医疗品质管理学（3版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

图书标签:

• 医疗管理
• 品质管理
• 医疗质量
• 医疗安全
• 医院管理
• 医疗服务
• 第三版
• 医学
• 健康
• 管理学

本书结合国内医管界着名学者专家的经验，由医疗品质的定义、测量与管理、制度与组织等基本理论做探讨，承接医疗品质管理的工具与技巧、实证医学、临床路径，而后转论医院评鑑、病历管理、护理品质管理、感染管制及病人安全等主题，最后再以各大医院之医疗品质管理应用做总结，使理论与实务融合，让读者能认识医疗体系的现况，同时深入探索医疗品质管理的核心。

　　在社会开放与民主改革的风潮下，消费者权益意识抬头，对于所接受之医疗服务的「品质」要求也愈来愈高。

本书三版修订特色如下：

　　1.为唿应世界卫生组织（WHO）对病人安全议题重视的唿吁，特别新增「病人安全」一章，介绍病人安全概念与作为、2014～2015年度医疗品质及病人安全年度目标，以病人为中心，提升医病关系的互信，追求更好的病人安全措施。

　　2.随着新的医疗科技与观念被导入健康照护系统，本版透过创新与整体观点进行品管活动的方式，介绍医疗品质管理的工具与技巧；实证医学则诠释如何更新知识，以提供最佳的科学证据、做出最佳临床决定；感染管制章节亦配合临床应用的最新发展趋势做详细介绍，提升照护品质及满足病人对医疗照护的期望。

