领队导游实务二 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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本书特色

　　唛怀疑！考取圣经，就是它！

　　整合最新法规实务编着而成，
　　考试风向球、考题命中率百分百，
　　观光行政、法规与实务工作的完美结合！

　　这是一本深入浅出、提纲挈领的好书，
　　让您金榜题名的捷径！

　　用语精简‧提纲挈领
　　投资证照考试等于投资自己
　　一照在手，希望无穷
　　‧最新的观光法规实务资讯
　　‧最精选的必考试题
　　‧最事半功倍的准备
　　让您精练速成、富涵专业，
　　考场及职场都能永远领先！

跨越边界的文化桥梁：现代国际商务礼仪与跨文化沟通指南 本书并非关于旅游管理或导游实务的教科书，而是专注于在日益全球化的商业环境中，个人与组织如何有效、得体地进行国际交流与合作的深度指南。 --- 第一部分：全球化时代的商业图景与跨文化认知重塑 引言：从地域思维到全球视野的转变 在信息技术驱动的今天，商业活动已不再受地理疆界的严格限制。跨国并购、国际供应链管理、远程团队协作已成为常态。本部分旨在为读者构建一个清晰的全球商业环境认知框架，强调文化差异不再是障碍，而是创新的催化剂。 第一章：文化维度理论的实战应用 本章深入探讨Hofstede、Trompenaars等经典文化维度理论（如权力距离、个人主义与集体主义、不确定性规避、时间取向等）在现代商务决策中的具体映射。 案例分析： 探究高语境文化（如东亚）与低语境文化（如德、美）在合同谈判、邮件往来中的潜在冲突点及规避策略。 自我定位： 引导读者使用文化敏感性工具箱，评估自身的文化偏见，建立“文化智商”（CQ）的基准。 第二章：全球化领导力与伦理基石 成功的国际业务需要一种既能适应多元文化，又能坚守核心价值的领导风格。 情境领导力的构建： 如何在强调“关系”（Guanxi、Wa）的文化中建立信任，同时在结果导向的文化中兑现承诺。 国际商业伦理的灰色地带： 讨论腐败、回扣、可持续发展承诺在不同法域和文化背景下的差异化处理，强调透明度与合规性的统一。 --- 第二部分：国际商务交往的精微艺术 第三章：跨国会议与有效沟通的结构化方法 有效的会议不仅仅是信息交换，更是文化态度的展示。本章聚焦于实体会议、视频会议中的具体操作规范。 会议筹备与议程制定： 如何设计一个能平衡不同文化参与者表达习惯的议程。例如，如何邀请内敛文化背景的参与者发言。 非语言信息解码： 深入分析手势、眼神接触、肢体空间在不同文化中的含义。例如，在某些中东国家，用左手递交文件可能引发的负面联想。 高效的决策流程： 理解共识驱动型决策（如日本的“根回し”）与投票驱动型决策（如北欧模式）的衔接技巧。 第四章：高情商的商务写作与数字礼仪 在全球通信中，文字往往承担了比面对面沟通更重的责任。本章提供了一套针对全球读者的写作规范。 邮件沟通的黄金法则： 针对不同文化背景收件人的称谓、正文的直接性与婉转性控制。详细解析“请问您何时方便回复”在不同文化语境中的真正含义。 即时通讯工具的边界： 探讨Slack、Teams等工具在跨国团队中的使用规范，避免因使用表情符号或过于随意的语气造成专业性减损。 报告与演示文稿的本地化： 关注图表设计、颜色心理学（例如，红色在不同文化中的象征意义）对信息接收的影响。 第五章：宴请、招待与社交场合的文化陷阱规避 商务社交是建立长期合作关系的润滑剂，但也是文化失误的高发区。 餐桌上的外交艺术： 深入解析不同国家（如法国的开胃酒文化、印度的素食习俗、德国的准时入席要求）的餐饮礼仪。侧重于祝酒词的撰写与时机把握。 礼品馈赠的禁忌与学问： 详尽罗列送礼的禁忌（如禁送钟表、禁送特定数量的花束），以及不同市场对礼品价值的敏感度。 商务拜访的着装规范： 从华尔街的深色西装到硅谷的休闲商务风，提供一套基于行业与地点的着装弹性指南。 --- 第三部分：谈判、冲突管理与关系维护 第六章：知己知彼的国际谈判策略 本章聚焦于在文化差异显著的背景下，如何构建、推进和最终达成互利的商业协议。 谈判准备的文化映射： 结构化分析目标国家或公司的谈判风格（攻击性、合作性、试探性），并据此调整己方的开价和底线。 合同的本质差异： 探讨“意向书”在大陆法系与英美法系中的法律效力差异，以及在重人治文化中，合同的实际作用。 僵局的文化化解： 当谈判陷入僵局时，如何利用文化桥梁人物（文化中介）或策略性暂停来重启对话。 第七章：冲突的跨文化解析与调解 冲突在国际合作中不可避免，关键在于如何用文化适宜的方式处理。 高语境冲突表达与低语境冲突处理： 解析隐晦的批评（如“这很有趣，我们会再考虑一下”）在不同文化中代表的真实含义，并提供直接而尊重的反馈机制。 调解技巧的文化适应性： 学习在集体主义文化中，如何通过“保全面子”的方式引入外部调解，避免直接对抗。 第八章：建立持久的全球合作伙伴关系 真正的国际成功建立在长期的信任之上。 维护关系的周期性投入： 不仅仅是业务往来，更包括对重要节日、家庭事件的适度关注。 跨文化人才的整合与激励： 如何设计一个薪酬、晋升体系，既能满足全球员工的公平预期，又能尊重地方习惯。 --- 总结：文化智能——21世纪的商业核心竞争力 本书旨在提供一套系统的、可操作的工具，帮助商务人士超越表面的礼节，深入理解驱动全球合作伙伴行为的核心文化逻辑。掌握这些能力，是每一个渴望在复杂多变的国际市场中取得持续成功的领导者和专业人士的必备素养。 目标读者： 国际市场营销人员、跨国企业管理者、高级行政助理、希望拓展海外业务的企业主，以及任何从事国际交流工作的人员。

