看漫画，学日语 社长秘书琴叶，教你商用敬语这样说绝不失礼：20种情境、200个例句，轻松学会连日本人都赞不绝口的正确敬语 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　【特别附录】可立即应用在电话应对‧e-mail的【商用敬语大补帖】
　　
　　おビールはいかがですか？×
　　部长様はいらっしゃいますか？×
　　お名前を顶戴できますか？×
　　お分かりになりますか？×
　　你知道吗？以上全都是错误的敬语!

　　「这种时候，这句话该怎么说才好呢……」
　　「听说日本人的眉角很多，该怎么跟他们相处？」
　　「忘记带名片时，该怎么跟日本客户说才不失礼？」

　　第一本用漫画方式，专门解说
　　日本职场礼仪&商用敬语
　　语言学习书。

　　趣味漫画学习×20个情境设定×超过200句精选佳句×一翻就能用的特别附录
　　轻松学会一口优美正确的敬语，应退得宜的职场礼仪，
　　让你成为职场最受瞩目的A咖！

本书特色

　　★漫画式教学，轻松学会商用敬语的法则
　　第一本漫画敬语教学书，透过社长祕书、职场老鸟、职场菜鸟三人的对话讨论，釐清一般人经常犯的敬语错误，并学习正确敬语的法则与用法，练出连日本人都赞不绝口的道地商用敬语。

　　★多种职场情境设定，全方位教学无死角
　　网罗商务往来最常见的20种情境，包含「问候」、「道谢」、「道歉」、「拜託」、「拒绝」、「反驳」……，以及一般较少提及的「悼念」、「探病」、「祝贺」。轻松学会适时‧适人‧适地的全方位敬语，以及无懈可击的完美职场礼仪。

　　★职场礼仪与沟通绝窍传授，让你在商谈上无往不利
　　20个【职场沟通专栏】传授职场上沟通的绝窍，例如：道歉与说明理由的先后顺序，决定对方对你的观感；当对方提出令人为难的要求时，婉转拒绝的最好方法「缓冲用语＋拒绝的理由＋替代方案」……学会这些沟通技巧的「眉角」，让你的商谈更加顺利！

　　★一目了然的正确vs错误敬语对比‧范例编排
　　每章节后均整理了不同情境下的「正确敬语」、「更慎重的说法」、「换句话说」的范例佳句，并提醒一般人最容易误用的「NG说法」。正确敬语vs误用敬语的清楚对照，有助减少用错敬语的失礼问题。

　　★随书赠！实用度满分的【商用敬语大补帖】，你最得力的职场小帮手
　　加码赠送！可立即应用在电话应对‧e-mail的【商用敬语大补帖】，读者可自行裁剪下来，放在办公桌上或抽屉内，一有疑问马上可以翻阅使用。