　　3.更新医疗品质管理的制度与组织、新制医院评鑑的改革重点相关规定、各大医院医疗品质管理实务运作情形，在病历管理及护理品质管理主题亦加入品质管理新趋势。

　　本书除了是医管、健康照护相关科系学子在校学习的最佳读本，更是医管、健康照护相关实务人员在职进修的最佳参考用书，期盼能为国内医疗品质管理注入新活力！

好的，以下是一部名为《现代医院运营与管理：效率、安全与创新之路》的图书简介，内容详尽，专注于医院运营管理的多个关键维度，与《医疗品质管理学（3版）》的内容相互补充，但不包含其核心品质管理主题。 --- 现代医院运营与管理：效率、安全与创新之路 导言：复杂生态中的导航手册 在当前快速变化的医疗健康领域，医院已不再仅仅是提供疾病治疗的场所，更是集科研、教育、公共卫生服务于一体的复杂生态系统。患者期望的提高、资源分配的紧张、监管环境的日趋严格，对医院管理者的提出了前所未有的挑战。《现代医院运营与管理：效率、安全与创新之路》正是在此背景下应运而生的一部深度实践指南。 本书旨在为医院管理者、运营总监、科室主任以及有志于医疗管理领域的专业人士，提供一套全面、系统且极具操作性的管理框架与工具箱。我们深知，卓越的临床成果必须建立在高效、安全、可持续的运营基础之上。本书聚焦于“如何让医院高效运转、如何优化资源配置、如何在创新中保持核心竞争力”这三大核心命题。 第一部分：战略规划与组织架构的优化重塑 成功的医院始于清晰的战略定位。本部分深入探讨了如何在宏观层面构建适应未来医疗趋势的战略蓝图。 第一章 医院战略定位与市场环境分析 本章首先剖析了当前医疗市场的宏观环境，包括人口结构变化、支付方改革、技术迭代（如AI与远程医疗的渗透）对医院定位的影响。内容涵盖了SWOT分析在医院战略制定中的应用、竞争性定位矩阵的构建，以及如何根据区域医疗规划，确定医院的差异化服务组合。我们将探讨如何从传统的“以疾病为中心”转向“以健康为中心”的战略转型路径。 第二章 组织效能与跨部门协作机制 医院内部的“竖井效应”是效率低下的主要原因之一。本章着重于优化组织结构，打破部门壁垒。我们详细阐述了流程导向型组织结构（Process-Oriented Structure）的构建方法，重点解析了矩阵式管理在临床路径管理中的应用。此外，内容涵盖了如何设计有效的跨学科协作机制（如MDT的流程固化），并利用现代信息技术工具（如集成项目管理平台）来增强团队间的沟通效率和责任界定。 第三章 人力资源的可持续发展与激励体系 人才是医院最宝贵的资产。本章超越了传统的招聘与绩效考核，深入探讨了高绩效医疗团队的培养与维护。内容包括：非物质激励机制的设计（如职业发展路径的透明化、赋权管理）、临床医生的时间分配优化模型（平衡临床、科研与行政负荷），以及如何建立一套公平、透明的薪酬与奖金分配体系，确保人才的稳定性和积极性。 第二部分：运营效率与资源利用最大化 高效的运营是保障服务质量和财务健康的关键。本部分提供了大量的量化管理工具和案例研究，聚焦于流程的精益化改造。 第四章 流程精益化管理与精益医院（Lean Hospital）实践 本章详细介绍了精益管理（Lean Management）的核心原则如何应用于医院的非临床与临床流程。内容包括价值流图（Value Stream Mapping）在急诊分诊、手术室准备和病患转运中的应用。我们着重分析了如何识别和消除在信息传递、物资调配和患者等待时间中存在的“七大浪费”，并通过实际案例展示如何实现“零等待”或“最小化等待”的运营目标。 第五章 供应链与物资管理的智能化升级 物资成本占医院运营支出的重要比例。本章聚焦于构建敏捷且成本可控的供应链体系。内容涉及ABC分类法在药品和高值耗材管理中的应用、供应商关系管理（SRM）的策略制定，以及物联网（IoT）技术在库存实时追踪与自动补货系统（Min/Max System）中的集成实施，旨在减少牛鞭效应和积压风险。 第六章 资产效率与空间利用率的提升 医院的基础设施是高投入资产。本章探讨了如何最大化设备和物理空间的产出。我们引入了设备全生命周期管理（Equipment Lifecycle Management）的概念，并提供了手术室、影像中心和门诊区域的负荷平衡与时间表优化模型。内容还包括如何通过模块化设计和灵活工作站的设置，提高单位面积的接诊能力和效率。 第三部分：财务健康与支付体系的适应性管理 在DRG/DIP支付改革的大背景下，医院必须具备精细化的成本控制和收入管理能力。 第七章 全面成本核算与盈亏平衡分析 本章摒弃了传统的科室核算模式，强调作业成本法（Activity-Based Costing, ABC）在医疗服务中的应用，以便精准测算每一项诊疗服务的真实成本。内容包括：成本驱动因素的识别、变动成本与固定成本的准确划分，以及如何利用成本数据进行差异化定价与服务组合决策。 第八章 医疗收入周期管理（RCM）的优化 收入周期管理直接影响医院的现金流。本部分详细拆解了从患者登记、编码、预授权、服务提供到最终账单和回款的完整流程。重点在于如何通过流程自动化和严格的合规性检查，降低拒付率和应收账款周转天数，特别针对日益复杂的商业保险和政府医保的支付规则变化，提供了应对策略。 第九章 支付方式改革（如DRG/DIP）下的绩效对标 本章为管理者提供了应对支付方改革的实战策略。内容涵盖如何建立内部的绩效对标体系，基于病案首页数据进行核心绩效指标（KPIs）的设定，以及如何通过临床路径标准化和并发症的有效管理，在控制成本的同时，保证收入的最大化。 第四部分：技术赋能与未来创新管理 本部分关注于如何利用信息技术和创新思维，驱动医院面向未来的发展。 第十章 医疗信息系统的集成与数据治理 信息系统是现代医院的“神经中枢”。本章侧重于HIS、LIS、PACS等系统间的互操作性（Interoperability）的实现路径，而非单纯的系统介绍。重点内容是数据治理（Data Governance）框架的建立，确保数据的准确性、一致性和安全性，为管理决策提供可靠的数据基础。 第十一章 远程医疗、AI与服务的边界拓展 本章前瞻性地探讨了医疗服务的数字化转型。内容包括：远程会诊、慢病管理平台的运营模式设计，以及如何评估和安全引入人工智能辅助诊断工具，不仅关注技术本身，更关注技术引入后对现有工作流和人员角色的重塑。 第十二章 创新文化与变革管理 技术和流程的变革最终依赖于人的接受度。本章聚焦于如何在医院内部培育持续改进和创新的文化。我们提供了变革阻力分析模型，以及试点项目（Pilot Project）的有效推广策略，确保管理层推行的战略能够顺利地在基层落地生根，实现长期可持续的运营绩效提升。 --- 《现代医院运营与管理：效率、安全与创新之路》是一本立足于实践、面向未来挑战的综合性管理工具书。它不处理品质保证的内部机制，而是聚焦于支撑临床卓越表现的坚实运营基石，是引领医院迈向高效、可持续发展道路的必备参考。

