社会工作会谈与沟通技巧 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Joyce Lishman

图书标签:

• 社会工作
• 会谈技巧
• 沟通技巧
• 人际沟通
• 咨询技巧
• 心理咨询
• 社工实务
• 访谈技巧
• 助人技能
• 沟通方法

沟通技巧为社会工作与社会照顾的核心，同时也是卫生、教育、司法矫治之专业间工作的核心，包括提供基本照顾、提出建议、评估、谘商、撰写报告等工作，在在都需要沟通技巧。本书从有效沟通的相关理论基础开始，再详加介绍象征、非口语、口语、书面与使用资讯科技的沟通，以及如何建立与维系关系、如何专注与倾听、如何分享讯息、如何建立共同目标与评估、如何处遇等工作之实务技巧，对于社会工作的实务工作者与学生，都是非常实用的沟通指南。

好的，这是一份不包含“社会工作会谈与沟通技巧”内容的图书简介，旨在提供一个详尽且引人入胜的图书预览： --- 《星辰大海的航向：现代天文学的奇观与探索》 一部引领你穿越宇宙奥秘的壮丽史诗 书籍定位： 本书并非聚焦于社会科学领域的人际互动技巧，而是深入探索宏大宇宙的物理本质、历史演进以及人类对其观测与理解的最新进展。它是一本为所有对浩瀚星空、行星形成、恒星生命周期以及宇宙学前沿充满好奇心的读者精心撰写的科普巨著。 内容梗概： 自古以来，人类便仰望夜空，试图解读那些闪烁的光点所蕴含的秘密。然而，直到近几个世纪，借助望远镜和精密的科学方法，我们才得以真正窥见宇宙的真实面貌。本书《星辰大海的航向》将带领读者，从地球的视角出发，一步步迈向深空，揭示现代天文学最激动人心的发现和尚未解决的谜团。 第一部分：追溯光年之外的足迹——现代观测的基石 本部分着重于人类观测能力的飞跃。我们将详细介绍电磁波谱的各个波段如何成为我们探索宇宙的“眼睛”。从可见光到射电波段的突破，再到红外线、紫外线、X射线和伽马射线的观测，每一种“光”都揭示了宇宙中不同温度和能量的物理过程。 我们将深入探讨那些改变游戏规则的仪器：哈勃空间望远镜如何以前所未有的清晰度描绘了星系演化的图景；詹姆斯·韦伯空间望远镜（JWST）如何捕捉到宇宙“婴儿期”的微弱信号，挑战我们对早期宇宙的认知。此外，本书还会涵盖引力波天文学的崛起——LIGO和Virgo如何首次“听到”了黑洞和中子星的合并，为我们提供了感知宇宙震动的全新维度。 第二部分：恒星的生与死——宇宙熔炉的炼金术 恒星，是宇宙中最核心的能量源和物质的铸造厂。本部分将以时间为轴线，详细解析恒星的整个生命周期。 从气体和尘埃构成的分子云如何在其引力作用下坍缩，点燃核心的核聚变，迈出成为主序星的第一步。我们将探究不同质量的恒星如何决定其命运的差异性：太阳般的中等质量恒星如何平静地演化为红巨星，最终抛洒外层物质形成美丽而宁静的行星状星云，留下白矮星的残骸；而那些质量巨大的“超巨星”则以上演宇宙中最壮观的事件——超新星爆发——来终结生命，将构成生命所需的重元素（如碳、氧、铁）播撒到星际空间，为下一代恒星和行星系统的形成奠定基础。我们还将讨论中子星和黑洞这些极端致密天体的形成机制与物理特性。 第三部分：星系的编年史——从岛屿宇宙到宏大结构 银河系并非宇宙中唯一的结构。本书将带领读者跳出我们自己的星系“岛屿”，审视星系分类学和星系团的动态。我们将考察螺旋星系、椭圆星系和不规则星系的形态差异，以及它们如何通过引力相互作用和碰撞（如仙女座星系与银河系的未来相撞）来驱动彼此的演化。 更进一步，我们会探索宇宙的大尺度结构——星系长城、超星系团和巨大的空洞，这些结构共同构成了我们所见的宇宙网格。通过对星系红移的测量，我们得以回溯到数十亿年前，重建宇宙从早期相对均匀的状态到如今复杂结构形成的历史路径。 第四部分：宇宙学的终极追问——暗物质、暗能量与时空本质 本书的高潮部分将触及现代物理学的前沿与未解之谜。我们将严肃地探讨“看不见”的宇宙组分： 暗物质： 这种不发光、不吸收光，却通过引力效应揭示其存在的神秘物质，是如何被发现的？它在星系旋转曲线和星系团的动力学中扮演着何种关键角色？我们如何利用地下实验室和粒子加速器试图直接探测到它的粒子形态？ 暗能量： 驱动宇宙加速膨胀的神秘力量，它占据了宇宙总质能的近七成。本书将解析1998年发现加速膨胀的激动人心的过程，并探讨当前主流的宇宙学模型——Lambda-CDM模型——中暗能量的地位，以及它对宇宙最终命运的深远影响。 时空与膨胀： 我们将回顾爱因斯坦的广义相对论如何为描述时空结构提供了数学框架，并讨论宇宙学暴胀理论如何解释了早期宇宙的均匀性和平坦性。 展望未来： 《星辰大海的航向》的结尾将聚焦于人类对宇宙探索的未来蓝图——从火星殖民计划到系外行星的搜寻。我们如何利用下一代望远镜寻找系外行星上的生物信号？我们距离回答“我们是否孤独”这一终极问题还有多远？ 本书特色： 本书的叙事风格兼具科学的严谨性和文学的感染力。它避开了晦涩难懂的数学推导，而是通过清晰的类比、精美的插图（涉及星云图、星系演化模型、引力波事件模拟图等）以及对科学史上关键人物的生动描绘，确保非专业读者也能轻松理解深奥的物理概念，并与人类探索宇宙的激情产生共鸣。这是一次对知识的渴望、对未知的好奇心的诚挚满足。 适合读者： 对物理学、天文学、宇宙学有浓厚兴趣的爱好者、大学生、以及所有希望拓展视野，理解自身在浩瀚宇宙中位置的求知者。 ---

