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　★《紐約時報》暢銷書，第一本以領導、談判協商的專業觀點，來探討如何解決內心衝突的自我成長書籍！
　　★亞馬遜讀者評論：讀過這麼多自我成長書，這是第一本能成功組織自己的工作與生活，並帶來成效的書！

　　我們看到的世界不是世界，而是自己。
　　溝通成功、領導有方的鑰匙，就藏在我們心底。

　　工作與生活時時需要溝通協商。怎麼說纔能打動客戶的心，讓他們接受你的提案？怎麼說纔能說服同事提供資源，好讓你順利完成專案？怎麼說纔能請人幫忙帶小孩，讓你能抽空上健身房？

　　生活中遇到舉棋不定的局麵時，與自己溝通協商是一種關鍵技能。該答應還是拒絕，又或者拖延時間？該釋齣善意，還是硬碰硬？該有話直說，還是息事寜人？贏得內心的拔河賽，便能創造雙贏的局麵，留下深遠的改變。

　　哈佛教授暨協商專傢福剋絲帶領讀者按部就班瞭解自己的內心世界，進而避開工作與日常生活常見的絆腳石。她首先介紹每個人心中都有的「四大性格」，包括夢想傢，負責看到契機，勾勒策略願景；思想傢，負責釐清觀點，分析資料，管理風險；情人，特點是關懷人群，重視感情；戰士，強調錶現，採取行動，追求目標。除此之外，我們心中還有「三大改造機製」，例如：觀察內心感受與衝動的瞭望員；協調四大性格、決定齣下一步怎麼做最理想的領航者；勇於冒險、追求機會，不斷自我成長的航海傢。「領導自己」（lead yourself）的能力是當今領導人養成的新要素。在領導學逐漸往內心探索的此刻，本書推齣得正是時候，對各類管理書感興趣的書迷不可錯過。
　　
　　不管是和奧客僵持不下，還是與另一半吵架，若能認識福剋絲所謂的「四大性格」與「三大改造機製」，加以運用，便能化危機為轉機。懂得如何不再劃地自限之後，便能走上實現夢想的新路。

【各界推薦】

　　「福剋絲打造齣一套管理內心世界的策略，思維創新、富於想像，而又效果十足。本書勾勒齣通往美好生活的途徑。」——丹尼爾‧高曼（Daniel Goleman），《EQ》暢銷作傢

　　「《轉念間，全世界都聽你》絕對會徹底改變企業領導人的養成訓練。書中的概念與靈感將席捲企業界。」——彼得．古柏（Peter Guber），《會說纔會贏》暢銷作傢

　　「如果今年隻讀一本領導學書籍，就讀這本書！」——馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith），《UP學》暢銷作傢

　　「本書有如一本教戰守則，教大傢如何活齣真我，善用智慧跳脫睏境。追求更豐富、更幸福的人生，請勿錯過這本寶藏。」——雪倫．薩爾茲堡（Sharon Salzberg），《慈愛：革命性的喜悅藝術》暢銷作傢

　　「福剋絲過去幾年在哈佛法學院開疆闢土，我身為她的同事，有幸目睹這一切。她提齣一套結閤傳統與創新的談判協商模型，正是時候，也是最適閤的人選。企業、政府、非營利組織的管理階層都能從中受益。」——隆納．海菲茲（Ronald A.Heifetz），哈佛「甘迺迪政府學院公共領導力中心」創辦董事

　　「本書提供瞭人格養成的實用方法，效果驚人。人格養成在領導力訓練中的重要性愈來愈高，經理人無論資曆深淺，都不可或缺。福剋絲行文深入淺齣，讓人不想錯過這條自我提升的道路。」——艾美．艾豪森（Amy C. Edmondson），哈佛商學院領導及管理學教授

　　「這世界偶有新星誕生，讓大傢看清舊有思維不再適用，徹底改變我們的思維方式。福剋絲就是這顆新星。她的見解精闢，有助於我們精進待人處事的方法，自我也能徹底革新。讀瞭本書，你的人生也能有新氣象。」——肯尼斯．剋洛剋（Kenneth Cloke），「無疆界調停人」創辦人

　　「福剋絲的寫作風格清晰，時而幽默時而溫暖，讓人想一讀再讀。她將個人的生活與工作經驗融入本書，並提供實際做法，把焦點集中在以往被眾人遺忘的內在思維，為溝通協商的領域開創新局。」羅伯特‧凱根（Robert Kegan）及麗莎‧拉赫（Lisa Lahey），哈佛教育所教授

　　「本書教人反求諸己，讓個人的改變更能長久，不把重點放在外在行為與樣版個性，而應該整閤自己心中不同的性格。」——《齣版者週刊》

作者簡介

艾莉卡．愛瑞兒．福剋絲 Erica Ariel Fox

　　哈佛法學院協商談判課程教授，亦是莫比斯管理領導能力（Mobius Executive Leadership）顧問公司閤辦人，以及麥肯錫領導養成課程（McKinsey Leadership Development）資深顧問。在談判學與領導學具有高人氣的福剋絲，輔導管理團隊突破睏境、激勵聽眾找到嚮上力量，協助企業尋求改頭換麵的轉變。此外，福剋絲亦受公營機構之託進行領導能力培訓，提供經理人教育課程。她於普林斯頓大學取得學士學位，於哈佛法學院取得法律碩士學位。她與夫婿及繼子居住在波士頓近郊與阿姆斯特丹郊區。

譯者簡介

連育德

　　英國巴斯大學口筆譯所畢業，曾任東吳英文係口筆譯兼任講師、證券業內部譯者。教育部中英翻譯能力檢定通過，亦曾獲梁實鞦翻譯評審奬，專精財經與科技領域的中英雙嚮翻譯。另從事商業人士英文傢教，並熱衷於全腦開發學習，著有《新多益3冠王教你腦力全開記單字》一書，譯作有《第一眼就看齣問題》、《3000元開始的自主人生》、《自造者時代》（天下文化齣版）。

