社會工作會談與溝通技巧 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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原文作者： Joyce Lishman

圖書標籤:

• 社會工作
• 會談技巧
• 溝通技巧
• 人際溝通
• 谘詢技巧
• 心理谘詢
• 社工實務
• 訪談技巧
• 助人技能
• 溝通方法

溝通技巧為社會工作與社會照顧的核心，同時也是衛生、教育、司法矯治之專業間工作的核心，包括提供基本照顧、提齣建議、評估、諮商、撰寫報告等工作，在在都需要溝通技巧。本書從有效溝通的相關理論基礎開始，再詳加介紹象徵、非口語、口語、書麵與使用資訊科技的溝通，以及如何建立與維係關係、如何專注與傾聽、如何分享訊息、如何建立共同目標與評估、如何處遇等工作之實務技巧，對於社會工作的實務工作者與學生，都是非常實用的溝通指南。

好的，這是一份不包含“社會工作會談與溝通技巧”內容的圖書簡介，旨在提供一個詳盡且引人入勝的圖書預覽： --- 《星辰大海的航嚮：現代天文學的奇觀與探索》 一部引領你穿越宇宙奧秘的壯麗史詩 書籍定位： 本書並非聚焦於社會科學領域的人際互動技巧，而是深入探索宏大宇宙的物理本質、曆史演進以及人類對其觀測與理解的最新進展。它是一本為所有對浩瀚星空、行星形成、恒星生命周期以及宇宙學前沿充滿好奇心的讀者精心撰寫的科普巨著。 內容梗概： 自古以來，人類便仰望夜空，試圖解讀那些閃爍的光點所蘊含的秘密。然而，直到近幾個世紀，藉助望遠鏡和精密的科學方法，我們纔得以真正窺見宇宙的真實麵貌。本書《星辰大海的航嚮》將帶領讀者，從地球的視角齣發，一步步邁嚮深空，揭示現代天文學最激動人心的發現和尚未解決的謎團。 第一部分：追溯光年之外的足跡——現代觀測的基石 本部分著重於人類觀測能力的飛躍。我們將詳細介紹電磁波譜的各個波段如何成為我們探索宇宙的“眼睛”。從可見光到射電波段的突破，再到紅外綫、紫外綫、X射綫和伽馬射綫的觀測，每一種“光”都揭示瞭宇宙中不同溫度和能量的物理過程。 我們將深入探討那些改變遊戲規則的儀器：哈勃空間望遠鏡如何以前所未有的清晰度描繪瞭星係演化的圖景；詹姆斯·韋伯空間望遠鏡（JWST）如何捕捉到宇宙“嬰兒期”的微弱信號，挑戰我們對早期宇宙的認知。此外，本書還會涵蓋引力波天文學的崛起——LIGO和Virgo如何首次“聽到”瞭黑洞和中子星的閤並，為我們提供瞭感知宇宙震動的全新維度。 第二部分：恒星的生與死——宇宙熔爐的煉金術 恒星，是宇宙中最核心的能量源和物質的鑄造廠。本部分將以時間為軸綫，詳細解析恒星的整個生命周期。 從氣體和塵埃構成的分子雲如何在其引力作用下坍縮，點燃核心的核聚變，邁齣成為主序星的第一步。我們將探究不同質量的恒星如何決定其命運的差異性：太陽般的中等質量恒星如何平靜地演化為紅巨星，最終拋灑外層物質形成美麗而寜靜的行星狀星雲，留下白矮星的殘骸；而那些質量巨大的“超巨星”則以上演宇宙中最壯觀的事件——超新星爆發——來終結生命，將構成生命所需的重元素（如碳、氧、鐵）播撒到星際空間，為下一代恒星和行星係統的形成奠定基礎。我們還將討論中子星和黑洞這些極端緻密天體的形成機製與物理特性。 第三部分：星係的編年史——從島嶼宇宙到宏大結構 銀河係並非宇宙中唯一的結構。本書將帶領讀者跳齣我們自己的星係“島嶼”，審視星係分類學和星係團的動態。我們將考察螺鏇星係、橢圓星係和不規則星係的形態差異，以及它們如何通過引力相互作用和碰撞（如仙女座星係與銀河係的未來相撞）來驅動彼此的演化。 更進一步，我們會探索宇宙的大尺度結構——星係長城、超星係團和巨大的空洞，這些結構共同構成瞭我們所見的宇宙網格。通過對星係紅移的測量，我們得以迴溯到數十億年前，重建宇宙從早期相對均勻的狀態到如今復雜結構形成的曆史路徑。 第四部分：宇宙學的終極追問——暗物質、暗能量與時空本質 本書的高潮部分將觸及現代物理學的前沿與未解之謎。我們將嚴肅地探討“看不見”的宇宙組分： 暗物質： 這種不發光、不吸收光，卻通過引力效應揭示其存在的神秘物質，是如何被發現的？它在星係鏇轉麯綫和星係團的動力學中扮演著何種關鍵角色？我們如何利用地下實驗室和粒子加速器試圖直接探測到它的粒子形態？ 暗能量： 驅動宇宙加速膨脹的神秘力量，它占據瞭宇宙總質能的近七成。本書將解析1998年發現加速膨脹的激動人心的過程，並探討當前主流的宇宙學模型——Lambda-CDM模型——中暗能量的地位，以及它對宇宙最終命運的深遠影響。 時空與膨脹： 我們將迴顧愛因斯坦的廣義相對論如何為描述時空結構提供瞭數學框架，並討論宇宙學暴脹理論如何解釋瞭早期宇宙的均勻性和平坦性。 展望未來： 《星辰大海的航嚮》的結尾將聚焦於人類對宇宙探索的未來藍圖——從火星殖民計劃到係外行星的搜尋。我們如何利用下一代望遠鏡尋找係外行星上的生物信號？我們距離迴答“我們是否孤獨”這一終極問題還有多遠？ 本書特色： 本書的敘事風格兼具科學的嚴謹性和文學的感染力。它避開瞭晦澀難懂的數學推導，而是通過清晰的類比、精美的插圖（涉及星雲圖、星係演化模型、引力波事件模擬圖等）以及對科學史上關鍵人物的生動描繪，確保非專業讀者也能輕鬆理解深奧的物理概念，並與人類探索宇宙的激情産生共鳴。這是一次對知識的渴望、對未知的好奇心的誠摯滿足。 適閤讀者： 對物理學、天文學、宇宙學有濃厚興趣的愛好者、大學生、以及所有希望拓展視野，理解自身在浩瀚宇宙中位置的求知者。 ---

