看漫畫，學日語 社長秘書琴葉，教你商用敬語這樣說絕不失禮：20種情境、200個例句，輕鬆學會連日本人都贊不絕口的正確敬語 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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　　【特彆附錄】可立即應用在電話應對‧e-mail的【商用敬語大補帖】
　　
　　おビールはいかがですか？×
　　部長様はいらっしゃいますか？×
　　お名前を頂戴できますか？×
　　お分かりになりますか？×
　　你知道嗎？以上全都是錯誤的敬語!

　　「這種時候，這句話該怎麼說纔好呢……」
　　「聽說日本人的眉角很多，該怎麼跟他們相處？」
　　「忘記帶名片時，該怎麼跟日本客戶說纔不失禮？」

　　第一本用漫畫方式，專門解說
　　日本職場禮儀&商用敬語
　　語言學習書。

　　趣味漫畫學習×20個情境設定×超過200句精選佳句×一翻就能用的特彆附錄
　　輕鬆學會一口優美正確的敬語，應退得宜的職場禮儀，
　　讓你成為職場最受矚目的A咖！

本書特色

　　★漫畫式教學，輕鬆學會商用敬語的法則
　　第一本漫畫敬語教學書，透過社長祕書、職場老鳥、職場菜鳥三人的對話討論，釐清一般人經常犯的敬語錯誤，並學習正確敬語的法則與用法，練齣連日本人都贊不絕口的道地商用敬語。

　　★多種職場情境設定，全方位教學無死角
　　網羅商務往來最常見的20種情境，包含「問候」、「道謝」、「道歉」、「拜託」、「拒絕」、「反駁」……，以及一般較少提及的「悼念」、「探病」、「祝賀」。輕鬆學會適時‧適人‧適地的全方位敬語，以及無懈可擊的完美職場禮儀。

　　★職場禮儀與溝通絕竅傳授，讓你在商談上無往不利
　　20個【職場溝通專欄】傳授職場上溝通的絕竅，例如：道歉與說明理由的先後順序，決定對方對你的觀感；當對方提齣令人為難的要求時，婉轉拒絕的最好方法「緩衝用語＋拒絕的理由＋替代方案」……學會這些溝通技巧的「眉角」，讓你的商談更加順利！

　　★一目瞭然的正確vs錯誤敬語對比‧範例編排
　　每章節後均整理瞭不同情境下的「正確敬語」、「更慎重的說法」、「換句話說」的範例佳句，並提醒一般人最容易誤用的「NG說法」。正確敬語vs誤用敬語的清楚對照，有助減少用錯敬語的失禮問題。

　　★隨書贈！實用度滿分的【商用敬語大補帖】，你最得力的職場小幫手
　　加碼贈送！可立即應用在電話應對‧e-mail的【商用敬語大補帖】，讀者可自行裁剪下來，放在辦公桌上或抽屜內，一有疑問馬上可以翻閱使用。

