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　　想知道如何让产品卖得更好？
　　该如何跟盛怒下的老板沟通？
　　想了解怎么跟任何人都聊得来？

　　《纽约时报》、《富比士》、美国《商业週刊》竞邀的人际沟通专家教你
　　33种情境×9类需求×337个中英对照问题
　　让你跟谁开口都没问题！

　　问对问题，比答对答案更有威力！
　　善用发问的力量，可以大幅提升工作效能及人生的品质，改进人际关系；也可以推销更多的产品、服务与构想；甚至还可以激发他人意想不到的潜力，并且对顾客、同事及朋友发挥更大的影响力！

　　沟通专家索柏以34 个简短的章节，用实际生活案例，呈现出好问题如何改变对话的内容、以及身处的状况，并且说明如何运用这些问题的方法与时机。

　　●    同事向你抱怨压力太大，工作起来倦怠又无力，怎么接话？
　　你可以表达关怀的问：你为什么要做这个工作？　Why do you do what you do?
　　简单一句话，可以引导想像对工作的期待与热情，远胜过只是当情绪垃圾桶。

　　●    碰到老板在面前盛怒狂飙同事，想帮同事解围吗？
　　你可以适时插一句：你希望他们改进哪些地方？　What do you wish they would do more of?
　　就可以帮助引导改变对话重点。

　　●    想要让对方打开话匣子，说出不轻易告诉外人的故事，怎么引导呢？
　　试试：你是怎么开始的？　How did you get started?
　　这个问题可以触动对方心底的热情与快乐。

　　当你想鼓励周遭的人全力以赴，该怎么开口？
　　试试：你最多只能做到这样吗？　Is this the best you can do?
　　这个问题格外有威力，可以帮助他人发挥潜力，达成他自认为办不到的事。

名人推荐

　　「告别耍嘴皮子的花俏，正式进入有系统学习发问的领域，就从这本书开始!」──刘必荣（东吴大学政治系教授、和风谈判学院主持人）

　　「这本书太棒了，不仅一定要读，还要随时摆在手边，因为这些问题的强大威力，可以丰富你人生的每一个段落。」──肯．布兰查（Ken Blanchard）　《一分钟经理人》（The One Minute Manager）共同作者

　　「我们送人最好的礼物，就是询问对方的想法，然后用心听、认真答。两位作者把这个强有力的观念，变成令人信服的实用建议，透过问问题，找出能改变一生的惊喜答案。」──洛夫．史瑞德（Ralph W. Shrader）　博思艾伦顾问公司（Booz Allen Hamilton）董事长兼执行长

　　「这本书太神奇了，带给我们强大的观念冲击，更带你触及一个人的理性与感性。我强力推荐！」──约翰．许利福斯克（John Schlifske）　西北人寿（Northwestern Mutual）董事长兼执行长
　　
　　「《Power Questions》让人很容易就拿起来读，却让人很难放下它。两位作者带给我们扎实的教战手册，教我们建立更稳固的人际关系。不论你正在职涯的哪个阶段，也不论你是从头读到尾，或是为了开会参考个几页，这本书都是宝贵的资源。」──法兰克．杜泽萨（Frank D'Souza）　高知特科技（Cognizant）执行长

　　「读这本《Power Questions》就像是在听CEO、政治人物、宗教领袖和创业家彼此间的精采对话。太有趣了这本书。」──大卫．赛伯（David Sable）　扬雅广告（Young & Rubicam）全球执行长

　　「两位作者提出了发人深省的论点，强调要透过问问题，提出量身打造的建议，然后建立起关系。书中採用大量的例子来阐释这个观念。一页一页读下来，他们的立论就愈来有说服力。」──温福瑞．毕修夫爵士（Sir Winfried Bischoff）骏懋银行（Lloyds Banking Group）董事长

　　「两位作者在这本引人入胜的《Power Questions》里，证明了有威力的问题，可以把一场平凡谈话，转变成绝佳机遇……非常有帮助的一等好书。」──《环球邮报》（The Globe and Mail）

　　「《Power Questions》已经成为我的最爱，是我随身携带的商业书。两位作者精心针对 34 种常见的商业情境，搭配了『337 个关键问题』，我一口气全部读完，然后不到 24 小时就运用了其中的问题，敲定演讲邀约。」──《富比士》网站（Forbes.com）

　　「向潜在顾客推销，不要再用天花乱坠的机智口才。有威力的问题可以让会议重新聚焦，让大家不再分心，最后帮助你赢得新生意。」──美国运通网站（American Express.com）（Top 10 Business Books for the Summer）

　　「相当具启发性……强力推荐。」──《中西图书馆期刊》（Midwest Library Journal）

作者简介

安德鲁‧索柏（Andrew Sobel）

　　顾客关系专家，擅长透过各种技巧与策略，协助企业赢得长期的顾客忠诚，在业界声誉卓着，是《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）、《纽约时报》（New York Times）以及《今日美国》（USA Today）等重要媒体的邀访常客。

杰洛‧帕拿（Jerold Panas）

　　知名的公益事业管理顾问，辅导对象多为公益团体的执行长、董事以及教育训练专家，现为帕林顾问公司（Jerold Panas, Linzy & Partners）执行长，该公司是全球最大的公益事业顾问公司，主要协助非营利组织和基金会的募款事宜。