作者简介

Joyce Lishman

　　现为英国罗伯特戈登大学（Robert Gordon University）应用社会研究学院的主任教授，并编有《社会工作与社会照顾实用学习手册》（Hand book for Practice Learning in Social Work and Social Care）、以及《社会工作研究精华》（Research Highlights in Socail Work）的一系列丛书。

审阅者简介

翁毓秀

　　学历：
　　国立彰化师范大学辅导学博士
　　美国爱荷华大学社会工作硕士
　　美国西维吉尼亚大学社会学硕士
　　国立中兴大学社会学学士

　　现职：
　　静宜大学社会工作与儿童少年福利学系副教授
　　台湾社会工作学会常务理事
　　台湾社会福利学会监事
　　国际社会福利协会中华民国总会秘书长
　　社团法人中华优势社会关怀协会秘书长
　　新竹市儿童及少年福利促进委员会委员
　　嘉义市家庭暴力暨性侵害委员会委员
　　苗栗县儿童及少年福利促进委员会委员

　　经历：
　　静宜大学青少年儿童福利系主任、副教授、讲师
　　静宜大学学生辅导中心主任
　　财团法人幸福福利文教基金会执行长
　　国际社会福利协会东北亚地区会财务长
　　美国亚历桑纳大学医学中心医疗社工师
　　美国西维吉尼亚大学研究助理
　　国立中兴大学社会系讲师
　　彰化县儿童及少年福利促进委员会委员
　　台中市儿童及少年福利促进委员会委员

译者简介

邱方晞

　　学历：
　　菲律宾 天主教宗座圣多汤玛斯大学发展教育博士
　　文化大学儿童福利硕士
　　中兴大学社会工作学士

　　现职：育达科技大学幼儿保育系副教授

　　经历：
　　救国团台北张老师研究训练组助理及义务张老师
　　台北市立民生托儿所保育员
　　静宜大学青少年儿童福利学系副教授
　　静宜大学学生辅导中心主任
　　美和技术学院幼保系副教授、附设托儿所所长
　　育达科技大学幼儿保育系副教授兼系主任
　　育达科技大学谘商中心主任
　　台中县市家庭暴力及性侵害委员会委员
　　新竹县社会福利机构评鑑委员
　　苗栗县公益彩券社会福利审查委员

