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　　本书规划30个商务往来最常见的情境，皆包含E-mail与电话英语的实务范例，让您能立即掌握商场最重要的两项沟通技巧，并在各种状况下皆顺利轻松的用英语打遍天下。
　　
　　E-mail＋电话英语
　　不啰唆！学用得到的英文就好～
　　发E-mail、打电话，靠英语拼加薪
　　超实用！职场英语听说读写实战教学
　　
　　4大主题
　　教你上班族最常用到英语的四大情境：
　　情境一、人际关系：请假通知、邀请，表达祝贺感谢弔唁
　　情境二、商务往来：业务拜访、安排会面、请求代理着作权
　　情境三、贸易活动：产品询价、报价议价、下单出货付款查询
　　情境四、售后处理：订单修改查询、要求退货赔偿技术支援
　　
　　打电话+发E-mail，上班族一定要具备的两大能力
　　在全球化的经济环境下，企业随时都有可能需要与世界各国的公司接洽、接待来自国外的客户、甚至安排海外出差行程，而英语也成为现今上班族不能不会的能力之一。但普遍来说，忙碌的上班族并没有太多时间可以花在语言学习上，不管是花大钱去补习班学会话，或是花时间从复杂文法观念着手。本书目的就是要让上班族在有限的时间内一次学好E-mail和电话英语，这两种职场上最实用的英语沟通技巧。
　　
　　循序渐进6步骤，电话、email迅速上手
　　本书共规划了「人际关系篇」、「商务往来篇」、「贸易活动篇」、「售后处理篇」四大类，涵盖商业活动中最需要用英语沟的30个主题。
　　每个单元都有6个步骤，循序渐进教会你该主题最常使用到的表达方式。在进入正式主题之前，可以先浏览一下「停看听」单元，这是E-mail和电话英语的基本要点，不仅简要介绍了书写架构、礼仪，也整理出各种情况下都适用的必备句型，可以在短时间内透过搜寻的方式找到临时需要的那句话。
　　
　　接着，进入本书重点的情境单元后，你会读到以下四个部分：
　　
　　一定要会的句型：
　　本书针对每个主题的情境来设计句型，比如在「询问产品」中，通常会表达对产品的兴趣以及索取相关资料等，我们就这些方向列出最实用的句型，并且应用到之后的E-mail与电话英语中。
　　
　　E-mail范例及回覆范例：
　　每个单元情境下会提供一到三篇E-mail范例以及回覆范例，让读者在阅读范例的过程学到如何用英语写E-mail，或遇到相关来信也知道如何回覆。文章中会使用一开始教到的句型，并会特别标色，让读者了解句型实际应用的状况。
　　
　　电话英语必备句：
　　每个单元情境都会有一篇电话英语必备句，让读者在阅读会话前，先熟悉常用的口语沟通技巧。这个部分以两两对话的方式呈现，并将一定要会的句型标色，让读者再次复习这些重要句型。
　　
　　电话沟通范例：
　　学好了必备句，我们将这些句子实际应用在一段对话当中，让读者学会怎样用必备句与人对答。除了阅读书上的内容，我们建议你也可以聆听音档来加强听力与口说的能力，做好随时应对的准备。
　　
　　上班族平时工作已经相当辛苦，在努力工作力争上游之余，希望我们这本书可以让你更轻松地加强英语沟通能力，提升职场竞争力。
　　
　　支援点读笔，增强学习效率！    
　　本书内容支援发音点读笔功能，读者可随点随听书中的范例，走到哪听到哪，突破传统纸本教材听说练习不足的窘境，可随时随地学习，有效训练听说能力！(如欲购买点读笔，请上LiveABC官网订购)

停看听篇E-mail and Telephone Tips
英文e-mail 不可不知的祕诀
电话英语不可不知的祕诀
 
人际关系篇Interpersonal Communication
Unit 01 | 请假通知 Communicating a Leave of Absence
Unit 02 | 表达祝贺 Expressing Congratulations
Unit 03 | 表达感谢 Expressing Gratitude
Unit 04 | 表达慰问 Expressing Concern
Unit 05 | 弔唁 Offering Condolences
Unit 06 | 邀请 Invitations
 
商务往来篇Communicating with Business Contacts
Unit 07 | 展开业务关系 Starting a Business Relationship
Unit 08 | 确认业务拜访Confirming a Business Meeting
Unit 09 | 邀请莅临贸易展　 Invitation to a Trade Show
Unit 10 | 安排会面 Scheduling a Meeting
Unit 11 | 取消会面 Canceling a Meeting
Unit 12 | 感谢招待 Expressing Gratitude for Hospitality
Unit 13 | 请求代理权 Request for Agency
Unit 14 | 请求着作权许可 Request for Copyright Permission
Unit 15 | 介绍新的业务关系 Introducing a New Business Relationship
 
贸易活动篇Communicating for Commerce
Unit 16 | 询问产品 Product Inquiry
Unit 17 | 询问价格 Price Inquiry
Unit 18 | 报价后续追踪 Price Quote Follow-up
Unit 19 | 议价 Price Negotiations
Unit 20 | 索取样品 Request for Samples
Unit 21 | 通知价格调涨 Price Increase Announcement
Unit 22 | 询问其他付款方式 Request for Easier Payment Terms
Unit 23 | 下订单 Placing an Order
Unit 24 | 安排出货 Arranging Shipment
Unit 25 | 催款 Request for Payment
 
售后处理篇Post-Sales Communication
Unit 26 | 更改订单 Changing an Order
Unit 27 | 运送耽搁 Shipment Delay
Unit 28 | 要求退货 Return of Defective Goods
Unit 29 | 要求赔偿 Request for a Claim
Unit 30 | 请求技术协助 Request for Technical Assistance

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