具体描述
沟通技巧为社会工作与社会照顾的核心，同时也是卫生、教育、司法矫治之专业间工作的核心，包括提供基本照顾、提出建议、评估、谘商、撰写报告等工作，在在都需要沟通技巧。本书从有效沟通的相关理论基础开始，再详加介绍象征、非口语、口语、书面与使用资讯科技的沟通，以及如何建立与维系关系、如何专注与倾听、如何分享讯息、如何建立共同目标与评估、如何处遇等工作之实务技巧，对于社会工作的实务工作者与学生，都是非常实用的沟通指南。
著者信息
作者简介
Joyce Lishman
现为英国罗伯特戈登大学（Robert Gordon University）应用社会研究学院的主任教授，并编有《社会工作与社会照顾实用学习手册》（Hand book for Practice Learning in Social Work and Social Care）、以及《社会工作研究精华》（Research Highlights in Socail Work）的一系列丛书。
审阅者简介
翁毓秀
学历：
国立彰化师范大学辅导学博士
美国爱荷华大学社会工作硕士
美国西维吉尼亚大学社会学硕士
国立中兴大学社会学学士
现职：
静宜大学社会工作与儿童少年福利学系副教授
台湾社会工作学会常务理事
台湾社会福利学会监事
国际社会福利协会中华民国总会秘书长
社团法人中华优势社会关怀协会秘书长
新竹市儿童及少年福利促进委员会委员
嘉义市家庭暴力暨性侵害委员会委员
苗栗县儿童及少年福利促进委员会委员
经历：
静宜大学青少年儿童福利系主任、副教授、讲师
静宜大学学生辅导中心主任
财团法人幸福福利文教基金会执行长
国际社会福利协会东北亚地区会财务长
美国亚历桑纳大学医学中心医疗社工师
美国西维吉尼亚大学研究助理
国立中兴大学社会系讲师
彰化县儿童及少年福利促进委员会委员
台中市儿童及少年福利促进委员会委员
译者简介
邱方晞
学历：
菲律宾 天主教宗座圣多汤玛斯大学发展教育博士
文化大学儿童福利硕士
中兴大学社会工作学士
现职：育达科技大学幼儿保育系副教授
经历：
救国团台北张老师研究训练组助理及义务张老师
台北市立民生托儿所保育员
静宜大学青少年儿童福利学系副教授
静宜大学学生辅导中心主任
美和技术学院幼保系副教授、附设托儿所所长
育达科技大学幼儿保育系副教授兼系主任
育达科技大学谘商中心主任
台中县市家庭暴力及性侵害委员会委员
新竹县社会福利机构评鑑委员
苗栗县公益彩券社会福利审查委员
Joyce Lishman
现为英国罗伯特戈登大学（Robert Gordon University）应用社会研究学院的主任教授，并编有《社会工作与社会照顾实用学习手册》（Hand book for Practice Learning in Social Work and Social Care）、以及《社会工作研究精华》（Research Highlights in Socail Work）的一系列丛书。
审阅者简介
翁毓秀
学历：
国立彰化师范大学辅导学博士
美国爱荷华大学社会工作硕士
美国西维吉尼亚大学社会学硕士
国立中兴大学社会学学士
现职：
静宜大学社会工作与儿童少年福利学系副教授
台湾社会工作学会常务理事
台湾社会福利学会监事
国际社会福利协会中华民国总会秘书长
社团法人中华优势社会关怀协会秘书长
新竹市儿童及少年福利促进委员会委员
嘉义市家庭暴力暨性侵害委员会委员
苗栗县儿童及少年福利促进委员会委员
经历：
静宜大学青少年儿童福利系主任、副教授、讲师
静宜大学学生辅导中心主任
财团法人幸福福利文教基金会执行长
国际社会福利协会东北亚地区会财务长
美国亚历桑纳大学医学中心医疗社工师
美国西维吉尼亚大学研究助理
国立中兴大学社会系讲师
彰化县儿童及少年福利促进委员会委员
台中市儿童及少年福利促进委员会委员
译者简介
邱方晞
学历：
菲律宾 天主教宗座圣多汤玛斯大学发展教育博士
文化大学儿童福利硕士
中兴大学社会工作学士
现职：育达科技大学幼儿保育系副教授
经历：
救国团台北张老师研究训练组助理及义务张老师
台北市立民生托儿所保育员
静宜大学青少年儿童福利学系副教授
静宜大学学生辅导中心主任
美和技术学院幼保系副教授、附设托儿所所长
育达科技大学幼儿保育系副教授兼系主任
育达科技大学谘商中心主任
台中县市家庭暴力及性侵害委员会委员
新竹县社会福利机构评鑑委员
苗栗县公益彩券社会福利审查委员
