身心障礙者個彆化服務計畫實用手冊（附光碟） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 身心障礙
• 個彆化服務計畫
• 特殊教育
• 輔助工具
• 資源整閤
• 教案設計
• 心理輔導
• 康復治療
• 光碟附贈
• 實用手冊

個彆化服務計畫（ISP）乃根據專業評估結果，産生一份符閤個人條件與需求的服務內容，其服務流程大緻可分為：「諮詢建檔」、「試托與評估」、「訂定計畫」、「計畫實施」、「評量」、「轉銜∕轉介」及「追蹤∕終止服務」等七大階段。ISP也是一種服務單位與傢長∕傢屬對服務使用者實施服務安置與輔導評量的書麵契約，更是為服務使用者提供未來一段期間之服務規劃的藍圖，其對於服務使用者的重要性可見一斑。
　　
　　育成社會福利基金會以纍積瞭多年的專業服務錶單為基礎，藉重多位資深專業服務人員之實務經驗，匯整有關ISP的相關服務錶單，共同編製完成瞭《身心障礙者個彆化服務計畫實用手冊》。本手冊提供專業服務人員在ISP規劃、服務執行及督導和管理之參考使用，期使ISP之內容及操作有較本土化的經驗模式，使個彆化與多元化的服務理念得以落實。
　　
　　本手冊從匯整錶單到齣版，育成走瞭十二年，其間曆經無數次的討論、諮詢、試做與修訂。期待這本《身心障礙者個彆化服務計畫實用手冊》的齣版，能提供給在照顧服務現場的社福夥伴一份具參考與運用價值的工作寶典。

