就业服务乙级技术士技能检定完全指导手册(第五版)(附学术科历届试题) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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随着就业服务蓬勃发展与服务内容多元化，我国第一张也是唯一的一张国家级人力资源管理证照－〔就业服务乙级技术士技能检定〕报考人数年年成长，截至2015年11月为止，通过检定者仅4,806人，足见此专业证照取得不易。 大叶大学人资系张秋兰老师深耕此检定多年，本书融合其教学经验与学生最佳的学习需求，针对应考读者设计系统化内容，除详述各必考焦点，更加入已分类的历届试题，透过完整的分析与整理，协助读者更有效率准备此证照考试。 第五版除继续修订内容符合考试趋势外，还纳入104年完整三梯次考题，也针对法规进行更新，期以最新的资讯助读者一臂之力。

本书特色

　　1.考情趋势分析+图示，重点一目了然。
　　2.内容完整，法规详尽，解题详实，学习效率100%。
　　3.必考焦点结合相关考题，帮助读者第一次考就上手。
　　4.全书另赠96～104年度《就业服务乙级技能检定学术科历届试题》，准备考试一本就够。

《人力资源管理实务精要：从战略到执行的全面指南》 第一章 人力资源管理概论与战略整合 本章旨在为读者构建扎实的人力资源管理（HRM）基础认知，并强调其在现代企业战略执行中的核心地位。我们将深入探讨人力资源管理的演进历程，从早期的行政事务管理，逐步过渡到现今的战略性人力资源管理（SHRM）。 1.1 HRM的本质与核心职能 详细阐述人力资源管理的定义、目标与关键职能，包括规划、招募、选拔、培训、绩效管理、薪酬福利以及员工关系维护。探讨这些职能如何相互关联，共同支撑组织目标的实现。 1.2 战略性人力资源管理（SHRM）的理论框架 介绍SHRM的基本模型，如高承诺工作系统（HPWS）和资源基础观（RBV）在人力资源领域的应用。重点分析如何将企业的总体战略（如成本领先战略、差异化战略）转化为具体的人力资源战略，确保人力资源活动与企业愿景保持高度一致性。讨论战略地图中人力资源维度的构建方法。 1.3 组织文化与人力资源政策的塑造 剖析组织文化对员工行为和绩效的深远影响。本节将指导读者如何通过明确的HR政策体系（如招聘标准、晋升路径、激励机制）来塑造和强化目标组织文化，例如创新文化、客户至上文化或高绩效文化。 1.4 法律环境与合规性管理 全面梳理与人力资源管理密切相关的劳动法律法规，包括劳动合同法、社会保险法、工伤保险条例及相关地方法规。强调企业在日常运营中如何建立有效的合规性审查机制，规避法律风险。讨论多元化与反歧视的法律要求及其在招聘与晋升中的实践应用。 第二章 组织规划与人力资源需求预测 本章聚焦于组织结构设计与人力资源规划的科学方法，确保组织具备适应未来发展的人才储备。 2.1 组织结构设计与优化 分析不同组织结构（如职能型、事业部型、矩阵式、网络型）的优缺点及其适用场景。指导管理者如何根据业务流程和外部环境的变化，对现有组织结构进行诊断和优化，以提高决策效率和跨部门协作能力。 2.2 人力资源需求预测技术 系统介绍定性与定量两种人力资源需求预测方法。定量方法包括比率法、回归分析法和趋势分析法。定性方法则侧重于专家判断法和德尔菲法。重点讲解如何结合组织业务预测和时间序列分析，制定短期和长期的员工需求计划。 2.3 工作分析（Job Analysis）的深度应用 深入探讨工作分析的流程、方法（如观察法、问卷法、关键事件法）及其产出物——工作说明书（Job Description, JD）和工作规格说明书（Job Specification, JS）。阐述如何利用JD/JS指导后续的招聘、绩效评估和培训需求分析。 第三章 现代人才招募与高效选拔 本章提供了一套完整、科学的招聘和选拔流程，旨在帮助企业吸引并甄选出最适合组织需求的人才。 3.1 内部与外部招募策略 对比分析内部晋升（如岗位轮换、内部竞聘）和外部招聘的利弊。制定平衡的招募策略，平衡组织激励与外部人才引入的需求。探讨雇主品牌（Employer Branding）的建设与维护，及其在人才竞争中的决定性作用。 