作者简介

李承峻

　　学历：　
　　国立高雄应用科技大学 观光与餐旅管理研究所硕士班

　　现／曾任职：
　　中华数位科技暨教育协会 理事
　　社团法人高雄市观光休闲旅游发展协会 监事
　　台北科技大学推广教育中心领队导游考照班 讲师
　　台北市立大学观光领队导游实务 讲师
　　台北市职能发展学院观光休闲 讲师
　　高雄市私立复华中学 观光科 讲师
　　台南市私立南英商工 观光科 讲师
　　台南市私立崑山中学 观光科 讲师
　　东方设计学院应用外语科电子商务游程规划人才培训 讲师
　　补习班领队导游考照、观光行政高考与普考 讲师
　　行政院退除役官兵辅导委员会、各大职业工会、协会、大专院校领队导游考照班 讲师
　　开阳国际旅行社 领队
　　行政院劳委会职训局产业人才投资方案领队导游考照班、国内游程规划班 讲师
　　中国青年救国团高雄市团委会社会教育研习中心领队导游考照班 讲师

　　证照：
　　华语导游人员及格证书、结业证书、执业证
　　华语领队人员及格证书、结业证书、执业证
　　中华民国游程规划设计协会种子师资
　　国内游程规划师
　　国民旅游领团人员认证
　　LTIEA观光休闲产业任用分析师
　　LTICA观光休闲产业职能分析师

