领队导游实务一 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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本书特色

　　真的！！这一本太强大了！！
　　由专业领队、导游教育训练教材编着而成、
　　切合考情趋向，选编经典试题并辅以解析、
　　专业职业训练与证照府考功能的完美整合！

　　这是一本
　　生动有趣、便利研习、整理清晰的好书，
　　让您会考试，懂应用！！

　　精简‧实用
　　‧最简单确实的内容
　　‧最专业凝鍊的知识
　　‧最省时省力的准备
　　让您精练速成、富涵专业，
　　考场及职场都能永远领先！

探寻都市脉搏：城市规划与设计前沿理论与实践 图书简介 本书旨在为城市规划、建筑设计、景观设计专业人士、政府管理人员以及对城市发展抱有深切关注的读者，提供一个全面、深入且极具前瞻性的理论与实践指南。我们聚焦于当代城市面临的核心挑战——可持续性、韧性、包容性与智能化，剖析驱动全球城市变革的关键思潮与技术应用，力求在宏观视野与微观操作之间架起坚实的桥梁。 第一部分：现代城市理论的重塑与演进 本部分深入探讨了自上世纪中叶以来城市理论的迭代历程，重点分析了后现代主义、生态城市主义、新城市主义以及适应性再利用（Adaptive Reuse）等思潮对当前城市形态和治理模式产生的深刻影响。 1.1 城市空间叙事的重构：从功能分区到混合活力 我们将详细梳理功能至上主义（Functionalism）的局限性，转而阐述混合功能（Mixed-Use Zoning）在提升城市活力和缩短通勤距离方面的实践意义。本章通过对欧洲“15分钟城市”理念的本土化适应性研究，揭示了如何通过微观尺度的干预激活社区的内生动力。我们将分析街道的截面设计、建筑底层（Ground Floor Activation）的设计策略，以及如何通过步行友好性指标（Walkability Indices）量化空间质量。 1.2 韧性城市：应对不确定性的规划范式 韧性（Resilience）已成为规划学科的核心议题。本章超越了传统的灾害应对模式，将其置于气候变化、经济冲击和社会结构变迁的广阔背景下进行探讨。内容涵盖： 生态韧性设计： 蓝绿基础设施（Blue-Green Infrastructure）在雨洪管理、热岛效应缓解中的作用，包括雨水花园、生物滞留池的设计标准与维护策略。 社会韧性构建： 探讨社会网络、社区自治在危机时刻的缓冲作用，以及规划政策如何促进社会资本的积累，避免“气候绅士化”（Climate Gentrification）的发生。 基础设施的冗余与恢复力： 探讨分布式能源系统、智能电网在提升关键服务连续性方面的技术路径。 1.3 数字孪生与智能规划的边界 本章聚焦于信息技术对城市规划决策的支持。我们不仅介绍地理信息系统（GIS）在空间分析中的基础应用，更深入探讨了大数据、物联网（IoT）和三维建模（3D Modeling）如何催生“城市数字孪生”（Urban Digital Twin）的概念。重点分析： 如何利用实时交通和环境数据进行动态规划干预。 数据伦理与隐私保护在智能城市项目中的关键考量。 算法决策在土地利用分配中的潜在偏见与规避策略。 第二部分：高密度城市环境下的设计操作与精细化管理 高密度是全球特大城市无法回避的现实。本部分专注于在有限空间内实现最大化宜居性与效率的工程技术与设计美学。 2.1 垂直城市与立体交通组织 在高楼林立的背景下，城市不再是二维的平面。本章探讨了空中连廊（Skyways）、地下空间综合利用（Underground Space Utilization）的设计挑战与规范。 人行尺度的垂直连接： 如何通过有效的垂直交通流线设计，避免大型综合体对周边街区活力造成的割裂。 地下空间的复合功能布局： 针对防灾、物流、公共设施的地下空间多层级开发模式分析。 2.2 城市更新与存量土地的激活 面对土地资源稀缺，城市更新成为常态。本书反对“推倒重来”的粗暴模式，倡导基于遗产保护与社区参与的渐进式更新。 工业遗产的再创造（Industrial Heritage Regeneration）： 成功案例分析，侧重于保留历史肌理（Palimpsest）的介入策略，避免过度“主题化”的风险。 微更新（Tactical Urbanism）的策略应用： 探讨临时性、低成本干预措施在测试新规划理念、快速激活公共空间方面的有效性与风险控制。 2.3 景观在密度中的“呼吸空间” 景观不再是点缀，而是城市基础设施的重要组成部分。本章关注密度环境中景观设计的精细化。 屋顶与立面的绿色化： 绿色屋顶（Green Roofs）在隔热、涵养雨水方面的性能评估，以及垂直绿化对城市微气候的调节作用。 边界与渗透性： 如何设计半开放的公共空间，模糊私域与公域的界限，实现空间的柔性共享。 第三部分：规划治理与社会公平的实现 一个优秀的城市设计必须以公平的治理体系为基础。本部分探讨了如何通过规划工具实现更具包容性和问责制的城市发展。 3.1 参与式规划的深化与工具创新 传统的公众咨询往往流于形式。本章引入了更深层次的参与模型： 共创设计（Co-design）实践： 邀请最终使用者参与到设计决策的全过程，特别是针对边缘群体（老年人、残障人士）的需求纳入。 规划决策的可视化与透明化： 利用互动模型和沉浸式技术，让非专业人士也能理解复杂的规划方案及其影响。 3.2 土地价值捕获与城市财政可持续性 高质量的公共空间和基础设施的建设需要稳定的资金来源。我们将详细分析土地增值税（Land Value Capture, LVC）机制在不同国家和地区的实施经验，特别是与公共交通导向开发（TOD）相结合的策略，确保城市发展带来的价值能够回馈公共利益。 3.3 规划政策与住房可负担性 住房危机是全球城市面临的共同难题。本书剖析了规划工具如何干预市场失灵： 包容性分区（Inclusionary Zoning）： 强制性规定新建项目中包含一定比例的经济适用房，并讨论其在不同土地市场中的适用性限制。 土地公共持有策略： 探讨城市政府通过信托基金等方式，锁定部分土地用于长期社会住房供应的前瞻性布局。 结语 本书力求提供的是一种思考框架，而非僵化的标准答案。我们相信，未来的城市规划不再是自上而下的权威裁决，而是多主体、跨学科、持续适应的动态过程。通过对理论的深入理解和对前沿实践的审视，读者将能够掌握在日益复杂多变的城市环境中进行有效干预的关键能力。

