具体描述
这是个人人都有意见，
立场经常相左的世界，
要让自己的想法实现，
真正高明的人不是去「控制」别人，
而是发挥「影响力」让别人心悦诚服顺从你。
立场经常相左的世界，
要让自己的想法实现，
真正高明的人不是去「控制」别人，
而是发挥「影响力」让别人心悦诚服顺从你。
在华盛顿特区的一家高级酒店，某参议员想要多一块奶油，他轻蔑地举起食指，把侍者叫来。「年轻人，给我再来一块奶油。」侍者吃了一惊，但仍假装礼貌回答：「不好意思，先生，我们今晚有点不够，每位宾客我们只能提供一块奶油。」
参议员：「年轻人，你知不知道我是谁？我是纽泽西州的资深参议员。」
侍者：「那你知道我是谁吗？我就是那个控管奶油的人。」
其实，参议员的要求本来不难达成，但他一开口就说错话，让侍者也失控了。我们有可能是参议员，也有可能是侍者，我们也时常会面对冲突与各种沟通的难题，本书作者鲍伯．柏格说，如果想要在各种冲突情境中掌握胜算，不是要比别人强势，而是要默默发挥「影响力」，只要掌握五个关键诀窍，就可以在任何场合都赢得人心，唿风唤雨。
1.控制自己的情绪：情绪容易让自己与对方都无法理性看待问题，或变成意气之争。
2.了解双方认知的不同：学会从自己的认知抽离，以对方的角度来看事件，就可以让影响力成功地在对方脑中运作。
3.注意他人的自尊：自尊是人做每件事的终极动力，当你伤及别人的自尊，要赢得他们的心是不可能的。
4.营造正面的场景：你说的第一句话将为场景定调，决定了是火爆冲突还是和解双赢。
5.以得体和同理心沟通：聚焦在对方的身上，表达出你的重点但又不会让对方感受到威胁和冒犯，他们就会卸下防备心，更乐于为你服务。
作者指出，「说服」这件事不是你输我赢的赛局，灵活运用以上五大原则，你就会发现你竟然可以：
․让主管爽快加薪
․让客户自动下单
․不当奥客也得到顶级的服务
․松动不同政治立场者的坚持
【国内各界专家赞誉推荐】
企业讲师、自信沟通达人 王东明
宇达经贸法律事务所律师 吕秋远
AppWorks之初创投合伙人 林之晨
卡内基训练大中华地区负责人 黑幼龙
作家、演讲家、主持人 郑匡宇
广播、电视节目名主持人 兰萱
(依姓名笔画排列)
【国际主流媒体齐声赞誉】
美国亚马逊网站5星推荐。
「《这样说话，敌人也能变盟友》这本书充满让你变得更有说服力的实用智慧，但同时让你秉持着正直的人格。鲍伯．柏格，一位赢得人心和影响他人的专家，写了一本非常有用又可以令人从头到尾愉快阅读的着作。」《给予》作者华顿商学院教授亚当．格兰特
「如何才能实现将敌人变盟友这项极具挑战性的目标？我们可以从阅读《这样说话，敌人也能变盟友》开始，这本书提供了让人印象深刻又值得信服的清晰说明，告诉我们该如何做到这件事。」《影响力》作者罗伯特．席尔迪尼
「真希望在我早期的职业生涯中，就已经读过鲍伯．柏格的《这样说话，敌人也能变盟友》，这本书一定会让我有所成长。对于想要提升企业成就的人来说，这是一本必读的书，但请不要只读一次，因为这是一本须要不断重复阅读的作品。非常感谢柏格为我们带来极有价值的新作。」作者、小企业电视共同创办人苏珊．索罗维克
「鲍伯．柏格在《这样说话，敌人也能变盟友》中，再次传达我们将学习如何影响及说服他人，并为参与其中的每一个人创造美好的感觉和结果。究竟该如何持续不断并预期将敌人变成盟友，都有力地呈现在这本很棒的书中，而我们即将向一位大师学习这些原则。」《高效信任力》作者、《聪明信任力》合着作者小史蒂芬．柯维
「同时具有挑战性及鼓励性，《这样说话，敌人也能变盟友》传递了对永续影响力的承诺，当你一页页阅读时，你会逐字地感到你的观点正在转变。鲍伯．柏格将永恆的智慧转为现实的行动。」《职业转换、计画成功，预备，开始……成长！》作者唐迪．斯库玛斯
著者信息
作者简介
鲍伯．柏格（Bob Burg）
《给予的力量》、《业绩学》及《让步的力量》的作者。《给予的力量》为《美国商业週刊》及《华尔街日报》畅销书，已被翻译成超过二十种语言。他的作品总销售超过上百万册；现为广受欢迎的专业演说家，是企业与组织争相邀请的演讲人，其中包括财星五百大企业、连锁经营与直销会议。
译者简介
洪琼芬
台湾大学外文系毕。译作包括：《软技巧，还是硬道理？》、《思考致富的巨人：拿破崙希尔传》、《思考致富：将你的钱放在意念所及处》、《一流管理人训练课程》。
