和老外做生意一本就够！：关键时刻3句搞定（附赠外师亲录‧电话沟通重点模拟MP3） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　商用英文并不难，
　　「口语表达 & 书信沟通」一次到位！
　　只要翻开本书，
　　职场大小麻烦事全部OUT！

　　多达90个情境主题设计，
　　3个重点的贴心提示，
　　口语跟书信的用字差异立即搞懂，
　　你将发现这是一本超简单的商用英文工具书！

本书特色

　　▌外商职场竞争激烈，你怎么还能忍受自己的破英文？

　　不夸张！在外商工作、与外国人做生意，
　　只要重点三句话，电话就会讲、E-mail 也能写。

　　▌英文商务沟通，绝对可以现学现用！

　　集结重点的对话&书信范例，让你预知各种状况，
　　再多突发事件拢不惊！
　　最齐全的 90 个主题，让你职涯无往不利！

跟老外接洽事宜，你却总觉得哑口无言或容易辞穷？

　　●恭贺职务陞迁，要怎么表达最有心意？
　　●延迟交货，该如何致歉最有诚意？
　　●违反合约，要怎么抱怨才最有效益？
　　●要求增加人力，该怎么沟通才能达到目的？
　　●感谢订购产品，又要如何传达诚挚谢意？

　　不论什么状况，通通只要三句话就够了，就能和外国人做生意！

　　◣1职场大小状况不害怕！「3 个关键句」切入重点、说中要点。

　　01.每个状况详列 3 个重点关键句，只要依序使用，即能完整流畅表达，顺利解决当下难题。
　　02.讲电话怎么说、E-mail 怎么写，英文可不太一样！重点关键句同步提示2种不同沟通工具的用法，让你沟通畅行无阻。

　　◣1职场大小状况不害怕！3 句切入重点、说中要点，电话、E-mail 都 OK。

　　本书针对每个职场状况，分别详列解决当下问题最适用的 3 个重点关键，依序使用即能顺利表达，并同步提示「口头说话」与「书信表达」的用法差异，无论对话或通信，轻松搞定。

　　例如：【拒绝货品延迟】
　　〔重点01：开启话题！〕→【告知收到延迟交货的请求】（教你电话怎说 / EMAIL怎写）
　　〔重点02：切入重点！〕→【拒绝延迟交货】（教你电话怎说 / EMAIL怎写）
　　〔重点03：漂亮结尾！〕→【请对方务必准时交货】（教你电话怎说 / EMAIL怎写）

　　◣2职场Ａ咖口袋片语，现学现用，表达更专业。

　　每一句重点关键句里，再抓出常用、必学、用起来更专业的片语做介绍，并加料补充实用短句，帮助练习更能活用之外，还能累积实力与自信，说出属于自己的专业语句。

　　◣3跟我这样说，哑口无言掰掰；照我样子贴，E-mail 信手拈来。

　　01.每一种状况里的 3 个重点闗键句，都串连成一个完整的情境对话及段落分明的书信，只要切换关键字（如：名字），让你可以随时直接拿着书对照着讲电话、E-mail 照着抄写就对了。

　　02.口语＆听力同时加强！附赠讲电话模拟情境的三个重点关键句对话MP3，反覆练习说与听，提昇英文脱口而出的自信及学习能力。

作者简介

Wenny Tsai（蔡文宜）／英语学习书畅销作者

　　毕业于国立政治大学。从小便对英语有极为浓厚的兴趣。曾旅居英国、美国及荷兰等地。

　　大学毕业后任职于国内知名英语教学机构，迄今拥有十余年英语教学、英语教材研发及编写经验；并曾为国内某知名电视台企划制作英语教学节目。目前专职语言 书编写，类别涵盖儿童英语、国中英语教材、全民英检、TOEIC、TOEFL、生活英语、商业英语等语言学习书。一直以来秉持着「站在学习者的角度出发」 的理念，希望能够借此帮助更多读者以事半功倍的方式打稳英语基础。

　　【畅销着作】
　　《英文文法侦探所：特搜600组华人易犯错语法，揪出文法误用元凶！》
　　《袋着英文去冒险，我的旅行小确幸！》
　　《袋着英文享生活，我的日常小确幸！》
　　《袋着英文找乐职，我的职场竞争力！》
　　《袋着英文拓视界，我的国外求学梦！》