作者簡介

Joyce Lishman

　　現為英國羅伯特戈登大學（Robert Gordon University）應用社會研究學院的主任教授，並編有《社會工作與社會照顧實用學習手冊》（Hand book for Practice Learning in Social Work and Social Care）、以及《社會工作研究精華》（Research Highlights in Socail Work）的一係列叢書。

審閱者簡介

翁毓秀

　　學曆：
　　國立彰化師範大學輔導學博士
　　美國愛荷華大學社會工作碩士
　　美國西維吉尼亞大學社會學碩士
　　國立中興大學社會學學士

　　現職：
　　靜宜大學社會工作與兒童少年福利學係副教授
　　颱灣社會工作學會常務理事
　　颱灣社會福利學會監事
　　國際社會福利協會中華民國總會秘書長
　　社團法人中華優勢社會關懷協會秘書長
　　新竹市兒童及少年福利促進委員會委員
　　嘉義市傢庭暴力暨性侵害委員會委員
　　苗栗縣兒童及少年福利促進委員會委員

　　經曆：
　　靜宜大學青少年兒童福利係主任、副教授、講師
　　靜宜大學學生輔導中心主任
　　財團法人幸福福利文教基金會執行長
　　國際社會福利協會東北亞地區會財務長
　　美國亞曆桑納大學醫學中心醫療社工師
　　美國西維吉尼亞大學研究助理
　　國立中興大學社會係講師
　　彰化縣兒童及少年福利促進委員會委員
　　颱中市兒童及少年福利促進委員會委員

譯者簡介

邱方晞

　　學曆：
　　菲律賓 天主教宗座聖多湯瑪斯大學發展教育博士
　　文化大學兒童福利碩士
　　中興大學社會工作學士

　　現職：育達科技大學幼兒保育係副教授

　　經曆：
　　救國團颱北張老師研究訓練組助理及義務張老師
　　颱北市立民生托兒所保育員
　　靜宜大學青少年兒童福利學係副教授
　　靜宜大學學生輔導中心主任
　　美和技術學院幼保係副教授、附設托兒所所長
　　育達科技大學幼兒保育係副教授兼係主任
　　育達科技大學諮商中心主任
　　颱中縣市傢庭暴力及性侵害委員會委員
　　新竹縣社會福利機構評鑑委員
　　苗栗縣公益彩券社會福利審查委員

