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　★《纽约时报》畅销书，第一本以领导、谈判协商的专业观点，来探讨如何解决内心冲突的自我成长书籍！
　　★亚马逊读者评论：读过这么多自我成长书，这是第一本能成功组织自己的工作与生活，并带来成效的书！

　　我们看到的世界不是世界，而是自己。
　　沟通成功、领导有方的钥匙，就藏在我们心底。

　　工作与生活时时需要沟通协商。怎么说才能打动客户的心，让他们接受你的提案？怎么说才能说服同事提供资源，好让你顺利完成专案？怎么说才能请人帮忙带小孩，让你能抽空上健身房？

　　生活中遇到举棋不定的局面时，与自己沟通协商是一种关键技能。该答应还是拒绝，又或者拖延时间？该释出善意，还是硬碰硬？该有话直说，还是息事宁人？赢得内心的拔河赛，便能创造双赢的局面，留下深远的改变。

　　哈佛教授暨协商专家福克丝带领读者按部就班了解自己的内心世界，进而避开工作与日常生活常见的绊脚石。她首先介绍每个人心中都有的「四大性格」，包括梦想家，负责看到契机，勾勒策略愿景；思想家，负责釐清观点，分析资料，管理风险；情人，特点是关怀人群，重视感情；战士，强调表现，採取行动，追求目标。除此之外，我们心中还有「三大改造机制」，例如：观察内心感受与冲动的了望员；协调四大性格、决定出下一步怎么做最理想的领航者；勇于冒险、追求机会，不断自我成长的航海家。「领导自己」（lead yourself）的能力是当今领导人养成的新要素。在领导学逐渐往内心探索的此刻，本书推出得正是时候，对各类管理书感兴趣的书迷不可错过。
　　
　　不管是和奥客僵持不下，还是与另一半吵架，若能认识福克丝所谓的「四大性格」与「三大改造机制」，加以运用，便能化危机为转机。懂得如何不再划地自限之后，便能走上实现梦想的新路。

【各界推荐】

　　「福克丝打造出一套管理内心世界的策略，思维创新、富于想像，而又效果十足。本书勾勒出通往美好生活的途径。」——丹尼尔‧高曼（Daniel Goleman），《EQ》畅销作家

　　「《转念间，全世界都听你》绝对会彻底改变企业领导人的养成训练。书中的概念与灵感将席卷企业界。」——彼得．古柏（Peter Guber），《会说才会赢》畅销作家

　　「如果今年只读一本领导学书籍，就读这本书！」——马歇尔．葛史密斯（Marshall Goldsmith），《UP学》畅销作家

　　「本书有如一本教战守则，教大家如何活出真我，善用智慧跳脱困境。追求更丰富、更幸福的人生，请勿错过这本宝藏。」——雪伦．萨尔兹堡（Sharon Salzberg），《慈爱：革命性的喜悦艺术》畅销作家

　　「福克丝过去几年在哈佛法学院开疆辟土，我身为她的同事，有幸目睹这一切。她提出一套结合传统与创新的谈判协商模型，正是时候，也是最适合的人选。企业、政府、非营利组织的管理阶层都能从中受益。」——隆纳．海菲兹（Ronald A.Heifetz），哈佛「甘迺迪政府学院公共领导力中心」创办董事

　　「本书提供了人格养成的实用方法，效果惊人。人格养成在领导力训练中的重要性愈来愈高，经理人无论资历深浅，都不可或缺。福克丝行文深入浅出，让人不想错过这条自我提升的道路。」——艾美．艾豪森（Amy C. Edmondson），哈佛商学院领导及管理学教授

　　「这世界偶有新星诞生，让大家看清旧有思维不再适用，彻底改变我们的思维方式。福克丝就是这颗新星。她的见解精辟，有助于我们精进待人处事的方法，自我也能彻底革新。读了本书，你的人生也能有新气象。」——肯尼斯．克洛克（Kenneth Cloke），「无疆界调停人」创办人

　　「福克丝的写作风格清晰，时而幽默时而温暖，让人想一读再读。她将个人的生活与工作经验融入本书，并提供实际做法，把焦点集中在以往被众人遗忘的内在思维，为沟通协商的领域开创新局。」罗伯特‧凯根（Robert Kegan）及丽莎‧拉赫（Lisa Lahey），哈佛教育所教授

　　「本书教人反求诸己，让个人的改变更能长久，不把重点放在外在行为与样版个性，而应该整合自己心中不同的性格。」——《出版者週刊》

作者简介

艾莉卡．爱瑞儿．福克丝 Erica Ariel Fox

　　哈佛法学院协商谈判课程教授，亦是莫比斯管理领导能力（Mobius Executive Leadership）顾问公司合办人，以及麦肯钖领导养成课程（McKinsey Leadership Development）资深顾问。在谈判学与领导学具有高人气的福克丝，辅导管理团队突破困境、激励听众找到向上力量，协助企业寻求改头换面的转变。此外，福克丝亦受公营机构之託进行领导能力培训，提供经理人教育课程。她于普林斯顿大学取得学士学位，于哈佛法学院取得法律硕士学位。她与夫婿及继子居住在波士顿近郊与阿姆斯特丹郊区。