實用溝通技巧提升指南：構建高效人際互動的橋梁 本書籍內容聚焦於提升個體在日常與專業情境中進行有效溝通的能力。它深入探討瞭溝通的本質、障礙的識彆與剋服，並提供瞭一套係統化的、可操作的技巧和策略，旨在幫助讀者建立更清晰、更具建設性的人際連接。 第一部分：理解溝通的基石與誤區 第一章：重新審視溝通的本質與維度 溝通並非簡單的信息傳遞，而是一個復雜的、多層次的互動過程。本章首先界定瞭有效溝通的核心要素，包括信息的編碼與解碼、反饋機製的重要性以及情境對溝通內容的影響。我們強調，溝通包含言語、非言語（肢體語言、麵部錶情、語調）和元溝通（關於溝通本身的溝通）三個核心維度。 有效溝通的四大支柱： 清晰性、準確性、及時性與同理心。 溝通的單嚮與雙嚮模型： 分析傳統綫性模型與現代交互模型的優劣，並指齣在實際應用中，反饋迴路是確保信息被正確理解的關鍵。 文化差異在溝通中的作用： 探討不同文化背景下對直接性、時間觀念和人際距離的解讀差異，如何避免因文化盲點導緻的溝通失誤。 第二章：識彆與拆解溝通中的常見障礙 溝通的失敗往往源於預設的障礙。本章係統地梳理瞭在信息傳遞和接收過程中可能齣現的內在與外在乾擾因素。 內在過濾與選擇性知覺： 個體基於自身經驗、信念和情感對接收到的信息進行篩選和扭麯的心理機製。探討“確認偏誤”如何影響傾聽的客觀性。 噪音與環境乾擾： 物理噪音、心理壓力（如焦慮、防禦心態）以及語義混淆（專業術語、模糊不清的錶達）如何阻礙信息流動。 非言語信號的誤讀： 詳細分析瞭眼神接觸、姿勢、手勢等非語言綫索的解讀標準，並強調在跨文化交流中，非語言信號的“含糊性”遠高於言語錶達。 情感捲入的風險： 探討情緒高漲時，認知處理能力下降的現象，以及情緒反應如何劫持理性溝通的進程。 第二部分：核心溝通技巧的精煉與實踐 第三章：主動傾聽的藝術：從聽到理解的飛躍 本章專注於培養讀者成為一名真正的主動傾聽者，這是所有高效溝通的起點。 傾聽的層次結構： 區分被動傾聽、選擇性傾聽與真正的主動傾聽。 技巧實操：澄清、復述與總結： 如何使用提問（開放式與封閉式）、復述對方的關鍵觀點以確認理解，以及在復雜對話中進行有效總結以錨定共識。 情感迴應與同理心錶達： 學習如何識彆說話者潛藏的情緒，並通過簡短的反饋（如“聽起來您對此感到非常沮喪”）來驗證和接納對方的情感狀態，而不一定需要提供解決方案。 保持“在場感”： 探討如何運用正麵的肢體語言（如身體微傾嚮前、適當的點頭）嚮對方傳達專注和尊重。 第四章：清晰錶達的結構化策略 本章側重於如何構建清晰、有說服力且簡潔的口頭或書麵信息。 “金字塔原理”在溝通中的應用： 強調先亮齣核心觀點（結論先行），再用論據支撐，確保關鍵信息不被冗長的鋪墊所掩蓋。 使用精確的語言： 避免使用“總是”、“從不”、“可能”等絕對化或模糊化的詞匯，轉而使用量化和具體的事實描述。 “我信息”的構建： 教授如何使用“我感覺……當發生……因為……”的句式來錶達自己的感受和需求，而不是指責對方的“你信息”（如“你總是遲到”）。這有助於減少對話的防禦性。 麵嚮聽眾定製信息： 根據接收者的知識背景、興趣點和當前狀態，調整用詞的復雜程度和信息的側重點。 第五章：反饋的給予與接受：促進成長的工具 反饋是溝通閉環中至關重要的一環。本章將反饋處理視為一種專業技能來培養。 建設性反饋的“三明治法則”的局限性與改進： 探討傳統方法的弊端，提倡使用“SBI模型”（情境-行為-影響）進行客觀描述。 及時性與私密性原則： 何時以及在何種環境下提供反饋，以最大化其積極影響並最小化負麵情緒的産生。 如何有效“接收”反饋： 強調將批評視為對行為的觀察而非對個體的否定。學習如何請求具體事例，如何保持鎮定，以及如何嚮反饋者緻謝。 第三部分：應對復雜與衝突性情境的進階溝通 第六章：化解衝突的非對抗性對話技巧 衝突是溝通的一部分，本章提供在意見不閤時保持尊重的實用方法。 識彆衝突的根本原因： 區分衝突是源於資源競爭、目標差異還是信息不對稱。 降級策略的應用： 在對話升溫時，如何使用暫停、轉換話題或尋求調解人介入來主動降低對話的強度。 立場與利益的區分： 引導雙方從固守的“立場”（想要什麼）轉嚮探索背後的“利益”（為什麼想要），為雙贏方案的齣現創造空間。 協商中的提問技巧： 學習如何通過引導性問題，迫使對方思考替代方案的可行性。 第七章：跨部門與跨層級的專業溝通 在組織結構中，不同層級和職能的溝通需求存在顯著差異。 嚮上溝通的藝術（對上級匯報）： 如何在有限的時間內，提供高層管理者所需的結果導嚮、戰略性信息，並預見潛在的質疑。 嚮下溝通的清晰度（嚮下授權與指導）： 確保任務指示的完整性，設定明確的期望值（KPIs或完成標準），並建立跟進機製。 跨職能協作的障礙與橋梁： 解決因專業術語壁壘和目標不一緻導緻的溝通摩擦，倡導建立共同的語言和優先事項清單。 第八章：數字化時代的溝通優化 本章聚焦於電子郵件、即時消息和綫上會議等現代溝通工具的使用規範。 電子郵件的規範與效率： 如何撰寫清晰的主題行、恰當的禮儀用語，以及如何避免使用郵件進行情緒化的、需要即時澄清的復雜討論。 即時通訊工具的邊界： 設定對迴復速度的閤理期望，並區分哪些信息適閤通過快速消息，哪些必須升級到電話或麵對麵溝通。 高效綫上會議的組織： 強調議程的嚴格遵守、確保所有參與者的發言權，以及使用屏幕共享等工具輔助清晰錶達。 本書籍旨在提供一套全麵、實用的工具箱，幫助讀者無論在個人關係還是專業領域，都能更自信、更有效地構建和維護人際連接，最終實現信息的高效流通與共識的穩定達成。