鲍伯．柏格（Bob Burg）
《给予的力量》、《业绩学》及《让步的力量》的作者。《给予的力量》为《美国商业週刊》及《华尔街日报》畅销书，已被翻译成超过二十种语言。他的作品总销售超过上百万册；现为广受欢迎的专业演说家，是企业与组织争相邀请的演讲人，其中包括财星五百大企业、连锁经营与直销会议。
译者简介
洪琼芬
台湾大学外文系毕。译作包括：《软技巧，还是硬道理？》、《思考致富的巨人：拿破崙希尔传》、《思考致富：将你的钱放在意念所及处》、《一流管理人训练课程》。
图书目录
序
第一部 终极影响力的五大原则
了解这些你就会明白所有的人类行为及互动的基础
第一章 五大原则
第二章 只当个好人是（远远）不够的
第三章 说服vs.操控
第二部 控制自己的情绪
情绪每一次都跑在一切的最前面
第四章 回应vs.反应
第五章 有效地应付言语攻击
第六章 让冷静成为你的内定值
第七章 战胜怒气
第八章 正向超然的说服力
第九章 三思而后言
第十章 同意反对
第十一章 想想来源
第三部 了解信念体系的不协调
避免那些致命的误解
第十二章 信念体系：问题与解决方案
第十三章 「你怎么定义……？」
第十四章 接受沟通的责任
第十五章 有意识察觉的重要性
第十六章 是不是针对个人？你怎么知道？
第十七章 猫咪「自由」的示爱
第十八章 首先，搞清楚状况，然后，慎选用字遣词
第十九章 答案是？是根据什么资讯？
第二十章 感知现实代表不同的结论
第二十一章 让沈睡的信念变得更有生产力
第四部 注意别人的自我意识
在人类的终极动力中有效运作
第二十二章 不要羞辱或让别人难堪
第二十三章 宁为法官，毋为律师
第二十四章 同意的原则
第二十五章 修复自尊
第二十六章 手写小卡的力量
第二十七章 启发──影响人的有力关键
第二十八章 你想找碴？
第二十九章 夸奖没被夸奖的人
第三十章 在做对的当下就赞美
第三十一章 「感谢你」
第五部 建构合理的框架
正确地做，你要的双赢结果就已经达到八成了
第三十二章 正向的预期有效，但原因与你认为的不同
第三十三章 在第一次的对话中就建立你的影响力
第三十四章 有时候，要让他们知道你在紧张
第三十五章 雷士柏格转移
第三十六章 正确用语的价值
第三十七章 「我该如何帮助你？」
第三十八章 以退为进
第三十九章 帮助他们寻找答案
第四十章 避开负面框架
第四十一章 不要成为是与否的牺牲者
第四十二章 十岁孩童说服的秘密
第四十三章 改变你的框架，改变你的生活
第六部 以圆融得体与同理心沟通
大差异造成的大差异
第四十四章 圆融得体──力量的语言
第四十五章 同理心之美
第四十六章 用导引句铺路
第四十七章 四两拨千斤
第四十八章 用好话评论你的对手
第四十九章 圆融得体不等于妥协
第五十章 给他们留个后门
第五十一章 怎么优雅又有效地拒绝
第五十二章 不要践踏我
第五十三章 拒绝对方提议的同时，留下谈判的空间
第五十四章 应付爱插嘴的人
第五十五章 班．富兰克林式的赢得人心
第五十六章 富兰克林博士和另一堂伟大的沟通课
第五十七章 时机影响结果！
第五十八章 让别人对你感到自在
第五十九章 用双赢的方式收欠款
第六十章 说「我的荣幸」的荣幸
第六十一章 传达正确的讯息给你的听众
第六十二章 寻求原谅
第六十三章 「注意我！」
第六十四章 听就好了
第六十五章 记得给猪搔搔痒
第六十六章 先道歉的策略
第六十七章 有格调地影响别人：一位读者的成功案例
第七部 终极影响者的特质
比你说什么做什么还重要的是，你是谁
第六十八章 坚守原则
第六十九章 「讲好话」大师……与影响力
第七十章 聚焦于你的优点，但不要忽略了你的缺点
第七十一章 承担忽略问题的风险
第七十二章 为什么高影响力者可以建立强大的团队
第七十三章 一致性──信任的主要成分
第七十四章 从错误中成长
第七十五章 自我更正──反省才会知道自己的笨拙
第七十六章 想成为具有终极影响力的人吗？少说多做
致谢
第一部 终极影响力的五大原则
了解这些你就会明白所有的人类行为及互动的基础
第一章 五大原则
第二章 只当个好人是（远远）不够的
第三章 说服vs.操控