3.2 招聘渠道的有效选择与管理 评估传统招聘渠道（报纸、人才市场）和新型数字渠道（社交媒体招聘、专业招聘网站、AI招聘系统）的绩效。讲解如何设计吸引人的招聘广告，并管理招聘过程中的候选人体验（Candidate Experience）。 3.3 选拔工具的科学性评估与应用 详细介绍各类选拔工具的效度（Validity）和信度（Reliability）。深入分析结构化面试（行为事件访谈法BEI、情境判断测试SJT）的设计与实施，并探讨心理测量学测试（能力倾向测验、个性问卷）的正确解读与应用。强调选拔决策的标准化和客观性。 第四章 员工发展与绩效管理体系 本章旨在指导企业建立起持续改进的员工发展机制和科学、公正的绩效管理系统。 4.1 培训与发展需求分析（TNA） 阐述如何通过组织分析、岗位分析和个人分析三个层面进行系统化的培训需求诊断。介绍ADDIE模型在培训设计中的应用。 4.2 核心发展项目设计与实施 区分在职培训（OJT，如导师制、教练辅导）与离职外培训（Off-JT，如研讨会、案例教学）。重点分析如何利用E-learning和混合式学习模式，提升培训的灵活性和覆盖面。讲解继任者计划（Succession Planning）的制定流程。 4.3 全面的绩效管理循环 界定绩效管理的流程：从绩效计划（目标设定，如OKR/KPIs）、绩效辅导、绩效评估到绩效反馈与改进。重点探讨如何确保评估标准的客观性，并有效处理绩效面谈中的冲突与挑战。介绍360度反馈的应用及其注意事项。 第五章 薪酬福利设计与激励机制构建 本章深入研究如何设计具有竞争力和内部公平性的薪酬福利体系，以实现对员工的有效激励。 5.1 薪酬体系的内部公平性与外部竞争性 讲解薪酬构成的三大要素：固定薪酬、变动薪酬和福利。介绍如何通过工作评估方法（如点数法、因素比较法）确保内部的薪酬公平性。分析市场薪酬调查数据（Salary Survey）的应用，以确保薪酬体系的外部市场竞争力。 5.2 变动薪酬与激励计划 详细介绍短期激励（如奖金、利润分享计划）和长期激励（如股票期权、限制性股票单位RSU）的设计原则。探讨不同层级员工（销售人员、高管、基层员工）适用的变动薪酬方案，并分析激励计划与组织绩效之间的相关性。 5.3 全面薪酬与员工福利管理 超越基本工资，探讨弹性福利计划（Cafeteria Plans）的设计，以满足员工多样化的需求。分析健康保险、退休金计划（如企业年金）的管理与合规要求。强调福利对员工保留率（Retention Rate）的重要性。 第六章 员工关系与劳动争议处理 本章专注于维护和谐稳定的劳资关系，以及应对日常运营中不可避免的劳动争议。 6.1 员工参与和沟通机制 介绍提高员工敬业度和参与度的有效途径，如员工满意度调查、申诉机制的建立与运行。探讨企业内部沟通的策略，确保信息透明化与及时性。 6.2 纪律管理与不当行为处理 建立清晰、公正的员工行为准则。指导管理者如何进行有效的纪律处分流程，从口头警告到书面警告，确保程序正义。探讨对工作场所骚扰和霸凌等问题的预防与干预措施。 6.3 劳动争议的预防与解决 系统梳理劳动争议的类型（如工资、工时、解除劳动合同）。重点讲解企业内部调解、劳动仲裁和诉讼的流程与策略。强调通过完善的合同管理和政策文件来最大程度地预防争议的发生。 第七章 人力资源信息系统（HRIS）与数据驱动决策 本章介绍现代HRM如何利用技术工具和数据分析来提升效率和决策质量。 7.1 HRIS的构建与功能模块 探讨HRIS在集成招聘、薪酬、考勤、绩效等模块中的作用。分析选择和实施合适的HRIS系统的关键考虑因素，如系统安全性、用户体验和可扩展性。 7.2 人力资源分析（People Analytics）入门 介绍人力资源关键指标（Metrics）的提取与分析，如员工流失率、招聘周期、人均产值等。指导读者如何利用数据驱动的洞察力来识别潜在的人才风险，并评估HR项目的投资回报率（ROI）。 附录：人力资源管理常用工具与模板 提供一系列可直接应用的工具和模板，包括：结构化面试提纲模板、绩效考核指标设定表、薪酬等级对照表示例、以及劳动合同关键条款自查清单。