译者简介

顾淑馨

　　台湾大学历史系毕业，淡江大学美国研究所硕士。曾任职中国广播公司、联合报系及美国在台协会，并曾兼任淡江大学、政治大学及东吴大学讲师。目前专事翻译，译作包括《简单读懂麦可‧波特》、《逆龄社会》、《更快更好更有价值》、《倾听沉默的声音》、《幸福的九个房间》、《通往梦想的10个黄金法则》、《杜拉克跨世讲堂》、《新世代科技冒险家》、《全心待客》、《勇敢抉择》、《雄霸亚洲》等书。

推荐序   有系统地学习发问 刘必荣
前　言    问对问题，比答对答案更重要
情境 1    缩小范围，问出他真正想听什么
情境 2     五字真言，帮你学会倾听
情境 3    产品不卖，从四要件问出原因
情境 4    重大决定，问目标是否合乎本意
情境 5    跳出思考窠臼，学苏格拉底问问题
情境 6    请教经验，请他说当初如何起步
情境 7    挽救局面，问能不能重来一遍
情境 8    找出症结，问内心的初衷
情境 9    拉近距离，问最大的满足感是什么
情境 10    激发潜力，问还能不能做得更好
情境 11    需要明确答覆，直接请他二选一
情境 12    面对高层，千万别用老套问题
情境 13    打开心房，问问真正的梦想
情境 14    问完不作声，也许最能找到答案
情境 15    问学到的经验，从反省吸取养分
情境 16    打开话匣子，资讯停不了
情境 17    问喜欢和不喜欢，思考工作和人生重点
情境 18    最难答的问题，挖出最深沉的经验
情境 19    探询想要的人生，才不会虚度一生
情境 20    认识自己，问自己在别人眼中的样子
情境 21    哪一天最快乐？用问题带出笑容
情境 22    虚心求教，不要自以为是
情境 23    转换立场，让人设身处地着想
情境 24    面对怨言，问哪里可以改进
情境 25    一问再问，问到真正痒处
情境 26    问成就感，找出他真正在意的事
情境 27    确认结论，避免议而不决
情境 28    确认问题，破解言不及义
情境 29    今天是什么好日子？给人美好回味
情境 30    赞美打气，问还想追求什么梦想
情境 31    评量人生，学杜拉克的五大问题
情境 32    点出问题核心，帮对方找回焦点
情境 33    让人深思人生要务，帮他把握当下
结　语    问问题的惊人力量
追加 293 个威力问题

情境 10　你最多只能做到这样吗？

时间是 1983 年底。苹果公司即将宣布推出麦金塔电脑（Macintosh）。它独创的一些特色：如用手移动的滑鼠、图形使用者介面等等，将形塑随后数十年的个人电脑世界。

且让我好好描述那个场景。
史蒂夫．贾伯斯（Steve Jobs）很希望他介绍的创新产品，能够引起媒体争相大幅报导。他的戏剧感谁也比不上：要有鼓声、号角声隆隆，以象征新时代的来临。

现在请回想 1984 年，第十八届美式足球超级盃（Super Bowl）决赛。很少人记得有哪些球员上场。更少人记得两队的得分。

然而看过那场比赛的人，都忘不了苹果的广告。一名女子穿着田径服，冲进坐满表情呆滞男性的礼堂。她拿起一把大铁锤，用力掷向庞大的电影银幕，银幕上是独裁者在讲话的镜头。那则广告至今已有近 20 年历史。当年它屡获各种奖项。如今这段视频已成为经典，仍会引人津津乐道。
在苹果总公司，在推出麦金塔及广告前的那几个月，员工们拚命加班赶工。日日熬夜。午餐在工作台上解决。贾伯斯则在走廊上不断的走动。

贾伯斯督促产品开发人员：「继续改进，好还要更好。」
贾伯斯总是要求苹果的每样产品，一定得不同凡响。在他两度担任苹果执行长期间，这种力求生产「伟大得离谱」的产品，构成一股强大而毫不妥协的力量。贾伯斯的确非常人，他不止引起一种产业，而是 5 种产业的革命：桌上型电脑、音乐、行动电话、零售、甚至卡通动画业（透过皮克斯公司(Pixar)）。

笔者想提一件事。有一天贾伯斯来到麦金塔总工程师的办公室。他要对方：「开机。」他指着放在工程师桌上，即将成为革命性桌上型电脑的模拟机。

开机花了几分钟。那是因为需要测试记忆体、启动作业系统及完成其他的起始作业。
贾伯斯对总工程师说：「你们一定要加快开机的速度。」说完就走了。
数週后，经过不眠不休的改良新电脑的效率，这位总工程师骄傲的向贾伯斯展示，他们如何努力的稍稍缩短了开机的时间。

贾伯斯问他：「你最多只能做到这样吗？」说完又是不客气的转身离开。
再经过许多无眠的夜晚，麦金塔团队终于又削减了几秒钟。他们再次与贾伯斯开会时，贾伯斯仍然不满意。可是这次并未再严加责备，只是用迷离的眼神，瞪着那个原型产品。他陷入思绪中。当总工程师开始说明，或许还有几个方法可以再改进开机时间，此时贾伯斯打断他。

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好问题，建立好关系：转变工作、人际和家庭的337个关键问题 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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