前 言

1. 导论 翁毓秀／译

2. 有帮助且有效的沟通：服务使用者观点 翁毓秀／译
有帮助且有效的沟通——案主观点
有帮助且有效沟通的教训——来自案主基础文献
有帮助且有效的沟通——服务使用者观点

3. 沟通的形式：象征、非口语及口语 翁毓秀／译
象征性沟通
非口语沟通
口语沟通
询问或探究
探究
反映
传达同理心
聚焦
摘要
面质与挑战
沟通的阻力
结论

4. 沟通的型态：书面文字与资讯科技 翁毓秀／译
书面沟通：报告与纪录
信件
撰写报告
记录
机构纪录
工作者纪录
督导与支持工作人员
对服务使用者的纪录
资讯科技
摘要

5. 建立与维系关系 翁毓秀／译
真诚
温暖
鼓励与赞同
同理心
反应性与敏感度
结论

6. 专注与倾听 邱方晞／译
专注的准备：脉络
准备专注：我们自己
专注
倾听
倾听他人的经验
倾听行为背后的原因
倾听感受和影响
倾听的障碍
沉默
结论

7. 分享讯息 邱方晞／译
获得讯息
简述语意与反映
澄清
询问与探究
提供讯息
有效地提供讯息
呈现讯息
「坏」消息
书面讯息
提供讯息：其他技巧
与其他专业同侪分享讯息
提供建议
有效地提供建议
专业领域间工作的讯息分享
社会工作者的讯息取得
结论

8. 共同的目标与评估 翁毓秀／译
导论
观点的冲突
文献中有关观点冲突的教训
社会工作中的评估与契约取向
契约取向
契约取向的运用：复杂与保留
运用契约取向的技巧
问题特殊化
排序、优先顺序与设定目标
摘要与回馈
聚焦
协商
与抗拒或不情愿的服务使用者工作
口头或书面的契约取向
结论

9. 处遇：增进行为与态度改变的非口语和口语技巧 邱方晞／译
关系、过程和结果
实用取向的社会工作：结构性或个人的处遇
有效的处遇技巧
非口语的影响
口语技巧
同理心
反映与澄清
询问与探究
提供讯息与建议
摘要与聚焦
诠释
挑战或面质
刺激觉察
协助人们探讨行为或行动后果
挑战歧异、扭曲、自我挫败信念、游戏和借口
结论

10. 处遇：改变态度与行为的书写技巧 翁毓秀／译
採取决策
改变态度
监控与改变行为
处理过去
处理感受
结论

11. 结论 翁毓秀／译

审阅译序

　　本书翻译自《社会工作会谈与沟通技巧》（Communication in Social Work）的第二版。《社会工作会谈与沟通技巧》是英国着名的Palgrave Macmillan 图书出版公司与英国社会工作者协会联合出版的社会工作实务系列丛书中最畅销的书籍之一，国内翻译版权由洪叶文化取得。

　　翻译书籍需要持续投入相当长的时间，翻译不但要能精准了解书中的意义，而且要能以符合中文的陈述方式呈现出来，因此，它是件相当不容易的事。当东海大学社会工作系曾华源教授介绍这本书给我时，我曾经相当犹豫与挣扎，因为这将是多么大的承诺啊！但是当我拿到资料后，我发现它是一本内容非常细致的社会工作实务书籍，是值得细细咀嚼的好书，也是国内社会工作实务上非常需要的材料，所以我答应承担起这样的重担。

　　国内目前虽已有 20 余所大学设置四年制的社会工作系，在校的课程里也教导学生相当多的沟通理论，但是由于缺乏实务操作的机会，感觉起来是表面的、缺乏踏实感的。本书举了相当多的实例，方便读者运用，也使读者能够有身历其境的真实感。