译者简介

连育德

　　英国巴斯大学口笔译所毕业，曾任东吴英文系口笔译兼任讲师、证券业内部译者。教育部中英翻译能力检定通过，亦曾获梁实秋翻译评审奖，专精财经与科技领域的中英双向翻译。另从事商业人士英文家教，并热衷于全脑开发学习，着有《新多益3冠王教你脑力全开记单字》一书，译作有《第一眼就看出问题》、《3000元开始的自主人生》、《自造者时代》（天下文化出版）。

推荐序 到心中的阳台喘口气

前言
别当自己的路障／我的心路历程／最佳实务的下一步／新时代，新思维／你我共同启程

第一部分　心态大改造

第1 章 为何表现总不如预期理想？
有过，就有不及／成功，由里到外／当下反应与理想反应／新技巧不等于新作为／自我形象截长补短，表现不再有落差／追根究柢

第2 章 发现你的四大沟通性格
看到问题，才能解决问题／拓展自我形象，才能发现表现落差的原因／与自己协商／发现你的内在谈判团队／施展新技巧得靠新性格／沟通性格既个人又普世／四大性格／自我形象小测验：找到你的惯用性格／男女大不同？

第3 章 四大性格不可偏废
帮四大性格打分数，是自讨苦吃／四大性格各有所好／四大性格并非「零和」游戏／转变，是一场旅途

第4 章 找回内在平衡
监督机制／四大性格还不够／改造机制一：了望员机制／改造机制二：领航者机制／改造机制三：航海家机制／学得愈多，脑筋愈灵光／从两难到两全／摸不清比赛规则／转念之间／新的选择题

第二部分　找到四大性格的平衡点

第5 章 勾勒愿景的梦想家
梦想家开创人生新契机／梦想家小测验：你的习惯动作是什么？／生活中的梦想家／化原则为实践／勾勒愿景／大胆追梦／开创新路

第6 章 理性思考的思想家
以资讯与构想为养分／思想家小测验：你的习惯动作是什么？／生活中的思想家／化原则为实践／重事实，讲逻辑／考量前因后果／多角度分析

第7 章 感情至上的情人性格
情人关心人群／情人小测验：你的习惯动作是什么？／生活中的情人／化原则为实践／与人交心／与人合作／建立与维护双方信任感

第8 章 讲求战果的战士
战士剑及履及／战士小测验：你的习惯动作是什么？／生活中的战士／化原则为实践／有话直说／坚守立场／採取行动／当个恰如其分的战士

第三部分　赢在转念间：找回本心

第9 章 眼光四方：唤醒心中的了望员
什么是了望员机制？／了望员机制的功用／与四大性格保持安全距离／关注反应，按兵不动／了望员机制让你掌握机会／找到本心／观测到本心偏离

第10章 觉知当下：领航者掌舵，扬帆出发
何谓领航者？／领航者掌握方向舵／领航者的功能／领航者发号施令／领航者观照四方／只有领航者机制才能动员四大性格／领航者接收并筛选讯息／领航者觉知当下／洞察当下，採取必要行动／领航者以品德与智慧服人

第11章 行走人生：与心中的航海家一起成长
何谓航海家？／航海家与时俱进／航海家拓展视野／航行，从此刻开始／航海家改变生活／航海家终身学习／双面航行／内外兼修的旅程才完整／回归本心，才能踏上心灵之旅

尾声
觉醒年代／核心原则／写在最后

为何表现总不如预期理想？

马克是一家高科技公司的工程师，有自己的团队。和许多主管一样，他常落入进退两难的局面，既要带领团队成员，又要向部门的直属老板史蒂芬负责。这天，马克和史蒂芬吵了起来：

史蒂芬：这个决定你怎么能告诉其他员工呢！
马克：没能先跟你报备是我的错，但我有必要通知我的团队，不然他们先行动了，后果无法挽回怎么办？
史蒂芬： 太扯了！你这样不但害我们不能做事，也害管理阶层毫无公信力可言。
马克： 大家都知道事情不太对劲，如果不跟他们说，他们怎么还会信任我。
史蒂芬： 那你可要谢天谢地了，因为我现在根本不相信你！以后别指望我询问你的意见！

在走廊上吵架的过程中，马克的心揪在一起，想要保持冷静，却又愈讲愈气。他也知道跟老板说话还是客气一点好，但另一方面又想反驳。

他的脑海中彷彿在打一场网球，球一下落在这边，一下又落到另一边：
对这个猪头要有强硬立场。
不行，要有团队精神。
他这样对你，怎么可以轻易饶过他。
算了，不值得跟这种人一般见识。
一来一往，结果愈讲愈激烈：
他开什么玩笑？
以为消息是我传的？
他真的状况外，
这件事私底下已经传了好几个礼拜了！
冷静一下，不然后果会很难收拾。
  难怪没人喜欢你，
因为你就爱仗势欺人！
够了够了！他毕竟还是你的上司！
马克最后气不过，嘴巴再也按捺不住。

「如果我这么不值得信任，那为什么全公司的主管中，我的员工忠诚度最高？」马克冷冷地说：「坦白说啦，你不来问我意见，我还乐得轻松，以后最好都不用跟你说到话。你有公事发简讯给我，我会回，但其他时候你就别来打扰我。」

回到办公室后，马克觉得心里舒坦许多，能跟史蒂芬讲真话，好爽。

但过了几分钟，那股熟悉的愧疚感又涌上心头。他知道自己大嘴巴，就算要表达不满，也该等心情平复下来再说。跟老板说再也不想和他讲话，实在是脑筋秀逗，但每次吵到气头上，他就是控制不住。

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