　　【最新着作】
　　《和老外做生意一本就够！跟着讲、照着抄，关键时刻3句搞定！》

004│使用说明
006│作者序

▌PART 1 人际关系篇─重视与客户的沟通与互动
01.恭贺职务陞迁          
02.恭贺对方家有喜事      
03.恭贺开业或新增分公司(拓展生意)      
04.恭贺门市、公司乔迁新址             
05.生病慰问               
06.事故慰问              
07.弔唁                  
08.佳节问候           
09.邀请参加活动(如新品上市记者会或年终尾牙等)     
10.接受邀请               

▌PART 2 讯息通知篇─告知客户或往来公司行号各项讯息
01.公司搬迁通知
02.营业时间变更通知
03.通知职务异动(辞职或调职、转职、卸任等)
04.店休或暂停营业通知
05.新产品上市通知
06.样品寄送通知
07.商品缺货通知
08.商品订购通知
09.付款确认通知
10.商品出货通知

▌PART 3 询问及请求催促篇
01.询问商品库存状况
02.询问产品资讯
03.询问交货日期
04.询问产品使用状况
05.请求寄送产品目录
06.请求寄送样品
07.请求更改合约内容
08.请求或催促签订合约
09.请求提前出货
10.请求支付货款
11.请求变更交货日期(如延迟交货)
12.请求变更交货地点
13.请求开立发票
14.请求退货及退费
15.请求变更订单(增订或减订)
16.请求取消订单
17.请求延迟付款
18.请求合作
19.请求会面
20.请求变更会面时间或地点

▌PART 4 投诉及抱怨篇
01.商品延迟交货
02.商品错误(型号或数量与订购不符)
03.商品瑕疵或毁损
04.抱怨产品性能
05.商品与广告介绍或说明不符
06.违反合约
07.抱怨服务不佳
08.货款滞纳
09.未开立发票
10.抱怨临时取消订单

▌PART 5 拒绝篇
01.拒绝订货(因库存短缺)
02.拒绝报价
03.拒绝提供折扣或降价
04.拒绝退货(如：无法退货商品或已超过商品鑑赏期)
05.拒绝取消订单(不接受临时取消订单)
06.拒绝货品延迟
07.无法提早交货
08.婉拒合作提议
09.拒绝变更会面日期
10.婉拒活动邀约

▌PART 6 致歉篇
01.商品目录错误致歉
02.延迟交货致歉
03.货款滞纳(延迟付款)致歉
04.为服务不佳致歉
05.为汇款金额不足致歉
06.取消订单致歉
07.商品瑕疵或毁损致歉
08.订货失误致歉(订货数量/送货地址时间弄错等)
09.发票错误致歉
10.临时取消会面或会议致歉

▌PART 7 致谢篇
01.感谢谘询
02.感谢提供样品
03.感写业务协助
04.感谢订购产品
05.感谢介绍客户
06.感谢邀请
07.感谢合作
08.感谢参访或出席活动
09.感谢照顾及款待(出差或参访对方公司)
10.感谢慰问

▌PART 8 公司内部沟通篇
01.要求增加人力配置
02.请求其他部门技术协助
03.申请增加设备
04.临时休假(病假/临时事假)
05.事先申请休假(产假/育婴假/年休等)
06.申请调职(转部门)
07.申请出国进修
08.考勤异常确认
09.节庆假日补班通知
10.临时休假通知(台风假/停电停水)

作者序

　　在台湾我发现一个有趣的现象，越来越多人想进入外商公司，可是在他们的心目中，所谓的「外商」究竟代表着什么呢？除了高薪、福利佳、名称吸引人、有发展性之外，更多的还有一些自己设给自己的障碍，认为进入外商公司，英文一定要非常好，一定要非常懂得融入外国人的生活等等，于是这许多无形中的预设障碍，就让你跟想像中的生活擦身而过了。