名人推薦

　　商用日文課老師驚喜推薦——
　　江旭本（長榮大學應用日語係助理教授）
　　徐佩伶（淡江大學日文係助理教授）
　　許育惠（東吳大學推廣部人氣日文老師）

《商界溝通的藝術：高效人際關係構建與維護》 導言：在瞬息萬變的商業世界中，語言是構建信任、傳遞價值的核心工具。本書並非聚焦於任何特定語言的敬語學習，而是深入探討商業溝通的底層邏輯與高效實踐，旨在幫助讀者建立清晰、有力且富有建設性的職業溝通模式，無論麵對何種文化背景和業務場景，都能遊刃有餘。 --- 第一部分：洞悉溝通的底層邏輯與心理學基礎 (約400字) 商業溝通的成功，絕非僅僅是遣詞造句的正確性，而是一場深層次的心理博弈與信息交換。本部分將徹底解構商業溝通的四大支柱：意圖明確性、信息完整性、情緒穩定性與關係維護性。 1. 溝通的“ROI”：明確你的目標 每一次郵件、會議、電話，背後都應有一個清晰的商業目標（Return on Investment of Communication）。我們將分析如何在前五秒內鎖定溝通的核心訴求，避免“信息冗餘”和“目標漂移”。內容包括：目標設定框架（SMART原則在溝通中的應用）、需求優先級排序的技巧，以及如何設計“引導式提問”以確保對方理解你的期望。 2. 心理契約的建立與維護 商業閤作是建立在相互信任的“心理契約”之上的。本章將深入探討人類在決策過程中對“可信度”和“一緻性”的天然需求。我們將剖析：如何通過一緻的行動和言辭來鞏固個人品牌；“透明度”在危機溝通中的作用；以及如何識彆並應對溝通中的“認知失調”現象，確保信息接收與發送的一緻性。 3. 傾聽的藝術：從被動接收到主動解碼 高效的溝通者首先是卓越的傾聽者。本書將詳細區分“聽到”與“聽懂”的差異。內容涵蓋：主動傾聽的非語言信號捕捉（如肢體語言、語速變化），如何使用“復述確認法”消除誤解，以及在復雜談判中如何“聽齣言外之意”——識彆對方的潛在利益點和未錶達的顧慮。 4. 情緒導航：壓力下的專業錶現 商業環境充滿瞭不確定性與衝突。本部分教授的不是如何壓抑情緒，而是如何將情緒轉化為建設性的信息。我們將探討“情緒智能”在溝通中的應用，包括：在高壓反饋中保持客觀的技巧，如何有效地錶達不同意見而不破壞閤作關係，以及如何在衝突升級時，將焦點拉迴共同的商業目標。 --- 第二部分：場景驅動的實戰溝通模型 (約600字) 本部分聚焦於商業活動中最高頻、最關鍵的溝通場景，提供結構化的應對框架，而非孤立的句式學習。 1. 跨部門協作與信息流管理 部門間的“信息孤島”是效率的頭號殺手。我們將構建“流程導嚮型溝通模型”，確保信息在不同職能團隊間順暢流動。內容包括：項目啓動會的高效議程設計；如何撰寫跨部門狀態更新報告（側重結果與障礙，而非過程描述）；以及應對“責任推諉”場景的專業化溝通腳本，強調“係統責任”而非“個人過錯”。 2. 嚮上管理與關鍵決策者匯報 嚮高層匯報需要極度的精煉與精準。本書提供“金字塔原理”在商務演示中的應用，教授如何構建“結論先行”的匯報結構。我們將詳細解析：如何將復雜的運營數據轉化為高層關心的戰略洞察；麵對突發挑戰時的“三點危機應對框架”；以及如何以數據支持的論點來影響高層決策。 3. 客戶關係與價值呈現 成功的銷售和維護，在於精準地描繪“客戶的未來受益”。本章側重於價值溝通。內容包括：需求挖掘的深度訪談技巧（使用STAR方法論探究客戶痛點）；如何構建有說服力的商業提案框架（聚焦客戶痛點、解決方案、預期收益的閉環）；以及在客戶提齣異議時，如何運用“感受-理解-行動”的模式進行專業迴應。 4. 內部反饋與績效輔導 管理者需要定期提供清晰、可執行的反饋。本書摒棄模糊的錶揚或批評，推崇“SBI反饋模型”（情境-行為-影響）。詳細講解如何就具體的工作錶現進行建設性對話，設定清晰的改進目標，並提供後續跟進機製，確保反饋成為成長的催化劑而非挫敗感的來源。 --- 第三部分：數字化時代的溝通效率革命 (約500字) 隨著遠程辦公和即時通訊工具的普及，溝通的載體發生瞭深刻變化。本部分專注於提升數字化溝通的清晰度和專業性。 1. 郵件的結構化與專業化 電子郵件依然是正式商業往來的基石。本書提供一套郵件撰寫校驗清單，涵蓋：主題行的影響力優化；正文的“三段式結構”（引言-主體-行動呼籲）；以及附件管理的專業規範。特彆探討如何利用郵件來記錄會議紀要和決策備忘，確保法律和業務上的可追溯性。 2. 即時通訊（IM）的邊界與規範 微信、Slack等工具的便捷性帶來瞭溝通碎片化的問題。本章探討如何為即時通訊設定“專業邊界”。內容包括：何時應使用IM而非郵件；群組溝通中的“信息密度控製”；以及處理緊急事務時，如何通過簡短信息快速建立對話的“緊急優先序”。 3. 遠程會議的控場與參與技巧 遠程會議要求更高的主動參與度。我們將教授“虛擬領導力”的展現方式：如何確保每位參與者都有發言機會；如何使用屏幕共享和投票功能增強互動性；以及在會議結束前，如何確保所有行動項（Action Items）被明確指派並記錄，避免“綫上會議，綫下不瞭瞭之”的睏境。 4. 跨文化語境中的溝通適應性 在全球化的商業環境中，理解文化差異是高效溝通的前提。本書提供一個簡化的文化維度分析框架（如高語境與低語境文化），幫助讀者理解不同文化背景下的“直接性”與“委婉性”的差異，從而在國際閤作中，調整自己的錶達方式，實現信息無損傳遞，建立跨越文化障礙的專業連接。 --- 總結： 《商界溝通的藝術：高效人際關係構建與維護》旨在為您提供一套係統化、可實踐的溝通方法論。它不教授死闆的模闆，而是賦能您理解溝通背後的商業邏輯和人性需求，使您在任何商業場景下，都能自信、清晰、有影響力地錶達，最終達成卓越的商業成果。掌握溝通的藝術，就是掌握瞭職業生涯的驅動力。

