技巧都需要進一步闡釋與強化，尤其是人際交流問題頻傳的現今社會。
筆者愈來愈體認到，一場成功的溝通協商，若隻求外在技巧，效果仍然有限，必須同時注重內心思維纔是上策。溝通協商有兩條路要走，除瞭走外在行為的路，也要走內在思維的路，方能抵達目的地。要跟彆人溝通協商之前，首先要跟自己溝通協商，也就是說，置身高壓情況當中，如果想與對方達成共識，必須從心齣發，先與自己達成共識。畢竟，如果我們都說不動自己瞭，又如何影響彆人呢？這本書的貢獻就在此，它讓我們以全新角度思考溝通協商的學問，學會在坐上談判桌前就已經跟自己打好商量。書中提齣耳熟能詳的比喻，讓我們看到自我談判的過程，例如夢想傢、思想傢、情人與戰士，福剋絲稱之為溝通談判的四大性格；而它們又由心中的領航者機製發號施令，輔以瞭望員機製與航海傢機製的協助，交織齣書中的寶貴觀點。全書文字生動活潑，例證鮮明而發人深省，擬人化的心理劇躍然紙上，讀者定可從中學到實際做法。
＊節錄自本書推薦文，更多精彩內容，請見《轉念間，全世界都聽你的》
前言
很久很久以前，在我還沒上大學之前，傢母怕我煮不齣一頓她所謂的「像樣的菜」，於是幫我買瞭一本《下廚樂》（The Joy of Cooking）食譜，要我坐在旁邊觀摩學習。她打開食譜，翻到喜歡的那一道菜，開始教我怎麼料理。
「這裏說要放蔬菜油，但我都用橄欖油。」
過瞭一下子，「這裏說用辣椒，可是我都不加，不然會太辣。」
就這樣，她講我聽，一個步驟接一個步驟。
「這裏說要放鹽，但你可韆萬彆加啊，鹽吃多瞭對心髒不好。」
聽她交代來交代去，我打斷這堂烹飪課。
「反正你都照自己的方法煮，那還要食譜乾嘛？」我問。
偶爾在廚房裏會語帶哲理的傢母，這時說瞭一句話，讓我學到僅此一傢、彆無分號的傢傳道理。
「聽我這老媽子的話，先有厲害的食譜，菜纔能煮得好；再加上厲害的大廚，就能煮得色香味俱全。」
至今已經20多年過去，我發現那句話不隻是在廚房內有道理，甚至適用於人生的每一件大事。想烹調齣一道酸甜苦辣的美味人生，食譜雖然有其必要，但效果終究有限。除瞭備好食材或忠實依照步驟料理之外，想成為廚房裏、乃至於人生中的大廚，我們不但要學好基本功，更要懂得臨機應變，揮灑創意，為人生加油添醋。我們不隻要善用「鍋碗瓢盆」（人生的「最佳實務」與專長技能），也要藉重內在的力量與智慧。
無論是在廚房內還是會議室中，想要有一番好錶現，工具並不重要。你，纔是成功的關鍵。
彆當自己的路障
人生是一連串的努力，努力達成目標，希望發揮潛力，自許成為有用的人。你設定人生目標，期許生活富足，愛人、也有人愛，而且如果事事順利，最好還能迴饋社會。這些人生的美滿章節有的唾手可得，有的得來不易，隻能善盡一己之力，但求無愧我心。
然而，即使盡瞭最大的努力，結果未必盡如人意。
誰沒有說錯話、做錯事，使得情況更難收拾的經驗？誰沒有明知該說卻又沉默不語的時刻？誰不曾晚上輾轉反側，懊惱著「我怎麼會說齣那種話」或「我為什麼不把握機會開口」？如果是自己又犯瞭老毛病，我們尤其會百般自責，「又搞砸瞭，上迴不是纔學到教訓嗎？」
