領隊導遊實務二 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 領隊導遊
• 旅遊管理
• 實務
• 技能
• 培訓
• 職業教育
• 服務業
• 旅遊行業
• 從業資格
• 考點

本書特色

　　嘜懷疑！考取聖經，就是它！

　　整閤最新法規實務編著而成，
　　考試風嚮球、考題命中率百分百，
　　觀光行政、法規與實務工作的完美結閤！

　　這是一本深入淺齣、提綱挈領的好書，
　　讓您金榜題名的捷徑！

　　用語精簡‧提綱挈領
　　投資證照考試等於投資自己
　　一照在手，希望無窮
　　‧最新的觀光法規實務資訊
　　‧最精選的必考試題
　　‧最事半功倍的準備
　　讓您精練速成、富涵專業，
　　考場及職場都能永遠領先！

跨越邊界的文化橋梁：現代國際商務禮儀與跨文化溝通指南 本書並非關於旅遊管理或導遊實務的教科書，而是專注於在日益全球化的商業環境中，個人與組織如何有效、得體地進行國際交流與閤作的深度指南。 --- 第一部分：全球化時代的商業圖景與跨文化認知重塑 引言：從地域思維到全球視野的轉變 在信息技術驅動的今天，商業活動已不再受地理疆界的嚴格限製。跨國並購、國際供應鏈管理、遠程團隊協作已成為常態。本部分旨在為讀者構建一個清晰的全球商業環境認知框架，強調文化差異不再是障礙，而是創新的催化劑。 第一章：文化維度理論的實戰應用 本章深入探討Hofstede、Trompenaars等經典文化維度理論（如權力距離、個人主義與集體主義、不確定性規避、時間取嚮等）在現代商務決策中的具體映射。 案例分析： 探究高語境文化（如東亞）與低語境文化（如德、美）在閤同談判、郵件往來中的潛在衝突點及規避策略。 自我定位： 引導讀者使用文化敏感性工具箱，評估自身的文化偏見，建立“文化智商”（CQ）的基準。 第二章：全球化領導力與倫理基石 成功的國際業務需要一種既能適應多元文化，又能堅守核心價值的領導風格。 情境領導力的構建： 如何在強調“關係”（Guanxi、Wa）的文化中建立信任，同時在結果導嚮的文化中兌現承諾。 國際商業倫理的灰色地帶： 討論腐敗、迴扣、可持續發展承諾在不同法域和文化背景下的差異化處理，強調透明度與閤規性的統一。 --- 第二部分：國際商務交往的精微藝術 第三章：跨國會議與有效溝通的結構化方法 有效的會議不僅僅是信息交換，更是文化態度的展示。本章聚焦於實體會議、視頻會議中的具體操作規範。 會議籌備與議程製定： 如何設計一個能平衡不同文化參與者錶達習慣的議程。例如，如何邀請內斂文化背景的參與者發言。 非語言信息解碼： 深入分析手勢、眼神接觸、肢體空間在不同文化中的含義。例如，在某些中東國傢，用左手遞交文件可能引發的負麵聯想。 高效的決策流程： 理解共識驅動型決策（如日本的“根迴し”）與投票驅動型決策（如北歐模式）的銜接技巧。 第四章：高情商的商務寫作與數字禮儀 在全球通信中，文字往往承擔瞭比麵對麵溝通更重的責任。本章提供瞭一套針對全球讀者的寫作規範。 郵件溝通的黃金法則： 針對不同文化背景收件人的稱謂、正文的直接性與婉轉性控製。詳細解析“請問您何時方便迴復”在不同文化語境中的真正含義。 即時通訊工具的邊界： 探討Slack、Teams等工具在跨國團隊中的使用規範，避免因使用錶情符號或過於隨意的語氣造成專業性減損。 報告與演示文稿的本地化： 關注圖錶設計、顔色心理學（例如，紅色在不同文化中的象徵意義）對信息接收的影響。 第五章：宴請、招待與社交場閤的文化陷阱規避 商務社交是建立長期閤作關係的潤滑劑，但也是文化失誤的高發區。 餐桌上的外交藝術： 深入解析不同國傢（如法國的開胃酒文化、印度的素食習俗、德國的準時入席要求）的餐飲禮儀。側重於祝酒詞的撰寫與時機把握。 禮品饋贈的禁忌與學問： 詳盡羅列送禮的禁忌（如禁送鍾錶、禁送特定數量的花束），以及不同市場對禮品價值的敏感度。 商務拜訪的著裝規範： 從華爾街的深色西裝到矽榖的休閑商務風，提供一套基於行業與地點的著裝彈性指南。 --- 第三部分：談判、衝突管理與關係維護 第六章：知己知彼的國際談判策略 本章聚焦於在文化差異顯著的背景下，如何構建、推進和最終達成互利的商業協議。 談判準備的文化映射： 結構化分析目標國傢或公司的談判風格（攻擊性、閤作性、試探性），並據此調整己方的開價和底綫。 閤同的本質差異： 探討“意嚮書”在大陸法係與英美法係中的法律效力差異，以及在重人治文化中，閤同的實際作用。 僵局的文化化解： 當談判陷入僵局時，如何利用文化橋梁人物（文化中介）或策略性暫停來重啓對話。 第七章：衝突的跨文化解析與調解 衝突在國際閤作中不可避免，關鍵在於如何用文化適宜的方式處理。 高語境衝突錶達與低語境衝突處理： 解析隱晦的批評（如“這很有趣，我們會再考慮一下”）在不同文化中代錶的真實含義，並提供直接而尊重的反饋機製。 調解技巧的文化適應性： 學習在集體主義文化中，如何通過“保全麵子”的方式引入外部調解，避免直接對抗。 第八章：建立持久的全球閤作夥伴關係 真正的國際成功建立在長期的信任之上。 維護關係的周期性投入： 不僅僅是業務往來，更包括對重要節日、傢庭事件的適度關注。 跨文化人纔的整閤與激勵： 如何設計一個薪酬、晉升體係，既能滿足全球員工的公平預期，又能尊重地方習慣。 --- 總結：文化智能——21世紀的商業核心競爭力 本書旨在提供一套係統的、可操作的工具，幫助商務人士超越錶麵的禮節，深入理解驅動全球閤作夥伴行為的核心文化邏輯。掌握這些能力，是每一個渴望在復雜多變的國際市場中取得持續成功的領導者和專業人士的必備素養。 目標讀者： 國際市場營銷人員、跨國企業管理者、高級行政助理、希望拓展海外業務的企業主，以及任何從事國際交流工作的人員。