　　沟通是人际关系的基础，沟通技巧更是社会工作的核心能力之一。在服务案主的任何社会工作阶段，沟通品质都会影响后续服务的进行。近年来，许多社会工作者误认为自己最擅长的是资源连结或个案管理，往往漠视了社会工作在实务上最重要的是带来「改变」的特性。这些欲改变的特性，不外乎是行为、认知、想法、态度、感受、价值观等等；而使案主能够改变的关键因素之一，就是沟通技巧。本书不但详细说明了沟通上最常运用的口语或非口语或文字书写的重要技巧，同时，也讨论了最新的资讯技术在沟通上的运用。

　　本书一共有 11 章，从第一章的导论、第二章的有帮助且有效的沟通、第三章的象征、非口语及口语的沟通种类、第四章的书写及资讯科技的沟通种类、第五章的建立与维系关系、第六章的专注与倾听、第七章的讯息分享、第八章的共同的目标与评估、第九章的处遇：增进行为与态度改变的口语和非口语技巧、第十章的处遇：改变态度与行为的书写技巧、及第十一章的结论。在翻译的过程中，感谢邱方晞教授协助第六章、第七章及第九章的翻译工作。由于翻译工作由两人分头进行，为使翻译能够尽可能前后一致，在完成翻译工作后，又经过相当耗时的仔细审阅及修订的过程。后续又经曾华源教授就社会工作专业上提供宝贵意见，才得以顺利完成。

　　《社会工作会谈与沟通技巧》这本翻译书能够出版，除了要感谢洪叶文化愿意翻译这本书，更要谢谢刘家瑜小姐对于因我个人忙碌造成延宕交稿的容忍与耐心，以及协助本书的编辑与校对的沉重工作。我也要感谢每次靠电话连络远在美国年迈的双亲，我很幸福有您们的鼓励。最后，我要特别感谢外子，定港，谢谢他多年来的爱护与容忍，及一双如今已长大成人的可爱子女，没有你们的支持，我不可能专心完成这本书的翻译工作。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容非常系统，从基础的沟通原则到高级的技巧应用，几乎涵盖了社会工作谈话与沟通的方方面面。让我惊喜的是，作者并没有停留在理论层面，而是用大量的篇幅讲解了如何在实践中运用这些理论。书中提供的“沟通工具箱”非常实用，里面包含了一系列可操作的技巧和方法，可以帮助我们在面对不同类型的来访者时，找到最有效的沟通方式。我特别喜欢书中关于“危机干预”中的沟通技巧的论述。作者深入分析了在危机情境下，来访者的心理状态和沟通需求，并提出了相应的应对策略。这让我对如何与处于极端情绪中的人们进行有效沟通有了更清晰的认识。书中强调了在危机干预中，保持冷静、同理心和提供支持的重要性。同时，作者也提醒我们，在处理危机时，要时刻关注自身的情绪状态，避免“耗竭”。此外，书中还涉及到了团队沟通、跨部门协作等内容，这些对于任何一个在社会工作领域工作的人来说，都具有重要的参考价值。总而言之，这是一本能够帮助我们提升专业技能，并且在实际工作中带来立竿见影效果的书。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计简洁大方，给人一种专业而又不失亲切的感觉。初拿到这本书时，我本以为会是一本枯燥的理论书籍，但翻开第一页，就被作者流畅的文字和生动的案例吸引了。书中的语言通俗易懂，即使是没有接触过社会工作专业知识的读者，也能轻松理解。作者在每一个案例分析中都深入浅出地剖析了问题，并提出了切实可行的解决方案。读完一个案例，我常常会陷入沉思，回想起自己生活中遇到的类似情境，不禁感叹作者的观察入微和洞察力。特别是关于如何与不同文化背景的来访者建立信任的章节，让我受益匪浅。书中强调了尊重、同理心和非评判的态度，这些看似简单却至关重要的原则，在实际操作中往往容易被忽略。作者用大量的篇幅阐述了这些原则的重要性，并通过具体的对话示例，生动地展示了如何在实践中运用这些技巧，让原本可能充满阻碍的沟通变得顺畅而富有成效。我尤其喜欢书中关于倾听的论述，它不仅仅是听到对方说话，更是要用心去感受对方的情绪，理解对方的需求。书中提供了多种倾听的技巧，例如积极倾听、复述、提问等，并详细解释了它们的应用场景和注意事项。这些内容让我意识到，在社会工作中，有效的倾听是建立良好关系的第一步，也是解决问题的前提。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格非常独特，作者仿佛一位经验丰富的导师，循循善诱地引导读者探索沟通的奥秘。书中的案例大多取材于真实的社会工作场景，充满了生活气息，读起来一点也不觉得枯燥。我特别欣赏作者在分析案例时所展现出的批判性思维。他不仅仅是呈现问题，更是深入剖析问题的根源，并提出多角度的思考。例如，在处理家庭矛盾的案例中，作者并没有简单地指责某一方，而是从家庭系统理论的角度，分析了导致矛盾产生的深层原因，并提出了化解矛盾的策略。这让我意识到，在解决实际问题时，我们需要具备更广阔的视野和更深刻的理解。书中关于“非暴力沟通”的章节，给我留下了深刻的印象。作者详细阐述了区分观察与评论、感受与想法、需要与不含指责的请求等核心概念，并通过大量练习，帮助读者掌握非暴力沟通的四大要素。我尝试在日常生活中运用这些技巧，发现确实能够有效地减少冲突，增进理解。这本书的价值在于，它不仅仅教会我们如何“说”，更教会我们如何“听”，如何“感受”，如何“连接”。它让我们意识到，有效的沟通不仅仅是语言的传递，更是心灵的交流。