　　很多人不知道的是，除了专业领域难以避免会用到的单字以外，商业上会用到的英文，其实也可以当作生活英文来学，因为它所说的，不外乎就是「职场上的生活」。它一样可以被分类，被复制，也有一定的规律可循，因此，本书的情境式分类模拟了每个工作上可能遇到的状况，多达90个主题式运用，你可以先学会关键的句型跟片语，再搭配你需要的专业领域单字来活用；甚至，你也可以在真的需要着手处理某个状况时，再翻阅本书查索目录，来学习各个状况的应对并展现你过人的专业力跟应变能力。

　　另外还有一个关于我朋友的小故事：他大学一毕业就进了外商公司，工作表现一直不错，但是有一件事一直困扰着他，那就是无论他的英文多强，对人如何有礼，别的工作能力稍逊他的同事，却总是比他更得客户、同事的喜爱。他告诉我以后，我突然恍然大悟一件事，台湾的教育，一直在教我们如何说出「正确」的英文，追求文法、拼字、书信格式的正确性，却从没有教导如何用「外国人真正会用的方式」学英文。

　　跟我们一样，老外也有他们轻松的一面，我相信这在生活英语中很容易被了解，但在商用英文中却常被忽略，本书告诉你，虽然商用英文所定的范畴在职场上，再怎么轻松也不会到聊天打屁的程度没有错，但是此时，口语化跟书信格式的区别就变得十分重要，同一句话，同一个意思，你要如何不同的媒介传达出来，是很多外商公司的工作者都亟欲想知道的事。

　　因此，书中在每一个主题情境的每一个小单元中，都标示出了3部份重点关键句，分别对应电话表达跟书信格式，重点1教你如何开启话题，重点2教你清楚表达当次沟通重点，重点3则让你学会如何礼貌的结尾，接着用口袋片语增加专业形象，最后则将重点结合成情境演练，让你更快学会区分语境的不同。

　　另外本书附有随书光碟，里面收录了每个单元中电话3重点的外师配音示范，让你学会说得一口流利英文，不管你是已经进入英语职场工作的人，或是跃跃欲试想投身外商的人，此书绝对可以助你一臂之力，让别人赞赏你的专业力与交际力。

　　最后，诚挚的祝福你工作愉快！

●●情境式编排，将大大有助于你的记忆力跟运用能力！●●
 
Part1人际关系篇—重视与客户的沟通与互动
 
01恭贺职务陞迁
■重点3句话，电话就会讲、E-mail 也能写。
 
重点01 表示恭贺
MP3 1-01
 
口语表达：
1.我听说你升职了。恭喜啊！ I heard you got a raise.
Congratulations!
2.恭喜你升职了！ I must congratulate you on your promotion.
 
书信往返：
1.恭喜您成为JCC公司的执行长。 Congratulations on your recent appointment to Chief Executive Officer of JCC Company.
2.请接受我对您荣升财务部主任一职的祝贺。 Please accept my congratulations on your promotion to the Director of the Finance Department.
 
重点02 赞扬对方工作表现
 
口语表达：
1.我一直都很欣赏你解决问题的能力。 I've always been impressed with your problem solving skills.
2.你辛苦的努力工作总算有回报啦！ Your hard work and dedication finally paid off.
 
书信往返：
1.您在工作上的杰出表现，得到肯定并获此职务，实在当之无愧。 You definitely deserve the recognition and responsibility of the position for your outstanding performance at work.
2.你工作表现优异，这项对你能力的肯定是你应得的。 You have done an excellent job there. This recognition of your ability is well deserved.

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，做生意，说到底就是做人的生意，而人与人之间的信任，很大程度上建立在有效的沟通之上。作为一名正在努力拓展海外市场的创业者，我最大的挑战之一，就是如何跨越语言和文化的鸿沟，与外国客户建立起真诚、有效的联系。我深知，在商务谈判的紧张时刻，一句恰当的话语，甚至比一份精心制作的PPT更能打动对方。这本书的标题，“和老外做生意一本就够！：关键时刻3句搞定”，听起来就充满了力量和实用性。它似乎承诺了一种“速成”的秘诀，能够帮助我在那些最关键的时刻，用最少的话语，达到最好的效果。这正是我目前最需要的！更何况，它还附赠了外师亲录的电话沟通重点模拟MP3，这对我来说简直是如获至宝。我非常依赖听力输入来提升口语，而且能够听到专业外师的示范，学习他们是如何运用语调、节奏和用词来传递信息，这比我一个人苦苦摸索要有效得多。我希望通过这本书和MP3的结合，能够让我不再畏惧与外国客户进行深入的沟通，能够更自信地表达我的想法，更有效地促成合作，让我的海外生意之路，从此更加顺畅。

