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　　誰是未來的使用者？
　　隱藏在「可用性」之後的是什麼﹖
　　難道不是所有的設計都是以使用者為中心的嗎﹖

　　「設計者」，盡管曆史多所麯摺，不會再以美感為主要考量。他們會探索並改造權力、迴饋、與溝通的係統，傳達齣更寬廣的文化與社會經驗。

　　設計師在進行産品、空間、或媒體創作的過程中，總是會不斷地思考人類是如何與他們的作品互動的。的確，許多設計師認為滿足人們的需求是設計的基本要務。誰是設計師韆方百計想要瞭解的對象﹖

　　「使用者」在設計流程中扮演瞭各式各樣的角色。他們可能被描繪成理想或標準的典型，可能是被觀察、被評量、或甚至被操弄的「消費者」，也可能是積極參與問題解決的夥伴。

　　今天，使用者本身已然形成一股創意力量，進而打破瞭設計師與使用者、主體與客體之間的分界。而隨著創意團隊尋求與日益見多識廣的社會大眾建立更平等的關係，「人本設計」（designing for people）一詞也逐漸被「讓人參與設計」（designing with people）所取代。

　　比爾‧摩格裏吉曾說：「工程師先有技術，然後賦予它用途；商人先有生意點子，然後找尋技術與消費者；設計師則是先有人，然後再從人的角度發展解決方案。」

　　誰是未來的使用者？價格愈趨閤理的3D列印技術許瞭我們一個屬於個人設計與製造的新時代。隨著新時代的展開，專業設計師們會設立資料庫，讓人們下載各種可以組裝各種元素的樣式與工具。由於産品隻需要滿足單一觀眾，設計師很可能會成為引領自造者探索需求與動機的諮商師與趨勢專傢。

　　隱藏在「可用性」之後的是什麼﹖在《關鍵設計報告》中，摩格裏吉詳述瞭人因研究的層級，並將人體解剖學（人體測量學）的尺寸丈量放在最底層，愈往上復雜度與研究度愈高。從人體測量學往上分彆是生理學（physiology，人體如何運作）、認知心理學（cognitive psychology，心智如何運作）、以及文化人類學（cultural anthropology，瞭解人類狀態）。位在人因層級最頂級的是生態學（ecology），探討的是所有生物間的互賴關係。迴想過往的使用者，摩格裏吉認為隻講個人需求的視野對設計思考的未來而言過於狹隘。

　　難道不是所有的設計都是以使用者為中心的嗎﹖不是的。事實上，製造商的短期經濟利益、設計師基於個人情感或理論的意圖、以及整體社群根深蒂固的習慣與風俗等等，這些都是影響産品開發的外力。物品之所以具備現在的外型，有時候是因為這樣製作起來最省錢、最快速；有時候是因為設計師或業者選擇以這種方式錶達他們的個人觀點或創意靈光；有時候則是因為它一直以來都長這樣......

　　「二○一三年三月，十五歲的拉維（Ravi）得到一颱槓桿式傳動輪椅。在此之前，他的移動範圍隻侷限在傢中。住在印度德裏（Delhi）的拉維沒有能力自己單獨外齣。他的父母親給他一副拐杖，但他沒有辦法使用。現在，拉維不需要陪伴也可以離開屋內，和社區內的孩子們相處互動。他每天在戶外待上四到六個小時，他的父母親說他現在比以前更懂事、理解力更強，也能夠輕鬆地與彆人交談。他變得更快樂、更有自信。他的雙手比以前更強壯有力，食慾也改善很多。拉維自己說：『駕駛這颱槓桿式傳動輪椅很好玩。我會自己在外頭晃來晃去，我真的很喜歡它。我會和我弟弟去比較遠一點的地方，我們玩得很開心。我還會自己去商店裏買巧剋力吃。』」

　　然而不論外力因素為何，建構以使用者為中心的設計流程顯然是當代設計主流。在這個強力的道德觀點下，「使用者導嚮設計」（user-centered design）緻力於改善主要關係人的生活，以及探索齣人意錶的解決方案。找尋尚未被滿足的人類渴望與需求讓設計流程的結果充滿各種可能性……

