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　　作者以丰富的教学、研究及职场实战经验，提出各种从职场胜出的话语、方向与策略，希望帮助读者在职场上突破困境、达阵成功。

本书特色

　　*职场胜出必备技巧
　　本书为读者统整出100句从职场胜出必备的名言佳句，让你可以快速战胜自己，重塑自己，超越自己。

　　*精选大量实例
　　本书运用通俗、简练的语言，结合大量的实例，从众多角度阐述了现代人常见的各种不良心理，介绍了相应的心理治疗方法，以期能给各位读者带来切实的帮助。

　　*不断提升竞争力
　　要想在竞争激烈的现代职场上站住脚，永远立于不败之地，就应该不断学习，不断更新自己，提升自己的能力，成为职场中永远的佼佼者，否则，你将会被列入公司裁员的名单之中，被淘汰的命运，说不定哪天就降临到你头上。

作者简介

叶玮群

　　进入职场即从事销售业务，年纪轻轻就有斩获，便开始担任主管工作，1997年起从事教育训练，多年来不断于国内外进修，曾向安东尼•罗宾、博恩•催西、罗杰•道森……等国内外大师学习，并学习有关N.L.P.神经语言程式学、团队领导、目标规划、潜能开发、情绪管理、亲子EQ……等专业课程，演训对象包含政府各级机关、警政署、学校、扶轮社、绅士协会、其他民间社团组织、工商业团体、上市柜公司与及各大企业。

　　着作:
　　《直销力-12把金钥开启成功销售》（星盒子 2009年9月）
　　《致富传奇-身价30亿的好男人》（汇知国际 2000年8月）
　　《生命动能系列有声书共五集》（汇知国际 2012年3月）

　　1.培育自信负责的孩子2CD、2.培养优质的夫妻关系2CD、3.优游自在的控制情绪2CD、4.沟通力-人际沟通密码4CD、 5.目标管理与实现2CD

　　演讲／座谈邀约请洽：81book@gmail.com(请註明邀约叶玮群老师)
　　Fb：www.facebook.com/ywc6363

Part 1 与主管沟通时该怎么说？
想赞美主管时，这样说
01 有您领导，我们很放心
02 经理，你好厉害喔
03 谢谢总经理，让我学到宝贵的一课
想感谢主管时，这样说
01 感谢董事长为我做的一切
02 更感谢经理给我的指导与协助
03 谢谢董事长给我的信赖与肯定
04 谢谢你建议我拨这通电话
想拒绝主管时，这样说
01 但今天工作量太大了，晚上想早一点休息
02 这段时间工作排满，有点超过我的能力了
与主管互动时，这样说
01 我想知道为什么会是这样的结果，好让我多学习学习
02 请再告诉我怎么做，下次我会知道的
03 这任务虽然有些挑战，我还是很乐意接受
04 是不是需要调整一下方法，不然都在白费心思
05 以增加A级客户数，会尽全力达成目标的
06 您的表现一直是有目共睹的

Part 2 与同事沟通时该怎么说？
想赞美同事时，这样说
01 妳今天的气色很好，是不是有好消息
02 这是现在最流行的
想请同事帮忙时，这样说
01 撰写这份报告，没有你参与是不行的
02 活动需要贵部门全力襄助，这样我才可以更放心
03 我很乐意协助，只要您配合完成这些动作
与同事互动时，这样说
01 您已经为这项工作做了最佳的典范
02 话多不如话少，话少不如话好
03 如果下次办同样的活动，有哪些地方可以做的更好
04 你觉得有什么好方法呢？
05 让促销案定案后，大家更有共识
06 我怕会因此影响其它案子，所以我很想听听您的看法
07 要正向看待同仁提出的意见
08 有没有什么需要我协助的

Part 3 与客户沟通时该怎么说？
想赞美客户时，这样说
01 是一桿进洞没错吧，太厉害了
03 老伯伯您身子很硬朗，儿孙都很有成就
04 我相信你有能力处理好
05 这个建议真好，我们会按照您的意思积极改善
与客户互动时，这样说
01 按规定是不行的，可是我愿意想办法帮您问问看
02 送达的资料先提供您做参考，若有其他需要再告诉我
03 我们要做的永远比承诺还要多，而且要超过客户的心里预期
04 虽然不舍，那也是没办法的事
05 霉气没了，您要发大财了
06 无论有没有找到，我都会主动给您回覆
07 没有按照原定契约履行，我愿意退还差价
08 每週都会汇整看屋资料给我，既细心又有用心
09 妳处理的非常好，我们可再研究有没有更好的处理模式
10 有哪些需要改善的地方？请告诉我们
11 我们却应该主动关怀，因为这个发球权在我们手上
12 因为心情不好，做出不礼貌的行为，敬请原谅

ＰＡＲＴ1-与主管沟通时该怎么说？

第一章、想赞美主管时，这样说

一、有您领导，我们很放心
花浇的是冷水，人需要被赞美，无论什么年纪、什么角色，当有所表现时，都喜欢得到别人赞赏。

赞赏别人也是打破蕃篱、拉近彼此间距离的一帖妙药。
刁凰莉是外商公司执行长，自我要求甚高的刁副总始终不苟言笑，业绩压力使她兢兢业业、一板一眼的工作态度，让属下心生畏惧，喘不过气来，在员工心目中是个极严厉的主管。平常上班穿着都没什变化，一律以深色套装为主，穿着打扮更加深跟属下间的距离感，可谓是个职场女强人。

某日上班时，员工见刁副总一改以往而身穿裙装，同事个个面面相覤，目瞪口呆，随着刁副总身影消失，有人低声脱口而出「是不是有好消息了？」却换来更寂静的氛围，接着大家如平常的埋头工作。

随后刁副总约见业务部梁经理，并询问：「QV公司对我们提供的产品有何回应？」

梁经理肯定的口吻回应：「他们已经下订了，对产品的选择副总常做正确判断，所以能得到顾客的青睐，有您领导，我们很放心。」并转换语气小心的说：「同时我要告诉副总，您今天好漂亮，整体的穿搭很有特色，我很佩服副总有这样眼光。」

刁副总不改本色，对于梁经理的赞美一抹微笑轻轻带过。接着约见财务部秦经理，并询问：「公司加薪计画进展如何？下週我还要跟董事长报告。」

秦经理成上一叠资料：「这是整个加薪后的试算表，请副总看看。」
刁副总：「今年绩效很好，这是我为大家争取的筹码，希望董事会很快通过，明年大家都能加薪。」

秦经理感谢着说：「副总平时虽然严肃、严格，但很照顾员工，一直为公司、为同仁着想，却常常忽略了自己。」「我还要告诉副总，您今天跟平常不一样，这样穿很有喜气。」刁副总不发一语，轻轻点点头。

送走秦经理，刁副总转头叮咛史秘书：「今晚祝贺的花篮送了没？」

史秘书赞赏的说：「我都遵照副总指示，这些红白帖一到手立刻处理好，不管时间还多久，然后前一天或当天早上再追踪一次，免得有所遗漏，我觉得这是一个很好的工作习惯。」「另外有件事报告副总，我发现同仁都在谈论副总今天的打扮，都说很难得看到副总这样穿着，他们都在猜测……..。」

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