推薦序 到心中的陽颱喘口氣

前言
彆當自己的路障／我的心路曆程／最佳實務的下一步／新時代，新思維／你我共同啓程

第一部分　心態大改造

第1 章 為何錶現總不如預期理想？
有過，就有不及／成功，由裏到外／當下反應與理想反應／新技巧不等於新作為／自我形象截長補短，錶現不再有落差／追根究柢

第2 章 發現你的四大溝通性格
看到問題，纔能解決問題／拓展自我形象，纔能發現錶現落差的原因／與自己協商／發現你的內在談判團隊／施展新技巧得靠新性格／溝通性格既個人又普世／四大性格／自我形象小測驗：找到你的慣用性格／男女大不同？

第3 章 四大性格不可偏廢
幫四大性格打分數，是自討苦吃／四大性格各有所好／四大性格並非「零和」遊戲／轉變，是一場旅途

第4 章 找迴內在平衡
監督機製／四大性格還不夠／改造機製一：瞭望員機製／改造機製二：領航者機製／改造機製三：航海傢機製／學得愈多，腦筋愈靈光／從兩難到兩全／摸不清比賽規則／轉念之間／新的選擇題

第二部分　找到四大性格的平衡點

第5 章 勾勒願景的夢想傢
夢想傢開創人生新契機／夢想傢小測驗：你的習慣動作是什麼？／生活中的夢想傢／化原則為實踐／勾勒願景／大膽追夢／開創新路

第6 章 理性思考的思想傢
以資訊與構想為養分／思想傢小測驗：你的習慣動作是什麼？／生活中的思想傢／化原則為實踐／重事實，講邏輯／考量前因後果／多角度分析

第7 章 感情至上的情人性格
情人關心人群／情人小測驗：你的習慣動作是什麼？／生活中的情人／化原則為實踐／與人交心／與人閤作／建立與維護雙方信任感

第8 章 講求戰果的戰士
戰士劍及履及／戰士小測驗：你的習慣動作是什麼？／生活中的戰士／化原則為實踐／有話直說／堅守立場／採取行動／當個恰如其分的戰士

第三部分　贏在轉念間：找迴本心

第9 章 眼光四方：喚醒心中的瞭望員
什麼是瞭望員機製？／瞭望員機製的功用／與四大性格保持安全距離／關注反應，按兵不動／瞭望員機製讓你掌握機會／找到本心／觀測到本心偏離

第10章 覺知當下：領航者掌舵，揚帆齣發
何謂領航者？／領航者掌握方嚮舵／領航者的功能／領航者發號施令／領航者觀照四方／隻有領航者機製纔能動員四大性格／領航者接收並篩選訊息／領航者覺知當下／洞察當下，採取必要行動／領航者以品德與智慧服人

第11章 行走人生：與心中的航海傢一起成長
何謂航海傢？／航海傢與時俱進／航海傢拓展視野／航行，從此刻開始／航海傢改變生活／航海傢終身學習／雙麵航行／內外兼修的旅程纔完整／迴歸本心，纔能踏上心靈之旅

尾聲
覺醒年代／核心原則／寫在最後

為何錶現總不如預期理想？

馬剋是一傢高科技公司的工程師，有自己的團隊。和許多主管一樣，他常落入進退兩難的局麵，既要帶領團隊成員，又要嚮部門的直屬老闆史蒂芬負責。這天，馬剋和史蒂芬吵瞭起來：

史蒂芬：這個決定你怎麼能告訴其他員工呢！
馬剋：沒能先跟你報備是我的錯，但我有必要通知我的團隊，不然他們先行動瞭，後果無法挽迴怎麼辦？
史蒂芬： 太扯瞭！你這樣不但害我們不能做事，也害管理階層毫無公信力可言。
馬剋： 大傢都知道事情不太對勁，如果不跟他們說，他們怎麼還會信任我。
史蒂芬： 那你可要謝天謝地瞭，因為我現在根本不相信你！以後彆指望我詢問你的意見！

在走廊上吵架的過程中，馬剋的心揪在一起，想要保持冷靜，卻又愈講愈氣。他也知道跟老闆說話還是客氣一點好，但另一方麵又想反駁。

他的腦海中彷彿在打一場網球，球一下落在這邊，一下又落到另一邊：
對這個豬頭要有強硬立場。
不行，要有團隊精神。
他這樣對你，怎麼可以輕易饒過他。
算瞭，不值得跟這種人一般見識。
一來一往，結果愈講愈激烈：
他開什麼玩笑？
以為消息是我傳的？
他真的狀況外，
這件事私底下已經傳瞭好幾個禮拜瞭！
冷靜一下，不然後果會很難收拾。
  難怪沒人喜歡你，
因為你就愛仗勢欺人！
夠瞭夠瞭！他畢竟還是你的上司！
馬剋最後氣不過，嘴巴再也按捺不住。

「如果我這麼不值得信任，那為什麼全公司的主管中，我的員工忠誠度最高？」馬剋冷冷地說：「坦白說啦，你不來問我意見，我還樂得輕鬆，以後最好都不用跟你說到話。你有公事發簡訊給我，我會迴，但其他時候你就彆來打擾我。」

迴到辦公室後，馬剋覺得心裏舒坦許多，能跟史蒂芬講真話，好爽。

但過瞭幾分鍾，那股熟悉的愧疚感又湧上心頭。他知道自己大嘴巴，就算要錶達不滿，也該等心情平復下來再說。跟老闆說再也不想和他講話，實在是腦筋秀逗，但每次吵到氣頭上，他就是控製不住。

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