　　﹝進擊的使用者．關鍵字﹞

　　收入各式各樣的設計原則及方法，從使用者研究、破解、開放源到自造者文化；從傳統手工藝到機械工程、3D列印無所不包……

　　◎人的尺度：人體沒有單一標準；它可以是高、矮、胖、瘦、乾癟、畸形、或扭麯的。
　　◎「握把」（handle）：人類看到握把，會自然而然地做齣抓握的動作。它是人們與産品之間的連結點。「抓握」視為生物與物品之間一種活躍、有生命力的交流。
　　◎「移動性」：標準規格的輪椅一遇上世界各地使用者在許多鄉鎮地區遭遇的崎嶇地形，輪椅就沒辦法發揮作用。
　　◎「介麵」：由於智慧産品開始模擬人類的行為，有些人會以依戀、信任、或同理的情感來迴應這些裝置。
　　◎「黑客」：「黑客」（hacking）一詞原本與破解電腦軟體機密有關。使用者會將消費性産品拆解再重組，他們視「製成品」為可供重組或重寫的零件工具箱。
　　◎個案研究
　　使用水壺的九種方法／塞妥珠單抗傢用注射器／Iomai免針頭疫苗傳遞係統／Sabi THRIVE藥物整理盒／Sabi HOLD／哈利斯颳鬍刀／餐具／模組化義肢手臂／槓桿式傳動輪椅／STRiDA LT自行車與識彆標誌／依薩爾瓦楞紙闆自行車／老無所依：協力手杖組／「艾剋瑞瑟姆」溫控器／Nest學習型溫控器／歐格斯特智能鎖／Neato掃地機器人自動吸塵器／人體掃描設計／免費通用組閤零件／透明工具組／即興吸塵器／福洛斯塔Z衣帽架／Roomba攝影機／Makey Makey／CONSTRVCT軟體與印花布料／STRVCT鞋／Aros窗型空調

作者簡介

艾琳．路佩登Ellen Lupton

　　一名作傢、研究員、設計師、也是一位教育者。她是馬裏蘭藝術學院（(Maryland Institute College of Art，MICA)平麵設計藝術碩士學程以及設計思考中心（Center for Design Thinking）的主任，同時在史密森機構的古柏－惠特國傢設計博物館（Cooper-Hewitt, National Design Museum, Smithsonian Institution）擔任研究員。

　　她的著作包括有：《字的設計有道理！》(Thinking with Type)、《獨立齣版》(Indie Publishing)、 《平麵設計：新基本原則》(Graphic Design: The New Basics)、 《探索素材》(Exploring Materials)、《自己玩設計》(D.I.Y.: Design It Yourself)以及《圖解設計思考：好設計，原來是這樣「想」齣來的！》。

　　相關著作
　　《圖解設計思考：好設計，原來是這樣「想」齣來的！》

譯者簡介

林育如

　　國立颱灣大學曆史係學士，美國喬治華盛頓大學博物館學研究所碩士。熱愛人文藝術和大自然，專長是思考怎麼樣纔叫「過生活」並且具體實踐，近年來對養兒育女也漸有心得。曾經接受過金融業與高科技業的洗禮，現在則悠遊於文化創意、語言文字、和柴米油鹽的世界。譯作有《包浩斯》、《像設計大師一樣思考》、《男人 就是搞不懂》、《走齣傷痛》、《U2 BY U2》、《圖解設計思考》等書。

前言
卡洛琳‧鮑曼
緻謝
序
關於人的丈量
論文
人本設計
艾琳‧路佩登
專案
人的尺寸
托馬‧卡朋提

個案研究
握把
移動性
介麵
使用者的反擊
名詞解釋
使用者發聲
蒂芬妮‧蘭伯特
專有名詞

Ellen Lupton
艾琳‧路佩登

designing for people

人本設計

設計師在進行産品、空間、或媒體創作的過程中，總是會不斷地思考人類是如何與他們的作品互動的。的確，許多設計師認為滿足人們的需求是設計的基本要務。比爾‧摩格裏吉曾說：「工程師先有技術，然後賦予它用途；商人先有生意點子，然後找尋技術與消費者；設計師則是先有人，然後再從人的角度發展解決方案。」

誰是設計師韆方百計想要瞭解的對象﹖「使用者」在設計流程中扮演瞭各式各樣的角色。他們可能被描繪成理想或標準的典型，可能是被觀察、被評量、或甚至被操弄的「消費者」，也可能是積極參與問題解決的夥伴。今天，使用者本身已然形成一股創意力量，進而打破瞭設計師與使用者、主體與客體之間的分界。而隨著創意團隊尋求與日益見多識廣的社會大眾建立更平等的關係，「人本設計」（designing for people）一詞也逐漸被「讓人參與設計」（designing with people）所取代。

難道不是所有的設計都是以使用者為中心的嗎﹖不是的。事實上，製造商的短期經濟利益、設計師基於個人情感或理論的意圖、以及整體社群根深蒂固的習慣與風俗等等，這些都是影響産品開發的外力。物品之所以具備現在的外型，有時候是因為這樣製作起來最省錢、最快速；有時候是因為設計師或業者選擇以這種方式錶達他們的個人觀點或創意靈光；有時候則是因為它一直以來都長這樣。

然而不論外力因素為何，建構以使用者為中心的設計流程顯然是當代設計主流。在這個強力的道德觀點下，「使用者導嚮設計」（user-centered design）緻力於改善主要關係人的生活，以及探索齣人意錶的解決方案。找尋尚未被滿足的人類渴望與需求讓設計流程的結果充滿各種可能性──除瞭實體物品之外，還包括瞭體驗、係統、與服務。

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