PART　I　理论研究

Chapter 1　医疗品质之意义及重要性
第一节　医疗卫生服务的四大领域
第二节　品质观念的缘起与变化
第三节　品质的内容与意涵
第四节　品质在医疗卫生的意义与重要性
第五节　病人安全观念的兴起

Chapter 2　医疗品质的测量与管理
第一节　医疗重视品质的原因
第二节　品质管理观念的演进
第三节　医疗品质的发展模式
第四节　医疗品质的理论模式
第五节　医疗品质的相关因素

Chapter 3　医疗品质管理的制度与组织
第一节　医疗品质管理的原则
第二节　建立医疗品质管理制度
第三节　推行医疗品质活动的主要成功因素

Chapter 4　医疗品质管理的工具与技巧
第一节　品质管理工具概论
第二节　品质管理七种基本手法
第三节　常见品管工具
第四节　创新服务设计思考
第五节　结语

Chapter 5　实证医学
第一节　实证医学的兴起
第二节　实证医学的实践
第三节　实证医学教育

Chapter 6　临床路径的理论与实务
第一节　临床路径的意义
第二节　临床路径的建立
第三节　临床路径的实施
第四节　临床路径的记录
第五节　临床路径的管理
第六节　临床路径的前瞻

PART II　医疗品质个论

Chapter 7　医院评鑑
第一节　医院评鑑制度源起
第二节　医院评鑑的定义与目的
第三节　医院评鑑的内涵
第四节　我国医院评鑑制度发展过程
第五节　我国医院评鑑制度的改革
第六节　医院对评鑑制度应有作为
第七节　医院评鑑制度的未来展望

Chapter 8　病历管理与医疗品质
第一节　病历的定义与功能
第二节　病历的特性
第三节　病历的主要内容与记录规定
第四节　病历的审查
第五节　病历纪录与医疗品质

Chapter 9　护理品质管理
第一节　护理照护与病人安全
第二节　护理品质的定义
第三节　护理品质管理的概念
第四节　护理品质评值的模式
第五节　护理品质改善的方法
第六节　护理品质管理实务
第七节　提供以实证为基础的照护品质
第八节　资讯于护理品质管理的应用

Chapter 10　感染管制与医疗品质
第一节　医院感染管制概论
第二节　感染管制委员会组织成员及任务
第三节　医疗照护相关感染监视系统之资料收集、整理及应用
第四节　环境清洁与感染管制
第五节　医疗品质及病人安全
第六节　如何以感染管制稽核作业提升医疗品质──以中心静脉导管组合式照护之稽核作业为例
第七节　医院及人口密集机构感染管制查核作业

Chapter 11　病人安全
第一节　病人安全的缘起
第二节　病人安全的定义与范畴
第三节　病人安全的重要性
第四节　病人安全的现行做法

PART III　品质管理应用

Chapter 12　品质管理运作实务探讨──彰化基督教医院
第一节　彰基的历史、精神、理念及使命
第二节　全面品质管理推动及实施专案
第三节　全面性品质管理推展的组织
第四节　提升医疗品质、减少医疗浪费
第五节　医疗品质与病人安全
第六节　感染管制组织功能的重要性
第七节　推展成果与实例报告

Chapter 13　品质管理运作实务探讨──新光医院
第一节　台湾医疗卫生管理政策与医疗品质
第二节　医院企业化与医疗商品化
第三节　医院广告行销
第四节　看诊空间的经营
第五节　社区回馈与行销
第六节　各项顾客服务措施
第七节　多1％的管理哲学
第八节　品质的确认与结论