第二部 控制自己的情绪
情绪每一次都跑在一切的最前面
第四章 回应vs.反应
第五章 有效地应付言语攻击
第六章 让冷静成为你的内定值
第七章 战胜怒气
第八章 正向超然的说服力
第九章 三思而后言
第十章 同意反对
第十一章 想想来源
第三部 了解信念体系的不协调
避免那些致命的误解
第十二章 信念体系：问题与解决方案
第十三章 「你怎么定义……？」
第十四章 接受沟通的责任
第十五章 有意识察觉的重要性
第十六章 是不是针对个人？你怎么知道？
第十七章 猫咪「自由」的示爱
第十八章 首先，搞清楚状况，然后，慎选用字遣词
第十九章 答案是？是根据什么资讯？
第二十章 感知现实代表不同的结论
第二十一章 让沈睡的信念变得更有生产力
第四部 注意别人的自我意识
在人类的终极动力中有效运作
第二十二章 不要羞辱或让别人难堪
第二十三章 宁为法官，毋为律师
第二十四章 同意的原则
第二十五章 修复自尊
第二十六章 手写小卡的力量
第二十七章 启发──影响人的有力关键
第二十八章 你想找碴？
第二十九章 夸奖没被夸奖的人
第三十章 在做对的当下就赞美
第三十一章 「感谢你」
第五部 建构合理的框架
正确地做，你要的双赢结果就已经达到八成了
第三十二章 正向的预期有效，但原因与你认为的不同
第三十三章 在第一次的对话中就建立你的影响力
第三十四章 有时候，要让他们知道你在紧张
第三十五章 雷士柏格转移
第三十六章 正确用语的价值
第三十七章 「我该如何帮助你？」
第三十八章 以退为进
第三十九章 帮助他们寻找答案
第四十章 避开负面框架
第四十一章 不要成为是与否的牺牲者
第四十二章 十岁孩童说服的秘密
第四十三章 改变你的框架，改变你的生活
第六部 以圆融得体与同理心沟通
大差异造成的大差异
第四十四章 圆融得体──力量的语言
第四十五章 同理心之美
第四十六章 用导引句铺路
第四十七章 四两拨千斤
第四十八章 用好话评论你的对手
第四十九章 圆融得体不等于妥协
第五十章 给他们留个后门
第五十一章 怎么优雅又有效地拒绝
第五十二章 不要践踏我
第五十三章 拒绝对方提议的同时，留下谈判的空间
第五十四章 应付爱插嘴的人
第五十五章 班．富兰克林式的赢得人心
第五十六章 富兰克林博士和另一堂伟大的沟通课
第五十七章 时机影响结果！
第五十八章 让别人对你感到自在
第五十九章 用双赢的方式收欠款
第六十章 说「我的荣幸」的荣幸
第六十一章 传达正确的讯息给你的听众
第六十二章 寻求原谅
第六十三章 「注意我！」
第六十四章 听就好了
第六十五章 记得给猪搔搔痒
第六十六章 先道歉的策略
第六十七章 有格调地影响别人：一位读者的成功案例
第七部 终极影响者的特质
比你说什么做什么还重要的是，你是谁
第六十八章 坚守原则
第六十九章 「讲好话」大师……与影响力
第七十章 聚焦于你的优点，但不要忽略了你的缺点
第七十一章 承担忽略问题的风险
第七十二章 为什么高影响力者可以建立强大的团队
第七十三章 一致性──信任的主要成分
第七十四章 从错误中成长
第七十五章 自我更正──反省才会知道自己的笨拙
第七十六章 想成为具有终极影响力的人吗？少说多做
致谢
图书序言
推荐序
借镜－－人脉细水长流 企业讲师、自信沟通达人 王东明
开始上学时，我们的人生有了家人以外的借镜，也因为有了更多与不同人接触的机会，我们的人生有了更多交际上的磨合。有一些人与人的互动像木头，有不合的地方就硬生生的敲打，最后撞得坑坑洞洞；有一些人与人的互动像细水，能宛转融入不同的缝隙之中，顺利融入交际圈的各个特色。要让人脉像细水一样长流，请认真阅读鲍伯．柏格的人生经验法则，你会得到更多的人际互动借镜，让自己成为迈向更具影响力的强者。
推荐序
「将心比心」的法则 宇达经贸法律事务所律师 吕秋远
当出版社将这本书的草稿交给我时，我觉得这本书的书名真是有意思，其中有个单字贯穿全局：「adversaries」，这个字，中文书名翻译成「敌人」，但是我宁愿称之为「对手」。这本书，其实是在告诉大家，如何将对手变成自己的盟友。