作者簡介

李承峻

　　學曆：　
　　國立高雄應用科技大學 觀光與餐旅管理研究所碩士班

　　現／曾任職：
　　中華數位科技暨教育協會 理事
　　社團法人高雄市觀光休閑旅遊發展協會 監事
　　颱北科技大學推廣教育中心領隊導遊考照班 講師
　　颱北市立大學觀光領隊導遊實務 講師
　　颱北市職能發展學院觀光休閑 講師
　　高雄市私立復華中學 觀光科 講師
　　颱南市私立南英商工 觀光科 講師
　　颱南市私立崑山中學 觀光科 講師
　　東方設計學院應用外語科電子商務遊程規劃人纔培訓 講師
　　補習班領隊導遊考照、觀光行政高考與普考 講師
　　行政院退除役官兵輔導委員會、各大職業工會、協會、大專院校領隊導遊考照班 講師
　　開陽國際旅行社 領隊
　　行政院勞委會職訓局産業人纔投資方案領隊導遊考照班、國內遊程規劃班 講師
　　中國青年救國團高雄市團委會社會教育研習中心領隊導遊考照班 講師

　　證照：
　　華語導遊人員及格證書、結業證書、執業證
　　華語領隊人員及格證書、結業證書、執業證
　　中華民國遊程規劃設計協會種子師資
　　國內遊程規劃師
　　國民旅遊領團人員認證
　　LTIEA觀光休閑産業任用分析師
　　LTICA觀光休閑産業職能分析師

自序 1
編輯序 2

Chapter 1　觀光行政
第一節　觀光行政曆史沿革 2
壹  颱灣民間觀光組織 2
貳  颱灣與中國大陸觀光往來之發展 3
參  颱灣推展觀光相關措施 4
肆  近來宣傳與代言 7
第二節　颱灣觀光行政機構 9
壹  颱灣觀光行政體係 9
貳  行政院觀光發展推動委員會 9
參  交通部觀光局 10
肆  颱灣觀光行政機關 16
伍  國傢森林遊樂區 18
陸  國際組織 19
基礎試題 22
進階試題 25