自序 1
编辑序 2

Chapter 1　观光行政
第一节　观光行政历史沿革 2
壹  台湾民间观光组织 2
贰  台湾与中国大陆观光往来之发展 3
参  台湾推展观光相关措施 4
肆  近来宣传与代言 7
第二节　台湾观光行政机构 9
壹  台湾观光行政体系 9
贰  行政院观光发展推动委员会 9
参  交通部观光局 10
肆  台湾观光行政机关 16
伍  国家森林游乐区 18
陆  国际组织 19
基础试题 22
进阶试题 25

Chapter 2　观光法规
第一节　发展观光条例 32
壹  发展观光条例沿革 32
贰  发展观光条例 34
参  观光产业之经营 41
基础试题 51
进阶试题 55
第二节　旅行业管理规则 64
壹  台湾旅行业简述 64
贰  旅行业之设立 68
参  旅行业经理人 77
肆  旅行业之经营 82
基础试题 91
进阶试题 94
第三节　重要观光产业概述 106
壹  自然人文生态景观区 106
贰  民宿 108
参  领队（导游）人员 111
肆  风景特定区 117
伍  观光旅馆业 121
陆  观光游乐业 124
柒  观光产业罚则汇整 126
基础试题 131
进阶试题 135
第四节　民法债编与国外旅游定型化契约 150
壹  民法债编旅游专节 150
贰  国外（团体）旅游定型化契约 153
基础试题 167
进阶试题 171

Chapter 3　两岸及港澳相关法规
第一节　台湾地区与大陆地区人民关系条例 180
壹  制定法源与总则 180
贰  两岸行政规定 182
参  两岸民、刑事相关规定 198
基础试题 204
进阶试题 208
第二节　大陆地区人民来台从事观光活动许可办法 213
壹  开放历程及法规制定 213
贰  大陆人民来台从事观光活动 214
基础试题 233
进阶试题 237
第三节　香港澳门关系条例 242
壹  行政 242
贰  其他相关规定 249
基础试题 251
进阶试题 254
第四节　两岸关系认识 257
壹  中华人民共和国 257
贰  两岸往来重大事件 264
基础试题 270

Chapter 4　入出国相关法规
第一节　入出国及移民法及其施行细则 274
壹  入出国查验 274
贰  有户籍国民入出国规定 274
参  无户籍国民入出国规定 275
肆  外国人入出国规定 276
伍  外国人停留、居留及定居规定 277
陆   无户籍国民停留、居留及定居规定 279
基础试题 281
进阶试题 284
第二节　护照相关规定 287
壹  护照简介 287
贰  护照核发 291
参  护照内容与修正 297
肆  护照换发、补发 300
伍  罚则 304
基础试题 306
进阶试题 309
第三节　中华民国签证 313
壹  签证简介 313
贰  签证核发 315
基础试题 320
进阶试题 322
第四节　入境旅客携带行李报验与入关须知 324
壹  免税范围 324
贰  报关与查验 328
基础试题 331
进阶试题 333
第五节　役男出境处理办法 335
壹  役男出境 335
贰  役男出境业务之处理 340
基础试题 344
进阶试题 346
第六节　其他入出境相关规定 349
壹  管理外汇条例 349
贰  外汇收支或交易申报办法 351
参  外汇常识 353
肆  旅行支票简述 355
基础试题 358
进阶试题 361

序言

　　「李老师，您的实务二讲义抽掉法律条文后，还剩什么内容？」担任领队导游考照教学多年后的某日，与新学林出版社股份有限公司主编李启琳先生会面，主编问了一个让笔者张口结舌的问题。多年来教授领队导游考试科目的「实务二」，皆使用法律条文再加上笔者整理之表格与图示再透过笔记方式呈现，却未曾思考过原来实务二的书写可以有另一层面的思考逻辑与书写高度。

　　本书之问世，首要感谢李启琳主编，没有主编会面时的那个问题，不会有笔者撰写此书的契机，更因主编的督促与鼓励才让笔者跨越满佈荆棘之路；承蒙编辑王胤杰、陈玮峥在编辑阶段的协助与建议。