这本书以「影响力」为开端，告诉读者，人生的重点不是在赢人事，而是在赢人心。当我们赢得人心以后，就可以发挥更大的影响力，做好想做的事情。而赢得人心有五大原则：控制自己的情绪、理解不同的人、顾及对方的自尊、建构适当的场景，以及有技巧的运用用字遣词。
很复杂吗？其实一点也不，就是「将心比心」四个字而已。
作律师这一行，会遇到不同的当事人，他们有各自的目的，乍看之下，似乎「赢」，就是律师的最终目标。然而，律师存在的目的，不只是为了要让当事人赢得诉讼而已。许多时候，赢得诉讼甚至不见得是件好事，因为会输了人性，更不能解决问题。最典型的案例就是子孙争产，许多时候，即便遗产诉讼打赢了，随之而来的却是兄弟姊妹之间的感情破裂，老死不相往来。对于亲情来说，没有什么事情，是比这项情感更为珍贵的，法院能解决金钱纠纷，但哪里能解决感情问题？
所以，当我们运用书中的「将心比心」法则，或许就更可以解决问题，把原本针锋相对的对手，转化成自己的盟友。不论我们要说什么、做什么，第一优先想到的，不是如何压倒对方、说服对方，而是以同理心思考，如果你是对方，你会希望听到什么、看到什么？这时候，你就能够化干戈为玉帛，这就是作者所谓的「影响力法则」，也是让对手同意自己的最好的方式。
本书作者，并非在教导读者工心计，反而恰好是要读者无心机。以这样的角度阅读这本书，应该会得到很理想的收获。
推荐序
赢得人心的五大原则 作家、演讲家、主持人 郑匡宇
在《这样说话，敌人也能变盟友》中，作者鲍伯．柏格提出了五大原则来帮助你具备影响力、成功说服他人。这五项原则分别是：控制自己的情绪、了解信念体系的不协调、注意他人的自我意识、建构合理的框架、以圆融得体的同理心态来沟通。这五点，绝对是在商场上，乃至人际关系上，能够左右逢源、赢得人心的真理。
其中的后三点，大家应该都耳熟能详，也都知道应该这么做，但我认为第一点和第二点，却时常被许多人忽略。人，不可能没有情绪，但你对待情绪的方式，却决定了你将成为它的主人抑或是奴隶。
以我自己来说，目前主要的工作是在各企业和大专院校演讲，但除了接受邀约之外，还会主动毛遂自荐，打电话给企业负责教育训练的人员。无奈自己名气不够，常有「被人忽视和拒绝」的情形发生。这时，如果我任由情绪宣洩，对方不重视我，我也不给对方好口气，那么想到该企业去演讲授课，推广理念，不啻是缘木求鱼。
因此，在那个当下控制好情绪，知道自己「还不到那个人尽皆知的地步，本来就该降低姿态」，就是我该具备的态度。特别是，在推广课程内容时，理解对方与我信念体系不同，不强行推销、自吹自擂，而是抓住对方的需求，提供他们需要的内容及产品，才能让对方心悦诚服地接受你，并且成为协助宣传的推手。
例如，以前的我，可能只顾着说明自己的演讲课程内容有多好，现在则会以「贵公司的业务和主管，都有提升自己表达与简报能力的需求」作为诉求重点。用这种方法，再搭配顾及对方自尊及技巧性的用字遣词，果然增加了电话行销成功的机率。
这本书帮助了我，相信一定也能帮助到你！
作者序
「谁是伟大的人？就是那些能够控制自己的情绪，化敌为友的人。」
塔木德经列祖贤训（Talmud, Pirkei Avos）
父亲的智慧（Wisdom of the Fathers）
实际上，你可以将所有的优点都充分发挥到淋漓尽致──你可以极富天分、声望崇高、有野心，又不失仁慈善良、工作认真，俭朴不奢华，同时又充满活力；你可以对数字很有一套，又知道如何当个老板，还是个好脾气的人，富有创造力……等等。
然而……
除非你可以左右别人的想法与行动，否则，你这一生想要成功，机会相当有限。
是的，这无关乎操控别人。也就是说，秉持着良善的本意与能力，你可以在帮助其他人让生命更美好的同时，获得你个人与工作上的成就。
我称它为终极影响力：亦即可以让你如愿地从其他人身上获得你想要的结果，同时让他们真正地对自己、对这个过程以及对你，都感到满意的那个能力。
我们即将启程进入立即可操作的五大原则之旅！让你的生活更有趣、更减压、更丰收，你也将会因此而成为更受欢迎与推崇的人，并知道在这个世界中，你做了一个了不起的正面影响。
正如一开始的引言所述，只有当你能够征服自己的情绪时，才能获得真正的力量，发挥真正的影响力。没错，那时你就会充满力量，可以全面地化负面局势为胜局。
当然，要能够拥有强大的影响力，也绝对不光只是做到控制情绪就可以达成，这只是个起头。
