改变说话顺序，轻松说服各种人：提案通过‧交涉成功‧改善人际，任何人都能学会的54个超强说服话术 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

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　　■【和主管简报时】►暗示「请听我说」，让他不知不觉认同。
　　除了先问「现在有空吗？」，还要再加一句「请给我5分钟报告」。

　　■【对公司提案时】►加上数字和时间顺序，任谁都想听你说。
　　先将内容重点条列化，预告今天有几项主题，再开始详述。

　　■【和朋友闲聊时】►用「愉快的事」开场，不怕冷场没话聊。
　　担心谈话没有共鸣时，可用「令人愉快的话题」开场。

　　■【和反对者协商时】►抛开主观，以「如何解决问题」为思考点。
　　对方不是坏人，只是和你的「价值观」不同，接受才能帮助他。
 
　　◆一个很会说话的人，不一定「话术高超」，却能「说进对方的心坎里」。
　　在生活中、职场上，你一定遇过这些状况：
　　‧为什么在朋友中，我说的话都被当耳边风？
　　‧透过看书、上课，增加话术技巧，业绩却依旧不好。
　　‧说的话常被扭曲本意，造成不必要的误会。
　　‧费心解释来龙去脉，对方好像都没听懂。

　　负责过3000家企业的谘商、30万册畅销书的话术顾问佐藤昌弘，自曝在幼时有「重度怯场症」，只要说话的对象一露出不高兴或没兴趣的表情，就不知道该如何继续把话说下去。在成长过程以及后来担任企业谘商顾问的经历，更让他深深感受到：如果因为说错话而导致「祸从口出」，那么「说对话」，也一定能够「改变人生」。
   
　　他发现，很多人因为「说话没有吸引力」，对方根本不想听，就算使尽各种肢体、声音、表情的话术，也无法让人「听进去」，无法传达自己的想法，非常可惜。因此，他发现在开口说话前，制造「想听的意愿」是一个重点！面对不耐烦、没兴趣或臭脸人，该如何打开他们想听、想聊的谈话开关？
 
　　■与其改变说话方式，不如「改变说话顺序」！
　　和谁都能聊不停的说话五步骤：
　　（1）无论对象是谁，一定要打招唿。
　　（2）预告谈话重点，取得「对方想听」的意愿。
　　（3）引起对方兴趣后，马上进入主题。
　　（4）谈话结束前小总结，并约定下次见面时间。
　　（5）有礼貌地说再见，最后也要留下好印象。
 
　　■把话变简单，只需3步骤；这样说话，任谁都想听你说！
　　（1）用对方的语言说话u换句话说，让小学生也能轻松听懂。
　　（2）绘制说话地图u列出最多三个重点，再依时间顺序说明。
　　（3）除去「抽象」元素u举出具体的实例，少用抽象形容词。
 
　　当你的话容易被认同，容易了解，自然会有让人想「继续听下去」的吸引力，只要稍微改变说话顺序，就能让你说的话产生说服力、影响力，改变周遭人的想法，进而让工作顺利、人脉拓展、获得信任，更进一步改变你的人生！
 
本书特色

　　※对话实例丰富，错误说法、正确说法前后对照，多加一句关键句，结果差很多！
　　※提案、简报、闲聊、谈判，在各种场合都能活用的说服力话术。

名人推荐

　　‧资深广播人、GAS口语训练师  王介安
　　‧国际演说家暨沟通管理学家  吴娟瑜
　　‧沟通心理学家  裘凯宇
　　‧《一开口，就掳获人心的说话术》作者 郑匡宇

作者简介

佐藤昌弘（Mashahiro Sato）

　　经营顾问，「Marketingtornado股份有限公司」负责人。从月营业额数万日圆的个人企业，到年营业额超过一兆日圆的部分上柜企业，总计已为超过3000间以上的企业做经营谘询的工作。以活用心理学的独特业务话术研习课程，到销售话术技巧、提议等，也广泛地就企业经营、人才培育、品牌经营等层面，协助国内外的企业活动。同时也致力于演讲与相关书籍的撰写工作。