名人推荐

　　商用日文课老师惊喜推荐——
　　江旭本（长荣大学应用日语系助理教授）
　　徐佩伶（淡江大学日文系助理教授）
　　许育惠（东吴大学推广部人气日文老师）

《商界沟通的艺术：高效人际关系构建与维护》 导言：在瞬息万变的商业世界中，语言是构建信任、传递价值的核心工具。本书并非聚焦于任何特定语言的敬语学习，而是深入探讨商业沟通的底层逻辑与高效实践，旨在帮助读者建立清晰、有力且富有建设性的职业沟通模式，无论面对何种文化背景和业务场景，都能游刃有余。 --- 第一部分：洞悉沟通的底层逻辑与心理学基础 (约400字) 商业沟通的成功，绝非仅仅是遣词造句的正确性，而是一场深层次的心理博弈与信息交换。本部分将彻底解构商业沟通的四大支柱：意图明确性、信息完整性、情绪稳定性与关系维护性。 1. 沟通的“ROI”：明确你的目标 每一次邮件、会议、电话，背后都应有一个清晰的商业目标（Return on Investment of Communication）。我们将分析如何在前五秒内锁定沟通的核心诉求，避免“信息冗余”和“目标漂移”。内容包括：目标设定框架（SMART原则在沟通中的应用）、需求优先级排序的技巧，以及如何设计“引导式提问”以确保对方理解你的期望。 2. 心理契约的建立与维护 商业合作是建立在相互信任的“心理契约”之上的。本章将深入探讨人类在决策过程中对“可信度”和“一致性”的天然需求。我们将剖析：如何通过一致的行动和言辞来巩固个人品牌；“透明度”在危机沟通中的作用；以及如何识别并应对沟通中的“认知失调”现象，确保信息接收与发送的一致性。 3. 倾听的艺术：从被动接收到主动解码 高效的沟通者首先是卓越的倾听者。本书将详细区分“听到”与“听懂”的差异。内容涵盖：主动倾听的非语言信号捕捉（如肢体语言、语速变化），如何使用“复述确认法”消除误解，以及在复杂谈判中如何“听出言外之意”——识别对方的潜在利益点和未表达的顾虑。 4. 情绪导航：压力下的专业表现 商业环境充满了不确定性与冲突。本部分教授的不是如何压抑情绪，而是如何将情绪转化为建设性的信息。我们将探讨“情绪智能”在沟通中的应用，包括：在高压反馈中保持客观的技巧，如何有效地表达不同意见而不破坏合作关系，以及如何在冲突升级时，将焦点拉回共同的商业目标。 --- 第二部分：场景驱动的实战沟通模型 (约600字) 本部分聚焦于商业活动中最高频、最关键的沟通场景，提供结构化的应对框架，而非孤立的句式学习。 1. 跨部门协作与信息流管理 部门间的“信息孤岛”是效率的头号杀手。我们将构建“流程导向型沟通模型”，确保信息在不同职能团队间顺畅流动。内容包括：项目启动会的高效议程设计；如何撰写跨部门状态更新报告（侧重结果与障碍，而非过程描述）；以及应对“责任推诿”场景的专业化沟通脚本，强调“系统责任”而非“个人过错”。 2. 向上管理与关键决策者汇报 向高层汇报需要极度的精炼与精准。本书提供“金字塔原理”在商务演示中的应用，教授如何构建“结论先行”的汇报结构。我们将详细解析：如何将复杂的运营数据转化为高层关心的战略洞察；面对突发挑战时的“三点危机应对框架”；以及如何以数据支持的论点来影响高层决策。 3. 客户关系与价值呈现 成功的销售和维护，在于精准地描绘“客户的未来受益”。本章侧重于价值沟通。内容包括：需求挖掘的深度访谈技巧（使用STAR方法论探究客户痛点）；如何构建有说服力的商业提案框架（聚焦客户痛点、解决方案、预期收益的闭环）；以及在客户提出异议时，如何运用“感受-理解-行动”的模式进行专业回应。 4. 内部反馈与绩效辅导 管理者需要定期提供清晰、可执行的反馈。本书摒弃模糊的表扬或批评，推崇“SBI反馈模型”（情境-行为-影响）。详细讲解如何就具体的工作表现进行建设性对话，设定清晰的改进目标，并提供后续跟进机制，确保反馈成为成长的催化剂而非挫败感的来源。 --- 第三部分：数字化时代的沟通效率革命 (约500字) 随着远程办公和即时通讯工具的普及，沟通的载体发生了深刻变化。本部分专注于提升数字化沟通的清晰度和专业性。 1. 邮件的结构化与专业化 电子邮件依然是正式商业往来的基石。本书提供一套邮件撰写校验清单，涵盖：主题行的影响力优化；正文的“三段式结构”（引言-主体-行动呼吁）；以及附件管理的专业规范。特别探讨如何利用邮件来记录会议纪要和决策备忘，确保法律和业务上的可追溯性。 2. 即时通讯（IM）的边界与规范 微信、Slack等工具的便捷性带来了沟通碎片化的问题。本章探讨如何为即时通讯设定“专业边界”。内容包括：何时应使用IM而非邮件；群组沟通中的“信息密度控制”；以及处理紧急事务时，如何通过简短信息快速建立对话的“紧急优先序”。 3. 远程会议的控场与参与技巧 远程会议要求更高的主动参与度。我们将教授“虚拟领导力”的展现方式：如何确保每位参与者都有发言机会；如何使用屏幕共享和投票功能增强互动性；以及在会议结束前，如何确保所有行动项（Action Items）被明确指派并记录，避免“线上会议，线下不了了之”的困境。 4. 跨文化语境中的沟通适应性 在全球化的商业环境中，理解文化差异是高效沟通的前提。本书提供一个简化的文化维度分析框架（如高语境与低语境文化），帮助读者理解不同文化背景下的“直接性”与“委婉性”的差异，从而在国际合作中，调整自己的表达方式，实现信息无损传递，建立跨越文化障碍的专业连接。 --- 总结： 《商界沟通的艺术：高效人际关系构建与维护》旨在为您提供一套系统化、可实践的沟通方法论。它不教授死板的模板，而是赋能您理解沟通背后的商业逻辑和人性需求，使您在任何商业场景下，都能自信、清晰、有影响力地表达，最终达成卓越的商业成果。掌握沟通的艺术，就是掌握了职业生涯的驱动力。