在字典中，敌人（adversary）这个字的解释是「持反对立场或进行攻击的一个人、一群人、或是一股势力；对手；仇敌；敌军」。但当我选了这个字用在书名中，意思并不是指真正的敌人，况且，你也不会把那些没有立即选择靠你这边站的人当作是敌人吧，这很公平。
我之所以用这个字，不是取其字面上的意思，而是用它来指那些──先不管这些人是基于什么原因这么做──会阻碍我们满足一己私慾的人。这是我们的一个学习过程──这不是一种减分，但它是必要的。就如日本伟大的全垒打王王贞治将对方投手视为一个「击出全垒打的伙伴」一样，我把对手当作是伴随着我们成长与成功的伙伴──而为了共同利益，我们可以与之结盟。
这样的伙伴以各式各样的形式出现在我们人生中的不同情境，从家庭成员到善意的友人，像是同事、下属、上司、老板、团队成员、委员会成员、销售人员、潜在客户、顾客、客户、官员、客服代表，以及许许多多其他的人。
人可能会很难相处，或是站在敌对的立场。有时候当你心里有数、知道对方是个麻烦人物时，就要先找到一个双赢的解决方案，不然很重要的就是一开始要先掌握好，确认这个可能会很难搞的人不会和你持相反意见。本书会把这两招撇步都教给你。
有些读者看了书名后会问，这是不是一本有关协商的书？如果我们的日常生活是不管做什么事都得靠协商的话，那么这样想是没错。但正因为这本书非关协商、也没有提到特别的协商技巧或战术，你更会发现这本书让你获益无穷，对在跟别人打交道的任何生活大小事都有帮助，当然更包括了直接的协商。
由于我有销售和教授销售技巧的背景，常常会有人问我一个很棒的问题：「这本书是在讲销售吗？」在这本书里，虽然有几个例子的确是与销售有关，但这本书并不全是在讲销售。所以我要再次强调，假如我们都能够了解，所谓的销售就是要让别人买我们的帐，那么，我们就是处在一个无处不销售的环境之下，不论是和朋友决定要看哪部电影，还是要把我们的产品卖给一个新的目标客户，或是想办法从难缠的销售员手上争取到更好的服务，我们都在做这样的事。
那么，这本书到底是在讲什么？
《这样说话，敌人也能变盟友》这本书教你如何充分掌握迈入成功祕境的一项关键。经过千锤百鍊一再验证，证实我们所泛知的成功人士，和能够成就非凡、登上颠峰的人之间的区别就是它。而它，就是处理人的技巧。
当然，也有一些人虽然缺乏这样的技巧，却仍然赚了很多钱，取得卓越的成就，但他们之所以功成名就，并不是因为具备了这个技巧。在这些人当中，有很多人的人际关系简直是糟透了，但由于拥有其他的过人特质，使得他们最起码在赚钱上仍获得了极大的成就。即使这样的案例少之又少，但仍然会发生。
以另一方面来说，我们要达到成功之境多半还是必须仰赖这个技巧，不仅在工作上依赖着它，生活中更是无法或缺。
我相信生命中的成功有十分是靠技能，另外的九十分则是靠这个人际关系应对技巧。
当然，技能也相当重要。天赋是一种技能，才干是一种技能，能耐也算是一种技能，不过这些都只能算是基本要件，有了这些技能，你才有进场的资格。有些极具天赋的人在这个世界上的成就水平都只能说是普通，就是因为他们缺乏足以引起他人採取必要行动、欣然接受，或者许下承诺的人际关系应对能力及影响力。
当你与其他人──不管是朋友、所爱的人、同事还是客户在一起时，如果你可以精通终极影响力，那么你认为你变得更有效率的程度将会有多高？
若你在这方面已经游刃有余，那么你肯定会喜欢《这样说话，敌人也能变盟友》这本书中的原则，因为它们会让你更加有力。换个角度来看，如果现阶段影响人及说服人的技巧都还不是你的强项，那么你一定会爱上接下来即将读到的部分。
本书的讯息将会为你在个人与工作上的效率开展一个全新的世界，你同时也会很快地发现这些观念十分容易领略。
如你所知，简单并不永远等于容易。不过就学习我这终极影响力的原则而言，它们运用起来容易是其中的关键点，你会直觉地发现，原来要运用这些原则是这么地自然、简单，而且还非常地有趣！
就让我们开始吧！
借镜－－人脉细水长流 企业讲师、自信沟通达人 王东明
开始上学时，我们的人生有了家人以外的借镜，也因为有了更多与不同人接触的机会，我们的人生有了更多交际上的磨合。有一些人与人的互动像木头，有不合的地方就硬生生的敲打，最后撞得坑坑洞洞；有一些人与人的互动像细水，能宛转融入不同的缝隙之中，顺利融入交际圈的各个特色。要让人脉像细水一样长流，请认真阅读鲍伯．柏格的人生经验法则，你会得到更多的人际互动借镜，让自己成为迈向更具影响力的强者。