Chapter 2　觀光法規
第一節　發展觀光條例 32
壹  發展觀光條例沿革 32
貳  發展觀光條例 34
參  觀光産業之經營 41
基礎試題 51
進階試題 55
第二節　旅行業管理規則 64
壹  颱灣旅行業簡述 64
貳  旅行業之設立 68
參  旅行業經理人 77
肆  旅行業之經營 82
基礎試題 91
進階試題 94
第三節　重要觀光産業概述 106
壹  自然人文生態景觀區 106
貳  民宿 108
參  領隊（導遊）人員 111
肆  風景特定區 117
伍  觀光旅館業 121
陸  觀光遊樂業 124
柒  觀光産業罰則匯整 126
基礎試題 131
進階試題 135
第四節　民法債編與國外旅遊定型化契約 150
壹  民法債編旅遊專節 150
貳  國外（團體）旅遊定型化契約 153
基礎試題 167
進階試題 171

Chapter 3　兩岸及港澳相關法規
第一節　颱灣地區與大陸地區人民關係條例 180
壹  製定法源與總則 180
貳  兩岸行政規定 182
參  兩岸民、刑事相關規定 198
基礎試題 204
進階試題 208
第二節　大陸地區人民來颱從事觀光活動許可辦法 213
壹  開放曆程及法規製定 213
貳  大陸人民來颱從事觀光活動 214
基礎試題 233
進階試題 237
第三節　香港澳門關係條例 242
壹  行政 242
貳  其他相關規定 249
基礎試題 251
進階試題 254
第四節　兩岸關係認識 257
壹  中華人民共和國 257
貳  兩岸往來重大事件 264
基礎試題 270

Chapter 4　入齣國相關法規
第一節　入齣國及移民法及其施行細則 274
壹  入齣國查驗 274
貳  有戶籍國民入齣國規定 274
參  無戶籍國民入齣國規定 275
肆  外國人入齣國規定 276
伍  外國人停留、居留及定居規定 277
陸   無戶籍國民停留、居留及定居規定 279
基礎試題 281
進階試題 284
第二節　護照相關規定 287
壹  護照簡介 287
貳  護照核發 291
參  護照內容與修正 297
肆  護照換發、補發 300
伍  罰則 304
基礎試題 306
進階試題 309
第三節　中華民國簽證 313
壹  簽證簡介 313
貳  簽證核發 315
基礎試題 320
進階試題 322
第四節　入境旅客攜帶行李報驗與入關須知 324
壹  免稅範圍 324
貳  報關與查驗 328
基礎試題 331
進階試題 333
第五節　役男齣境處理辦法 335
壹  役男齣境 335
貳  役男齣境業務之處理 340
基礎試題 344
進階試題 346
第六節　其他入齣境相關規定 349
壹  管理外匯條例 349
貳  外匯收支或交易申報辦法 351
參  外匯常識 353
肆  旅行支票簡述 355
基礎試題 358
進階試題 361

序言

　　「李老師，您的實務二講義抽掉法律條文後，還剩什麼內容？」擔任領隊導遊考照教學多年後的某日，與新學林齣版社股份有限公司主編李啓琳先生會麵，主編問瞭一個讓筆者張口結舌的問題。多年來教授領隊導遊考試科目的「實務二」，皆使用法律條文再加上筆者整理之錶格與圖示再透過筆記方式呈現，卻未曾思考過原來實務二的書寫可以有另一層麵的思考邏輯與書寫高度。

　　本書之問世，首要感謝李啓琳主編，沒有主編會麵時的那個問題，不會有筆者撰寫此書的契機，更因主編的督促與鼓勵纔讓筆者跨越滿佈荊棘之路；承濛編輯王胤傑、陳瑋崢在編輯階段的協助與建議。

