图解制霸旅运经营学(含概要) (附免费影音课程) (二版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　1.手机QR code一扫，就有老师讲解重点说明!(也可打网址观看欧!)
　　2.买书就像请家教到你家!→型男老师到你家
　　3.每ㄧ章节前皆有影音课程告诉你本章重点→快速扫瞄釐清考点

本书特色

　　名师整理得分关键 抢分大作战！
　　上榜关键＋观念釐清＝高分上榜
　　名师补充别本没有的重要观念
　　依命题趋势分配阅读时间

　　全书体例

　　1.本章架构    
　　让考生可以先了解本章大概的内容。

　　2.关键焦点
　　提出本章最关键的考点，考生可以特别针对此部分加强阅读。

　　3.名师导读
　　点出本章最关键的考点，考生可借由老师的提点直接切入重点阅读。

　　4.命题趋势
　　提出本章佔各年度的考题数，让考生可以依命题趋势分配阅读时间。

　　5.阅读完成日
　　可记录唸完本章的时间，再复习时可以供参考。

　　6.上榜关键
　　针对内文延伸出重要的观念，或是老师提醒考生应该注意的地方，增进应考实力。

　　7.观念釐清
　　针对内容较艰深的部分作例子补充或说明，让考生一目了然。

　　8.拟真考场
　　各重点后附上相关试题，加上考题出处，辅以解析，供考生鑑往知来。

　　10. 历届试题解析
　　书末最新试题除供考生练习外，每题亦附上出题的本书章节，如果有不清楚的地方，可以快速翻阅该章节，再进行阅读。

　　9.重要法规：附上旅行业重要相关法规，供考生快速查询、记忆。
 

作者简介

李承峻

　　学历
　　国立高雄应用科技大学 观光与餐旅管理研究所硕士班

　　现/曾任职
　　台北市立大学观光领队导游实务 讲师
　　台北市职能发展学院观光休闲 讲师
　　崑山科技大学 旅游文化发展系 讲师
　　复华中学、南英商工、崑山中学 观光科 讲师
　　补习班观光行政高普考 讲师

　　证照
　　华语导游人员及格证书、结业证书、执业证
　　华语领队人员及格证书、结业证书、执业证

　　着作
　　领队导游实务二（松根文化出版）
　　导游观光资源概要精修（大东海文化出版）
　　领队观光资源概要精修（大东海文化出版）
　　领队导游实务——世界历史篇（华格那）
　　领队导游实务（一）必考重点+题库（考用出版社）
　　领队导游实务（二）必考重点+题库（考用出版社）
　　观光资源概要必考重点+题库（考用出版社）
　　领队导游实务二（学稔出版社）
　　领队导游 法规与试题解析（学稔出版社）