评分☆☆☆☆☆

我是一个刚起步的小创业者，一直梦想着将我的产品推向国际市场。但是，现实的挑战比我想象的要大得多。其中最让我头疼的就是如何与外国客户进行有效的沟通。我的英语水平勉强可以应付日常对话，但一涉及到商务谈判、产品介绍、或者需要解决一些棘手的问题时，我就显得力不从心。我经常感到自己准备不足，不知道该说什么，或者说了却没效果。这本书的书名“和老外做生意一本就够！”，以及“关键时刻3句搞定”的宣传，就像在黑暗中看到了一束光。这正是我需要的！我不需要成为一个语言学家，我只需要掌握那些能在最关键的时刻，起到决定性作用的沟通技巧。我希望这本书能够提供给我一套简单易学，但又极其实用的“万能公式”，让我能够应对各种商务场景。更让我惊喜的是，它还附赠了外师亲录的电话沟通重点模拟MP3。这对我来说简直是如获至宝！我最害怕的就是电话沟通，因为无法看到对方的表情，只能依靠声音来判断，而我的语调和表达往往不够专业，容易让对方产生误会。有了外师的MP3，我可以反复模仿，学习地道的发音和专业的表达方式，相信这会极大地提升我的商务沟通能力，让我在面对外国客户时，能够更加从容和自信。

评分☆☆☆☆☆

作为一个在国际贸易领域摸爬滚打了几年的人，我深知“沟通”是这门生意中最核心的要素。尤其是和不同文化背景的外国人打交道，语言的障碍姑且不论，单单是思维方式、表达习惯的差异，就足以让人头疼。我曾经遇到过因为一句不恰当的玩笑而惹恼了客户，也曾因为表达含糊不清而被误解，导致错失了好几笔本来唾手可得的订单。这本书的封面和标题“关键时刻3句搞定”听起来颇有“秘籍”的味道，一下子就吸引了我。我一直在寻找一种能够帮助我快速、精准地在关键时刻做出反应的方法，而不是需要花费大量时间去学习冗长的对话和复杂的词汇。我尤其看重的是书中所提到的“附赠外师亲录‧电话沟通重点模拟MP3”。对我来说，电话沟通往往是效率最高，也最容易出错的环节。我需要的是那种“临门一脚”的技巧，能够抓住对方的注意力，清晰地表达核心信息，并促成下一步的行动。我希望这本书能够提供给我一套实操性极强的沟通模板，让我能够应对例如初步洽谈、异议处理、提案说明、确认合作意向等各种关键场景。而且，MP3的资源，意味着我可以在通勤、运动，甚至是在等待客户的间隙，都能进行有效的练习。我希望通过这本书的学习，能够让我变得更加自信，不再畏惧与外国客户进行直接、有效的对话，并且能够将每一次沟通都转化为促成合作的契机。