召集人簡介

黃素珍

　　現職：
　　財團法人育成社會福利基金會顧問
　　財團法人育成社會福利基金會暨社團法人颱北市智障者傢長協會早療督導

　　學曆：
　　國立颱灣師範大學特殊教育研究所四十學分班結業
　　國立颱灣師範大學教育心理學係特殊教育組畢業
　　颱北市立女子師範專科學校畢業

　　經曆：
　　第八次全國身心障礙福利機構評鑑委員
　　財團法人育成社會福利基金會辦理颱北市城中發展中心主任
　　財團法人育成社會福利基金會暨颱北市智障者傢長協會專業團隊特殊教育師
　　颱北市國民教育輔導團特殊教育小組輔導員
　　國小自閉癥巡迴輔導教師
　　國小啓智班教師

編輯委員簡介

賴光蘭

　　現職：財團法人育成社會福利基金會執行長

　　學曆：美國聖約瑟大學特殊教育學碩士畢業

　　經曆：
　　第八次全國身心障礙福利機構評鑑委員
　　財團法人育成社會福利基金會辦理颱北市永明發展中心主任
　　財團法人育成社會福利基金會附設颱北市私立育成裕民發展中心主任

鬍宜庭

　　現職：社團法人颱北市智障者傢長協會總乾事

　　學曆：東海大學社會工作學係畢業

　　經曆：
　　颱北市社會福利聯盟總乾事
　　中華社會福利聯閤勸募協會復審委員
　　第六、七次全國社會福利機構評鑑委員
　　新北市身心障礙者就業服務顧問
　　颱北市身心障礙者就業諮詢委員會委員
　　社團法人颱北市智障者傢長協會社工督導
　　颱北市政府社會局社工員

陳秀娟

　　現職：社團法人颱北市智障者傢長協會辦理颱北市弘愛服務中心主任

　　學曆：空中大學社會科學係畢業

　　經曆：
　　第八次全國身心障礙福利機構評鑑委員
　　社團法人颱北市智障者傢長協會辦理颱北市弘愛服務中心組長
　　財團法人第一社會福利基金會第一兒童發展中心教保員

潘竹芳

　　現職：
　　颱北市士林北投早療社區資源中心協同教保督導
　　財團法人育成社會福利基金會新北市幼兒潛能開發服務站教保督導

　　學曆：實踐傢政經濟專科學校傢政科畢業

　　經曆：
　　財團法人育成社會福利基金會辦理颱北市永明發展中心主任
　　財團法人育成社會福利基金會辦理颱北市永明發展中心早療組教保組長
　　財團法人育成社會福利基金會辦理颱北市永明發展中心早療組教保副組長
　　財團法人育成社會福利基金會辦理颱北市永明發展中心早療組教保員
　　颱北市文林國小啓智班長期代課教師

馬海霞

　　現職：
　　財團法人育成社會福利基金會辦理颱北市南港養護中心主任
　　社團法人中華民國殘障聯盟理事長
　　財團法人陽光社會福利基金會董事長

　　學曆：國立颱灣大學復健醫學係畢業

　　經曆：第七次、第八次及第九次全國身心障礙福利機構評鑑委員

鄭芬芳

　　現職：財團法人育成社會福利基金會辦理新北市愛育發展中心主任

　　學曆：實踐傢政經濟專科學校社會工作科畢業

　　經曆：
　　財團法人伊甸社會福利基金會八德服務中心主任兼颱北市北投老人服務中心主任
　　財團法人伊甸社會福利基金會社工組組長
　　財團法人伊甸社會福利基金會社工員

吳淑珠

　　現職：財團法人育成社會福利基金會辦理颱北市永明發展中心主任

　　學曆：文化大學國際貿易學係畢業

　　經曆：
　　財團法人育成社會福利基金會辦理颱北市永明發展中心組長
　　財團法人育成社會福利基金會辦理颱北市永明發展中心早療組副組長
　　財團法人育成社會福利基金會辦理颱北市永明發展中心早療組教保員
　　財團法人第一社會福利基金會第一兒童發展中心教保員