　　作品除了销售突破30万本的畅销书《「异军突起赚大钱的人们」所实践的〈图解〉成功笔记书》（三笠书房）之外，其它作品还有《凡人变身超强营业员的魔法销售话术》（日本实业书出版）、《9成滞销的商品也能变身畅销物的魔法》（ASUKOMU）、《「零压力」就能畅销！业绩飞快成长的营业术》（PHP研究所）等。

译者简介

郭欣怡
　 
　　淡江大学日本研究所硕士，专攻教育学。国立高雄第一科技大学应用日语系、国立台中商专应用外语科毕业。离开对日贸易助理的第一份工作，取得高中、职日语合科教师证之后，不甘心只当一位日文老师，而一头栽入日文学习书籍写作的世界。
　　
　　现任日文翻译、口译、日文家教、文化大学推广部、台北市、新北市各社大、长庚养生文化村日文讲师。着作有《快熟五十音》、《快熟基础日语会话》、《哈烧日语会话》、《NEW日文单字放口袋》、《连日本人都在用的日本语书信大全集》（我识出版社）。《五十音原来如此》、《日文单字简单到不行》（捷径文化）、《排行榜旅游日文常用语》、《排行榜日文常用语》、《排行榜购物日文常用语》（凯信出版）等。

【前言】说话有说服力，人生大不同

【第1章】说话顺序对了，一开口就吸引人

‧为什么当你开口，没人想听？
──想在社会生存，一定要会「说话」
──除了说话技巧，手势、音量也很重要

‧对方想听，你说的话才有意义
──如何吸引对方，主动倾听？

‧谈话的重点是，先说关键字
错误说法：只问主管「有没有空？」是不够的
错误说法：有礼貌的招唿客人，只是业务员的基本
错误说法：拜访客户，不该只是例行公事

‧牢记五件事，谈话永远不冷场
──套用SOP，怯场也能变有自信
──说话也有固定模式和顺序

‧对话的「五步骤SOP」重点解说
（1）无论对象是谁，记得先打招唿。
（2）预告谈话重点，取得「我想听」的意愿。
（3）引起对方兴趣后，马上进入主题。
（4）谈话结束前小总结，并约定下次见面时间。
（5）有礼貌地说再见，最后也要留下好印象。

‧无论对象是谁，一定要有礼貌的打招唿
──评价一个人，从「见面打招唿」开始

‧预告谈话重点，取得「想听」的认同
──客人是否买单，差别在「这句话」！
错误说法：没有考虑到对方的需要
正确说法：预告说话内容、说明原因、取得认同
──回应不明确时，你得「重组」说话内容
──避免事后意见分歧，每件事都要先确认
──不勉强对方，反而容易得到认同
──开会和简报之前，先「条列重点」
──问主管「现在有空吗」，不如直接「讲一句重点」
──指派工作时，直说时间和内容

‧引起对方兴趣后，马上进入主题
──当对方还有疑虑时，一定要问清楚

‧结束时的那句话，也是关键
──说再见的台词，也是增加说服力的关键

【第2章 】三个技巧把话说明白，传达力百分百

‧「口才好」的定义：说话易懂
──学习话术前，先懂如何「清楚表达」
【技巧1】少用专业术语，换成简单说明
──把术语翻成「一般说法」
错误说法：好多术语，客户一头雾水
正确说法：使用客户听得懂的一般用语说明
──面试时的「加分句」与「禁忌句」
错误说法：工作内容不明确，无从判断能力
正确说法：术语简单化，并加入自己的心得
【技巧2】加入时间序，并条列重点
错误说法：开场离题，迟迟无法进入主题
──讲个不停，但听众都希望「赶快结束吧」
错误说法：自顾自地讲不停，无视旁人的心情
──数字、时间、先听再说，打造清楚的「说话地图」
【技巧3】用具体的方式，换句话说
──「比方说」、「具体来说」的正确使用方式
──将抽象形容「具体化」的方法
──想得到好答案，「提问方法」很重要

‧表达力愈强，影响力愈大
──世界愈复杂，说话愈要「简单、清楚」

【第3章】表情和动作，传达力高达93%

‧打动人心的关键：表情
──丰富的表情，就是「触动人心」的祕密
──从表情和动作，读取情绪的「共感力…

‧文字的传达，比不上表情
──「表情」的传达力，是「说话」的十三倍！

‧谈话时，最忌心口不一
──「言行不一」的表达方式，让人无所适从
──皮笑肉不笑，无法说服各种人
──总是喜怒不形于色，难以使人信任
──好主管要言行一致，责备才有效