作者简介    

监修者／山岸弘子　

　　在ＮＨＫ学园讲座中担任敬语指导，同时也与各企业合作担任公司内部教育。常赴大学院校进行演讲，也在全国各级教育机关、医疗机关及企业等举行研修‧演讲。

漫画家／中村丰
　
　　1979年生于兵库县。2001年出道成为漫画家。现在主要经手企业广告漫画‧实用漫画。座右铭为「安物买いの銭失い」（贪小便宜反而因小失大）。
    
译者简介

黄瀞瑶

　　东吴日研所毕业，喜爱日语、日本文学及日本神话，也很喜欢看书买书。认为每一本书都是一个新世界，最喜欢的书籍类别是推理小说。将来的梦想是拥有一座私人牧场和私人图书馆。现于高中教授日文。

前言
第1话　问候
第2话　回应
第3话　道歉
第4话　询问
第5话　称赞他人
第6话　称赞事物
第7话　拜託
第8话　拒绝
第9话　道谢
第10话　慰劳
第11话　邀请
第12话　招待‧受人招待
第13话　谦逊
第14话　反驳
第15话　表达自己人的方式
第16话　理解
第17话　询问对方的意思
第18话　悼念
第19话　探望
第20话　祝贺

【特别附录】
这种时候该怎么说、怎么写？
可立即应用在电话应对‧e-mail上的【商用敬语大补帖】

Column3「道歉」
 
说明理由→道歉，听起来像借口
先为造成对方的困扰道歉→说明理由，更能让对方感受到诚意

举例来说，跟客户洽谈生意却迟到时，你或许会忍不住说出「电车误点，所以……」来解释。但这听起来却像借口及逃避责任。

首先，应该先以「申し訳ありません」（万分抱歉）开口道歉。这时候若能像「遅くなってしまい申し訳ありません」（我迟到了，真是万分抱歉）这样，具体说出「对什么事道歉」的话，更能让对方感受到你的诚意。
 
「我的确有错，但你也有问题」无异于推卸责任，火上加油；
收敛表情，用认真的态度告诉对方：「我正在深深反省」

道歉时，行为举止和服装仪容也是非常重要的要素。穿着牛仔裤去道歉是非常要不得的。即使穿上西装却搭配粉红色衬衫，可能会被人家认为你满不在乎。基本配件应该是深色西装搭配白衬衫及朴素的领带。

企业公开道歉时，常可看见道歉的人九十度鞠躬、口说「申し訳ございません」道歉，并且维持五秒左右静止不动。犯下巨大过失或失败的情况下，或许要像这样深深鞠躬才能将道歉之意传达给对方。

当然表情也很重要。这类的场面应该避免「开朗、有活力」的表情。收敛表情、以低沉的声音慢慢说话，更能表现出认真的态度。

最重要的是千万不能说「我的确有错，但你也有问题」这类的话。这无异于火上加油。穿插使用「深く反省しております」（我正在深深反省）、「二度と缲り返しません」（我不会再犯第二次）之类的句子，确实让对方感受到你发自内心的歉意。
 

评分☆☆☆☆☆

**评价二：** 这本书的标题就足够吸引我了——“社長秘書琴葉，教你商用敬語這樣說絕不失禮”。作为一名长期与日本客户打交道的职场人士，我深知敬语在商务沟通中的重要性，它不仅仅是语言的技巧，更是对对方的尊重和对文化的理解。然而，现实中的敬语学习往往令人望而却步，复杂的规则和难以捉摸的用法常常让我感到力不从心。这本书最大的亮点在于它将“社长秘书琴叶”这个虚拟角色引入，通过她的视角和丰富的经验，以一种非常人性化和贴近实际的方式来教授商用敬语。这种“跟班学习”的感觉，让我在阅读时不会觉得枯燥，反而充满了代入感，仿佛真的有一个经验丰富的职场前辈在身边指导我。书中的案例非常贴合实际工作需求，涵盖了20种不同的商用情境，让我能够针对性地学习和练习。更让我惊喜的是，它提供的例句多达200个，每一个都经过精心设计，既准确又地道，能够帮助我快速建立起属于自己的“敬语词汇库”。我发现，掌握了这些例句，不仅能够让我自信地与日本同事和客户交流，更能让我在商务谈判和日常沟通中，展现出更加专业和得体的形象。