　　李老师线上教室：www.facebook.com/kenjileelee

刘静慧

　　学历
　　日本别府大学日本语学博士
　　日本国立千叶大学日本语学硕士
　　大仁科技大学休闲事业管理研究所-餐旅观光组 - 硕士
　　东吴大学日本语文学系学士

　　现职
　　崑山科技大学旅游文化发展系系主任/副教授

　　证照
　　旅行业经理人训练班结业証书
　　日语‧华语领队人员及格证书、结业证书、执业证
　　国民旅游领团人员及格证书、结业证书、执业证
　　国民旅游领团人员种子教师证书
　　Abacus订位认证考试合格证书
　　旅行业资讯管理系统合格证书
　　旅行业电子商务系统合格证书
　　游程规划师证书
　　国际咖啡师证照
　　日本语能力认定证明书N1级、N2级
　　国际商务礼仪应用师证书
　　会议展览礼仪应用师证书
　　观光餐旅经营管理师THMM专业级/甲级
　　观光餐旅服务管理师THSMM专业级/甲级
　　观光餐旅行销管理师THMMM专业级/甲级
　　观光餐旅数位行销管理师THDMM专业级/甲级
　　观光餐旅消费者行为管理师THCBM专业级/甲级
　　观光餐旅人力资源管理师THHRM专业级/甲级
　　观光餐旅专业英文管理师THREM专业级/甲级
　　观光餐旅客户关系管理管理师THCRMM专业级/甲级
　　商业经营策略管理师BMSM专业级/甲级
　　会议管理策略管理师CMSM专业级/甲级
　　沟通谈判策略管理师CNSM专业级/甲级
　　市场行销策略管理师MSM专业级/甲级
　　数位企业策略管理师DBSM专业级/甲级
　　简报管理策略管理师PMSM专业级/甲级
　　葡萄酒初阶侍酒师证书
　　管家式餐饮服勤班结训证书
　　时尚婚礼企画师证书
　　中国语文师资讲习班结业证书
　　全国珠算技能测验二级合格证书
　　执行计划案/担任计画主持人
　　崑山科技大学人文科学学院推动「人文暨社会关怀」计画-国际学术研讨会:人文与科技的对话
　　「游学实际学习成效研究」－以日本国际语学学院研习团为研究个案
　　101年度产学论坛计画--旅游文化发展产学论坛计画
　　「游学实际学习成效研究」－以别府大学研习团为研究个案
　　中山职业技术学院台湾技职教育考察计画(第3期)
　　「海外短期游学学习成效研究」－以别府大学游学团为研究个案
　　2013全国客家日－幸福莲庄、福客来临创意踩街活动
　　「海外研习学习成效研究」－以日本游学团为研究个案
　　观光餐旅经营管理人才认证暨教师研讨会
　　「谁是猴王？当孙悟空对上哈努曼—东南亚偶戏特展」
　　102学年度第2学期教学卓越计画「遴选优秀学生至国外企业实习-日本杉乃井饭店学期实习」
　　102年劳动力发展署委外职前训练-「府城观光计程车外语导游培训班（妇女专班）」
　　2014日本企业参访
　　2014寒假日本海外研习
　　103学年度第2学期教学卓越计画「遴选优秀学生至国外企业实习-日本箱根高原饭店暑期实习」
　　「教育部103年学海筑梦计画」-日本旅游文化暨五星级温泉渡假村专业实习计画
　　2014暑假日本海外研习
　　大专生及研究生微型产学计画—旅行业销售行为之研究
　　东亚日本语教育・日本文化研究学会2014年度第18届台湾国际学术大会
　　103年劳动力发展署委外职前训练-商业暨资讯软体类委外职前训练计画-旅行社从业人员班
　　103年度教育部补助技专校院办理国际合作与交流计画-「民生产业发展与国际交流」国际交流计画
　　2015寒假日本海外研习
　　领队导游证照模拟考暨解析班(第1梯次)/(第2梯次)
　　建构文化资产守护网络─文化资产学院第一期人材培育计画--辅导直辖市及县市政府与民间推动文化资产保存维护计画A类建构文化资产守护网路
　　台南市政府劳工局职训就服中心委训-104年度专业服务类失业者职业训练-观光领队导游人才培训班
　　104年度智慧生活整合创新教学联盟推动计画-教育部第二期智慧生活整合性人才培育计画--智慧种子联盟
　　教育部青年发展署104年游学台湾活动计画--奇美铁修斯三铁艺术探索二日游
　　104学年度第1学期教学卓越计画「遴选优秀学生至国外企业实习--日本温泉乡观光饭店专业实习计画」
　　104年度产业人才投资计画「领队导游人员实务班第1期」
 

应考须知
本书使用说明
历届试题分析
100 日读书计画

第一章　旅行业概述
重点1 旅行业定义
重点2 旅行业特质
重点3 旅行业业务范围
重点4 旅行业分类
重点5 历届试题解析

第二章　旅行业设立与经营
重点1 旅行业设立流程
重点2 旅行业经营
重点3 旅行业经营大陆地区人民来台从事观光活动
重点4 民法债编旅游专节
重点5 国外（ 团体）旅游定型化契约书范本
重点6 历届试题解析

第三章　旅行业从业人员
重点1 旅行业从业人员特质及条件
重点2 旅行业经理人
重点3 领队人员 .
重点4 导游人员
重点5 领团人员及专业导览人员
重点6 历届试题解析