第1章 就业市场供需理论
1-1 就业市场分析基本概念
1-2 失业型态

第2章 职业与行业分析
2-1 职业基本概念
2-2 职业分析方法
2-3 行业概念与分析方法

第3章 就业市场资讯
3-1 就业市场资讯与运用
3-2 产业人才投资方案
3-3 就业促进津贴实施办法

第4章 劳动条件
4-1 人力资源相关法令体系
4-2 劳动基准
4-3 劳退新制
4-4 性别工作平等
4-5 劳工保险
4-6 身心障碍者权益

第5章 劳资争议与解僱
5-1 劳资争议处理
5-2 大量解僱劳工保护

第6章 就业安全
6-1 职业训练
6-2 就业服务
6-3 私立就业服务管理
6-4 就业保险

第7章 职业发展与谘商理论
7-1 职业生涯谘商理论
7-2 就业谘询与技巧
7-3 助人关系与人际沟通
7-4 情绪与压力管理

第8章 职业心理测验理论
8-1 心理测验概念
8-2 职业心理测验介绍
8-3 心理测验之运用
8-4 应用统计

第9章 求职安全与就业谘询
9-1 面试
9-2 求职陷阱与求职安全守则
9-3 就业媒合与谘询相关理论
9-4 就业安置与就业会谈
9-5 就业谘询个案管理服务

第10章 个人资料保护
10-1 个人资料保护
10-2 人力仲介业个人资料档案安全维护计画及处理办法

第11章 专业精神与职业伦理
11-1 专业与职业伦理
11-2 就业服务专业人员专业伦理规范
11-3 谘商伦理

第12章 政府与社会资源运用
12-1 社会资源
12-2 政府就业服务资源

评分☆☆☆☆☆

我曾尝试过阅读其他一些关于职业技能培训的书籍，但很多都流于表面，或者知识点更新不及时，读起来总感觉不够“接地气”。然而，这本书完全不同，它给我带来了一种全新的阅读体验。这本书在对就业服务行业进行宏观介绍的同时，对每一个细小的知识点都进行了深入的挖掘和阐释，并且紧密结合了最新的行业动态和政策法规。比如，在讲解“人力资源管理”这一块时，书中不仅涵盖了传统的招聘、培训、薪酬福利等内容，还加入了关于“数字化转型在人力资源管理中的应用”、“员工关系管理的新趋势”等前沿话题。作者的叙述方式也非常生动有趣，善于用通俗易懂的语言来解释复杂的概念，并且穿插了大量的图表和案例，让我在轻松阅读的同时，能够迅速掌握核心知识。这本书的价值，绝不仅仅局限于“考试指南”，它更是一本能够帮助我提升专业素养，拓展职业视野的宝贵财富。