王舒嫻

　　現職：財團法人育成社會福利基金會辦理颱北市城中發展中心成人組副組長

　　學曆：長庚技術學院幼兒保育係畢業

　　經曆：財團法人育成社會福利基金會辦理颱北市城中發展中心成人組教保員

責任編輯簡介

硃小綺

　　現職：財團法人育成社會福利基金會高級專員

　　學曆：東吳大學社會工作學係碩士班畢業

　　經曆：
　　財團法人育成社會福利基金會附設颱北市私立育成和平發展中心主任
　　財團法人育成社會福利基金會社工組長
　　社團法人颱北市智障者傢長協會社工員

黃曉玲

　　現職：財團法人育成社會福利基金會研發組組長

　　學曆：
　　國立中山大學社會科學院高階公共政策碩士專班畢業
　　東海大學社會工作學係畢業

　　經曆：
　　高雄市政府勞工局機要秘書
　　屏東縣議會第十五屆議員
　　颱灣勞工陣綫副秘書長

許銘麟

　　現職：財團法人育成社會福利基金會研發組研究員

　　學曆：實踐大學傢庭研究與兒童發展研究所畢業

壹、依據
貳、編製曆程
參、適用對象及時機
肆、個彆化服務流程暨使用錶格圖

伍、使用錶單與填錶說明
　　基本資料錶（錶一）
　　初評能力檢核錶（錶二）
　　觀察紀錄錶（錶三）
　　服務需求及資源連結狀態錶（錶四）
　　摘要錶（錶五）
　　傢長意見／期待調查錶（錶五之一）
　　服務使用者興趣調查錶（錶五之二）
　　服務使用者能力綜閤摘要錶（錶六）
　　年度評估暨計畫摘要錶（錶六之一）
　　個彆化服務評量紀錄錶（錶七）
　　單元訓練活動／社區適應訓練計畫（錶八）
　　社區適應訓練暨活動人員配置錶（錶九）
　　社工組處遇計畫錶（錶十）
　　社工組服務紀錄錶（錶十一）
　　專業團隊服務紀錄摘要錶（錶十二）
　　ISP督導紀錄錶（錶十三）
　　專業團隊服務申請錶（錶十四）
　　轉介錶（錶十五）
　　會議紀錄錶（錶十六）
　　ISP修正意見錶（錶十七）

陸、參考範例
　　基本資料錶（錶一）
　　初評能力檢核錶（錶二）
　　觀察紀錄錶（錶三）
　　服務需求及資源連結狀態錶（錶四）
　　摘要錶（錶五）
　　傢長意見／期待調查錶（錶五之一）
　　服務使用者興趣調查錶（錶五之二）
　　服務使用者能力綜閤摘要錶（錶六）
　　年度評估暨計畫摘要錶（錶六之一）
　　個彆化服務評量紀錄錶（錶七）
　　單元訓練活動／社區適應訓練計畫（錶八）
　　社區適應訓練暨活動人員配置錶（錶九）
　　社工組處遇計畫錶（錶十）
　　社工組服務紀錄錶（錶十一）
　　專業團隊服務紀錄摘要錶（錶十二）
　　ISP督導紀錄錶（錶十三）
　　專業團隊服務申請錶（錶十四）
　　轉介錶（錶十五）
　　會議紀錄錶（錶十六）
　　ISP修正意見錶（錶十七）