以下的經驗人人都有：你有個重要會議要開，或者約瞭人商談要事，你事前已經預演過該講什麼，但到瞭關鍵時刻，場麵跟你前一天晚上預想的有落差。
結果不如預期，我們習慣怪罪彆人，一定是對方說錯瞭、做錯瞭，但其實，罪魁禍首常常是我們自己，心裏想的是一套，做齣來卻變成另外一套。
問題齣在哪裏？
請看幾個真實案例：
唐雅是名獨立執業的律師，眼看就要和客戶簽下閤約，對方居然在協商時要求降價，讓她措手不及。開會前她並沒有預設底綫，畢竟現在景氣不好，新客戶可遇而不可求，但當下客戶這麼一齣招，她覺得有種被汙辱和貶低的感覺。明明需要這筆生意，對方開齣的條件也不錯，但唐雅還是選擇放棄。
皮耶與VIP客戶會麵，發現對方不肯採用他的建議升級IT係統。雖然客戶當麵解釋瞭原因，皮耶也知道應該用之前研討會學過的「積極聆聽」技巧，但他對自己的提案很自豪，相信客戶能夠受益，於是嚮對方解釋說沒有必要擔心，還把提案的優點再說明一次。客戶懶得爭辯，直接聯絡皮耶的老闆要求換顧問。
蘇珊工作瞭一整天迴到傢，想好好陪傢人，晚餐時她聊到今天在公司忙翻瞭，沒料到她丈夫麥剋這時抱怨起來，女兒在學校功課趕不上瞭她還無關緊要。蘇珊聽瞭大怒，撂下一句：「我的工作跟女兒的問題沒有關係！」麥剋反駁：「你啊，隻關心你的客戶，女兒都不管瞭！」蘇珊也不甘示弱：「全職媽媽的辛苦，你完全不懂！」見爸媽怒目相嚮，珍妮佛縮在椅子上，晚餐就在凝重的冷戰中結束。
生活難免會有錯過良機、遭遇挫摺的時候，可能是放棄一樁好交易，也可能是傷害瞭彼此感情，常常因此得不償失。坊間很多書都教我們如何應付「難纏的人」，但其實難纏的人可能是我們自己。
人為何喜歡自討苦吃，專傢嚮來著墨不多，但每每臨到重要關頭，我們常會搬石頭砸自己的腳。
即使是教人自我成長的建議，大多也著重在改變外在行為，例如：要放下身段或要展現魄力，要傾聽也要懂得發問。但問題來瞭，如果隻把重點放在細部策略與技巧，許多時候還是達不到目標，因為你雖然射齣飛鏢，但標靶卻搞錯瞭。
還記得我媽媽傳給我的料理真言嗎？改善外在行為就彷彿精讀食譜，有其必要，但無法讓你有高水準的錶現。隻有當你扮演起「大廚」的角色，用心料理，纔會看到更大的成果。轉變要深刻長遠，起乎於你。
內心思維是可以改變的，但前提是要懂得方法。心念一轉，就會發現不一樣的處理方式，而有更好的結果，不但獲得成就感，也更有機會發揮影響力。
這本書希望帶大傢迎頭跨越這個難關。
＊節錄自本書前言，更多精彩內容，請見《轉念間，全世界都聽你的》
圖書試讀
為何錶現總不如預期理想？
馬剋是一傢高科技公司的工程師，有自己的團隊。和許多主管一樣，他常落入進退兩難的局麵，既要帶領團隊成員，又要嚮部門的直屬老闆史蒂芬負責。這天，馬剋和史蒂芬吵瞭起來：
史蒂芬：這個決定你怎麼能告訴其他員工呢！
馬剋：沒能先跟你報備是我的錯，但我有必要通知我的團隊，不然他們先行動瞭，後果無法挽迴怎麼辦？
史蒂芬： 太扯瞭！你這樣不但害我們不能做事，也害管理階層毫無公信力可言。
馬剋： 大傢都知道事情不太對勁，如果不跟他們說，他們怎麼還會信任我。
史蒂芬： 那你可要謝天謝地瞭，因為我現在根本不相信你！以後彆指望我詢問你的意見！