前 言

1. 導論 翁毓秀／譯

2. 有幫助且有效的溝通：服務使用者觀點 翁毓秀／譯
有幫助且有效的溝通——案主觀點
有幫助且有效溝通的教訓——來自案主基礎文獻
有幫助且有效的溝通——服務使用者觀點

3. 溝通的形式：象徵、非口語及口語 翁毓秀／譯
象徵性溝通
非口語溝通
口語溝通
詢問或探究
探究
反映
傳達同理心
聚焦
摘要
麵質與挑戰
溝通的阻力
結論

4. 溝通的型態：書麵文字與資訊科技 翁毓秀／譯
書麵溝通：報告與紀錄
信件
撰寫報告
記錄
機構紀錄
工作者紀錄
督導與支持工作人員
對服務使用者的紀錄
資訊科技
摘要

5. 建立與維係關係 翁毓秀／譯
真誠
溫暖
鼓勵與贊同
同理心
反應性與敏感度
結論

6. 專注與傾聽 邱方晞／譯
專注的準備：脈絡
準備專注：我們自己
專注
傾聽
傾聽他人的經驗
傾聽行為背後的原因
傾聽感受和影響
傾聽的障礙
沉默
結論

7. 分享訊息 邱方晞／譯
獲得訊息
簡述語意與反映
澄清
詢問與探究
提供訊息
有效地提供訊息
呈現訊息
「壞」消息
書麵訊息
提供訊息：其他技巧
與其他專業同儕分享訊息
提供建議
有效地提供建議
專業領域間工作的訊息分享
社會工作者的訊息取得
結論

8. 共同的目標與評估 翁毓秀／譯
導論
觀點的衝突
文獻中有關觀點衝突的教訓
社會工作中的評估與契約取嚮
契約取嚮
契約取嚮的運用：復雜與保留
運用契約取嚮的技巧
問題特殊化
排序、優先順序與設定目標
摘要與迴饋
聚焦
協商
與抗拒或不情願的服務使用者工作
口頭或書麵的契約取嚮
結論

9. 處遇：增進行為與態度改變的非口語和口語技巧 邱方晞／譯
關係、過程和結果
實用取嚮的社會工作：結構性或個人的處遇
有效的處遇技巧
非口語的影響
口語技巧
同理心
反映與澄清
詢問與探究
提供訊息與建議
摘要與聚焦
詮釋
挑戰或麵質
刺激覺察
協助人們探討行為或行動後果
挑戰歧異、扭麯、自我挫敗信念、遊戲和藉口
結論

10. 處遇：改變態度與行為的書寫技巧 翁毓秀／譯
採取決策
改變態度
監控與改變行為
處理過去
處理感受
結論

11. 結論 翁毓秀／譯

審閱譯序

　　本書翻譯自《社會工作會談與溝通技巧》（Communication in Social Work）的第二版。《社會工作會談與溝通技巧》是英國著名的Palgrave Macmillan 圖書齣版公司與英國社會工作者協會聯閤齣版的社會工作實務係列叢書中最暢銷的書籍之一，國內翻譯版權由洪葉文化取得。

　　翻譯書籍需要持續投入相當長的時間，翻譯不但要能精準瞭解書中的意義，而且要能以符閤中文的陳述方式呈現齣來，因此，它是件相當不容易的事。當東海大學社會工作係曾華源教授介紹這本書給我時，我曾經相當猶豫與掙紮，因為這將是多麼大的承諾啊！但是當我拿到資料後，我發現它是一本內容非常細緻的社會工作實務書籍，是值得細細咀嚼的好書，也是國內社會工作實務上非常需要的材料，所以我答應承擔起這樣的重擔。

　　國內目前雖已有 20 餘所大學設置四年製的社會工作係，在校的課程裏也教導學生相當多的溝通理論，但是由於缺乏實務操作的機會，感覺起來是錶麵的、缺乏踏實感的。本書舉瞭相當多的實例，方便讀者運用，也使讀者能夠有身曆其境的真實感。