作者简介

游勇训

　　学历：

　　铭传大学观光研究所硕士

　　现职：

　　观光、休闲系助理教授
　　微风旅行社总经理

　　主要经历：

　　观光局主办领队、导游人员职前训练班讲座讲师
　　中华大学、育达、德霖等科技大学兼任讲师
　　中华两岸旅游产学发展协会监事
　　中华民国旅游品质保障协会文康教育委员会副主任委员、公关宣导委员会委员暨调解委员
　　桃园县旅行商业同业公会教育训练召集人
　　行家旅游专任国际领队

　　相关证照：

　　英语领队人员执业证
　　华语导游人员执业证
　　旅行业经理人证
　　国际礼仪接待员
　　BIM顾客服务管理师
　　CSIM服务稽核管理师
　　NPDA新产品开发分析师
　　LTIT观光休闲产业培训师
　　MICEEA会议展览礼仪应用师
　　IBEA国际商务礼仪应用师
　　CES葡萄酒初阶侍酒师

二版序 1
二版编辑序 2
Chapter 1　导览解说
壹  解说的意义与功能 2
贰  解说的游客与场所 3
参  解说媒体 4
肆  解说员 8
伍  解说的原则 9
陆  解说方法 12
柒  特殊游客解说 17
捌  户外教育 19
玖  生态旅游 19
基础试题 21
进阶试题 26

Chapter 2　旅游安全及紧急事件处理
壹  相关法规及保险 34
贰  紧急事故处理原则及流程 38
参  遗失事项处理 39
肆  班机异常应变处理 43
伍  旅客生病或死亡处理 44
陆  旅客走失处理 45
柒  火灾应变处理 46
捌  交通事故处理 46
玖  克服时差（jet lag）之方法 47
拾  经济舱症候群 47
拾壹  旅游传染病 48
基础试题 50
进阶试题 65

Chapter 3　观光心理与行为
壹  观光的界定 80
贰  观光知觉 84
参  观光态度 87
肆  观光动机 90
伍  观光客旅游消费行为 93
陆  服务品质 102
柒  观光行销 105
捌  观光客和旅游地的接触 109
基础试题 112
进阶试题 119

Chapter 4　航空票务
壹  国际航空运输协会（IATA） 132
贰  航空公司的分类 134
参  航空公司代码 134
肆  城市代号与机场代号 136
伍  航空机票 145
陆  航空订位 163
柒  票价计算原则 166
捌  航空时间 169
玖  航权 170
拾  飞行安全 171
航空票务术语总整理 174
基础试题 182
进阶试题 195

Chapter 5　急救常识
壹  心肺复甦术（CPR） 208
贰  旅行中常见突发疾病及急救方法 211
基础试题 232
进阶试题 238

Chapter 6　国际礼仪
壹  绪论 250
贰  食的礼节 250
参  衣的礼节 270
肆  住的礼节 271
伍  行的礼节 272
陆  见面礼节 275
柒  乐的礼节 278
基础试题 280
进阶试题 291

Chapter 7　附论：领队实务与技巧
壹  领队、导游与领团人员之定义 302
贰  领队作业流程及服务技巧 302
领队人员实用术语总整理 311
基础试题 322
进阶试题 325

二版序

　　领队、导游实务工作，在于令消费者在行程之中吃得开心、玩得尽兴、买得过瘾、睡得安稳。这一切的专业素养与职业伦理，本书配合领队、导游考试大纲，尽力编整文本书七大章节。