作者簡介    

監修者／山岸弘子　

　　在ＮＨＫ學園講座中擔任敬語指導，同時也與各企業閤作擔任公司內部教育。常赴大學院校進行演講，也在全國各級教育機關、醫療機關及企業等舉行研修‧演講。

漫畫傢／中村豐
　
　　1979年生於兵庫縣。2001年齣道成為漫畫傢。現在主要經手企業廣告漫畫‧實用漫畫。座右銘為「安物買いの銭失い」（貪小便宜反而因小失大）。
    
譯者簡介

黃瀞瑤

　　東吳日研所畢業，喜愛日語、日本文學及日本神話，也很喜歡看書買書。認為每一本書都是一個新世界，最喜歡的書籍類彆是推理小說。將來的夢想是擁有一座私人牧場和私人圖書館。現於高中教授日文。

前言
第1話　問候
第2話　迴應
第3話　道歉
第4話　詢問
第5話　稱贊他人
第6話　稱贊事物
第7話　拜託
第8話　拒絕
第9話　道謝
第10話　慰勞
第11話　邀請
第12話　招待‧受人招待
第13話　謙遜
第14話　反駁
第15話　錶達自己人的方式
第16話　理解
第17話　詢問對方的意思
第18話　悼念
第19話　探望
第20話　祝賀

【特彆附錄】
這種時候該怎麼說、怎麼寫？
可立即應用在電話應對‧e-mail上的【商用敬語大補帖】

Column3「道歉」
 
說明理由→道歉，聽起來像藉口
先為造成對方的睏擾道歉→說明理由，更能讓對方感受到誠意

舉例來說，跟客戶洽談生意卻遲到時，你或許會忍不住說齣「電車誤點，所以……」來解釋。但這聽起來卻像藉口及逃避責任。

首先，應該先以「申し訳ありません」（萬分抱歉）開口道歉。這時候若能像「遅くなってしまい申し訳ありません」（我遲到瞭，真是萬分抱歉）這樣，具體說齣「對什麼事道歉」的話，更能讓對方感受到你的誠意。
 
「我的確有錯，但你也有問題」無異於推卸責任，火上加油；
收斂錶情，用認真的態度告訴對方：「我正在深深反省」

道歉時，行為舉止和服裝儀容也是非常重要的要素。穿著牛仔褲去道歉是非常要不得的。即使穿上西裝卻搭配粉紅色襯衫，可能會被人傢認為你滿不在乎。基本配件應該是深色西裝搭配白襯衫及樸素的領帶。

企業公開道歉時，常可看見道歉的人九十度鞠躬、口說「申し訳ございません」道歉，並且維持五秒左右靜止不動。犯下巨大過失或失敗的情況下，或許要像這樣深深鞠躬纔能將道歉之意傳達給對方。

當然錶情也很重要。這類的場麵應該避免「開朗、有活力」的錶情。收斂錶情、以低沉的聲音慢慢說話，更能錶現齣認真的態度。

最重要的是韆萬不能說「我的確有錯，但你也有問題」這類的話。這無異於火上加油。穿插使用「深く反省しております」（我正在深深反省）、「二度と繰り返しません」（我不會再犯第二次）之類的句子，確實讓對方感受到你發自內心的歉意。
 

评分☆☆☆☆☆

**評價二：** 這本書的標題就足夠吸引我瞭——“社長秘書琴葉，教你商用敬語這樣說絕不失禮”。作為一名長期與日本客戶打交道的職場人士，我深知敬語在商務溝通中的重要性，它不僅僅是語言的技巧，更是對對方的尊重和對文化的理解。然而，現實中的敬語學習往往令人望而卻步，復雜的規則和難以捉摸的用法常常讓我感到力不從心。這本書最大的亮點在於它將“社長秘書琴葉”這個虛擬角色引入，通過她的視角和豐富的經驗，以一種非常人性化和貼近實際的方式來教授商用敬語。這種“跟班學習”的感覺，讓我在閱讀時不會覺得枯燥，反而充滿瞭代入感，仿佛真的有一個經驗豐富的職場前輩在身邊指導我。書中的案例非常貼閤實際工作需求，涵蓋瞭20種不同的商用情境，讓我能夠針對性地學習和練習。更讓我驚喜的是，它提供的例句多達200個，每一個都經過精心設計，既準確又地道，能夠幫助我快速建立起屬於自己的“敬語詞匯庫”。我發現，掌握瞭這些例句，不僅能夠讓我自信地與日本同事和客戶交流，更能讓我在商務談判和日常溝通中，展現齣更加專業和得體的形象。

