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　　快速掌握【科技业必备专业】、加速【英文能力实力养成】的3大学习关键！

　　关键1【搞懂科技人流程背景、同时记忆单字】
　　看科技业多年的高手，用简明扼要的笔触，替科技人准备「维修测试」、「系统整合」与「售后服务」3大流程的字汇做导览、解说，理解各流程会用到的单字后，加强对字汇的印象！

　　◎理解各流程专业字汇的快速记忆法（中英对照）：
　　1.【先了解背景】维修测试要维修什么？测试些什么？先理解不同的产品，或是维修品项；因为维修内容的不同，会有不同的差异，如电子产品的维修与车辆的维修……

　　2.透过【知识资讯站】预备相关英文单字的学习：
　　●接近维修的英文字汇：maintenance
　　●修理：repair
　　●测试：testing
　　●更专门的软体及相关维修测试：maintenance testing，该字特别加强「测试」的概念

　　关键2【搭配MP3听一问三答，熟悉科技人句型并融合口说应用】
　　科技专业知识学习的强化版，脑海中有了字汇是不够的，还要知道怎么用！特别是在科技人一定会遇到的口语沟通表达！

　　◎科技人职场口说表达应用抢先看：
　　1.维修测试篇一问三答：
　　●实际问答：
　　你们公司提供的维修测试有哪些？

　　●英文这么说：
　　What maintenance services does your company provide?

　　●英文这么答：
　　We provide online support and self-diagnoses to help customers with troubleshooting of simple issues. （我们提供了线上诊断系统，协助解决简易的问题。）

　　●你还能这么答：
　　Our maintenance service includes scheduled service and parts replacement. （我们的维修服务包括了定期的检查维护及零件置换。）

　　2.售后服务提升市场竞争力篇一问三答：
　　●实际问答：
　　我们公司想要加强售后服务这部分，请问有什么建议的地方呢？

　　●英文这么说：
　　We would like to upgrade our aftermarket service. Do you have any suggestions?

　　●英文这么答：
　　I would like to review the products and develop service portfolio based on its characteristics.（我想检视产品的特性及建立产品的服务档案。）

　　●你还能这么答： Strengthen employee awareness of aftermarket service through training and education.（透过教育训练加强员工对售后服务的认知。）

　　关键3【搭配MP3听字首、字根、字尾记忆单字，快速累积科技人基础字汇量】
　　英文非母语的科技人在全世界做生意，在口语表达上不免有些生涩，这样的问题部分归因于不确定这些国贸英单的发音、句型怎么念，跟着本书MP3边「听」、边「学」，提升英文表达的自信！

　　◎科技人最重效率，学会用字首、字根、字尾，不用花时间背单字，搭配例句，精准学会单字，迈向国际用这些单字就够了！
　　1.维修测试篇关键字汇：
　　●cred- 字根：相信
　　credit　n.　信用，赞扬
　　cred-（字根：相信）+it（名词化）=信用
　　He was the key contributor to achievement. You should give him some credits.（他是这次目标达成的主要贡献者。你应该要给予他一些赞扬。）

　　credential　n.　证书，认证
　　cred-（字根：相信）+ential=认证
　　Some certificates require credential hours to maintain.（有些证书需要认证时数来维持。）

　　●cus- 字根：原因
　　inexcusable　adj.　没法辩解的，不可原谅的
　　in-（字首：否定）+excuse（　n.　借口）+able（形容词化）=没有借口、无法辩解的
　　The terrorist attack is inexcusable.（恐怖攻击是不可原谅的。）

　　accuse　v.　指控
　　ac-（字首：加强）+cus-（字根：理由）+e=加强诉说理由=指控
　　He has been accused of a cybercrime.
　　（他被指控涉及一项网路犯罪。）
 

作者简介

CF Hsu

　　台湾大学毕业，美国加州大学戴维斯分校硕士。曾任职于多家外商机构及获得国际专案管理师认证，因而熟悉科技职场常用英语通信与对话。大学时期开始从事英语翻译口译及家教的工作，对英语学习及教学充满热忱。
 

Part 1维修测试
1. 维修测试的概念
2. 维修中心
3. 系统及软体的维修测试
4. 软体测试
5. 测试的目的
6. 测试发现问题
7. 测试原则
8. 测试过程
9. 软体开发指标CMMI
10. 软体开发生命週期
11. 软体开发模式
12. 软体阶层测试
13. α vs. β testing
14. 维修与品质的关系
15. 参与测试的角色及责任
16. 测试管理
 
Part 2系统整合
1. 系统整合的必要性
2. 何时需要系统整合
3. 常见的系统整合
4. 系统整合服务的提供
5. 系统整合的效益
6. 整合通讯
7. 大数据创造系统整合需求
8. 什么是云端
9. 云端储存整合
10. 需要系统整合的产业
11. 商业智能vs.大数据的起源
12. 系统整合的挑战
13. 云端运算
14. 大数据的力量
15. 大数据的挑战
16. 万物信息化Information of Everything
 
Part 3售后服务
1. 概谈售后服务
2. 售后服务涵盖范围
3. 售后服务的潜力
4. 售后服务vs.客户忠诚度
5. 提供售后服务的决心
6. 售后服务的挑战
7. 售后服务的设计
8. 售后服务是一种新创服务
9. 售后服务提升市场竞争力
10. 售后服务内容规划
11. 产品保固
12. 售后服务物流管理
13. 售后服务物流挑战
14. 逆向物流
15. 售后服务vs.研发
16. 售后服务管理
 
 

Part 1 维修测试
 
Unit 2 维修测试
 
情境介绍
 
近期公司在考虑成立一个维修中心，产品的维修算是一种最常见的维修测试了。维修中心的成立可以为公司带来许多效益，包括在售后服务章节提到的，如提高客户对品牌或产品的忠诚度，掌握更多产品实际使用上会发生的问题，对于自有研发部门的公司，这些产品使用经验都是可以提供未来研发及进步的宝贵资讯。当然要成立维修中心也不是一件简单的事，投入一定的资源与人力是不可避免的，另外在物流仓储部分也要有配套措施。
 
知识资讯站
 
维修服务的提供可能是在原厂内进行，也就是我们常常听到的进厂维修（depot repair service），或是到现场进行（field service）。当产品市场竞争激烈的时候，服务的提供可能就是胜出的关键。而维修服务之所以重要，就是在于维持了产品的正常运作，并提升客户的产品使用经验。那么如何强化维修服务的效率呢？除了产品问题发生的时候能让用户快速的取得维修，另外还有一些预防性的措施，包括了预定维修计划、远程监控设备及自我诊断资讯的提供等等，这些服务都能够透过科技加值，创造更高的维修服务品质。
 
一问三答 Track 03
 
Q: What is the customer’s perception of depot repair service provided by the manufacturer?
客户对于原厂提供的返厂维修服务的看法是什么？
 
A1: Customers are confident of product that comes with depot repair service provided by the manufacturer.
客户对于有原厂提供返厂维修的产品是有信心。
 
A2: Vehicle owners generally see depot repair service from manufacturer a better option when it comes to maintenance repair.
汽车客户通常认为原厂维修是维修时一个比较好的选择。
 
A3: To customers, the manufacturer should have most knowledge of its own product.
对客户来说，原厂对产品应该有最专业的知识。

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