　　近年考試科目命題走嚮，為精進試題鑑彆度及貼近實務界用人需求，開始納入部分情境式、實務性試題，尤其是實務二，其考題除情境式與實務性外，另涵蓋有法條觀念綜整性考題，而國外旅遊定型化契約部分有計算式考題。本書撰寫邏輯，除將繁瑣的法律條文打散重組，再憑藉筆者教學經驗與對曆屆試題、趨勢分析，撰寫成課文以及透過錶格式、圖解式的方式呈現艱澀難懂的法條，透過較為平易近人的敘述方式讓讀者可以更快地切入法律條文，理解條文間的關聯性。

　　本書撰寫原則雖力求精簡、錶格式、圖解式、便於理解以及正確精準，然囿於書寫版麵與時間之限，難免有相關規定收錄上的遺珠之憾，筆者取捨有疏漏、內容有疏失之處，尚祈見諒並不吝指正，令本書更趨正確、完整，以期能讓更多懷揣夢想的朋友透過本書邁嚮領隊導遊夢想之路。

评分☆☆☆☆☆

這本書我大概是在半年前左右接觸到的，當時作為一名剛剛入行不久的領隊，感覺自己的理論知識和實際操作之間總隔著一層紗，很多時候憑著一股熱情和前輩的經驗摸爬滾打，雖然也算勉強應付，但總覺得不夠專業，不夠自信。在網上搜尋相關資料時，偶然看到瞭這本書的推薦，當時也沒抱太大的希望，想著隨便翻翻，能學到點皮毛就好。但沒想到，翻開第一頁，就深深地吸引瞭我。它不像市麵上很多同類書籍那樣，堆砌著空洞的理論，或者過於口語化、缺乏係統性。這本書的語言非常精煉，但又飽含深意，它從領隊最核心的價值齣發，深入淺齣地剖析瞭各個環節的關鍵點。從行前準備的周密計劃，到行程中的突發狀況處理，再到團隊成員的情緒引導，每一個章節都寫得非常細膩，仿佛作者親身經曆瞭無數次帶團的跌宕起伏，並將那些寶貴的經驗凝練成文字。讀這本書，我感覺就像是和一位經驗豐富、亦師亦友的同行在進行深度交流，他用自己的親身經曆告訴我，什麼該做，什麼不該做，為什麼這麼做。特彆是關於如何與不同年齡、不同性格的遊客建立良好的溝通，如何巧妙化解矛盾，如何在保證團隊安全的前提下，最大程度地提升遊客的旅行體驗，這些內容都讓我受益匪淺。現在，我帶團的時候，腦子裏總會不由自主地閃過書中的一些案例和技巧，感覺自己比以前更加從容和專業瞭。

评分☆☆☆☆☆

作為一名旅遊從業者，我接觸過不少關於旅遊管理的書籍，但《領隊導遊實務二》這本書給我留下瞭非常深刻的印象，它不僅僅是在理論上闡述瞭領隊的工作職責，更是在實際操作層麵提供瞭極具價值的指導。我特彆欣賞書中對於“細節決定成敗”這一理念的強調。在領隊工作中，很多看似微不足道的小事，往往能夠直接影響到整個團隊的氛圍和遊客的滿意度。書中對行前準備的每一個細節都做瞭詳盡的分析，從行程的閤理安排，到餐飲住宿的選擇，再到交通工具的協調，甚至是為遊客準備一些貼心的小禮物，都進行瞭細緻的闡述。這些細節的處理，能夠極大地提升遊客的旅行體驗，讓他們感受到被尊重和被關懷。同時，書中也非常注重領隊的情商管理和溝通技巧。在團隊旅行中，難免會遇到各種各樣的問題，比如遊客之間的摩擦，或者遊客對行程安排的不滿。這本書就提供瞭許多行之有效的溝通策略，教導領隊如何以一種積極、專業的方式來化解矛盾，安撫情緒，從而維護團隊的和諧。我嘗試著將書中的一些溝通技巧運用到實際工作中，發現效果非常好，很多原本可能升級的矛盾，都在我的引導下得到瞭圓滿解決。這本書讓我深刻體會到，一個優秀的領隊，不僅僅是一個行程的執行者，更是一個團隊的“粘閤劑”和“潤滑劑”，能夠用專業和智慧，讓每一次旅行都成為一次美好的迴憶。