推荐序
「将心比心」的法则 宇达经贸法律事务所律师 吕秋远
当出版社将这本书的草稿交给我时，我觉得这本书的书名真是有意思，其中有个单字贯穿全局：「adversaries」，这个字，中文书名翻译成「敌人」，但是我宁愿称之为「对手」。这本书，其实是在告诉大家，如何将对手变成自己的盟友。
这本书以「影响力」为开端，告诉读者，人生的重点不是在赢人事，而是在赢人心。当我们赢得人心以后，就可以发挥更大的影响力，做好想做的事情。而赢得人心有五大原则：控制自己的情绪、理解不同的人、顾及对方的自尊、建构适当的场景，以及有技巧的运用用字遣词。
很复杂吗？其实一点也不，就是「将心比心」四个字而已。
作律师这一行，会遇到不同的当事人，他们有各自的目的，乍看之下，似乎「赢」，就是律师的最终目标。然而，律师存在的目的，不只是为了要让当事人赢得诉讼而已。许多时候，赢得诉讼甚至不见得是件好事，因为会输了人性，更不能解决问题。最典型的案例就是子孙争产，许多时候，即便遗产诉讼打赢了，随之而来的却是兄弟姊妹之间的感情破裂，老死不相往来。对于亲情来说，没有什么事情，是比这项情感更为珍贵的，法院能解决金钱纠纷，但哪里能解决感情问题？
所以，当我们运用书中的「将心比心」法则，或许就更可以解决问题，把原本针锋相对的对手，转化成自己的盟友。不论我们要说什么、做什么，第一优先想到的，不是如何压倒对方、说服对方，而是以同理心思考，如果你是对方，你会希望听到什么、看到什么？这时候，你就能够化干戈为玉帛，这就是作者所谓的「影响力法则」，也是让对手同意自己的最好的方式。
本书作者，并非在教导读者工心计，反而恰好是要读者无心机。以这样的角度阅读这本书，应该会得到很理想的收获。
推荐序
赢得人心的五大原则 作家、演讲家、主持人 郑匡宇
在《这样说话，敌人也能变盟友》中，作者鲍伯．柏格提出了五大原则来帮助你具备影响力、成功说服他人。这五项原则分别是：控制自己的情绪、了解信念体系的不协调、注意他人的自我意识、建构合理的框架、以圆融得体的同理心态来沟通。这五点，绝对是在商场上，乃至人际关系上，能够左右逢源、赢得人心的真理。
其中的后三点，大家应该都耳熟能详，也都知道应该这么做，但我认为第一点和第二点，却时常被许多人忽略。人，不可能没有情绪，但你对待情绪的方式，却决定了你将成为它的主人抑或是奴隶。
以我自己来说，目前主要的工作是在各企业和大专院校演讲，但除了接受邀约之外，还会主动毛遂自荐，打电话给企业负责教育训练的人员。无奈自己名气不够，常有「被人忽视和拒绝」的情形发生。这时，如果我任由情绪宣洩，对方不重视我，我也不给对方好口气，那么想到该企业去演讲授课，推广理念，不啻是缘木求鱼。
因此，在那个当下控制好情绪，知道自己「还不到那个人尽皆知的地步，本来就该降低姿态」，就是我该具备的态度。特别是，在推广课程内容时，理解对方与我信念体系不同，不强行推销、自吹自擂，而是抓住对方的需求，提供他们需要的内容及产品，才能让对方心悦诚服地接受你，并且成为协助宣传的推手。
例如，以前的我，可能只顾着说明自己的演讲课程内容有多好，现在则会以「贵公司的业务和主管，都有提升自己表达与简报能力的需求」作为诉求重点。用这种方法，再搭配顾及对方自尊及技巧性的用字遣词，果然增加了电话行销成功的机率。
这本书帮助了我，相信一定也能帮助到你！
作者序
「谁是伟大的人？就是那些能够控制自己的情绪，化敌为友的人。」
塔木德经列祖贤训（Talmud, Pirkei Avos）
父亲的智慧（Wisdom of the Fathers）
实际上，你可以将所有的优点都充分发挥到淋漓尽致──你可以极富天分、声望崇高、有野心，又不失仁慈善良、工作认真，俭朴不奢华，同时又充满活力；你可以对数字很有一套，又知道如何当个老板，还是个好脾气的人，富有创造力……等等。
然而……
除非你可以左右别人的想法与行动，否则，你这一生想要成功，机会相当有限。
是的，这无关乎操控别人。也就是说，秉持着良善的本意与能力，你可以在帮助其他人让生命更美好的同时，获得你个人与工作上的成就。
