具体描述
本书特色
真的！！这一本太强大了！！
由专业领队、导游教育训练教材编着而成、
切合考情趋向，选编经典试题并辅以解析、
专业职业训练与证照府考功能的完美整合！
这是一本
生动有趣、便利研习、整理清晰的好书，
让您会考试，懂应用！！
精简‧实用
‧最简单确实的内容
‧最专业凝鍊的知识
‧最省时省力的准备
让您精练速成、富涵专业，
考场及职场都能永远领先！
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著者信息
作者简介
游勇训
学历：
铭传大学观光研究所硕士
现职：
观光、休闲系助理教授
微风旅行社总经理
主要经历：
观光局主办领队、导游人员职前训练班讲座讲师
中华大学、育达、德霖等科技大学兼任讲师
中华两岸旅游产学发展协会监事
中华民国旅游品质保障协会文康教育委员会副主任委员、公关宣导委员会委员暨调解委员
桃园县旅行商业同业公会教育训练召集人
行家旅游专任国际领队
相关证照：
英语领队人员执业证
华语导游人员执业证
旅行业经理人证
国际礼仪接待员
BIM顾客服务管理师
CSIM服务稽核管理师
NPDA新产品开发分析师
LTIT观光休闲产业培训师
MICEEA会议展览礼仪应用师
IBEA国际商务礼仪应用师
CES葡萄酒初阶侍酒师
游勇训
学历：
铭传大学观光研究所硕士
现职：
观光、休闲系助理教授
微风旅行社总经理
主要经历：
观光局主办领队、导游人员职前训练班讲座讲师
中华大学、育达、德霖等科技大学兼任讲师
中华两岸旅游产学发展协会监事
中华民国旅游品质保障协会文康教育委员会副主任委员、公关宣导委员会委员暨调解委员
桃园县旅行商业同业公会教育训练召集人
行家旅游专任国际领队
相关证照：
英语领队人员执业证
华语导游人员执业证
旅行业经理人证
国际礼仪接待员
BIM顾客服务管理师
CSIM服务稽核管理师
NPDA新产品开发分析师
LTIT观光休闲产业培训师
MICEEA会议展览礼仪应用师
IBEA国际商务礼仪应用师
CES葡萄酒初阶侍酒师
图书目录
二版序 1
二版编辑序 2
Chapter 1 导览解说
壹 解说的意义与功能 2
贰 解说的游客与场所 3
参 解说媒体 4
肆 解说员 8
伍 解说的原则 9
陆 解说方法 12
柒 特殊游客解说 17
捌 户外教育 19
玖 生态旅游 19
基础试题 21
进阶试题 26
Chapter 2 旅游安全及紧急事件处理
壹 相关法规及保险 34
贰 紧急事故处理原则及流程 38
参 遗失事项处理 39
肆 班机异常应变处理 43
伍 旅客生病或死亡处理 44
陆 旅客走失处理 45
柒 火灾应变处理 46
捌 交通事故处理 46
玖 克服时差（jet lag）之方法 47
拾 经济舱症候群 47
拾壹 旅游传染病 48
基础试题 50
进阶试题 65
Chapter 3 观光心理与行为
壹 观光的界定 80
贰 观光知觉 84
参 观光态度 87
肆 观光动机 90
伍 观光客旅游消费行为 93
陆 服务品质 102
柒 观光行销 105
捌 观光客和旅游地的接触 109
基础试题 112
进阶试题 119
Chapter 4 航空票务
壹 国际航空运输协会（IATA） 132
贰 航空公司的分类 134
参 航空公司代码 134
肆 城市代号与机场代号 136
伍 航空机票 145
陆 航空订位 163
柒 票价计算原则 166
捌 航空时间 169
玖 航权 170
拾 飞行安全 171
航空票务术语总整理 174
基础试题 182
进阶试题 195
Chapter 5 急救常识
壹 心肺复甦术（CPR） 208
贰 旅行中常见突发疾病及急救方法 211
基础试题 232
进阶试题 238
Chapter 6 国际礼仪
壹 绪论 250
贰 食的礼节 250
参 衣的礼节 270
肆 住的礼节 271
伍 行的礼节 272
陆 见面礼节 275
柒 乐的礼节 278
基础试题 280
进阶试题 291
Chapter 7 附论：领队实务与技巧
壹 领队、导游与领团人员之定义 302
贰 领队作业流程及服务技巧 302
领队人员实用术语总整理 311
基础试题 322
进阶试题 325
二版编辑序 2
Chapter 1 导览解说
壹 解说的意义与功能 2
贰 解说的游客与场所 3
参 解说媒体 4
肆 解说员 8
伍 解说的原则 9
陆 解说方法 12
柒 特殊游客解说 17
捌 户外教育 19
玖 生态旅游 19
基础试题 21
进阶试题 26
Chapter 2 旅游安全及紧急事件处理
壹 相关法规及保险 34
贰 紧急事故处理原则及流程 38
参 遗失事项处理 39
肆 班机异常应变处理 43
伍 旅客生病或死亡处理 44
陆 旅客走失处理 45
柒 火灾应变处理 46
捌 交通事故处理 46
玖 克服时差（jet lag）之方法 47
拾 经济舱症候群 47
拾壹 旅游传染病 48
基础试题 50
进阶试题 65
Chapter 3 观光心理与行为
壹 观光的界定 80
贰 观光知觉 84
参 观光态度 87
肆 观光动机 90
伍 观光客旅游消费行为 93
陆 服务品质 102
柒 观光行销 105
捌 观光客和旅游地的接触 109
基础试题 112
进阶试题 119
Chapter 4 航空票务
壹 国际航空运输协会（IATA） 132
贰 航空公司的分类 134
参 航空公司代码 134
肆 城市代号与机场代号 136
伍 航空机票 145
陆 航空订位 163
柒 票价计算原则 166
捌 航空时间 169
玖 航权 170
拾 飞行安全 171
航空票务术语总整理 174
基础试题 182
进阶试题 195
Chapter 5 急救常识
壹 心肺复甦术（CPR） 208
贰 旅行中常见突发疾病及急救方法 211
基础试题 232
进阶试题 238
Chapter 6 国际礼仪
壹 绪论 250
贰 食的礼节 250
参 衣的礼节 270
肆 住的礼节 271
伍 行的礼节 272
陆 见面礼节 275
柒 乐的礼节 278
基础试题 280
进阶试题 291
Chapter 7 附论：领队实务与技巧
壹 领队、导游与领团人员之定义 302
贰 领队作业流程及服务技巧 302
领队人员实用术语总整理 311
基础试题 322
进阶试题 325
图书序言
图书试读
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