第四章　旅游产品
重点1 旅游产品分类
重点2 旅游产品设计
重点3 旅游产品行销
重点4 历届试题解析

第五章　入出国相关规定
重点1 护照相关规定
重点2 签证相关规定
重点3 入出境相关规定
重点4 历届试题解析

第六章　航空运输
重点1 航空运输
重点2 格林威治时间
重点3 城市、机场代码与航权
重点4 机票认识
重点5 订位系统
重点6 历届试题解析

第七章　紧急事件与危机处理
重点1 紧急事件处理
重点2 危机处理
重点3 旅游纠纷
重点4 历届试题解析

第八章　旅行业未来发展趋势
重点1 经营模式与服务导向
重点2 数位化经营
重点3 历届试题解析

第九章　观光相关政策
重点1 交通部观光局年度施政重点
重点2 观光大国行动方案
重点3 重要观光景点建设中程计画（ 105 ～ 108 年）

第十章　最新试题
 

评分☆☆☆☆☆

哇，收到這本《圖解制霸旅運經營學（含概要）（附免費影音課程）（二版）》真的讓我驚豔到不行！身為一個在台灣旅運業打滾多年的小人物，每天被各種瑣碎的業務、不斷變化的市場趨勢追著跑，真的覺得腦袋快打結了。以前看那些經營學的書，都覺得術語一堆，看半天也抓不到重點，更別說應用在我們這種實際操作的行業裡了。但是這本書，真的是太神了！光看書名就知道它走的是「圖解」路線，這對我這種視覺型學習者來說，簡直是福音。翻開第一頁，就被那些清晰、有條理的圖表吸引住了，它不像傳統教科書那樣密密麻麻的文字，而是用最直觀的方式呈現複雜的概念。像是市場分析、顧客行為洞察、產品組合策略這些，以往總覺得很抽象，但透過這些圖解，我瞬間就明白了它們之間的邏輯關係，而且還能立刻聯想到我們公司實際遇到的狀況，那種「原來如此！」的感覺，真的超級暢快。

评分☆☆☆☆☆

對於很多剛接觸旅運業的年輕朋友，或是想要轉行進入這個領域的朋友來說，這本書真的是一本「神隊友」。過去，他們可能會覺得旅運業很複雜，有很多眉角摸不清。但透過這本書的「圖解」和「概要」，他們可以非常快速、非常直觀地建立起對整個行業的認識，了解其中的關鍵要素是什麼，以及經營者需要具備哪些能力。更重要的是，書中所附贈的「免費影音課程」，可以讓他們在沒有實務經驗的情況下，也能透過系統性的學習，快速掌握經營的邏輯和方法，大大縮短了學習的曲線。我認為，這本書的價值，不只體現在它所傳達的知識，更體現在它降低了學習門檻，讓更多有志於旅運業發展的人，能夠更有信心、更有方向地前進。

评分☆☆☆☆☆

在這本《圖解制霸旅運經營學》裡，我特別喜歡它關於「風險管理」的章節。旅運業本來就是一個充滿不確定性的行業，從天氣的影響、到突發的公共衛生事件，再到市場競爭的加劇，任何一個環節都可能帶來潛在的風險。以往我看過的書，對於風險管理大多是從宏觀的角度去談，比較難與我們實際的營運操作連結。但是這本書，卻能將風險管理的概念，細緻地拆解成不同的面向，並且提供許多具體的預防措施和應對策略。它會告訴我們，在日常營運中，有哪些細節需要特別留意，在面對危機時，又該如何快速啟動應變計畫。我認為，這部分內容對於提升我們旅運業者的韌性，降低營運風險，是非常有價值的，也讓我對未來的經營更有信心。

评分☆☆☆☆☆

最讓人驚喜的是，這本書竟然還「附贈」了免費的影音課程！這完全超出了我的預期。坦白說，一開始看到「附免費影音課程」時，我還想說大概是那種錄製得很陽春、內容也很基礎的補充教材吧。結果，我大錯特錯！當我掃描了書中的QR Code，進入影音課程的平台時，我看到的是製作精良、老師講解清晰、內容也相當紮實的課程。這影音課程不是單純地把書本內容唸一遍，而是有更深入的補充、更多的案例分析，甚至是訪問一些業界的專家，分享他們的經驗談。這對我這種白天要忙工作，晚上才有時間唸書的人來說，簡直是天上掉下來的禮物。我可以在通勤的時候聽、在休息時間看，學習效率大大提升，而且透過影音的輔助，很多比較難理解的概念，也變得更容易吸收和記憶。

评分☆☆☆☆☆

這本書最讓我印象深刻的，不只是它的圖解功夫，還有它將「經營學」這門聽起來很高深的學問，巧妙地與「旅運業」這個我們天天在接觸的實務做結合。很多時候，我們都知道要創新、要轉型，但就是不知道從何下手，或是覺得離自己太遙遠。但這本書不一樣，它會用很多真實的案例，甚至是台灣在地旅運業的例子來做說明，這就讓我覺得非常貼近，彷彿作者就在我們身邊，一邊做著實際的案例分析，一邊手把手教我們怎麼做。例如，在講到「顧客體驗優化」的時候，它不只是講理論，還會列出許多具體的步驟和方法，像是從預訂流程的流暢度、現場服務的親切度，到後續的顧客回饋機制，每一個環節都講得非常細緻。我讀著讀著，就開始反思我們公司在哪些地方還有進步空間，甚至已經開始在腦中構思如何改善我們的服務流程了，這本書真的激發了我很多實質的行動力。