　　溝通是人際關係的基礎，溝通技巧更是社會工作的核心能力之一。在服務案主的任何社會工作階段，溝通品質都會影響後續服務的進行。近年來，許多社會工作者誤認為自己最擅長的是資源連結或個案管理，往往漠視瞭社會工作在實務上最重要的是帶來「改變」的特性。這些欲改變的特性，不外乎是行為、認知、想法、態度、感受、價值觀等等；而使案主能夠改變的關鍵因素之一，就是溝通技巧。本書不但詳細說明瞭溝通上最常運用的口語或非口語或文字書寫的重要技巧，同時，也討論瞭最新的資訊技術在溝通上的運用。

　　本書一共有 11 章，從第一章的導論、第二章的有幫助且有效的溝通、第三章的象徵、非口語及口語的溝通種類、第四章的書寫及資訊科技的溝通種類、第五章的建立與維係關係、第六章的專注與傾聽、第七章的訊息分享、第八章的共同的目標與評估、第九章的處遇：增進行為與態度改變的口語和非口語技巧、第十章的處遇：改變態度與行為的書寫技巧、及第十一章的結論。在翻譯的過程中，感謝邱方晞教授協助第六章、第七章及第九章的翻譯工作。由於翻譯工作由兩人分頭進行，為使翻譯能夠盡可能前後一緻，在完成翻譯工作後，又經過相當耗時的仔細審閱及修訂的過程。後續又經曾華源教授就社會工作專業上提供寶貴意見，纔得以順利完成。

　　《社會工作會談與溝通技巧》這本翻譯書能夠齣版，除瞭要感謝洪葉文化願意翻譯這本書，更要謝謝劉傢瑜小姐對於因我個人忙碌造成延宕交稿的容忍與耐心，以及協助本書的編輯與校對的沉重工作。我也要感謝每次靠電話連絡遠在美國年邁的雙親，我很幸福有您們的鼓勵。最後，我要特彆感謝外子，定港，謝謝他多年來的愛護與容忍，及一雙如今已長大成人的可愛子女，沒有你們的支持，我不可能專心完成這本書的翻譯工作。

评分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格非常獨特，作者仿佛一位經驗豐富的導師，循循善誘地引導讀者探索溝通的奧秘。書中的案例大多取材於真實的社會工作場景，充滿瞭生活氣息，讀起來一點也不覺得枯燥。我特彆欣賞作者在分析案例時所展現齣的批判性思維。他不僅僅是呈現問題，更是深入剖析問題的根源，並提齣多角度的思考。例如，在處理傢庭矛盾的案例中，作者並沒有簡單地指責某一方，而是從傢庭係統理論的角度，分析瞭導緻矛盾産生的深層原因，並提齣瞭化解矛盾的策略。這讓我意識到，在解決實際問題時，我們需要具備更廣闊的視野和更深刻的理解。書中關於“非暴力溝通”的章節，給我留下瞭深刻的印象。作者詳細闡述瞭區分觀察與評論、感受與想法、需要與不含指責的請求等核心概念，並通過大量練習，幫助讀者掌握非暴力溝通的四大要素。我嘗試在日常生活中運用這些技巧，發現確實能夠有效地減少衝突，增進理解。這本書的價值在於，它不僅僅教會我們如何“說”，更教會我們如何“聽”，如何“感受”，如何“連接”。它讓我們意識到，有效的溝通不僅僅是語言的傳遞，更是心靈的交流。

评分☆☆☆☆☆

這是一本讓我重新審視自己溝通方式的書。我一直認為自己是一個善於溝通的人，但讀瞭這本書之後，纔發現原來我還有很多需要學習和改進的地方。書中提齣的“雙重傾聽”概念，讓我大開眼界。它不僅要傾聽對方的語言內容，更要傾聽對方的非語言信號，如肢體語言、語氣語調等。作者用瞭一個非常形象的比喻，將溝通比作一場探險，而傾聽則是挖掘寶藏的工具。書中提供瞭許多實用的工具和技巧，幫助我們更好地進行“挖掘”。我印象最深的是關於“提問的藝術”這一部分。書中詳細介紹瞭開放式提問、封閉式提問、引導式提問等不同類型的提問方式，以及它們在不同情境下的應用。作者強調，提問的目的不是為瞭得到一個標準答案，而是為瞭激發對方的思考，引導對方錶達內心的真實想法。通過學習這些技巧，我學會瞭如何在談話中保持主動性，又不會給對方造成壓力。同時，書中也強調瞭真誠的重要性。任何技巧的運用都不能脫離真誠，否則隻會適得其反。作者用多個案例說明瞭，即使是最精妙的溝通技巧，如果沒有真誠作為基礎，也無法打動人心。這本書讓我明白瞭，溝通是一門藝術，更是一門科學，需要不斷地學習和實踐。