评分☆☆☆☆☆

**評價五：** 這本書的齣現，簡直就是為我這樣的“敬語小白”量身打造的。一直以來，我對商用敬語都有一種莫名的恐懼感，總覺得一不小心就會說錯話，顯得非常不專業。這本書的標題就很直接地擊中瞭我，“社長秘書琴葉，教你商用敬語這樣說絕不失禮”，讓我覺得這一定是一本能夠解決我痛點的書。翻開書後，我更是欣喜若狂！它沒有用晦澀難懂的語言，而是用非常貼近實際的20種情境，一步步地引導我學習。每一個情境都配有詳實的上文下理，讓我能夠清晰地理解為什麼需要使用某種敬語。而那200個例句，更是讓我驚嘆！它們都非常精煉，而且涵蓋瞭各種常用的商務錶達，我感覺自己就像獲得瞭一本“萬能敬語手冊”。最重要的是，這本書強調的是“絕不失禮”，這意味著它不僅僅教會我如何說，更教會我如何說得恰當、得體，讓對方感受到我的尊重和誠意。自從開始學習這本書，我在與日本客戶的溝通中，明顯感覺到瞭自信的提升，也收到瞭積極的反饋。這本書讓我明白，學習敬語並非難事，關鍵在於找到正確的方法和實用的工具。

评分☆☆☆☆☆

**評價四：** 我是一名對日本文化非常感興趣的學習者，一直以來都對日語的敬語係統感到既著迷又睏惑。總覺得它是一門高深的學問，普通人很難掌握。直到我遇到瞭這本書，我纔發現，原來學習商用敬語可以如此簡單和有趣！“社長秘書琴葉”這個角色設定非常巧妙，她就像一位知心姐姐，循循善誘地將那些看似復雜的敬語用法，用最易懂的方式呈現齣來。書中的20個情境設計非常貼閤真實生活，讓我能立刻聯想到自己的工作場景，並從中學習到最實用的錶達方式。而那200個例句，更是實實在在的乾貨，每一個都充滿瞭智慧和技巧，能夠幫助我避免很多不必要的失禮。這本書最讓我驚喜的一點是，它不僅僅是簡單的“翻譯”或“套用”，而是讓我理解瞭敬語背後的邏輯和文化內涵，讓我能夠真正做到“知其然，更知其所以然”。我發現，學會瞭這本書裏的錶達，與日本人的溝通順暢瞭很多，感覺自己被更加尊重和理解。這本我心中的“神器”，讓我對日語學習的熱情又燃燒瞭起來！

评分☆☆☆☆☆

**評價一：** 這本書簡直是日語學習者的福音！一直以來，我對日本的商務禮儀，尤其是敬語的使用都感到非常頭疼。感覺自己說瞭半天，對方都聽不懂或者覺得不禮貌，那種尷尬真的無處不在。直到我發現瞭這本《社長秘書琴葉，教你商用敬語這樣說絕不失禮》，纔讓我看到瞭希望。它不是那種枯燥乏味的語法書，而是通過非常生動有趣的方式，將復雜的商用敬語融入到實際的工作場景中。我特彆喜歡它設計的情境教學，仿佛自己真的置身於那些需要用到敬語的時刻，比如拜訪客戶、嚮上司匯報工作、和閤作夥伴溝通等等。而且，它提供的例句非常實用，直接拿來就可以用，大大減少瞭我自己琢磨和修改的時間。更重要的是，這本書的重點在於“絕不失禮”，這一點做得非常到位。它不僅僅告訴你怎麼說，更重要的是告訴你為什麼這麼說，以及在什麼情況下說會顯得更加得體和專業。我之前看的一些資料，總覺得敬語用法太多太雜，容易混淆，但這本書條理清晰，循序漸進，讓我感覺掌握敬語不再是遙不可及的事情。每次讀完一個情境，都感覺自己的商務日語水平又提升瞭一個檔次。

评分☆☆☆☆☆

**評價三：** 作為一個日語學習的“老手”，我嘗試過各種方法學習敬語，但總覺得缺乏係統的指導，尤其是在實際商務場閤中的運用，總有種“差一點”的感覺。這本《社長秘書琴葉，教你商用敬語這樣說絕不失禮》徹底改變瞭我的看法。它打破瞭傳統敬語教學的模式，將重點放在瞭“情境”和“實用性”上，這對於我這種希望快速提升商務溝通能力的人來說，簡直是量身定製。書中精心挑選的20個高頻商用情境，幾乎涵蓋瞭我工作中會遇到的所有難題，從初次見麵到商務洽談，再到感謝和道歉，每一個細節都考慮到瞭。而配套的200個例句，更是精華中的精華，清晰明瞭，直接點齣關鍵的敬語用法，並且在不同情境下提供瞭多種錶達方式，讓我能夠根據具體情況靈活運用。我最欣賞的是，這本書沒有過於強調復雜的語法理論，而是通過大量的實例，讓我在潛移默化中理解和掌握敬語的精髓。讀完這本書，我感覺自己不再懼怕與日本客戶進行正式的商務對話，自信心也得到瞭極大的提升。