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本书结合国内医管界着名学者专家的经验，由医疗品质的定义、测量与管理、制度与组织等基本理论做探讨，承接医疗品质管理的工具与技巧、实证医学、临床路径，而后转论医院评鑑、病历管理、护理品质管理、感染管制及病人安全等主题，最后再以各大医院之医疗品质管理应用做总结，使理论与实务融合，让读者能认识医疗体系的现况，同时深入探索医疗品质管理的核心。

　　在社会开放与民主改革的风潮下，消费者权益意识抬头，对于所接受之医疗服务的「品质」要求也愈来愈高。

本书三版修订特色如下：

　　1.为唿应世界卫生组织（WHO）对病人安全议题重视的唿吁，特别新增「病人安全」一章，介绍病人安全概念与作为、2014～2015年度医疗品质及病人安全年度目标，以病人为中心，提升医病关系的互信，追求更好的病人安全措施。

　　2.随着新的医疗科技与观念被导入健康照护系统，本版透过创新与整体观点进行品管活动的方式，介绍医疗品质管理的工具与技巧；实证医学则诠释如何更新知识，以提供最佳的科学证据、做出最佳临床决定；感染管制章节亦配合临床应用的最新发展趋势做详细介绍，提升照护品质及满足病人对医疗照护的期望。

　　3.更新医疗品质管理的制度与组织、新制医院评鑑的改革重点相关规定、各大医院医疗品质管理实务运作情形，在病历管理及护理品质管理主题亦加入品质管理新趋势。

　　本书除了是医管、健康照护相关科系学子在校学习的最佳读本，更是医管、健康照护相关实务人员在职进修的最佳参考用书，期盼能为国内医疗品质管理注入新活力！

PART　I　理论研究

Chapter 1　医疗品质之意义及重要性
第一节　医疗卫生服务的四大领域
第二节　品质观念的缘起与变化
第三节　品质的内容与意涵
第四节　品质在医疗卫生的意义与重要性
第五节　病人安全观念的兴起

Chapter 2　医疗品质的测量与管理
第一节　医疗重视品质的原因
第二节　品质管理观念的演进
第三节　医疗品质的发展模式
第四节　医疗品质的理论模式
第五节　医疗品质的相关因素

Chapter 3　医疗品质管理的制度与组织
第一节　医疗品质管理的原则
第二节　建立医疗品质管理制度
第三节　推行医疗品质活动的主要成功因素

Chapter 4　医疗品质管理的工具与技巧
第一节　品质管理工具概论
第二节　品质管理七种基本手法
第三节　常见品管工具
第四节　创新服务设计思考
第五节　结语

Chapter 5　实证医学
第一节　实证医学的兴起
第二节　实证医学的实践
第三节　实证医学教育

Chapter 6　临床路径的理论与实务
第一节　临床路径的意义
第二节　临床路径的建立
第三节　临床路径的实施
第四节　临床路径的记录
第五节　临床路径的管理
第六节　临床路径的前瞻

PART II　医疗品质个论

Chapter 7　医院评鑑
第一节　医院评鑑制度源起
第二节　医院评鑑的定义与目的
第三节　医院评鑑的内涵
第四节　我国医院评鑑制度发展过程
第五节　我国医院评鑑制度的改革
第六节　医院对评鑑制度应有作为
第七节　医院评鑑制度的未来展望

Chapter 8　病历管理与医疗品质
第一节　病历的定义与功能
第二节　病历的特性
第三节　病历的主要内容与记录规定
第四节　病历的审查
第五节　病历纪录与医疗品质

Chapter 9　护理品质管理
第一节　护理照护与病人安全
第二节　护理品质的定义
第三节　护理品质管理的概念
第四节　护理品质评值的模式
第五节　护理品质改善的方法
第六节　护理品质管理实务
第七节　提供以实证为基础的照护品质
第八节　资讯于护理品质管理的应用

Chapter 10　感染管制与医疗品质
第一节　医院感染管制概论
第二节　感染管制委员会组织成员及任务
第三节　医疗照护相关感染监视系统之资料收集、整理及应用
第四节　环境清洁与感染管制
第五节　医疗品质及病人安全
第六节　如何以感染管制稽核作业提升医疗品质──以中心静脉导管组合式照护之稽核作业为例
第七节　医院及人口密集机构感染管制查核作业

Chapter 11　病人安全
第一节　病人安全的缘起
第二节　病人安全的定义与范畴
第三节　病人安全的重要性
第四节　病人安全的现行做法

PART III　品质管理应用

Chapter 12　品质管理运作实务探讨──彰化基督教医院
第一节　彰基的历史、精神、理念及使命
第二节　全面品质管理推动及实施专案
第三节　全面性品质管理推展的组织
第四节　提升医疗品质、减少医疗浪费
第五节　医疗品质与病人安全
第六节　感染管制组织功能的重要性
第七节　推展成果与实例报告

Chapter 13　品质管理运作实务探讨──新光医院
第一节　台湾医疗卫生管理政策与医疗品质
第二节　医院企业化与医疗商品化
第三节　医院广告行销
第四节　看诊空间的经营
第五节　社区回馈与行销
第六节　各项顾客服务措施
第七节　多1％的管理哲学
第八节　品质的确认与结论

Chapter 14　品质管理运作实务探讨──长庚纪念医院
第一节　医疗品质管理之理念
第二节　推行全面品质管理之历程
第三节　品质管理架构
第四节　品质管理之运作
第五节　病人安全作业之运作
第六节　沟通与交班
第七节　危机管理
第八节　顾客权益与顾客意见

Chapter 15　品质管理运作实务探讨──马偕纪念医院
第一节　医疗品质作业之理念及架构
第二节　临床医疗品质作业管理
第三节　非临床科医疗品质作业管理
第四节　药事作业品质管理
第五节　护理作业品质管理
第六节　医疗品质提升竞赛活动
第七节　病人满意度调查
第八节　未来工作方向

Chapter 16　品质管理运作实务探讨──坜新医院
第一节　坜新医院品质经营的理念
第二节　品质经营管理架构
第三节　品质管理组织架构
第四节　临床品质管理活动
第五节　服务品质管理活动

Chapter 17　持续性医疗品质改善与健康服务体系再造
第一节　探讨持续性品质改善
第二节　综观健康服务体系再造
第三节　未来展望

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医疗品质管理学（3版） 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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