我称它为终极影响力：亦即可以让你如愿地从其他人身上获得你想要的结果，同时让他们真正地对自己、对这个过程以及对你，都感到满意的那个能力。
我们即将启程进入立即可操作的五大原则之旅！让你的生活更有趣、更减压、更丰收，你也将会因此而成为更受欢迎与推崇的人，并知道在这个世界中，你做了一个了不起的正面影响。
正如一开始的引言所述，只有当你能够征服自己的情绪时，才能获得真正的力量，发挥真正的影响力。没错，那时你就会充满力量，可以全面地化负面局势为胜局。
当然，要能够拥有强大的影响力，也绝对不光只是做到控制情绪就可以达成，这只是个起头。
在字典中，敌人（adversary）这个字的解释是「持反对立场或进行攻击的一个人、一群人、或是一股势力；对手；仇敌；敌军」。但当我选了这个字用在书名中，意思并不是指真正的敌人，况且，你也不会把那些没有立即选择靠你这边站的人当作是敌人吧，这很公平。
我之所以用这个字，不是取其字面上的意思，而是用它来指那些──先不管这些人是基于什么原因这么做──会阻碍我们满足一己私慾的人。这是我们的一个学习过程──这不是一种减分，但它是必要的。就如日本伟大的全垒打王王贞治将对方投手视为一个「击出全垒打的伙伴」一样，我把对手当作是伴随着我们成长与成功的伙伴──而为了共同利益，我们可以与之结盟。
这样的伙伴以各式各样的形式出现在我们人生中的不同情境，从家庭成员到善意的友人，像是同事、下属、上司、老板、团队成员、委员会成员、销售人员、潜在客户、顾客、客户、官员、客服代表，以及许许多多其他的人。
人可能会很难相处，或是站在敌对的立场。有时候当你心里有数、知道对方是个麻烦人物时，就要先找到一个双赢的解决方案，不然很重要的就是一开始要先掌握好，确认这个可能会很难搞的人不会和你持相反意见。本书会把这两招撇步都教给你。
有些读者看了书名后会问，这是不是一本有关协商的书？如果我们的日常生活是不管做什么事都得靠协商的话，那么这样想是没错。但正因为这本书非关协商、也没有提到特别的协商技巧或战术，你更会发现这本书让你获益无穷，对在跟别人打交道的任何生活大小事都有帮助，当然更包括了直接的协商。
由于我有销售和教授销售技巧的背景，常常会有人问我一个很棒的问题：「这本书是在讲销售吗？」在这本书里，虽然有几个例子的确是与销售有关，但这本书并不全是在讲销售。所以我要再次强调，假如我们都能够了解，所谓的销售就是要让别人买我们的帐，那么，我们就是处在一个无处不销售的环境之下，不论是和朋友决定要看哪部电影，还是要把我们的产品卖给一个新的目标客户，或是想办法从难缠的销售员手上争取到更好的服务，我们都在做这样的事。
那么，这本书到底是在讲什么？
《这样说话，敌人也能变盟友》这本书教你如何充分掌握迈入成功祕境的一项关键。经过千锤百鍊一再验证，证实我们所泛知的成功人士，和能够成就非凡、登上颠峰的人之间的区别就是它。而它，就是处理人的技巧。
当然，也有一些人虽然缺乏这样的技巧，却仍然赚了很多钱，取得卓越的成就，但他们之所以功成名就，并不是因为具备了这个技巧。在这些人当中，有很多人的人际关系简直是糟透了，但由于拥有其他的过人特质，使得他们最起码在赚钱上仍获得了极大的成就。即使这样的案例少之又少，但仍然会发生。
以另一方面来说，我们要达到成功之境多半还是必须仰赖这个技巧，不仅在工作上依赖着它，生活中更是无法或缺。
我相信生命中的成功有十分是靠技能，另外的九十分则是靠这个人际关系应对技巧。
当然，技能也相当重要。天赋是一种技能，才干是一种技能，能耐也算是一种技能，不过这些都只能算是基本要件，有了这些技能，你才有进场的资格。有些极具天赋的人在这个世界上的成就水平都只能说是普通，就是因为他们缺乏足以引起他人採取必要行动、欣然接受，或者许下承诺的人际关系应对能力及影响力。
当你与其他人──不管是朋友、所爱的人、同事还是客户在一起时，如果你可以精通终极影响力，那么你认为你变得更有效率的程度将会有多高？
若你在这方面已经游刃有余，那么你肯定会喜欢《这样说话，敌人也能变盟友》这本书中的原则，因为它们会让你更加有力。换个角度来看，如果现阶段影响人及说服人的技巧都还不是你的强项，那么你一定会爱上接下来即将读到的部分。