　　近年考试科目命题走向，为精进试题鑑别度及贴近实务界用人需求，开始纳入部分情境式、实务性试题，尤其是实务二，其考题除情境式与实务性外，另涵盖有法条观念综整性考题，而国外旅游定型化契约部分有计算式考题。本书撰写逻辑，除将繁琐的法律条文打散重组，再凭借笔者教学经验与对历届试题、趋势分析，撰写成课文以及透过表格式、图解式的方式呈现艰涩难懂的法条，透过较为平易近人的叙述方式让读者可以更快地切入法律条文，理解条文间的关联性。

　　本书撰写原则虽力求精简、表格式、图解式、便于理解以及正确精准，然囿于书写版面与时间之限，难免有相关规定收录上的遗珠之憾，笔者取舍有疏漏、内容有疏失之处，尚祈见谅并不吝指正，令本书更趋正确、完整，以期能让更多怀揣梦想的朋友透过本书迈向领队导游梦想之路。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，领队的工作是一门艺术，需要技术，也需要天赋。而《领队导游实务二》这本书，就像是一位经验丰富的大师，将这门艺术的精髓，毫无保留地传授给了读者。我特别欣赏书中关于“文化理解与尊重”的章节。在带团的过程中，我们会接触到来自不同文化背景的游客，也会前往不同的国家和地区。了解和尊重当地的文化习俗，对于避免不必要的冲突，增进游客的旅行体验至关重要。书中对此进行了非常详细的阐述，包括如何在行程中融入当地文化元素，如何引导游客理解和尊重当地的风俗习惯，以及如何在遇到文化差异时进行有效的沟通和解释。这些内容让我受益匪浅，也让我更加明白，作为一个领队，不仅仅是一个行程的安排者，更是一个文化交流的桥梁。此外，书中还对如何运用现代科技来提升领队工作的效率和质量提供了很多思路，比如如何利用智能手机应用程序来管理行程、与游客沟通，以及如何利用大数据来分析游客需求等等。这些前沿的理念和方法，让我看到了领队工作的未来发展方向，也激发了我不断学习和创新的动力。这本书不仅仅提升了我的专业技能，更拓展了我的视野，让我对领队这份职业有了更深刻的理解和更远大的追求。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，在阅读这本书的过程中，我常常有一种“醍醐灌顶”的感觉。之前一直以为领队这份工作，更多的是依靠随机应变和一点点运气，但这本书彻底颠覆了我的认知。它让我明白，真正的专业领队，背后一定有着扎实的理论功底和一套成熟的应对体系。书中的一些章节，特别是关于风险评估和危机管理的部分，写得尤其精彩。作者并没有简单地罗列可能出现的风险，而是深入分析了这些风险发生的根源，以及在事前、事中、事后如何采取有效措施来规避和应对。例如，书中提到的关于如何识别潜在的安全隐患，如何在遇到突发事件时保持冷静并迅速做出判断，如何与当地相关部门进行有效沟通等等，这些内容对于确保游客的人身财产安全至关重要。我记得有一次，我们团队在国外旅行时，遇到了一点小小的意外，当时我脑子里立刻就想起了书中的某个案例，迅速采取了相应的措施，最终有惊无险地解决了问题。事后回想起来，如果没有书中那些详细的指导，我可能真的会手足无措。这本书不仅仅是一本教科书，更像是一本“应急手册”，为我们提供了一套行之有效的“实战指南”。它让我意识到，作为领队，肩负着重要的责任，也需要不断地学习和提升自己，才能更好地服务于游客，确保每一次旅行的安全与圆满。