Chapter 14　品质管理运作实务探讨──长庚纪念医院
第一节　医疗品质管理之理念
第二节　推行全面品质管理之历程
第三节　品质管理架构
第四节　品质管理之运作
第五节　病人安全作业之运作
第六节　沟通与交班
第七节　危机管理
第八节　顾客权益与顾客意见

Chapter 15　品质管理运作实务探讨──马偕纪念医院
第一节　医疗品质作业之理念及架构
第二节　临床医疗品质作业管理
第三节　非临床科医疗品质作业管理
第四节　药事作业品质管理
第五节　护理作业品质管理
第六节　医疗品质提升竞赛活动
第七节　病人满意度调查
第八节　未来工作方向

Chapter 16　品质管理运作实务探讨──坜新医院
第一节　坜新医院品质经营的理念
第二节　品质经营管理架构
第三节　品质管理组织架构
第四节　临床品质管理活动
第五节　服务品质管理活动

Chapter 17　持续性医疗品质改善与健康服务体系再造
第一节　探讨持续性品质改善
第二节　综观健康服务体系再造
第三节　未来展望

评分☆☆☆☆☆

这本书让我对“证据医学”在医疗品质管理中的支撑作用有了全新的认识。在过去，我可能更多地将证据医学视为一种独立的学科，而《医疗品质管理学（3版）》则将其巧妙地融入到品质管理的框架之中。书中反复强调，医疗决策和质量改进，都应该建立在科学证据的基础上，而不是仅仅依靠经验或主观判断。作者详细介绍了如何识别、评估和应用医学证据，例如通过系统评价、随机对照试验等方法，来指导临床实践和制定质量标准。我尤其对书中关于“临床路径”的章节印象深刻。通过整合最新的医学证据，建立标准化的临床路径，能够有效地规范医疗行为，减少不必要的变异，从而提高诊疗的效率和效果。这不仅有助于提升医疗品质，也能够为患者提供更可预测、更可靠的治疗方案。这本书让我深刻体会到，证据医学是医疗品质管理最坚实的后盾。

评分☆☆☆☆☆

《医疗品质管理学（3版）》这本书，让我对“医疗机构的认证与认可”有了更全面的认识。在阅读过程中，我了解到，除了内部的品质管理体系，外部的认证和认可也是衡量医疗品质的重要标准。书中详细介绍了国内外一些知名的医疗认证体系，例如JCI、ISO等，并阐述了它们在推动医疗品质提升方面所起到的作用。我特别关注书中关于“认证准备”和“持续符合性”的内容。获得认证不仅仅是完成一系列的程序，更重要的是将其转化为一种内在的驱动力，促使医疗机构不断地自我审视、自我完善。这本书让我意识到，认证不仅仅是为了获得一张证书，更是为了构建一个更加规范、更加安全、更加高效的医疗体系，从而更好地服务于患者。它让我看到了，在不断变化的医疗环境中，如何通过外部的评价和激励，来确保医疗品质始终处于领先地位。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来的最深刻的感受，是对于“持续改进”这一理念在医疗领域的强大生命力。在阅读《医疗品质管理学（3版）》的过程中，我反复看到“PDCA”循环、“六西格玛”等方法论的影子，它们不仅仅是理论上的概念，更是贯穿于医疗品质管理始终的核心驱动力。作者用大量篇幅阐述了，医疗服务并非一成不变，而是需要不断地学习、适应和优化。无论是在疾病诊断的准确性上，还是在治疗方案的有效性上，亦或是在患者的就医流程上，都存在着无限的改进空间。书中通过生动的案例，展示了医疗机构如何通过一次又一次的试点、评估和推广，逐步实现品质的飞跃。我尤其对书中关于“医疗差错管理”的章节印象深刻。作者并没有将差错视为禁忌，而是将其视为宝贵的学习机会。通过对差错的深入分析，找出其根源，并采取有针对性的措施加以预防，最终能够构建一个更安全、更可靠的医疗体系。这种积极主动、拥抱变化的姿态，让我看到了医疗品质管理无限的可能性。