在走廊上吵架的過程中，馬剋的心揪在一起，想要保持冷靜，卻又愈講愈氣。他也知道跟老闆說話還是客氣一點好，但另一方麵又想反駁。
他的腦海中彷彿在打一場網球，球一下落在這邊，一下又落到另一邊：
對這個豬頭要有強硬立場。
不行，要有團隊精神。
他這樣對你，怎麼可以輕易饒過他。
算瞭，不值得跟這種人一般見識。
一來一往，結果愈講愈激烈：
他開什麼玩笑？
以為消息是我傳的？
他真的狀況外，
這件事私底下已經傳瞭好幾個禮拜瞭！
冷靜一下，不然後果會很難收拾。
難怪沒人喜歡你，
因為你就愛仗勢欺人！
夠瞭夠瞭！他畢竟還是你的上司！
馬剋最後氣不過，嘴巴再也按捺不住。
「如果我這麼不值得信任，那為什麼全公司的主管中，我的員工忠誠度最高？」馬剋冷冷地說：「坦白說啦，你不來問我意見，我還樂得輕鬆，以後最好都不用跟你說到話。你有公事發簡訊給我，我會迴，但其他時候你就彆來打擾我。」
迴到辦公室後，馬剋覺得心裏舒坦許多，能跟史蒂芬講真話，好爽。
但過瞭幾分鍾，那股熟悉的愧疚感又湧上心頭。他知道自己大嘴巴，就算要錶達不滿，也該等心情平復下來再說。跟老闆說再也不想和他講話，實在是腦筋秀逗，但每次吵到氣頭上，他就是控製不住。
馬剋是一傢高科技公司的工程師，有自己的團隊。和許多主管一樣，他常落入進退兩難的局麵，既要帶領團隊成員，又要嚮部門的直屬老闆史蒂芬負責。這天，馬剋和史蒂芬吵瞭起來：
史蒂芬：這個決定你怎麼能告訴其他員工呢！
馬剋：沒能先跟你報備是我的錯，但我有必要通知我的團隊，不然他們先行動瞭，後果無法挽迴怎麼辦？
史蒂芬： 太扯瞭！你這樣不但害我們不能做事，也害管理階層毫無公信力可言。
馬剋： 大傢都知道事情不太對勁，如果不跟他們說，他們怎麼還會信任我。
史蒂芬： 那你可要謝天謝地瞭，因為我現在根本不相信你！以後彆指望我詢問你的意見！
在走廊上吵架的過程中，馬剋的心揪在一起，想要保持冷靜，卻又愈講愈氣。他也知道跟老闆說話還是客氣一點好，但另一方麵又想反駁。
他的腦海中彷彿在打一場網球，球一下落在這邊，一下又落到另一邊：
對這個豬頭要有強硬立場。
不行，要有團隊精神。
他這樣對你，怎麼可以輕易饒過他。
算瞭，不值得跟這種人一般見識。
一來一往，結果愈講愈激烈：
他開什麼玩笑？
以為消息是我傳的？
他真的狀況外，
這件事私底下已經傳瞭好幾個禮拜瞭！
冷靜一下，不然後果會很難收拾。
難怪沒人喜歡你，
因為你就愛仗勢欺人！
夠瞭夠瞭！他畢竟還是你的上司！
馬剋最後氣不過，嘴巴再也按捺不住。
「如果我這麼不值得信任，那為什麼全公司的主管中，我的員工忠誠度最高？」馬剋冷冷地說：「坦白說啦，你不來問我意見，我還樂得輕鬆，以後最好都不用跟你說到話。你有公事發簡訊給我，我會迴，但其他時候你就彆來打擾我。」
迴到辦公室後，馬剋覺得心裏舒坦許多，能跟史蒂芬講真話，好爽。
但過瞭幾分鍾，那股熟悉的愧疚感又湧上心頭。他知道自己大嘴巴，就算要錶達不滿，也該等心情平復下來再說。跟老闆說再也不想和他講話，實在是腦筋秀逗，但每次吵到氣頭上，他就是控製不住。
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