评分☆☆☆☆☆

**评价一：** 这本书简直是日语学习者的福音！一直以来，我对日本的商务礼仪，尤其是敬语的使用都感到非常头疼。感觉自己说了半天，对方都听不懂或者觉得不礼貌，那种尴尬真的无处不在。直到我发现了这本《社長秘書琴葉，教你商用敬語這樣說絕不失禮》，才让我看到了希望。它不是那种枯燥乏味的语法书，而是通过非常生动有趣的方式，将复杂的商用敬语融入到实际的工作场景中。我特别喜欢它设计的情境教学，仿佛自己真的置身于那些需要用到敬语的时刻，比如拜访客户、向上司汇报工作、和合作伙伴沟通等等。而且，它提供的例句非常实用，直接拿来就可以用，大大减少了我自己琢磨和修改的时间。更重要的是，这本书的重点在于“绝不失礼”，这一点做得非常到位。它不仅仅告诉你怎么说，更重要的是告诉你为什么这么说，以及在什么情况下说会显得更加得体和专业。我之前看的一些资料，总觉得敬语用法太多太杂，容易混淆，但这本书条理清晰，循序渐进，让我感觉掌握敬语不再是遥不可及的事情。每次读完一个情境，都感觉自己的商务日语水平又提升了一个档次。

评分☆☆☆☆☆

**评价四：** 我是一名对日本文化非常感兴趣的学习者，一直以来都对日语的敬语系统感到既着迷又困惑。总觉得它是一门高深的学问，普通人很难掌握。直到我遇到了这本书，我才发现，原来学习商用敬语可以如此简单和有趣！“社長秘書琴葉”这个角色设定非常巧妙，她就像一位知心姐姐，循循善诱地将那些看似复杂的敬语用法，用最易懂的方式呈现出来。书中的20个情境设计非常贴合真实生活，让我能立刻联想到自己的工作场景，并从中学习到最实用的表达方式。而那200个例句，更是实实在在的干货，每一个都充满了智慧和技巧，能够帮助我避免很多不必要的失礼。这本书最让我惊喜的一点是，它不仅仅是简单的“翻译”或“套用”，而是让我理解了敬语背后的逻辑和文化内涵，让我能够真正做到“知其然，更知其所以然”。我发现，学会了这本书里的表达，与日本人的沟通顺畅了很多，感觉自己被更加尊重和理解。这本我心中的“神器”，让我对日语学习的热情又燃烧了起来！

评分☆☆☆☆☆

**评价五：** 这本书的出现，简直就是为我这样的“敬语小白”量身打造的。一直以来，我对商用敬语都有一种莫名的恐惧感，总觉得一不小心就会说错话，显得非常不专业。这本书的标题就很直接地击中了我，“社長秘書琴葉，教你商用敬語這樣說絕不失禮”，让我觉得这一定是一本能够解决我痛点的书。翻开书后，我更是欣喜若狂！它没有用晦涩难懂的语言，而是用非常贴近实际的20种情境，一步步地引导我学习。每一个情境都配有详实的上文下理，让我能够清晰地理解为什么需要使用某种敬语。而那200个例句，更是让我惊叹！它们都非常精炼，而且涵盖了各种常用的商务表达，我感觉自己就像获得了一本“万能敬语手册”。最重要的是，这本书强调的是“绝不失礼”，这意味着它不仅仅教会我如何说，更教会我如何说得恰当、得体，让对方感受到我的尊重和诚意。自从开始学习这本书，我在与日本客户的沟通中，明显感觉到了自信的提升，也收到了积极的反馈。这本书让我明白，学习敬语并非难事，关键在于找到正确的方法和实用的工具。

评分☆☆☆☆☆

**评价三：** 作为一个日语学习的“老手”，我尝试过各种方法学习敬语，但总觉得缺乏系统的指导，尤其是在实际商务场合中的运用，总有种“差一点”的感觉。这本《社長秘書琴葉，教你商用敬語這樣說絕不失禮》彻底改变了我的看法。它打破了传统敬语教学的模式，将重点放在了“情境”和“实用性”上，这对于我这种希望快速提升商务沟通能力的人来说，简直是量身定制。书中精心挑选的20个高频商用情境，几乎涵盖了我工作中会遇到的所有难题，从初次见面到商务洽谈，再到感谢和道歉，每一个细节都考虑到了。而配套的200个例句，更是精华中的精华，清晰明了，直接点出关键的敬语用法，并且在不同情境下提供了多种表达方式，让我能够根据具体情况灵活运用。我最欣赏的是，这本书没有过于强调复杂的语法理论，而是通过大量的实例，让我在潜移默化中理解和掌握敬语的精髓。读完这本书，我感觉自己不再惧怕与日本客户进行正式的商务对话，自信心也得到了极大的提升。