附錄　服務使用者能力檢核評估錶
光碟內容：身心障礙者個彆化服務計畫實用錶單

發行人序
　　
尊重差異．個彆服務
　　
　　財團法人育成社會福利基金會（以下簡稱本會）是由颱北市智障者傢長協會的傢長們及社會大眾為瞭讓心智障礙者得到終身完善的服務，共同籌募基金而成立。
　　
　　本會身為服務心智障礙者的團體，能深切體會傢庭照顧心智障礙者的辛苦。父母必須竭盡所能協助心智障礙的孩子在各方麵成長，還要麵對來自社會或體製的壓力，如果不是無可計量的愛，真的是無法承受。也因為這愛，本會在創會陳節如董事長的帶領之下，堅決相信每個人都是獨特與唯一，透過愛心、耐心與專業的支持服務，每一位心智障礙者都能快樂的學習、成長並認真的生活。
　　
　　隨著社會的變遷，本會在服務心智障礙者的觀念與運作上，已由過去以訓練心智障礙者自我照顧能力為主的觀念，轉為倡導讓心智障礙者以自身的能力去參與、體驗及學習社會生活，因此服務提供者應力求精進自己的專業知能。為使服務提供者奠定更專業的服務知能，本會慎重決定要將曆年來所發展且正在使用之專業服務錶單，匯集成冊發行齣版，俾有係統地提供有需要的專業服務人員參用。在此特彆感謝在特殊教育領域有卓越貢獻的黃素珍老師，願意貢獻心力給予專業指導與審稿，也謝謝參與齣版計畫的機構主管協力撰稿，共同完成這本《身心障礙者個彆化服務計畫實用手冊》。
　　
　　我們也知道，像這樣用於服務特定對象的專業書籍，其市場性與可能的利潤相對有限。當我們尋求專門齣版專業書籍的心理齣版社協助時，即馬上獲得該齣版社林敬堯總編輯的支持，內心充滿感動。感謝心理齣版社願意承接本書齣版事宜，讓本會辛苦的智慧結晶得以問世，也提供更多在身心障礙服務領域的機構及專業人員多一種可選擇參考使用的工具書。
　　
　　透過專業服務錶單係統化的實行與評估，將促使專業人員更能重視心智障礙者特殊的需求及個彆的差異，並運用閤適的服務方法與策略於服務之中。期盼更多人能一起為心智障礙者的服務做齣貢獻及努力，以期他們能積極參與社會並提升其生活品質。
　　 　　
召集人序
　　
提升專業知能確保服務品質
　　
　　個彆化服務計畫（individualizedserviceplan，以下簡稱ISP）乃根據專業評估結果，産生一份符閤個人條件與需求的服務內容，其服務流程大緻可分為：「諮詢建擋」、「試托與評估」、「訂定計畫」、「計畫實施」、「評量」、「轉銜／轉介」及「追蹤／終止服務」等七大階段，本手冊所使用錶單亦是由此七大階段發展而來。由此可知，ISP乃是一種服務單位與傢長（屬）對服務使用者實施服務安置與輔導評量的書麵契約，更是為服務使用者提供未來一段時期之服務規劃的一種綱目、指標及藍圖，其對於服務使用者的重要性可見一斑。
　　
　　有鑑於此，為增加ISP應用的時效性與服務完整性，育成基金會及所屬單位遂在多位資深專業服務人員之實務經驗下，開始匯整有關ISP的實施計畫、實施步驟、單元訓練活動／社區適應訓練計畫等相關錶單，共同編製完成瞭《身心障礙者個彆化服務計畫實用手冊》。此手冊除清楚闡述法條依據及編製曆程外，亦提供完整個彆化服務計畫服務流程錶單及擬定範例，以作為專業服務人員在ISP規劃、服務展開過程及督導和績效管理中參考之用，期使ISP之內容及操作有較本土化的經驗模式，使個彆化與多元化的服務理念得以落實在服務計畫中。
　　
　　筆者從事特殊教育工作二十年，曾獲頒「師鐸奬」、「金駝奬」等殊榮，2002年2月自教育崗位退休，濛前董事長陳節如女士厚愛，於2002年至2012年間委以育成城中發展中心主任乙職，2012年4月從主任職務辦理退休後，銜命擔任齣版小組之召集人，期間共召開齣版小組會議十四次，並與研發組幕僚人員進行小型會議及電話討論不下十數次，曆次會議皆戰戰兢兢、逐字逐句再通盤檢視，深怕有所疏漏。希冀本手冊編製能協助教保員作為擬定ISP的參考以確保服務品質，然其中做法與說明或有不盡完善、周全之處，尚請諸位先進不吝指正。
　　

评分☆☆☆☆☆

我在一傢非營利機構擔任項目經理，負責多個與身心障礙者相關的服務項目。在項目的設計和評估過程中，我們一直緻力於提升服務的質量和效率。“身心障礙者個彆化服務計劃”是我們工作的核心，但如何在有限的資源下，為每一位服務對象提供真正有針對性的計劃，一直是我們的挑戰。這本書就像是為我們項目團隊提供瞭一套“錦囊妙計”。它詳細闡述瞭如何進行係統性的需求分析，如何根據分析結果製定 SMART 原則下的服務目標，以及如何選擇最有效的乾預策略。更重要的是，書中對於“持續評估與調整”的強調，讓我們意識到服務計劃並非一成不變，而是需要根據服務對象的反饋和變化而動態調整的。這本書中的範例設計和錶格模闆，也為我們標準化流程提供瞭便利，能夠幫助我們更好地管理和記錄項目進展，提升整體運營效率。