评分☆☆☆☆☆

《医疗品质管理学（3版）》这本书，让我对“风险管理”在医疗体系中的重要性有了更为深刻的理解。以往，我可能会将风险管理更多地与金融、工程等行业联系起来，而这本书则清晰地展示了，医疗领域同样面临着巨大的风险，并且需要系统性的管理。书中对于医疗风险的分类、评估和控制，进行了详尽的阐述，从临床风险（如手术并发症、药物不良反应）到管理风险（如信息安全、财务管理），再到法律合规风险，几乎涵盖了医疗机构运营的方方面面。我特别欣赏的是，作者并没有仅仅停留在理论层面，而是通过大量的真实案例，展示了如何运用风险管理工具来规避潜在的风险，以及如何在风险发生后，最大限度地减少其负面影响。例如，书中关于“感染控制”和“跌倒预防”的章节，就提供了非常具体且具有操作性的指导。这些内容让我意识到，有效的风险管理，不仅能够保护患者的生命安全，更能够维护医疗机构的声誉和可持续发展。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，在拿起《医疗品质管理学（3版）》之前，我对“品质管理”在医疗服务中的具体体现，只停留在一些零散的认知上，比如对感染控制的重视、对患者安全事件的关注等等。然而，这本书的出现，彻底颠覆了我的这种片面理解。作者以一种极其系统且富有逻辑性的方式，将品质管理的触角延伸到了医疗服务的每一个角落。从患者就诊前的预约环节，到就诊过程中的诊断和治疗，再到出院后的随访和康复，书中都进行了深入的探讨，并提供了具体的管理工具和方法。我尤其对书中关于“患者安全文化”的构建部分印象深刻。它不仅仅是强调制度和流程，更着眼于如何通过教育、培训、沟通和激励，让每一位医护人员都成为患者安全的守护者。这是一种潜移默化的影响，是一种由内而外的改变，其难度可想而知，但书中提供的策略却具有极强的可操作性，让我看到了在复杂的人际关系和工作环境中，如何有效地推动这种文化建设。此外，关于医疗服务流程再造的章节，也让我大开眼界。通过对现有流程的解构和重塑，如何能够大幅度提高效率，降低成本，同时又保证甚至提升服务质量，书中提供了详细的步骤和方法论，并配以生动的图示和案例，使得原本看似枯燥的管理学理论，变得鲜活起来。

评分☆☆☆☆☆

在阅读《医疗品质管理学（3版）》的过程中，我被书中对于数据分析在医疗品质管理中的核心作用所深深吸引。以往，我总觉得医疗决策更多依赖于医生的临床经验和专业判断，而这本书则清晰地展示了，如何在海量的数据中挖掘有价值的信息，从而为医疗品质的提升提供科学的依据。书中详细介绍了各种统计学工具和质量指标，例如控制图、因果分析图、帕累托图等等，并且结合实际的医疗场景，阐述了如何运用这些工具来识别问题、分析原因、评估改进效果。我特别欣赏的是，作者并没有仅仅停留在理论层面，而是通过大量鲜活的案例，展示了这些分析方法如何被应用到实际的医疗管理中。比如，如何利用数据分析来监测手术并发症的发生率，如何评估药物不良反应的风险，如何优化医院床位周转率等等。这些案例不仅让我理解了数据分析的重要性，更让我看到了数据背后所蕴含的巨大潜力，能够帮助医疗机构做出更明智的决策，从而为患者提供更安全、更有效的医疗服务。这本书让我意识到，数据不再是冰冷的数字，而是能够转化为改善医疗品质的强大武器。