评分☆☆☆☆☆

这本书我大概是在半年前左右接触到的，当时作为一名刚刚入行不久的领队，感觉自己的理论知识和实际操作之间总隔着一层纱，很多时候凭着一股热情和前辈的经验摸爬滚打，虽然也算勉强应付，但总觉得不够专业，不够自信。在网上搜寻相关资料时，偶然看到了这本书的推荐，当时也没抱太大的希望，想着随便翻翻，能学到点皮毛就好。但没想到，翻开第一页，就深深地吸引了我。它不像市面上很多同类书籍那样，堆砌着空洞的理论，或者过于口语化、缺乏系统性。这本书的语言非常精炼，但又饱含深意，它从领队最核心的价值出发，深入浅出地剖析了各个环节的关键点。从行前准备的周密计划，到行程中的突发状况处理，再到团队成员的情绪引导，每一个章节都写得非常细腻，仿佛作者亲身经历了无数次带团的跌宕起伏，并将那些宝贵的经验凝练成文字。读这本书，我感觉就像是和一位经验丰富、亦师亦友的同行在进行深度交流，他用自己的亲身经历告诉我，什么该做，什么不该做，为什么这么做。特别是关于如何与不同年龄、不同性格的游客建立良好的沟通，如何巧妙化解矛盾，如何在保证团队安全的前提下，最大程度地提升游客的旅行体验，这些内容都让我受益匪浅。现在，我带团的时候，脑子里总会不由自主地闪过书中的一些案例和技巧，感觉自己比以前更加从容和专业了。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容，我只能用“干货满满”来形容。它没有花里胡哨的包装，没有冗长的叙述，每一句话都直击要害，直指问题的核心。我尤其喜欢书中对“领队自我管理”这一部分的论述。很多时候，我们都关注如何服务好游客，但却忽略了作为领队自身的成长和发展。这本书恰恰意识到了这一点，它从领队的职业素养、心理素质、身体健康等方面，提供了非常实用的建议。比如，书中提到了如何在高强度的工作下保持充沛的精力，如何进行有效的压力管理，如何在面对繁杂事务时保持清晰的思路等等。这些内容对于我这样长期奔波在一线的领队来说，简直是“及时雨”。它让我明白，只有照顾好自己，才能更好地照顾好团队。而且，书中还非常注重领队与公司之间的协调和沟通，以及如何处理与旅游目的地相关部门的关系。这些都是在实际操作中经常会遇到的挑战，而这本书则为我们提供了清晰的指引，让我们能够更加自信地处理这些复杂的关系，从而提升整体工作效率。总而言之，这本书是一本真正从领队工作实际出发的实用指南，它不仅教授我们如何带好团，更引导我们如何成为一个更优秀、更专业的领队。

评分☆☆☆☆☆

作为一名旅游从业者，我接触过不少关于旅游管理的书籍，但《领队导游实务二》这本书给我留下了非常深刻的印象，它不仅仅是在理论上阐述了领队的工作职责，更是在实际操作层面提供了极具价值的指导。我特别欣赏书中对于“细节决定成败”这一理念的强调。在领队工作中，很多看似微不足道的小事，往往能够直接影响到整个团队的氛围和游客的满意度。书中对行前准备的每一个细节都做了详尽的分析，从行程的合理安排，到餐饮住宿的选择，再到交通工具的协调，甚至是为游客准备一些贴心的小礼物，都进行了细致的阐述。这些细节的处理，能够极大地提升游客的旅行体验，让他们感受到被尊重和被关怀。同时，书中也非常注重领队的情商管理和沟通技巧。在团队旅行中，难免会遇到各种各样的问题，比如游客之间的摩擦，或者游客对行程安排的不满。这本书就提供了许多行之有效的沟通策略，教导领队如何以一种积极、专业的方式来化解矛盾，安抚情绪，从而维护团队的和谐。我尝试着将书中的一些沟通技巧运用到实际工作中，发现效果非常好，很多原本可能升级的矛盾，都在我的引导下得到了圆满解决。这本书让我深刻体会到，一个优秀的领队，不仅仅是一个行程的执行者，更是一个团队的“粘合剂”和“润滑剂”，能够用专业和智慧，让每一次旅行都成为一次美好的回忆。