　　本书「领队导游实务一」，聚焦旅游各个重要环节及相关知识，萃取历年考情精要重点，务令读者研读本书轻易得到通过考试的本领，且在执业之前，即富涵领队、导游人员的专业素养以及职场竞争力。

　 　本书之问世，承蒙新学林出版股份有限公司主编李启琳先生之鼓励及督促、编辑王胤杰先生、陈玮琤小姐于编写过程之协助与建议，谨此致意。有他们的帮助，使 得本书对于观光系所的学生、社会人士等有志报考领队导游证照者，以及辅导学分班、考照班的授课同道们，均能有所助益，非常感激！

　　本书二版，新增103年度领队、导游试题，并于各章节增补些许必要概念、编整相关图表。在此，感谢本科目的授课同道，以及业界的各位先进，大家的热心指正与建议，成就了本书更为精进的品质！

评分☆☆☆☆☆

这本书的章节编排简直太有逻辑性了，从最基础的行业概览到具体的操作细节，层层递进，就像是循序渐进的教学过程，非常适合我这种刚刚接触这个领域的新手。它并没有一开始就抛出大量的专业术语，而是先引导读者理解整个行业的生态，然后慢慢深入到具体的岗位职责和必备技能。我尤其欣赏的是它在介绍每个概念时，都会辅以大量的案例分析，这些案例都非常贴近实际，让我能清晰地看到理论是如何在实践中应用的，也更容易理解那些抽象的概念。书中的图表和插画也用得很恰当，它们不是为了充数，而是有效地辅助说明文字内容，让整个阅读过程更加生动有趣，也更容易记忆。感觉作者在内容组织上花费了大量的心思，力求让读者能够系统、全面地掌握知识，而非零散地获取信息。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计很吸引我，封面以暖色调为主，搭配着一张充满活力的旅行者剪影，光影效果也处理得恰到好处，让人一看就充满了出行的冲动。拿到手里，纸张的质感也非常棒，厚实且略带纹理，翻阅时手感舒适，散发着淡淡的书墨香，这种触感本身就是一种享受，让我迫不及待地想打开它，去探寻其中的奥秘。排版也很清晰，字体大小适中，行距合理，阅读起来一点也不会感到疲惫。书的整体设计都透露出一种专业和用心，不像有些书籍那样粗制滥造，让人感觉它是有故事、有内涵的。我平时就喜欢收集一些关于旅行和探索的书籍，这本书的外观绝对是放在书架上最亮眼的那一本，无论从收藏价值还是阅读体验上，都给了我极大的惊喜。我想，好的书籍不仅要有精彩的内容，也要有与之匹配的精致外观，而这本书无疑做到了这一点。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来的最大收获是它提供了非常实用的方法论和操作指南。作者并没有仅仅停留在理论层面，而是给出了很多可以直接套用的工具和技巧，让我感觉非常受用。比如，在处理客户投诉、制定行程计划、以及应对突发状况等方面，书中都提供了详细的步骤和建议，让我觉得即使没有经验，也能找到明确的方向。而且，这些方法论并不是一成不变的，作者也强调了灵活性和适应性，鼓励读者根据实际情况进行调整。读完这本书，我感觉自己不再是茫然无措，而是有了一套清晰的思维框架和行动指南，可以更有条理、更自信地去面对工作中的挑战。这种“授人以渔”的教学方式，让我觉得这本书的价值远超乎想象。

评分☆☆☆☆☆

这本书的深度和广度都让我感到非常震撼。它不仅仅停留在表面介绍，而是深入挖掘了许多行业内部的细节和要点，让我对这个领域有了更深刻的认识。我发现它在分析问题时，不仅仅是给出了答案，更重要的是引导读者思考问题产生的原因以及如何从根本上解决。书中的观点非常独到，很多地方都打破了我原有的固有认知，让我耳目一新。它还涉及到了很多我之前从未想过或者了解过的方面，极大地拓展了我的视野。而且，这本书中的信息非常前沿，让我感觉自己跟上了时代的步伐，了解到了这个行业最新的发展趋势和挑战。这种深入浅出的讲解方式，让我觉得即使是复杂的问题，也能被梳理得井井有条。

评分☆☆☆☆☆

我特别喜欢这本书的语言风格，它没有那种枯燥乏味的教科书式的说教，而是充满了热情和启发性，读起来就像是在听一位经验丰富的长辈在分享他的心得体会。作者的文字非常有感染力，他用生动形象的比喻，将一些看似复杂的问题变得简单易懂，读到精彩之处，甚至会让人忍不住点头称赞。在描述一些旅行中的突发状况和处理方法时，更是写得绘声绘色，让我仿佛身临其境，也学到了很多宝贵的经验。我最欣赏的是作者在书中字里行间透露出的对这份职业的热爱和敬业精神，这让我觉得他写的不仅仅是一本书，更是一种精神的传承，一种对梦想的坚持。阅读这本书，不仅仅是学习知识，更是一种精神上的洗礼和激励，让我对未来的职业道路充满了信心。