评分☆☆☆☆☆

这是一本让我眼前一亮的书，虽然我对“医疗品质管理”这个概念原本就有些初步的了解，但《医疗品质管理学（3版）》所展现出的深度和广度，无疑将我的认识提升到了一个新的层面。在阅读过程中，我深刻体会到，品质管理并非仅仅是流程的标准化或故障的排除，它更像是一种贯穿于医疗服务各个环节的思维模式和文化基因。书中对于质量改进模型，例如PDCA循环、DMAIC方法等，进行了细致入微的阐述，不仅仅是理论上的介绍，更通过大量实际案例，生动地展示了这些模型在医疗机构中的落地应用。我特别欣赏的是，作者并没有回避医疗领域特有的复杂性，比如患者的多样性需求、医护人员的专业判断、以及突发事件的不可预测性，而是巧妙地将这些因素融入到品质管理的框架中，提供了切实可行的解决方案。读完这些章节，我仿佛亲身参与了一次又一次的质量改进项目，从最初的问题识别，到数据收集与分析，再到方案的实施与评估，每一步都清晰可见，每一步都充满了智慧。它让我意识到，提升医疗品质，需要系统性的思考，需要跨部门的协作，更需要每一个医务工作者对细节的关注和对患者的责任感。这本书不仅仅是一本教科书，更像是一位经验丰富的导师，在娓娓道来中，将复杂的理论化繁为简，让我在轻松阅读的同时，收获了宝贵的知识和启示。

评分☆☆☆☆☆

读完《医疗品质管理学（3版）》，我对“信息技术在医疗品质管理中的应用”这一议题有了前所未有的认知。在此之前，我可能更多地将信息技术视为提高效率的工具，而这本书则将我带入了一个更深层次的理解。书中详细阐述了，如何利用电子病历、大数据分析、人工智能等技术，来支持医疗品质的监测、评估和改进。我特别欣赏书中关于“临床决策支持系统（CDSS）”的讨论。通过整合大量的医学知识和患者信息，CDSS能够为医生提供及时的诊断建议、用药指导和风险预警，从而显著提高诊疗的准确性和安全性。此外，书中也探讨了如何利用信息技术来优化患者管理流程，例如预约系统、远程医疗、患者教育平台等等。这些应用不仅能够提升患者的就医体验，也能够为医疗机构提供更全面、更准确的数据，用于进一步的品质改进。这本书让我看到了信息技术赋能医疗品质管理的巨大潜力。

评分☆☆☆☆☆

《医疗品质管理学（3版）》这本书，让我对医疗机构内部的运营管理有了全新的认识。在此之前，我对医疗服务质量的理解，主要局限于临床技术的层面，而这本书则将我带入了一个更宏观的视角，让我看到品质管理是如何渗透到医疗机构的每一个环节，并最终影响到患者的就医体验和整体健康状况。书中对于“服务质量”的定义，不仅仅是技术上的精准，更包含了人文关怀、沟通效率、信息透明度等多个维度。我特别欣赏书中关于“患者体验管理”的部分，作者并没有将患者仅仅视为疾病的载体，而是将其视为一个拥有情感、需求和期望的个体。如何通过流程优化、人员培训、环境改善等方式，提升患者在整个就医过程中的满意度，书中提供了很多富有洞察力的见解和实用的建议。例如，关于如何改善医患沟通，如何提供更人性化的服务，如何处理患者的投诉和反馈等等，这些内容都极具参考价值。这本书让我意识到，一家优秀的医疗机构，不仅要有精湛的医术，更要有卓越的服务，而品质管理正是连接这两者之间的桥梁。

评分☆☆☆☆☆

《医疗品质管理学（3版）》这本书，给我带来了对于“质量改进文化”的深度思考。在我看来，品质管理不仅仅是流程的优化、工具的应用，更重要的是一种融入到每一个员工心中的价值观和行为准则。书中关于如何建立和维护质量改进文化的部分，让我大开眼界。作者强调，这需要领导者的坚定支持，需要全体员工的积极参与，需要开放的沟通机制，更需要建立一种鼓励学习、容忍犯错（但要从中学习）的氛围。我特别喜欢书中关于“团队协作”和“赋权”的论述。品质管理从来都不是一个人的事情，它需要不同部门、不同专业背景的医护人员携手合作。如何有效地激励团队，如何让每一位员工都能感受到自己是品质改进的参与者和贡献者，书中提供了很多富有启发性的思路。这本书让我意识到，一家优秀的医疗机构，必然拥有强大的内部凝聚力和积极向上的工作氛围，而品质管理正是这种文化的催化剂。