评分☆☆☆☆☆

作为一名经常需要处理涉外业务的职场人士，我深切体会到，在与外国客户打交道时，有效的沟通能力是决定项目成败的关键因素之一。我并非对英语一无所知，但每当面对一些关键性的商务谈判，或者需要快速做出决策的场合，我总会感到力不从心，词汇量不足，表达不够精炼，甚至有时候会因为过于冗长的解释而让对方失去耐心。这本书的名称“关键时刻3句搞定”，就像是为我量身定做一样，精准地指出了我最迫切的需求。我需要的是那种能够“四两拨千斤”的沟通智慧，能够用最简洁、最有力的方式，抓住核心，打动对方。我希望这本书能够提供给我一套实操性极强的沟通模板，让我能够从容应对各种棘手的商务场景。更让我欣喜的是，它还附赠了外师亲录的电话沟通重点模拟MP3。这对我来说简直是雪中送炭！我经常需要通过电话与海外客户沟通，而电话沟通的即时性和直接性，往往会放大我在语言表达上的不足。有了外师的MP3，我可以反复模仿，学习地道的发音、自然的语调，以及那些在电话沟通中能够瞬间提升专业度和说服力的表达方式。我相信，通过这本书的学习，我一定能够显著提升我的商务沟通能力，在与外国客户的互动中，更加游刃有余。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字听起来就让人眼前一亮，“和老外做生意一本就够！”，这简直是我的救星！长期以来，我一直渴望拓展海外市场，但每次面对潜在的外国客户，那种语言和文化上的隔阂就让我望而却步。总觉得自己的英语不够地道，表达不够精准，而且更重要的是，我不知道在那些至关重要的时刻，应该如何开口，如何用最简洁有效的方式传达我的意图，同时又不失礼貌和专业。这本书的副标题，“关键时刻3句搞定”，更是精准地击中了我的痛点。我总是担心在谈判、介绍产品、或者处理突发状况时，会因为一句话说错而功亏一篑。这本书似乎承诺了一个解决方案，让我能够像拥有一个秘密武器一样，在那些关键时刻，用短短三句话就化解尴尬，达成目标。更何况，它还附赠了外师亲录的电话沟通重点模拟MP3，这对我来说简直是太贴心了！我非常依赖听力练习来提升口语，而且能够听到专业外师的声音，学习他们是如何组织语言、使用语调，这比自己瞎摸索要有效得多。我迫不及待地想通过这个MP3，反复模仿，把那些“搞定”的句子内化成自己的本能反应。我希望这本书能教会我不仅仅是几句现成的“万能句”，而是理解背后的逻辑和策略，让我能够举一反三，应对更多未知的场景。我希望它能帮我建立信心，让我敢于主动出击，而不是被动等待机会。我坚信，掌握了有效的沟通技巧，就如同拥有了一把打开世界市场的钥匙。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在外贸行业摸爬滚打多年的从业者，我深知语言和文化差异在商务沟通中扮演着多么重要的角色。我见过太多因为沟通不畅而导致的项目失败，也体验过无数次因为词不达意而错失良机的无奈。我一直在寻找一种能够帮助我快速、精准地与外国客户建立联系，并且在关键时刻能够“一锤定音”的沟通方法。这本书的书名，“关键时刻3句搞定”，就像是为我量身打造的解决方案。它承诺的不仅仅是语言技巧，更是一种在关键时刻，能够迅速抓住重点，有效传达信息，并促成合作的智慧。我特别看重的是它附赠的外师亲录‧电话沟通重点模拟MP3。对我而言，电话沟通是效率最高，也最需要精准表达的环节。我希望通过MP3，能够学习到那些在地道的发音、自然的语调，以及那些在商务电话中能够瞬间提升专业度和说服力的表达方式。我期待这本书能够为我提供一套实用、易学的沟通体系，让我能够在面对各种复杂的商务场景时，都能够从容应对，最终实现“一本就够”的价值，让我的国际业务更上一层楼。

评分☆☆☆☆☆

在我看来，商务沟通的最高境界，莫过于在最短的时间内，用最精准的语言，传递最核心的信息，并能迅速达成共识。然而，这对于许多和我一样，在国际商务领域摸索的从业者来说，却是一道难以逾越的鸿沟。语言的障碍，文化的差异，以及不同思维模式的碰撞，都可能让一次原本顺利的沟通变得困难重重。我经常感到，自己明明已经准备得很充分，但一开口，就发现自己的表达方式不够地道，不够有说服力，甚至会引起误解。这本书的标题，尤其是“关键时刻3句搞定”，像是一剂强心针，瞬间击中了我的痛点。我渴望拥有一种能够“点石成金”的沟通技巧，能够在那些至关重要的时刻，用寥寥数语，化解僵局，促成合作。而“附赠外师亲录‧电话沟通重点模拟MP3”更是让我看到了希望。我深知，电话沟通的难度，没有画面辅助，全凭声音来传达信息，对语言的精准度和表达的魅力要求极高。我希望通过MP3，能够学习到那些能够让外国客户眼前一亮的表达方式，掌握地道的发音和自然的语调，并且能够将这些技巧内化为自己的本能。这本书，我期待它能为我提供一份精炼实用的“沟通宝典”，让我在与外国客户的每一次交流中，都能够自信满满，游刃有余。