本书的讯息将会为你在个人与工作上的效率开展一个全新的世界，你同时也会很快地发现这些观念十分容易领略。
如你所知，简单并不永远等于容易。不过就学习我这终极影响力的原则而言，它们运用起来容易是其中的关键点，你会直觉地发现，原来要运用这些原则是这么地自然、简单，而且还非常地有趣！
就让我们开始吧！
图书试读
第一部
终极影响力的五大原则
了解这些你就会明白所有的人类行为及互动的基础
备受尊崇的领导权威约翰．麦斯威尔博士（Dr. John C. Maxwell）说：﹁影响力就是王道﹂。这个讲法相当狂妄，但我相信这是真的。
然而，在说明为什么之前，让我们先来定义一下什么叫做影响力。
从最基本的角度上来说，影响力就是可以让一个人或一群人，在一个特定的目标范围内产生行动的慾望。虽然这个说法已经相当不赖，但仍无法完全道尽箇中趣味。我所谓的这种影响力——终极影响力的关键点，不只包括使某人化想法为行动的能力，更包括驱使人行动的那个方法。换句话说，不是你做了什么，而是你怎么做。
真正成功人士的影响力立即而且持久深远，他们会吸引我们，毕竟，我们之所以会说某个具有影响力的人有很多的﹁吸引力﹂是有道理的。具备影响力的人及他们的想法，往往都会深深吸引人。
你想想看，要让一个人依照你的意思改变他的想法或是作法，只有两种方法：强迫或是说服。
你有没有遇过威吓型的老板？帮他做事的员工会尽全力把每件事都做到一百分吗？也许不会，反而有可能是只用了最少的力气，在能够保住饭碗的极限下将事情做好。
当一个人所受到的尊重远不如自己的预期，或纯粹是在被迫的情况下去做某些事情，他们会做得心不甘情不愿。最好的情况是，他们会依照指示乖乖照做，但完全不会再多做一丁点。最糟的情况是，他们会有意或无意地找方法偷工减料。
强迫确实可以达到效果，但一旦负责的这个人失去职权，他要强迫别人执行的能力也会随之消失。也就是说，用强迫的方法几乎，或是完全无法持续太久。
相反的，用说服的方式会比较有效，因为从定义上来说，这是需要由发自内心的意愿去做。当你说服一个人时，你不需要强迫他依照你的意愿做事，而是要帮助他看清他想要的结果和你想要的结果是一样的。不仅是当下的成效，就连之后的成效也都会有比较高的品质。
终极影响力的五大原则
了解这些你就会明白所有的人类行为及互动的基础
备受尊崇的领导权威约翰．麦斯威尔博士（Dr. John C. Maxwell）说：﹁影响力就是王道﹂。这个讲法相当狂妄，但我相信这是真的。
然而，在说明为什么之前，让我们先来定义一下什么叫做影响力。
从最基本的角度上来说，影响力就是可以让一个人或一群人，在一个特定的目标范围内产生行动的慾望。虽然这个说法已经相当不赖，但仍无法完全道尽箇中趣味。我所谓的这种影响力——终极影响力的关键点，不只包括使某人化想法为行动的能力，更包括驱使人行动的那个方法。换句话说，不是你做了什么，而是你怎么做。
真正成功人士的影响力立即而且持久深远，他们会吸引我们，毕竟，我们之所以会说某个具有影响力的人有很多的﹁吸引力﹂是有道理的。具备影响力的人及他们的想法，往往都会深深吸引人。
你想想看，要让一个人依照你的意思改变他的想法或是作法，只有两种方法：强迫或是说服。
你有没有遇过威吓型的老板？帮他做事的员工会尽全力把每件事都做到一百分吗？也许不会，反而有可能是只用了最少的力气，在能够保住饭碗的极限下将事情做好。
当一个人所受到的尊重远不如自己的预期，或纯粹是在被迫的情况下去做某些事情，他们会做得心不甘情不愿。最好的情况是，他们会依照指示乖乖照做，但完全不会再多做一丁点。最糟的情况是，他们会有意或无意地找方法偷工减料。
强迫确实可以达到效果，但一旦负责的这个人失去职权，他要强迫别人执行的能力也会随之消失。也就是说，用强迫的方法几乎，或是完全无法持续太久。
相反的，用说服的方式会比较有效，因为从定义上来说，这是需要由发自内心的意愿去做。当你说服一个人时，你不需要强迫他依照你的意愿做事，而是要帮助他看清他想要的结果和你想要的结果是一样的。不仅是当下的成效，就连之后的成效也都会有比较高的品质。
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