‧利用表情、眼神、动作，增加说服力
【练习1】试着做出稍微夸张的情绪表现
【练习2】加强与对方的「眼神接触」
【练习3】模仿对方的小动作，让彼此同调
【练习4】说话时，保持一公尺以上「适当的距离感」
 
‧闲聊时笑容满面，拉近彼此距离
──「面带微笑的闲聊」，是缓和气氛最佳解
──不用言语，也能表达心情的方法

【第4章】 尊重，是谈话前的基本准则

‧说服时，绝不能只为自己着想
──只想到自己，话术再高超也无法沟通
──尊重对方，不等于委屈自己

‧价值观没有对错，只是想法不同
──信念、价值观，和守法不同
──找出价值观，你会更了解自己
──能让自己成长，才是好的信念
──意见不同，无关谁对谁错

‧产生冲突时，如何回话？
──说服是为了解决问题，不是让对方认输
──让信念成为人生的油门，而非阻碍

【第5章】 完美的说服力，是改变人生的武器

‧改变「说话方式」，成功逆转人生
──改变「说话方式」，人生顺利一半
──这样回话，业绩成长50%！
正确说法：在介绍商品前，先取得客人的倾听意愿
──条列话介绍自己，最容易被录取
──好主管，绝不用命令句

‧改变说话方式，吸引更好的人脉
──你和他人的互动，会反馈在自己身上
──梦想不说出口，永远不会实践
──说服、谈判，最忌嘻皮笑脸
正确说法：慎重、简单地说明意图，表现解决问题的诚意
──认真看待每一次的谈话

‧完美的表达，为人生创造更多可能

◎对方想听，你说的话才有意义

和「说话技巧」相较之下，「开始说话之前的准备动作」更重要，到底是什么意思呢？想想看：「自言自语」与「对话」的最大不同是什么？

应该在于「是否有说话对象」。当然，「自言自语」时，没有实际的「说话对象」，但只要是「对话」，就必定存在着「说话对象」。

假如对方完全不想听你说话，就算话题再有趣、拥有多么高超的说话技巧，恐怕也都派不上用场。即使说话再有条理、十分擅长比喻话术、谈话内容有趣或声音再宏亮，也都将无法发挥效用。想当然尔，影响力自然也是「零」。和「说话技巧」相较之下，「开始说话之前的准备」更重要，因为在开始说话之前，必须注意到「吸引对方聆听」这个重点。

【如何吸引对方，主动倾听？】

「希望能够让对方听我说话」，似乎很困难，但其实执行起来十分简单。只需要在进入正题之前，向对方确认：「我现在想要跟你谈谈有关○○的内容，可以听我说一下吗？」只需要先征得对方的同意即可。

错，只要先向对方确认「你可以听听我接下来要说的内容吗」即可。虽然十分简单，但却是最后取得对方认同与延续谈话的重要关键。确认「倾听意愿」，才能够帮助沟通圆满，也是让说话发挥说服力的不可或缺条件。

但十分遗憾地，很少有人知道必须要说出这句关键的「确认问话」。事实上，我在研究课程中提到「说话之前，先确认对方的聆听意愿」这个步骤，并说明该步骤的重要度与效果后，大家的反应几乎都是：「原来如此，只要事前的『确认发言』就够了！这个准备动作真的很重要。明明是应该问的句子，但事实上大家却都忽略了。」

话术的书籍里面所教授的技巧，或者说话教室里学习到的技巧，的确都很重要：条理分明的说明、贴切的比喻、适当的手势、幽默感、发声或音量等也都是重要的一环；同时，读懂对方的心境、嗅出现场的气氛、对话的话题内容……等等，也十分关键。

不过，那些技巧全部都必须在对方「愿意倾听自己说话」的前提下才能成立。唯有对方真正想听，说话的内容才有意义，否则就无法构成「对话」了！大家一定要牢记这点。

而「取得事前的倾听意愿」的具体内容又是什么呢？该在什么时候说？应该如何让对话持续下去？接下来，我会以简单又清楚的方式为大家解说。只要读完这一章，你的「说服力」和「影响力」会因为「说话顺序」而大大地增加。

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