评分☆☆☆☆☆

作为一名市场营销人员，我经常需要与来自不同国家和地区的客户进行沟通。我一直深信，语言只是工具，而真正能打动人心的，是沟通的艺术和策略。然而，在实际工作中，我常常发现自己陷入一种尴尬的境地：明明白白的意思，在用英语表达出来后，却变得含糊不清，或者听起来不够专业，甚至有时候会冒犯到对方。尤其是在一些关键的沟通节点，比如介绍公司的优势、争取合作机会、或者处理客户的投诉时，如果不能用精准、有力的语言来表达，就可能前功尽弃。这本书的标题“关键时刻3句搞定”，让我眼前一亮。我一直在寻找一种能够帮助我在那些“决定性的瞬间”做出正确反应的方法。我希望这本书能够提供给我一套系统化的沟通策略，教会我如何在最短的时间内，用最有效的方式，传递最核心的信息，并且赢得对方的信任。而“附赠外师亲录‧电话沟通重点模拟MP3”更是锦上添花。我希望通过MP3，能够学习到地道的发音、自然的语调，以及那些能够瞬间提升专业度和说服力的表达方式。我希望通过这本书的学习，能够让我摆脱“词不达意”的困境，真正做到“言简意赅”，在每一次与外国客户的沟通中，都能游刃有余，达成目标。

评分☆☆☆☆☆

我一直相信，做生意，最重要的就是人与人之间的沟通。而当你的生意对象是来自不同文化背景的外国人时，这种沟通的难度就会呈指数级增长。我曾经为了一个项目，花费了大量的时间和精力去研究对方的文化习惯，学习他们的商务礼仪，但却常常在语言表达上出现问题，导致原本顺畅的交流变得磕磕绊绊。我需要的是一种能够“事半功倍”的沟通方法，能够帮助我在关键时刻，用最简洁、最有效的方式，打动对方，达成目标。这本书的标题，“关键时刻3句搞定”，就是这样一种承诺，它直接命中了我内心最深处的渴望。我希望这本书能够教会我，如何在那些至关重要的时刻，精准地表达我的意图，说出让对方心领神会的话语。而“附赠外师亲录‧电话沟通重点模拟MP3”，更是让我看到了希望。电话沟通对我来说，一直是一个挑战，我害怕因为自己的口音、语调或者表达不够清晰，而让对方产生误解。有了外师的MP3，我就可以反复聆听，模仿，学习最地道的发音和最专业的表达方式。我相信，这本书将是我在国际商务沟通领域的一位得力助手，能够帮助我克服语言障碍，建立起更牢固的信任关系，从而更好地拓展我的海外业务。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，学习一门语言，最终的目的不是为了能够写出优美的诗歌，而是为了能够在现实生活中，尤其是商务场合，有效地进行交流。我的英语基础不算差，但每次面对与外国客户的实质性商务洽谈时，总感觉词不达意，或者说得过于冗长，抓不住重点。尤其是在一些重要的谈判环节，或者需要快速做出决断的时刻，如果不能用最简洁、最有力的方式表达自己的观点，很容易让对方产生疑虑，甚至误解。这本书“关键时刻3句搞定”的宣传语，恰恰是我目前最迫切需要的。我渴望的是那种能够“四两拨千斤”的沟通技巧，能够在短时间内抓住核心，打动对方，推动合作向前发展。而“附赠外师亲录‧电话沟通重点模拟MP3”更是让我眼前一亮。我经常需要通过电话与海外客户沟通，电话沟通的即时性和直接性，要求我们必须能够快速反应，并且准确表达。我希望通过MP3，能够学习到地道的发音、自然的语调，以及那些在电话沟通中能瞬间提升专业度和说服力的表达方式。这本书不仅仅是关于英语的学习，更是一种关于商务沟通策略的启迪。我希望它能够教会我如何在关键时刻，用最少的语言，传递最多的信息，同时还能展现出我的专业、自信和诚意，最终实现“一本就够”的价值。