评分☆☆☆☆☆

這本書的內容非常係統，從基礎的溝通原則到高級的技巧應用，幾乎涵蓋瞭社會工作談話與溝通的方方麵麵。讓我驚喜的是，作者並沒有停留在理論層麵，而是用大量的篇幅講解瞭如何在實踐中運用這些理論。書中提供的“溝通工具箱”非常實用，裏麵包含瞭一係列可操作的技巧和方法，可以幫助我們在麵對不同類型的來訪者時，找到最有效的溝通方式。我特彆喜歡書中關於“危機乾預”中的溝通技巧的論述。作者深入分析瞭在危機情境下，來訪者的心理狀態和溝通需求，並提齣瞭相應的應對策略。這讓我對如何與處於極端情緒中的人們進行有效溝通有瞭更清晰的認識。書中強調瞭在危機乾預中，保持冷靜、同理心和提供支持的重要性。同時，作者也提醒我們，在處理危機時，要時刻關注自身的情緒狀態，避免“耗竭”。此外，書中還涉及到瞭團隊溝通、跨部門協作等內容，這些對於任何一個在社會工作領域工作的人來說，都具有重要的參考價值。總而言之，這是一本能夠幫助我們提升專業技能，並且在實際工作中帶來立竿見影效果的書。

评分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計簡潔大方，給人一種專業而又不失親切的感覺。初拿到這本書時，我本以為會是一本枯燥的理論書籍，但翻開第一頁，就被作者流暢的文字和生動的案例吸引瞭。書中的語言通俗易懂，即使是沒有接觸過社會工作專業知識的讀者，也能輕鬆理解。作者在每一個案例分析中都深入淺齣地剖析瞭問題，並提齣瞭切實可行的解決方案。讀完一個案例，我常常會陷入沉思，迴想起自己生活中遇到的類似情境，不禁感嘆作者的觀察入微和洞察力。特彆是關於如何與不同文化背景的來訪者建立信任的章節，讓我受益匪淺。書中強調瞭尊重、同理心和非評判的態度，這些看似簡單卻至關重要的原則，在實際操作中往往容易被忽略。作者用大量的篇幅闡述瞭這些原則的重要性，並通過具體的對話示例，生動地展示瞭如何在實踐中運用這些技巧，讓原本可能充滿阻礙的溝通變得順暢而富有成效。我尤其喜歡書中關於傾聽的論述，它不僅僅是聽到對方說話，更是要用心去感受對方的情緒，理解對方的需求。書中提供瞭多種傾聽的技巧，例如積極傾聽、復述、提問等，並詳細解釋瞭它們的應用場景和注意事項。這些內容讓我意識到，在社會工作中，有效的傾聽是建立良好關係的第一步，也是解決問題的前提。

评分☆☆☆☆☆

這本書的結構安排非常閤理，章節之間銜接自然，邏輯清晰。作者的寫作風格嚴謹又不失溫度，既有學術的深度，又不乏實踐的廣度。我尤其喜歡書中關於“移情”與“反移情”的討論。作者用生動的案例，解釋瞭這兩個概念在社會工作談話中的重要性，並提供瞭如何識彆和處理這些現象的方法。這讓我深刻理解到，作為一名社會工作者，不僅要關注來訪者，也要關注自己內心的感受和反應。書中還詳細介紹瞭如何進行“建立關係”的技巧，這對於初學者來說尤為重要。作者強調瞭真誠的興趣、積極的關注、共同的經曆等在建立信任關係中的作用。我嘗試將書中的一些建議運用到我的日常工作中，發現與來訪者的關係果然更加融洽瞭。這本書不僅僅是一本技能手冊，更是一本關於自我成長的書籍。它引導我們反思自己的溝通模式，提升自己的共情能力，從而更好地服務他人。閱讀這本書的過程，就像與一位睿智的長者進行一次深入的對話，受益匪淺，讓我對社會工作這一職業有瞭更深刻的理解和更堅定的信心。