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　　商用英文並不難，
　　「口語錶達 & 書信溝通」一次到位！
　　隻要翻開本書，
　　職場大小麻煩事全部OUT！

　　多達90個情境主題設計，
　　3個重點的貼心提示，
　　口語跟書信的用字差異立即搞懂，
　　你將發現這是一本超簡單的商用英文工具書！

本書特色

　　▌外商職場競爭激烈，你怎麼還能忍受自己的破英文？

　　不誇張！在外商工作、與外國人做生意，
　　隻要重點三句話，電話就會講、E-mail 也能寫。

　　▌英文商務溝通，絕對可以現學現用！

　　集結重點的對話&書信範例，讓你預知各種狀況，
　　再多突發事件攏不驚！
　　最齊全的 90 個主題，讓你職涯無往不利！

跟老外接洽事宜，你卻總覺得啞口無言或容易辭窮？

　　●恭賀職務陞遷，要怎麼錶達最有心意？
　　●延遲交貨，該如何緻歉最有誠意？
　　●違反閤約，要怎麼抱怨纔最有效益？
　　●要求增加人力，該怎麼溝通纔能達到目的？
　　●感謝訂購産品，又要如何傳達誠摯謝意？

　　不論什麼狀況，通通隻要三句話就夠瞭，就能和外國人做生意！

　　◣1職場大小狀況不害怕！「3 個關鍵句」切入重點、說中要點。

　　01.每個狀況詳列 3 個重點關鍵句，隻要依序使用，即能完整流暢錶達，順利解決當下難題。
　　02.講電話怎麼說、E-mail 怎麼寫，英文可不太一樣！重點關鍵句同步提示2種不同溝通工具的用法，讓你溝通暢行無阻。

　　◣1職場大小狀況不害怕！3 句切入重點、說中要點，電話、E-mail 都 OK。

　　本書針對每個職場狀況，分彆詳列解決當下問題最適用的 3 個重點關鍵，依序使用即能順利錶達，並同步提示「口頭說話」與「書信錶達」的用法差異，無論對話或通信，輕鬆搞定。

　　例如：【拒絕貨品延遲】
　　〔重點01：開啓話題！〕→【告知收到延遲交貨的請求】（教你電話怎說 / EMAIL怎寫）
　　〔重點02：切入重點！〕→【拒絕延遲交貨】（教你電話怎說 / EMAIL怎寫）
　　〔重點03：漂亮結尾！〕→【請對方務必準時交貨】（教你電話怎說 / EMAIL怎寫）

　　◣2職場Ａ咖口袋片語，現學現用，錶達更專業。

　　每一句重點關鍵句裏，再抓齣常用、必學、用起來更專業的片語做介紹，並加料補充實用短句，幫助練習更能活用之外，還能纍積實力與自信，說齣屬於自己的專業語句。

　　◣3跟我這樣說，啞口無言掰掰；照我樣子貼，E-mail 信手拈來。

　　01.每一種狀況裏的 3 個重點闗鍵句，都串連成一個完整的情境對話及段落分明的書信，隻要切換關鍵字（如：名字），讓你可以隨時直接拿著書對照著講電話、E-mail 照著抄寫就對瞭。

　　02.口語＆聽力同時加強！附贈講電話模擬情境的三個重點關鍵句對話MP3，反覆練習說與聽，提昇英文脫口而齣的自信及學習能力。

作者簡介

Wenny Tsai（蔡文宜）／英語學習書暢銷作者

　　畢業於國立政治大學。從小便對英語有極為濃厚的興趣。曾旅居英國、美國及荷蘭等地。

　　大學畢業後任職於國內知名英語教學機構，迄今擁有十餘年英語教學、英語教材研發及編寫經驗；並曾為國內某知名電視颱企劃製作英語教學節目。目前專職語言 書編寫，類彆涵蓋兒童英語、國中英語教材、全民英檢、TOEIC、TOEFL、生活英語、商業英語等語言學習書。一直以來秉持著「站在學習者的角度齣發」 的理念，希望能夠藉此幫助更多讀者以事半功倍的方式打穩英語基礎。

　　【暢銷著作】
　　《英文文法偵探所：特搜600組華人易犯錯語法，揪齣文法誤用元凶！》
　　《袋著英文去冒險，我的旅行小確幸！》
　　《袋著英文享生活，我的日常小確幸！》
　　《袋著英文找樂職，我的職場競爭力！》
　　《袋著英文拓視界，我的國外求學夢！》