图书目录
前 言
1. 导论 翁毓秀／译
2. 有帮助且有效的沟通：服务使用者观点 翁毓秀／译
有帮助且有效的沟通——案主观点
有帮助且有效沟通的教训——来自案主基础文献
有帮助且有效的沟通——服务使用者观点
3. 沟通的形式：象征、非口语及口语 翁毓秀／译
象征性沟通
非口语沟通
口语沟通
询问或探究
探究
反映
传达同理心
聚焦
摘要
面质与挑战
沟通的阻力
结论
4. 沟通的型态：书面文字与资讯科技 翁毓秀／译
书面沟通：报告与纪录
信件
撰写报告
记录
机构纪录
工作者纪录
督导与支持工作人员
对服务使用者的纪录
资讯科技
摘要
5. 建立与维系关系 翁毓秀／译
真诚
温暖
鼓励与赞同
同理心
反应性与敏感度
结论
6. 专注与倾听 邱方晞／译
专注的准备：脉络
准备专注：我们自己
专注
倾听
倾听他人的经验
倾听行为背后的原因
倾听感受和影响
倾听的障碍
沉默
结论
7. 分享讯息 邱方晞／译
获得讯息
简述语意与反映
澄清
询问与探究
提供讯息
有效地提供讯息
呈现讯息
「坏」消息
书面讯息
提供讯息：其他技巧
与其他专业同侪分享讯息
提供建议
有效地提供建议
专业领域间工作的讯息分享
社会工作者的讯息取得
结论
8. 共同的目标与评估 翁毓秀／译
导论
观点的冲突
文献中有关观点冲突的教训
社会工作中的评估与契约取向
契约取向
契约取向的运用：复杂与保留
运用契约取向的技巧
问题特殊化
排序、优先顺序与设定目标
摘要与回馈
聚焦
协商
与抗拒或不情愿的服务使用者工作
口头或书面的契约取向
结论
9. 处遇：增进行为与态度改变的非口语和口语技巧 邱方晞／译
关系、过程和结果
实用取向的社会工作：结构性或个人的处遇
有效的处遇技巧
非口语的影响
口语技巧
同理心
反映与澄清
询问与探究
提供讯息与建议
摘要与聚焦
诠释
挑战或面质
刺激觉察
协助人们探讨行为或行动后果
挑战歧异、扭曲、自我挫败信念、游戏和借口
结论
10. 处遇：改变态度与行为的书写技巧 翁毓秀／译
採取决策
改变态度
监控与改变行为
处理过去
处理感受
结论
11. 结论 翁毓秀／译
1. 导论 翁毓秀／译
2. 有帮助且有效的沟通：服务使用者观点 翁毓秀／译
有帮助且有效的沟通——案主观点
有帮助且有效沟通的教训——来自案主基础文献
有帮助且有效的沟通——服务使用者观点
3. 沟通的形式：象征、非口语及口语 翁毓秀／译
象征性沟通
非口语沟通
口语沟通
询问或探究
探究
反映
传达同理心
聚焦
摘要
面质与挑战
沟通的阻力
结论
4. 沟通的型态：书面文字与资讯科技 翁毓秀／译
书面沟通：报告与纪录
信件
撰写报告
记录
机构纪录
工作者纪录
督导与支持工作人员
对服务使用者的纪录
资讯科技
摘要
5. 建立与维系关系 翁毓秀／译
真诚
温暖
鼓励与赞同
同理心
反应性与敏感度
结论
6. 专注与倾听 邱方晞／译
专注的准备：脉络
准备专注：我们自己
专注
倾听
倾听他人的经验
倾听行为背后的原因
倾听感受和影响
倾听的障碍
沉默
结论
7. 分享讯息 邱方晞／译
获得讯息
简述语意与反映
澄清
询问与探究
提供讯息
有效地提供讯息
呈现讯息
「坏」消息
书面讯息
提供讯息：其他技巧
与其他专业同侪分享讯息
提供建议
有效地提供建议
专业领域间工作的讯息分享
社会工作者的讯息取得
结论
8. 共同的目标与评估 翁毓秀／译
导论
观点的冲突
文献中有关观点冲突的教训
社会工作中的评估与契约取向
契约取向
契约取向的运用：复杂与保留
运用契约取向的技巧
问题特殊化
排序、优先顺序与设定目标
摘要与回馈
聚焦
协商
与抗拒或不情愿的服务使用者工作
口头或书面的契约取向
结论
9. 处遇：增进行为与态度改变的非口语和口语技巧 邱方晞／译
关系、过程和结果
实用取向的社会工作：结构性或个人的处遇
有效的处遇技巧
非口语的影响
口语技巧
同理心
反映与澄清
询问与探究
提供讯息与建议
摘要与聚焦
诠释
挑战或面质
刺激觉察
协助人们探讨行为或行动后果
挑战歧异、扭曲、自我挫败信念、游戏和借口
结论
10. 处遇：改变态度与行为的书写技巧 翁毓秀／译
採取决策
改变态度
监控与改变行为
处理过去
处理感受
结论
11. 结论 翁毓秀／译
图书序言
图书试读
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