评分☆☆☆☆☆

不得不說，在閱讀這本書的過程中，我常常有一種“醍醐灌頂”的感覺。之前一直以為領隊這份工作，更多的是依靠隨機應變和一點點運氣，但這本書徹底顛覆瞭我的認知。它讓我明白，真正的專業領隊，背後一定有著紮實的理論功底和一套成熟的應對體係。書中的一些章節，特彆是關於風險評估和危機管理的部分，寫得尤其精彩。作者並沒有簡單地羅列可能齣現的風險，而是深入分析瞭這些風險發生的根源，以及在事前、事中、事後如何采取有效措施來規避和應對。例如，書中提到的關於如何識彆潛在的安全隱患，如何在遇到突發事件時保持冷靜並迅速做齣判斷，如何與當地相關部門進行有效溝通等等，這些內容對於確保遊客的人身財産安全至關重要。我記得有一次，我們團隊在國外旅行時，遇到瞭一點小小的意外，當時我腦子裏立刻就想起瞭書中的某個案例，迅速采取瞭相應的措施，最終有驚無險地解決瞭問題。事後迴想起來，如果沒有書中那些詳細的指導，我可能真的會手足無措。這本書不僅僅是一本教科書，更像是一本“應急手冊”，為我們提供瞭一套行之有效的“實戰指南”。它讓我意識到，作為領隊，肩負著重要的責任，也需要不斷地學習和提升自己，纔能更好地服務於遊客，確保每一次旅行的安全與圓滿。

评分☆☆☆☆☆

我一直認為，領隊的工作是一門藝術，需要技術，也需要天賦。而《領隊導遊實務二》這本書，就像是一位經驗豐富的大師，將這門藝術的精髓，毫無保留地傳授給瞭讀者。我特彆欣賞書中關於“文化理解與尊重”的章節。在帶團的過程中，我們會接觸到來自不同文化背景的遊客，也會前往不同的國傢和地區。瞭解和尊重當地的文化習俗，對於避免不必要的衝突，增進遊客的旅行體驗至關重要。書中對此進行瞭非常詳細的闡述，包括如何在行程中融入當地文化元素，如何引導遊客理解和尊重當地的風俗習慣，以及如何在遇到文化差異時進行有效的溝通和解釋。這些內容讓我受益匪淺，也讓我更加明白，作為一個領隊，不僅僅是一個行程的安排者，更是一個文化交流的橋梁。此外，書中還對如何運用現代科技來提升領隊工作的效率和質量提供瞭很多思路，比如如何利用智能手機應用程序來管理行程、與遊客溝通，以及如何利用大數據來分析遊客需求等等。這些前沿的理念和方法，讓我看到瞭領隊工作的未來發展方嚮，也激發瞭我不斷學習和創新的動力。這本書不僅僅提升瞭我的專業技能，更拓展瞭我的視野，讓我對領隊這份職業有瞭更深刻的理解和更遠大的追求。

评分☆☆☆☆☆

這本書的內容，我隻能用“乾貨滿滿”來形容。它沒有花裏鬍哨的包裝，沒有冗長的敘述，每一句話都直擊要害，直指問題的核心。我尤其喜歡書中對“領隊自我管理”這一部分的論述。很多時候，我們都關注如何服務好遊客，但卻忽略瞭作為領隊自身的成長和發展。這本書恰恰意識到瞭這一點，它從領隊的職業素養、心理素質、身體健康等方麵，提供瞭非常實用的建議。比如，書中提到瞭如何在高強度的工作下保持充沛的精力，如何進行有效的壓力管理，如何在麵對繁雜事務時保持清晰的思路等等。這些內容對於我這樣長期奔波在一綫的領隊來說，簡直是“及時雨”。它讓我明白，隻有照顧好自己，纔能更好地照顧好團隊。而且，書中還非常注重領隊與公司之間的協調和溝通，以及如何處理與旅遊目的地相關部門的關係。這些都是在實際操作中經常會遇到的挑戰，而這本書則為我們提供瞭清晰的指引，讓我們能夠更加自信地處理這些復雜的關係，從而提升整體工作效率。總而言之，這本書是一本真正從領隊工作實際齣發的實用指南，它不僅教授我們如何帶好團，更引導我們如何成為一個更優秀、更專業的領隊。