评分☆☆☆☆☆

這本書的「二版」更新，對我們這種長期關注產業發展的讀者來說，真的是太重要了。旅運業的變化速度非常快，從技術的革新，到消費者的偏好轉變，再到法規的調整，每一個面向都可能對我們的經營產生巨大的影響。而這本書能在前一版的基礎上，進行「二版」的更新，代表它跟上了時代的腳步，並且將最新的資訊、最前沿的觀念納入其中。我特別注意到，在書中關於「數位轉型」和「永續經營」這兩個議題的討論，相比我以前看過的經營學書籍，有更深刻、更具體、更貼近我們產業現況的分析。它不只是點到為止，而是詳細闡述了這些趨勢對旅運業的影響，以及我們應該如何應對，這讓我覺得這本書不只是一本「教材」，更像是一位經驗豐富的「顧問」。

评分☆☆☆☆☆

我常常覺得，學習經營學，最難的不是理解那些理論，而是如何將理論「應用」到實際的經營情境中。而《圖解制霸旅運經營學》最讓我讚賞的一點，就是它在這個「應用」的部分做得相當出色。它並不是空泛地講一些大道理，而是會提供非常具體的「行動方案」和「執行步驟」。例如，在探討「成本控制」的時候，它會細分到人力成本、行銷成本、營運成本等等，並且針對每一種成本提出可行性的節約方法。我讀到這些內容的時候，腦中就不停地浮現我們公司實際的營運狀況，並且開始思考哪些方法可以立即實施，哪些需要進一步研究。這本書讓我感覺，我不再是個旁觀者，而是可以立刻變身為一個行動者，並且知道從何處著手。

评分☆☆☆☆☆

我對於這本書能夠這麼「接地氣」，感到非常佩服。身為一個在台灣旅運業的實際工作者，我最怕的就是那些「不食人間煙火」的理論書。但這本書，從頭到尾都緊扣著「旅運業」這個核心，並且用我們能懂的語言，最貼近我們實際情況的案例，來解釋經營學的各種概念。它不會把我們當成不懂理論的門外漢，也不會把我們當成只懂操作的螺絲釘，而是像一位亦師亦友的夥伴，引導我們去思考，去發掘問題，並且找到解決方案。而書中附贈的「影音課程」，更是進一步加強了這種「夥伴關係」，它讓學習變得更生動、更有趣，也讓我覺得，我不是一個人孤軍奮戰，而是有一個強大的後盾在支持我。

评分☆☆☆☆☆

關於這本書的「概要」部分，我覺得它處理得非常到位。有時候，我們可能只是想快速了解一本書的大意，或者在讀完書後，想快速複習一下重點，這時候「概要」就顯得特別重要。這本書的概要，不是簡簡單單的幾句話帶過，而是將書中核心的經營理念、關鍵的策略方法，都濃縮在其中。而且，它在概要的編寫上也相當用心，不會只是條列式的列出重點，而是用比較流暢的敘述方式，讓讀者在短時間內就能掌握整本書的精髓。這對於那些時間有限、但又希望能在短時間內獲得最大效益的讀者來說，無疑是一大福音。我個人覺得，即使你沒有時間把整本書都仔細讀完，光是閱讀這個概要，也能對旅運經營學有相當程度的認識，並且獲得一些啟發。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，我對這本書的「二版」更新程度感到非常滿意。很多時候，我們買書，尤其是這種專業領域的書籍，最擔心的是買到「過時」的內容。但這本《圖解制霸旅運經營學》顯然不是。從書中的案例選擇，到裡面探討的經營策略，都充滿了「新意」和「時代感」。特別是對於「數位行銷」和「社群經營」這兩個在現今旅運業中至關重要的面向，書中有相當深入的探討，並且提供了許多實用的技巧和工具。這讓我感覺，這本書不只是一本「教科書」，更是一本「工具書」，可以隨時翻閱，並且獲得最新的指引。加上它附帶的「免費影音課程」，更是讓我覺得物超所值，這絕對是我近年來讀過最有價值的一本旅運業相關的專業書籍。