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构安排非常合理，章节之间衔接自然，逻辑清晰。作者的写作风格严谨又不失温度，既有学术的深度，又不乏实践的广度。我尤其喜欢书中关于“移情”与“反移情”的讨论。作者用生动的案例，解释了这两个概念在社会工作谈话中的重要性，并提供了如何识别和处理这些现象的方法。这让我深刻理解到，作为一名社会工作者，不仅要关注来访者，也要关注自己内心的感受和反应。书中还详细介绍了如何进行“建立关系”的技巧，这对于初学者来说尤为重要。作者强调了真诚的兴趣、积极的关注、共同的经历等在建立信任关系中的作用。我尝试将书中的一些建议运用到我的日常工作中，发现与来访者的关系果然更加融洽了。这本书不仅仅是一本技能手册，更是一本关于自我成长的书籍。它引导我们反思自己的沟通模式，提升自己的共情能力，从而更好地服务他人。阅读这本书的过程，就像与一位睿智的长者进行一次深入的对话，受益匪浅，让我对社会工作这一职业有了更深刻的理解和更坚定的信心。

评分☆☆☆☆☆

这是一本让我重新审视自己沟通方式的书。我一直认为自己是一个善于沟通的人，但读了这本书之后，才发现原来我还有很多需要学习和改进的地方。书中提出的“双重倾听”概念，让我大开眼界。它不仅要倾听对方的语言内容，更要倾听对方的非语言信号，如肢体语言、语气语调等。作者用了一个非常形象的比喻，将沟通比作一场探险，而倾听则是挖掘宝藏的工具。书中提供了许多实用的工具和技巧，帮助我们更好地进行“挖掘”。我印象最深的是关于“提问的艺术”这一部分。书中详细介绍了开放式提问、封闭式提问、引导式提问等不同类型的提问方式，以及它们在不同情境下的应用。作者强调，提问的目的不是为了得到一个标准答案，而是为了激发对方的思考，引导对方表达内心的真实想法。通过学习这些技巧，我学会了如何在谈话中保持主动性，又不会给对方造成压力。同时，书中也强调了真诚的重要性。任何技巧的运用都不能脱离真诚，否则只会适得其反。作者用多个案例说明了，即使是最精妙的沟通技巧，如果没有真诚作为基础，也无法打动人心。这本书让我明白了，沟通是一门艺术，更是一门科学，需要不断地学习和实践。