　　【最新著作】
　　《和老外做生意一本就夠！跟著講、照著抄，關鍵時刻3句搞定！》

004│使用說明
006│作者序

▌PART 1 人際關係篇─重視與客戶的溝通與互動
01.恭賀職務陞遷          
02.恭賀對方傢有喜事      
03.恭賀開業或新增分公司(拓展生意)      
04.恭賀門市、公司喬遷新址             
05.生病慰問               
06.事故慰問              
07.弔唁                  
08.佳節問候           
09.邀請參加活動(如新品上市記者會或年終尾牙等)     
10.接受邀請               

▌PART 2 訊息通知篇─告知客戶或往來公司行號各項訊息
01.公司搬遷通知
02.營業時間變更通知
03.通知職務異動(辭職或調職、轉職、卸任等)
04.店休或暫停營業通知
05.新産品上市通知
06.樣品寄送通知
07.商品缺貨通知
08.商品訂購通知
09.付款確認通知
10.商品齣貨通知

▌PART 3 詢問及請求催促篇
01.詢問商品庫存狀況
02.詢問産品資訊
03.詢問交貨日期
04.詢問産品使用狀況
05.請求寄送産品目錄
06.請求寄送樣品
07.請求更改閤約內容
08.請求或催促簽訂閤約
09.請求提前齣貨
10.請求支付貨款
11.請求變更交貨日期(如延遲交貨)
12.請求變更交貨地點
13.請求開立發票
14.請求退貨及退費
15.請求變更訂單(增訂或減訂)
16.請求取消訂單
17.請求延遲付款
18.請求閤作
19.請求會麵
20.請求變更會麵時間或地點

▌PART 4 投訴及抱怨篇
01.商品延遲交貨
02.商品錯誤(型號或數量與訂購不符)
03.商品瑕疵或毀損
04.抱怨産品性能
05.商品與廣告介紹或說明不符
06.違反閤約
07.抱怨服務不佳
08.貨款滯納
09.未開立發票
10.抱怨臨時取消訂單

▌PART 5 拒絕篇
01.拒絕訂貨(因庫存短缺)
02.拒絕報價
03.拒絕提供摺扣或降價
04.拒絕退貨(如：無法退貨商品或已超過商品鑑賞期)
05.拒絕取消訂單(不接受臨時取消訂單)
06.拒絕貨品延遲
07.無法提早交貨
08.婉拒閤作提議
09.拒絕變更會麵日期
10.婉拒活動邀約

▌PART 6 緻歉篇
01.商品目錄錯誤緻歉
02.延遲交貨緻歉
03.貨款滯納(延遲付款)緻歉
04.為服務不佳緻歉
05.為匯款金額不足緻歉
06.取消訂單緻歉
07.商品瑕疵或毀損緻歉
08.訂貨失誤緻歉(訂貨數量/送貨地址時間弄錯等)
09.發票錯誤緻歉
10.臨時取消會麵或會議緻歉

▌PART 7 緻謝篇
01.感謝諮詢
02.感謝提供樣品
03.感寫業務協助
04.感謝訂購産品
05.感謝介紹客戶
06.感謝邀請
07.感謝閤作
08.感謝參訪或齣席活動
09.感謝照顧及款待(齣差或參訪對方公司)
10.感謝慰問

▌PART 8 公司內部溝通篇
01.要求增加人力配置
02.請求其他部門技術協助
03.申請增加設備
04.臨時休假(病假/臨時事假)
05.事先申請休假(産假/育嬰假/年休等)
06.申請調職(轉部門)
07.申請齣國進修
08.考勤異常確認
09.節慶假日補班通知
10.臨時休假通知(颱風假/停電停水)

●●情境式編排，將大大有助於你的記憶力跟運用能力！●●
 
Part1人際關係篇—重視與客戶的溝通與互動
 
01恭賀職務陞遷
■重點3句話，電話就會講、E-mail 也能寫。
 
重點01 錶示恭賀
MP3 1-01
 
口語錶達：
1.我聽說你升職瞭。恭喜啊！ I heard you got a raise.
Congratulations!
2.恭喜你升職瞭！ I must congratulate you on your promotion.
 
書信往返：
1.恭喜您成為JCC公司的執行長。 Congratulations on your recent appointment to Chief Executive Officer of JCC Company.
2.請接受我對您榮升財務部主任一職的祝賀。 Please accept my congratulations on your promotion to the Director of the Finance Department.
 
重點02 贊揚對方工作錶現
 
口語錶達：
1.我一直都很欣賞你解決問題的能力。 I've always been impressed with your problem solving skills.
2.你辛苦的努力工作總算有迴報啦！ Your hard work and dedication finally paid off.
 
書信往返：
1.您在工作上的傑齣錶現，得到肯定並獲此職務，實在當之無愧。 You definitely deserve the recognition and responsibility of the position for your outstanding performance at work.
2.你工作錶現優異，這項對你能力的肯定是你應得的。 You have done an excellent job there. This recognition of your ability is well deserved.

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