评分☆☆☆☆☆

这本书最大的亮点在于它对“实战性”的极度重视。读完之后，我感觉自己已经做好了迎接实际工作挑战的准备。在“职业咨询”章节，作者不仅仅介绍了咨询的基本理论，还详细讲解了如何进行个体咨询、团体咨询，以及如何运用不同的咨询工具和方法。书中的案例分析非常详尽，从咨询师与咨询者之间的对话，到咨询过程中的每一个环节，都进行了细致的解读，让我仿佛身临其境。我尤其对书中关于“危机干预”的内容印象深刻，它不仅说明了危机干预的重要性，还提供了具体的应对策略和步骤，并且强调了伦理原则的遵守。这部分内容对于即将踏入就业服务行业的我来说，具有非常重要的指导意义。这本书的学习让我感觉自己不仅仅是在备考，更是在为未来的职业生涯打下坚实的基础，培养了解决实际问题的能力。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的感觉，就像是找到了一位经验丰富的导师，一直在耳边细细讲解。它不是那种生硬枯燥的理论堆砌，而是充满了实践指导的温度。例如，在讲解如何进行职业生涯规划时，书中并没有给出“标准答案”，而是提供了一套系统性的方法论，引导读者一步步地审视自己的兴趣、能力、价值观，并结合市场需求，绘制出属于自己的职业地图。这种“授人以渔”的教学方式，让我觉得非常有价值。我还特别喜欢书中关于“面试技巧”的部分，它不仅仅是列举了常见的面试问题，更重要的是，它详细分析了面试官在考察什么，以及如何根据不同的面试官和场合调整自己的回答策略。例如，对于一些行为性问题，书中就提供了STAR原则（Situation, Task, Action, Result）来帮助考生构建清晰有条理的回答，并且提供了大量的模拟面试场景，让我可以反复练习，越来越自信。这本书的学习体验，可以说是非常顺畅和有成就感。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，在接触这本书之前，我对“就业服务乙级技术士”这个概念其实是有些模糊的，感觉离自己还挺远的。但当我深入阅读后，才发现这本书的内容远不止是简单的考试指南，它更像是一本关于职业发展和个人能力提升的百科全书。书中对就业服务这个行业的各个方面都进行了深入的剖析，从行业背景、发展趋势，到具体的岗位职责、工作流程，再到所需的专业知识和技能，都有详尽的阐述。尤其让我印象深刻的是，书中对“如何建立有效的沟通渠道”、“如何进行情绪管理”等软技能的讲解，这些内容虽然看似与技术无关，但在实际工作中却至关重要。作者通过生动的语言和贴近实际的例子，将这些抽象的概念具象化，让我能够深刻理解其重要性，并学会如何在日常工作中加以运用。这本书让我对就业服务这个行业有了更全面的认识，也启发了我对自身职业规划的思考，感觉自己不再是被动地去应对考试，而是主动地去学习和成长。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书，我首先就被它厚实的分量和精美的设计吸引了。封面设计简洁大气，色调沉稳，透露着一股专业和严谨的气息。翻开内页，纸张的质感非常棒，印刷清晰，排版合理，即使是长篇的理论知识，读起来也不会感到疲惫。最让我惊喜的是，书中包含了大量图示和表格，将复杂的概念和流程一一呈现，非常直观易懂。例如，在讲解求职信撰写技巧的部分，书中不仅提供了范例，还细致地分析了每个部分的写作要点，甚至连一些细节如措辞的选择、语气都做了详细的指导。这对于我这样对求职信写作感到头疼的人来说，简直是雪中送炭。此外，书中还穿插了一些实际案例分析，让我能够更好地理解理论知识在实际工作中的应用。作者在案例的选择上也非常用心，涵盖了各种不同行业和岗位的求职场景，让我可以根据自己的情况找到有参考价值的例子。总的来说，这本书在内容的呈现方式上非常用心，不仅有深度，更有广度，而且形式多样，能够满足不同学习习惯的读者。