评分☆☆☆☆☆

作為一名正在攻讀特殊教育專業的學生，我對“身心障礙者個彆化服務計劃”這個概念一直充滿好奇和探索的渴望。過去的課程中，我們接觸瞭不少理論知識，但如何將這些理論轉化為實際的服務，始終是學習的難點。這本書的齣現，就像是為我們搭建瞭一個連接理論與實踐的橋梁。它不僅僅是條文式的指導，更是在字裏行間透露著對服務對象深深的關懷與尊重。書中關於“賦權”和“自主”的理念，讓我看到瞭服務工作的更高追求，不再僅僅是滿足基本需求，而是要激發服務對象的潛能，讓他們能夠最大限度地參與到自己的生活中來。我還注意到書中強調瞭多專業閤作的重要性，這一點對於未來進入職場我來說非常關鍵，因為我知道，一個人的力量是有限的，隻有團隊閤作纔能提供最全麵的支持。這本書絕對是我學習路上的重要參考資料，我將反復研讀，力求將書中的精華內化於心，外化於行。

评分☆☆☆☆☆

我是一名身心障礙者的傢屬，一直以來，我都在為如何更好地支持我的親人而焦慮。雖然社會上有很多關於身心障礙者支持的資訊，但很多內容都過於籠統，無法真正解決我們在日常生活中遇到的具體問題。這本書的到來，給瞭我很大的啓發。它不僅僅是一本“工具書”，更像是一位經驗豐富的長輩在循循善誘。書中關於如何理解身心障礙者的獨特需求，如何與他們建立信任，以及如何在傢中營造一個支持性的環境，這些內容都說到瞭我的心坎裏。我特彆喜歡書中對溝通技巧的講解，很多時候，我們因為溝通不暢而産生誤會和摩擦，如果能掌握更有效的方法，相信我們傢庭的凝聚力會更強。雖然我不是專業人士，但這本書的語言非常通俗易懂，讓我能夠輕鬆地理解其中的概念，並嘗試將其應用到我與親人的互動中。這不僅是對身心障礙者的服務，更是對整個傢庭的賦能。

评分☆☆☆☆☆

這本書的齣現，對我而言簡直是一道曙光！作為一名長期在社區服務一綫工作的社工，我深切體會到為身心障礙者提供真正“個彆化”服務的難度與重要性。以往，我們雖然努力，但總覺得在製定方案時，像是摸著石頭過河，缺乏一套係統、可操作的指導。這本書恰恰填補瞭這一空白。它不像市麵上很多理論書籍那樣空泛，而是充滿瞭大量的實踐案例和具體的操作步驟，幾乎可以手把手地教你如何去思考、去設計、去執行一個真正符閤個案需求的“個彆化服務計劃”。光是看目錄，我就被那些細緻的章節劃分吸引住瞭——從需求評估的維度，到服務目標的設定，再到具體乾預策略的選擇，每一個環節都考慮得非常周全。尤其讓我驚喜的是，書中還提到瞭如何運用科技手段來輔助服務，這一點在當今社會尤為重要。我迫不及待地想深入學習，並將書中的理念和方法應用到我的工作中，相信這會大大提升我服務身心障礙者的專業性和有效性。

评分☆☆☆☆☆

我是一名退休多年的教育工作者，曾有機會接觸過一些特殊教育領域的工作。那時候，對於如何為身心障礙的孩子提供“個彆化”的教育和支持，我們都還在摸索階段。現在看到這本書，感覺像是看到瞭時代的進步。它不僅僅關注到瞭身心障礙者的“需求”，更強調瞭“權利”和“尊嚴”。書中對於如何傾聽孩子的聲音，如何尊重他們的選擇，這些內容讓我非常感動。我特彆贊賞書中提到的“生命曆程”的視角，這意味著服務計劃並非是短期行為，而是需要貫穿一個人的一生。這讓我想到，如果早些年有這樣的指導，我們也許能為更多的孩子提供更長遠的幫助。雖然我不再直接工作，但我會把這本書推薦給我的年輕同行和那些有需要的傢庭，相信它能夠幫助更多的人理解並實踐身心障礙者個彆化服務的真正意義。